XV Coloquio 2009 / Servicios virtuales de referencia: experiencias y desafíos.

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Published on December 12, 2008

Author: rebiudeg

Source: slideshare.net

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Ponencia de Anne C. Barnhart (EUA) durante la cuarta mesa de trabajo del XV Coloquio Internacional de Bibliotecarios.

Servicios virtuales de referencia: experiencias y desafíos Anne C. Barnhart Universidad de California, Santa Bárbara martes, 2 de diciembre 2008

Mis experiencias 3+ años con QuestionPoint Proyecto cooperativo de la Universidad de California de servicio digital de referencia

3+ años con QuestionPoint

Proyecto cooperativo de la Universidad de California de servicio digital de referencia

 

 

Los usuarios Bibliotecas públicas Bibliotecas académicas Escolares Usuarios internacionales

Bibliotecas públicas

Bibliotecas académicas

Escolares

Usuarios internacionales

Preguntas típicas: públicas problemas internos horario ¿ tienen este libro? estad í sticas recursos locales consejos (legales, m é dicos)

problemas internos

horario

¿ tienen este libro?

estad í sticas

recursos locales

consejos (legales, m é dicos)

Preguntas típicas: escolares informaci ó n sobre X todos las mismas preguntas desarrollo de temas para tareas consejos personales bromas insultos (“que imbesil eres”)

informaci ó n sobre X

todos las mismas preguntas

desarrollo de temas para tareas

consejos personales

bromas

insultos (“que imbesil eres”)

Preguntas t ípicas: académicas c ó mo acceder los recursos desde casa art ículos de revistas académicas investigaciones avanzadas desarrollo de temas para trabajos escritos formatos para citar correctamente

c ó mo acceder los recursos desde casa

art ículos de revistas académicas

investigaciones avanzadas

desarrollo de temas para trabajos escritos

formatos para citar correctamente

Desaf í o: Entrevista de referencia Usuario es an ó nimo C ó mo relacionarse ¿ Sigue all í ? Distra í dos (multitasking) Ellos no entienden sus tareas

Usuario es an ó nimo

C ó mo relacionarse

¿ Sigue all í ?

Distra í dos (multitasking)

Ellos no entienden sus tareas

Desaf í o: Formaci ó n del usuario No vemos sus pantallas Coexplorar Estrat e gias para buscar Preguntas no ret ó ricas Operadores Booleanos Paciencia

No vemos sus pantallas

Coexplorar

Estrat e gias para buscar

Preguntas no ret ó ricas

Operadores Booleanos

Paciencia

Desaf í o: La tecnolog ía Coexplorar Enviarles p á ginas Falta de experiencia t é cnica “ Si no ve la p ágina en su pantalla, copie el enlace y péguelo en una nueva ventana” Ayudar a varios usuarios al mismo tiempo

Coexplorar

Enviarles p á ginas

Falta de experiencia t é cnica

“ Si no ve la p ágina en su pantalla, copie el enlace y péguelo en una nueva ventana”

Ayudar a varios usuarios al mismo tiempo

 

 

 

 

Consejos y conjecturas Generación de texto Avanzar la tecnología Practicar Confiar en nuestras capacidades

Generación de texto

Avanzar la tecnología

Practicar

Confiar en nuestras capacidades

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