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Zendesk Brasil

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Information about Zendesk Brasil

Published on February 21, 2014

Author: ZendeskBrasil

Source: slideshare.net

Description

Conheça a Zendesk, a plataforma multicanal de atendimento ao cliente que está mudando o SAC no Brasil.
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A Nova Cara do Atendimento ao Cliente no Brasil

O que é Zendesk?

“Zendesk é uma plataforma multicanal de atendimento ao cliente”

“Fornecemos um software de Help Desk e Service Desk beneficiando todos os setores de sua empresa”

A empresa

Fundada em 2007 em Copenhague, a Zendesk hoje possui 8 escritórios pelo mundo, incluindo o Brasil.

O que oferecemos?

Algumas de nossas ferramentas • Chat Online • Integração com mídias sociais (Facebook, Twitter) • Gerenciamento de emails • Criação de fluxos de trabalhos e automações • Gráficos e relatórios avançados • Integração com atendimento telefônico • Mais de 140 aplicativos incluindo SalesFoce, Jira e Magento • Auto-Atendimento e interface 100% em Português

Flexibilidade

Transparência • Sem contratos • Pagamentos mensais ou anuais • Teste gratuito por um mês (não pedimos cartão de crédito ou CNPJ)

Depoimentos Custo x Benefício

Investimento pequeno, Grande retorno “No sistema antigo, demorávamos oito minutos para registrarmos um ticket. Com a Zendesk, demoramos dois minutos para realizar a mesma tarefa. É um benefício gigantesco em termos de tempo e eficiência.” “Todos os nossos canais de atendimento são incluídos automaticamente no Zendesk. Você pode anexar chamadas e gerar tickets. Isso é muito melhor do que registrar manualmente as chamadas, que não é uma tarefa nada divertida”. “Antes do Zendesk, os clientes podiam ligar ou enviar emails para qualquer um dos 24 diferentes departamentos. Descobrimos que, mais de uma vez, tivemos 10 respostas diferentes para a mesma solicitação! Agora, o Zendesk cria um ticket que é atribuído a um agente”. “Tivemos um aumento sólido de 35% no número de casos que conseguimos gerenciar com a mesma equipe ao eliminarmos apenas os atos manuais de clicar e digitar.” Fonte: Dimensional research. http://pt.zendesk.com/recursos/historias-roi-atendimento-ao-cliente

Nossos clientes

40.000 Clientes Globais 300 milhões de Usuários Finais 1.600 Clientes no Brasil

O que os clientes mais gostam na Zendesk “A integração dos vários canais de comunicação numa só ferramenta” - Osklen “Sua praticidade e organização tornando nosso ambiente de trabalho uma maravilha.” - Editora Moderna “Facilidade nas respostas aos clientes.” - Unimed Paraíba “A facilidade de organização dos chamados.” - IG Publicidade e Conteúdo “Para mim as organizações dos chamados resumiram-se a antes e depois do Zendesk.” - Tribunal de Justiça, RN “A mobilidade da aplicação, pois posso ver meus tickets pela web ou no meu celular.” - Sinectic

Zendesk para Atendimento Externo e Interno

Zendesk para atendimento externo • Construa uma relação com seus clientes Hoje as conversas começam via email, chat online, redes sociais e muitos outros canais. A Zendesk integra todas essas conversas em um só lugar.
 • Satisfação que você pode medir Use nossos relatórios e pesquisas de satisfação para entender seu público. Clientes felizes é a melhor ferramenta de marketing para vendas.
 • Atendimento 24 horas e 7 dias por semana Mantenha-se em contato com seus clientes 24 horas com uma central de ajuda robusta e outras automações.

“A Zendesk tem complexidade e um bom equilíbrio entre todos os aplicativos. Antes, era difícil criar fluxos de trabalhos. Agora ficou fácil, pois a Zendesk simplificou isso.” ! - Marcelo Negrini, Buscapé Company

Zendesk para atendimento interno • Produtividade e eficiência
 Resolva tickets de TI, comunique-se com outros setores de sua empresa e crie um ambiente seguro e produtivo de trabalho. 
 • Relatórios e métricas Compare as métricas de sua equipe, analise os resultados e melhore os fluxos de trabalho.
 • Flexibilidade na nuvem Implemente a ferramenta facilmente, sem nenhum custo com hardware ou manutenção.

“O nível de satisfação na resolução dos tickets aumentou de 60% a 95% em um ano, o que foi um grande ganho.” ! - Guilherme Dalseno, Cacau Show !

Treinamentos

Webinars e Treinamento • Enterprise: 30 dias de consultoria grátis • Eventos e meetups por todo Brasil • Treinamentos via web • Webinares semanais • Recursos e fóruns

suporte@zendesk.com.br ! Facebook: /ZendeskBrasil Twitter: @ZendeskBrasil

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