Workshops ISO 9001 2000

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Information about Workshops ISO 9001 2000
Business & Mgmt

Published on May 19, 2009

Author: rogerazous

Source: slideshare.net

Workshop 3 _ CAI ISO 9001:2000 Interpretação item 4 da Norma- Questionário Justifique as respostas verdadeiras indicando a clausula aplicável Nº Questão V/F ITEM A seqüência e interação dos processos deve estar 1 determinada. A documentação externa deve ser aprovada e controlada 2 A documentação interna deve ser vistada para evidenciar 3 sua aprovação Todos os desenhos devem ser assinados como sendo 4 aprovados. No final de cada procedimento deve ter uma relação dos 5 registros da qualidade constantes no mesmo O motivo pelo qual algumas cláusulas não são 6 implementadas deve estar no Manual de Qualidade. Os processos terceirizados devem ser controlados e não precisam ser identificados no sistema de gestão da 7 qualidade. Os objetivos da qualidade devem ser documentados 8 Os registros da qualidade devem ter claramente definido sua 9 forma de retenção e recuperação É obrigatório a elaboração de uma tabela de controle de 10 registro da qualidade Os processos existentes devem estar descritos no manual da 11 qualidade. Os procedimentos existentes na organização devem estar no 12 mínimo referenciados no manual da qualidade CAI Workshop 3 Out/07 - Rev. 01 1 de 5

Workshop 4 CAI ISO 9001:2000 Interpretação item 5 da Norma- Questionário Justifique as respostas verdadeiras indicando a clausula aplicável Nº Questão V/F ITEM Os objetivos da qualidade devem ser estabelecidos nas 1 funções e níveis pertinentes da organização. A Alta Direção não precisa evidenciar o seu 2 comprometimento com a melhoria contínua do sistema. A Alta Direção deve demonstrar seu comprometimento com 3 a eficácia do sistema. A Alta Direção deve considerar a necessidade de mudanças para o sistema de gestão da qualidade em intervalos 4 planejados. A Alta Direção deve assegurar que as necessidades e as expectativas dos clientes são atendidas de forma a alcançar 5 a satisfação dos clientes. A revisão dos objetivos da qualidade deve ser realizada 6 juntamente com a analise critica da Direção O plano de negócios inclui requisitos de manutenção e desempenho de processo (produtividade, refugo, retrabalho, 7 etc.). O compromisso da Alta Direção inclui comunicação da importância do atendimento dos requisitos de clientes e 8 legislação. A condução da analise critica da Direção deve ser realizada 9 pelo Representante da Direção A Política da Qualidade da empresa deve incluir o 10 comprometimento com a melhoria continua. A Política da Qualidade e os Objetivos da Qualidade não 11 precisam fazer parte da Análise Critica pela Direção. A autoridade e responsabilidade sobre a qualidade do produto é do Gerente da Manufatura inclusive para corrigir 12 ou não problemas de qualidade. CAI Workshop 4 Out/07 - Rev. 01 2 de 5

Workshop 5 CAI ISO 9001:2000 Interpretação item 6 da Norma- Questionário Justifique as respostas verdadeiras indicando a clausula aplicável Nº Questão V/F ITEM No estabelecimento do sistema de gestão da qualidade, as organizações precisam considerar os efeitos da poluição no 1 local de trabalho, mesmo que esse não afete o produto. Quando o cliente estabelece requisitos de treinamento, 2 esses devem ser incluídos nas descrições de cargo. Os planos de contingência devem incluir número de telefone 3 e os contatos para cada situação indicada no mesmo. Não é necessário registro para as habilidades definidas para os funcionários, a realização da atividade pelo mesmo já é 4 uma prova da sua habilidade. Meios de minimizar riscos potenciais aos funcionários devem 5 ser desenvolvidos pela organização. Os registros de treinamento devem constar na sistemática de controle de registros, porém os registro de experiência, educação e habilidade não precisam fazer parte deste 6 controle. Durante a provisão de recursos a organização não precisa levar em conta que é necessário aumentar a satisfação de 7 clientes atendendo seus requisitos. Para se estabelecer adequadamente a provisão de recursos da organização é obrigatório a definição de um plano de 8 investimento formalizado. A organização deve providenciar treinamento no local de trabalho para o pessoal em qualquer trabalho novo ou modificado que afete a qualidade, com exceção do pessoal contratado ou terceirizado, onde estes não são de 9 responsabilidade da organização. O único meio de melhorar a competência é investir em treinamento, educação ou na habilidade individual de cada 10 colaborador. CAI Workshop 5 Out/07 - Rev. 01 3 de 5

