XI Targi eHandlu - Thulium - Marek Bartnikowski

50 %
50 %
Information about XI Targi eHandlu - Thulium - Marek Bartnikowski

Published on November 15, 2016

Author: polak20

Source: slideshare.net

1. Wystarczająco dobra vs. zachwycająca obsługa klienta. Marek Bartnikowski thulium.pl

2. Jak to zrobić w ehandlu?

3. NIE robić!

4. 67% klientów szuka pomocy w kanałach samoobsługowych Źródło: CEB, 2013

5. 57% klientów dzwoni do nas po próbie self-service Źródło: CEB, 2013

6. Źródło: CEB, 2013

7. 59% klientów była przełączana Źródło: CEB, 2013

8. 56% klientów musiało co najmniej 2x wyjaśniać swój problem Źródło: CEB, 2013

9. Dlaczego klienci NIE LUBIĄ BOK?

10. Dlaczego klienci NIE chcą kontaktować się z BOK Źródło: CEB, 2013

11. Dlaczego klienci NIE chcą kontaktować się z BOK 1) Klienci chcą sami poradzić sobie z problemem (doświadczyło tego 57% badanych) Źródło: CEB, 2013

12. Dlaczego klienci NIE chcą kontaktować się z BOK 1) Klienci chcą sami poradzić sobie z problemem (doświadczyło tego 57% badanych) 2) Muszą dzwonić więcej niż raz w tej samej sprawie (62%) Źródło: CEB, 2013

13. Dlaczego klienci NIE chcą kontaktować się z BOK 1) Klienci chcą sami poradzić sobie z problemem (doświadczyło tego 57% badanych) 2) Muszą dzwonić więcej niż raz w tej samej sprawie (62%) 3) Nienawidzą być przełączani (59%) Źródło: CEB, 2013

14. Dlaczego klienci NIE chcą kontaktować się z BOK 1) Klienci chcą sami poradzić sobie z problemem (doświadczyło tego 57% badanych) 2) Muszą dzwonić więcej niż raz w tej samej sprawie (62%) 3) Nienawidzą być przełączani (59%) 4) Są zmęczeni powtarzaniem się (56%) Źródło: CEB, 2013

15. Dlaczego klienci NIE chcą kontaktować się z BOK 1) Klienci chcą sami poradzić sobie z problemem (doświadczyło tego 57% badanych) 2) Muszą dzwonić więcej niż raz w tej samej sprawie (62%) 3) Nienawidzą być przełączani (59%) 4) Są zmęczeni powtarzaniem się (56%) 5) NAJWAŻNIEJSZE – czują, że sprawiają wielki kłopot (59%) Źródło: CEB, 2013

16. Zapraszam do rozmów Marek Bartnikowski marek@thulium.pl | +48 606 922 701 | Stoisko B26

17. Dziękuję za uwagę Marek Bartnikowski thulium.pl

Add a comment