XI Targi eHandlu - CallPage - Ross Knap

50 %
50 %
Information about XI Targi eHandlu - CallPage - Ross Knap

Published on November 15, 2016

Author: polak20

Source: slideshare.net

1. Jakzwiększyćsprzedażw eCommercedziękiobsłudze telefonicznej

2. 115tys. dodatkowychrozmów Ponad 1000 firm korzysta z naszego narzędzia m.in. Orange, PwC, Volkswagen, Docplanner i Toyota 15 miesięcy na polskim rynku

3. Porada #1 Przyjmujcie połączenia telefoniczne od klientów

4. „ „ Miesięczne wynagrodzenie na stanowisku konsultanta telefonicznego wynosi 2 838 PLN brutto Zródło: Ogólnopolskie Badanie Wynagrodzeń, Próba: 1085 - konsultantów telefonicznych w dziale obsługi klienta, Grupa stanowisk: obsługa klienta, Ostatnia aktualizacja danych: styczeń 2016. Link do badania: http://wynagrodzenia.pl/moja-placa/ile-zarabia-konsultant-telefoniczny-w-dziale-obslugi-klienta

5. Porada #2 Ratujcie koszyki dzięki obsłudze telefonicznej

6. „ „ Ponad 64% odwiedzin kończy się porzuceniem koszyka zakupów Zródło: Raport „E-commerce w Polsce 2015”; Gemius dla e-Commerce Polska, link do badania: https://www.gemius.pl/files/reports/E-commerce-w-Polsce-2015.pdf Dane dotyczą branży „Moda”

7. 1 1 2 3 4 A co my im oferujemy? Zniżkę o10%? Zapisanie się na newsletter? Bon na 50zł? Dostawę gratis?

8. „ „ Jesteście pewni, że potencjalny klient porzuca koszyk dlatego, że chciał dostać bon na 50 zł?

9. A. Dodajсie numer kontaktowy w całym checkoutcie B. Oferujcie Exit PopUp z zachętą do kontaktu telefonicznego Zródło zdjęcia #1: Sklep Zalando, link do strony na której zrobione zdjęcie: https://www.zalando.pl/ welcomenoaccount/true

10. Porada #3 Nie traćcie połączeń od klientów

11. Dlaczego nie dostajemy telefonów od klientów? • Błędy w numerach telefonów • Stare i nieaktualne numery na stronie www czy w social mediach • Zamieszczanie numerów telefonów jako zdjęcia • Nie oddzwanianie do klientów

12. Porada #4 Optymalizujcie formularze kontaktowe Kod pocztowy Imię i Nazwisko Cel kontaktu Ulica Gmina Telefon kontowyStan cywilny

13. To nie nowość, ale…. Zródło: Strona internetowa sklepu Play.pl, link do strony: https://www.play.pl/pomoc/formularz-kontaktowy/

14. #Dobry przykład Zródło: Strona internetowa sklepu Orange.pl, link do strony: https://www.orange.pl/zamawiam-swiatlowod

15. Porada #5 Szybko reagujcie na połączenia od klientów

16. Serio? Zródło: Strona internetowa sklepu Play.pl, link do strony: https://www.play.pl/pomoc/formularz-kontaktowy/

17. Wyniki badania Zródło: Badania rynku nieruchomości w Polsce, przeprowadzone przez CallPage sp. z o.o. Link do badania: http:// nowymarketing.pl/a/9656,obsluga-klienta-to-nowy-marketing-jak-to-wykorzystuje-branza-nieruchomosci

18. Porada #6 Analizujcie dane z połączeń telefonicznych

19. Jakie dane warto zbierać? • Wartość średniego koszyka przy zamówieniu telefonicznym (vs koszyk na stronie WWW) • Ilość połączeń w mięsiącu • Procentowe rozdzielenia połączeń w poszczególnych kategoriach (wsparcie, zwrot, zamówienie, szczegóły dotyczące produktu) • Konwersja w sprzedaż po rozmowie telefonicznej (vs konwersja bez rozmowy) • Źródła telefonów (z jakiej podstrony, z jakiego źródła) • Nagrania rozmów konsultantów • Ilość prób kontaktu po godzinach pracy działu obsługi telefonicznej

20. Porada #7 Zaskakujcie swoich klientów obsługą telefoniczną

21. Jak można zaskoczyć klienta? • Wiedzieć w jakiej sprawie dzwoni klient • Szybko odbierać telefon i szybko oddzwaniać

22. „ „ Reakcja na telefon

23. Dziękuję za uwagę! ross.knap@callpage.io tel. 793 904 503 www.callpage.io

Add a comment