Workshop 6 CAI ISO 9001:2000 Interpretação item 7 da Norma- Questionário Justifique as respostas verdadeiras indicando a clausula aplicável Nº Questão V/F ITEM Todos os fornecedores / subcontratados devem ser 1 auditados. Os requisitos de entrada de projeto devem ser identificados 2 e registros devem ser providenciados. Todos os produtos da organização devem ser identificados. 3 Os requisitos dos clientes não precisam ser considerados na 4 elaboração do planejamento da realização do produto. No planejamento da realização do produto a organização deve determinar, quando apropriado, os critérios de 5 aceitação do produto. As informações relativas ao produto (cliente) devem ser 6 tratadas de forma confidencial. Durante a análise crítica do projeto e desenvolvimento somente os representantes de funções envolvidas com o 7 projeto devem participar dessas analises. Os estoques podem trabalhar conforme o princípio do F.I.F.O. / P.E.P.S. ( first in first out; primeiro que entra é o 8 primeiro que sai), ou outra sistemática similar. Atividades de pós entrega devem estar discriminadas no 9 contrato ou pedido. Deve haver uma lista de fornecedores aprovados. 10 Mesmo que os clientes não especifiquem corretamente os requisitos necessários ao produto, a organização deve fazê- 11 lo. É necessário confirmar a aceitação dos requisitos quando os clientes não providenciarem por escrito os requisitos 12 estabelecidos (pedido verbal). A validação de processo aplica-se somente a processos 13 especiais. A preparação de set up deve ser realizada uma vez por 14 turno. A empresa deve definir indicadores de projeto, sem ter necessidade de estabelecer um número minímo e 15 obrigatório de indicadores. CAI Workshop 6 Out/07 - Rev. 01 4 de 5

Workshop 7 CAI ISO 9001:2000 Interpretação item 8 da Norma- Questionário Justifique as respostas verdadeiras indicando a clausula aplicável Nº Questão V/F ITEM Inspeção de lotes deve empregar amostragem estatística. 1 Reclamações de clientes devem ser monitoradas. 2 A auditoria de processo deve avaliar a efetividade dos 3 processos de produção. Toda realização de processo necessária para atender os requisitos dos clientes deve ter passado por um estudo de 4 capabilidade de processo. A menos que aprovado pelo cliente, entrega não pode ser feita até que todas as atividades associadas tenham sido 5 completadas. Uma forma de realizar melhoria continua é através dos 6 resultados de auditoria. A auditoria de produto é uma auditoria realizada no produto já acabado, normalmente conhecida como auditoria de 7 quot;Docaquot;. A auditoria de processo deve ser realizada em todos os processos existentes na organização, como por exemplo: 8 produção, compras e qualidade. O uso de técnicas estatísticas deve ser realizado no minimo para tolerâncias menores que 0,05 mm e que tenham CPK 9 menor que 1,33. A empresa deve escolher 01 indicador no mínimo para 10 monitorar a satisfação do cliente. Um processo de melhoria continua deve ser definido pela 11 organização. A análise e uso de dados necessita fornecer informações relativas as características e tendências dos processos para a 12 tomada de ações preventivas. CAI Workshop 7 Out/07 - Rev. 01 5 de 5

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