advertisement

Zadovoljan kupac - mit ili stvarnost

57 %
43 %
advertisement
Information about Zadovoljan kupac - mit ili stvarnost
Education

Published on March 3, 2014

Author: LogikoEdukacija

Source: slideshare.net

Description

Zadovoljan kupac - mit ili stvarnost
advertisement

DAN ZA MALOPRODAJU Zadovoljan kupac – mit ili stvarnost? Sanja Gomuzak www.logiko-edukacija.com

DAN ZA MALOPRODAJU ŠTO KUPAC KUPUJE?

DAN ZA MALOPRODAJU

DAN ZA MALOPRODAJU Što moji kupci kupuju? Koji OSJEĆAJ?

DAN ZA MALOPRODAJU Zablude! Kupac će tražiti ono što treba Ja znam što je dobro za vas/nju/njih Pravi kupac će me naći To su samo „šetači” Sad ću vam pokazati što sve imamo – prezentacijska prodaja

DAN ZA MALOPRODAJU Kupac se želi osjećati cijenjeno i važno! KAKO?  POZDRAV  POGLED U OČI  OSMIJEH  OSOBNI PROSTOR  …dajmo mu vremena da se počne osjećati ugodno

DAN ZA MALOPRODAJU 1. POZDRAV

DAN ZA MALOPRODAJU 2. POGLED U OČI

DAN ZA MALOPRODAJU 3. OSMIJEH

DAN ZA MALOPRODAJU 4. OSOBNI PROSTOR  …dajmo mu vremena da se počne osjećati ugodno

DAN ZA MALOPRODAJU 5. AKTIVNO SLUŠANJE

DAN ZA MALOPRODAJU

DAN ZA MALOPRODAJU Kako komuniciramo? NEVERBALNA KOMUNIKACIJA (govor tijela, intonacija glasa) RIJEČI

DAN ZA MALOPRODAJU NEVERBALNA KOMUNIKACIJA JE 93% KOMUNIKACIJE

DAN ZA MALOPRODAJU Kako se osjećate???

DAN ZA MALOPRODAJU Kako iskoristiti „govor tijela”?

DAN ZA MALOPRODAJU

DAN ZA MALOPRODAJU Kako uspješno riješiti reklamaciju i ne aktivirati AMIGDALU? 1.Slušam 2.Parafraziram 3.Postavljam pitanja 4.Nudim rješenje 5.ZAHVALJUJEM na reklamaciji 6.Dajem dodatnu vrijednost – „poklon”

DAN ZA MALOPRODAJU VRSTE PRIGOVORA 1. PRIGOVOR NA PROIZVOD – “Što ću ja s tim proizvodom”, “Ne znam baš treba li mi to”,... 2. PRIGOVOR NA CIJENU – “U odnosu na što Vam se čini preskupo?”, “Jeste li već nešto drugo vidjeli?”, S čime uspoređujete?”

DAN ZA MALOPRODAJU koristi VS karakteristike

DAN ZA MALOPRODAJU Što mogu učiniti već danas?

DAN ZA MALOPRODAJU Ako misliš da možeš i ako misliš da ne možeš – u svakom slučaju si u pravu!

DAN ZA MALOPRODAJU Jer ako nećete vi…

DAN ZA MALOPRODAJU Hvala na pažnji!

Add a comment

Related presentations

Related pages

Zadovoljan kupac – mit ili stvarnost? - Heraklea Mystery ...

U posljednjem desetljeću Heraklea je pokušala razviti svijest o kvaliteti usluge i potrošaču kao donositelju odluke o uspjehu. Vjerujemo da smo u tome ...
Read more

Čekanje u redovima - Heraklea Mystery Shopping

Zadovoljan kupac – mit ili stvarnost? ... Kad kupac konačno dođe na red, ... kao što je otvaranje novih blagajni ili dostupnost više osoblja, ...
Read more

Kako se vraća predmet kad kupac nije zadovoljan ...

Kako se vraća predmet kad kupac nije zadovoljan? ... Ovako uopšte ne štitite ozbiljne korisnike već one koji su ovde iz dosade ili samo njima znanih ...
Read more

kupac - definicija - hrvatski - Online rječnik sa preko 1 ...

Zadovoljan kupac jedina je objektivna ... nego ste postali rijetki sretni kupac ... Prema zakonu porez na promet nekretnina plaća kupac ili ...
Read more

Akademija za trgovinu - Poslovna edukacija

Zadovoljan kupac - mit ili stvarnost: B2B prodaja za komercijaliste na hrvatski način: 7 koraka do zaključenja prodaje: Seminari se mogu slušati ...
Read more

Elan MMS - Fabrika nametaja Tutin

Ulepšajte Vaš dnevni boravak, trpezariju, dečiju sobu, sobu za mlade, gostinjsku sobu, spavaću sobu ili neki drugi prostor, ... Zadovoljan kupac.
Read more

Vesti - Elan MMS - Fabrika nametaja Tutin

Zadovoljan kupac. Naša firma misli na sve, ... trpezariju, dečiju sobu, sobu za mlade, gostinjsku sobu, spavaću sobu ili neki drugi ...
Read more