Webinar 10 'Der Service-Umsatz - Service-Preis & Service-Menge' 2014-10-07 V01.01.01.00

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Business & Mgmt

Published on February 27, 2014

Author: PaulGHz

Source: slideshare.net

Description

In Webinar 10 'Der Service-Umsatz - Service-Preis & Service-Menge' aus dem 4. Durchlauf der 12-teiligen Webinar-Reihe 'service@ducation - Grundlagen der Service-Erbringung' werden zum Service-Umsatz erläutert
- Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen
- Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv
- Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen
- Gestaltung – Konsumentenanzahl, Service Level & Kundenzahl
- Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme

Webinar-Ausschreibung bei der smile2 GmbH
http://www.smile2.de/webinar-10-service-ducation-der-service-umsatz
Einwahl-Link für kostenlose Buchung & Teilnahme
http://shop.smile2.de/coupon/free?code=SFH12

Es schließt sich an das Abschluss-Webinar
- Obertitel 'Die Webinar-Reihe'
- Untertitel 'Fazit & Ausblick'
- am 21.10.2014
- bei & mit der smile2 GmbH
- Einwahl-Link für kostenlose Buchung & Teilnahme
http://shop.smile2.de/coupon/free?code=CVB90

Die gesamte Webinar-Reihe 'service@ducation' ist beschrieben in dem folgenden Dokument auf SlideShare.net
http://de.slideshare.net/PaulGHz/webinarreihe-serviceducation-grundlagen-der-serviceerbringung-2014-v010000

Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Methodik der Service-Erbringung Webinar 10 Der Service-Umsatz Service-Preis & Service-Menge Dienstag, 07.10.2014, 16:00 – 17:00 Uhr bei & mit der smile2 GmbH http://shop.smile2.de/coupon/free?code=SFH12 E-Mail Mobile Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com +49-1520-9 84 59 62 XING https://www.xing.com/profile/PaulG_Huppertz http://community.smile2.de/PaulGHz/ smile2 Paul G. Huppertz ICT-Consultant & System Architect Service Composer & Meta Service Provider SlideShare yasni LinkedIn http://www.slideshare.net/PaulGHz http://person.yasni.de/paul-g.-huppertz-251032.htm http://www.linkedin.com/in/paulghuppertz 1 servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62

Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte Intro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 10 • Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz? • Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen • Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv Centro • Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen • Gestaltung – Konsumentenanzahl, Service Level & Kundenzahl • Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme Extro • Rückblick auf Webinar 10 • Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Abschluss Webinar 10 2 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro

Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte Intro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 10 • Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz? • Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen • Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv Centro • Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen • Gestaltung – Konsumentenanzahl, Service Level & Kundenzahl • Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme Extro • Rückblick auf Webinar 10 • Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Abschluss Webinar 10 3 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro

Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘ Einordnung - Webinar 10 & Webinar-Reihe 01           10 ServiceUmsatz StartWebinar ‚Einführung & Überblick‘ 09 ServiceKonzept 08 ServiceVertrag ServiceBegriff 02 ServiceKonsument ServiceErbringung = ServiceKonzertierung & ServiceTriathlon 07 ServiceKatalog 06 ServiceSpezifizierung 03 Servicialisierung 04 ServiceErbring. -modell AbschlussWebinar ‚Rückblick, Fazit & Ausblick‘ 05 ServiceIdentifizierung Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro 4

Webinar 10 Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe Termine & Titel – Links & Status Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar Einwahl-Link bzw. Web-Adresse 21.01.2014 SW Einführung & Überblick http://shop.smile2.de/coupon/free?code=ASD67  04.02.2014 01 Der Service-Begriff http://shop.smile2.de/coupon/free?code=FGH88  18.02.2014 02 Der Service-Konsument http://shop.smile2.de/coupon/free?code=JKL99  18.03.2014 03 Die Servicialisierung http://shop.smile2.de/coupon/free?code=QWE12  01.04.2014 04 Das Service-Erbringungsmodell http://shop.smile2.de/coupon/free?code=TZU55  15.04.2014 05 Die Service-Identifizierung http://shop.smile2.de/coupon/free?code=IOP78  06.05.2014 06 Die Service-Spezifizierung http://shop.smile2.de/coupon/free?code=OPL12  20.05.2014 07 Der Service-Katalog http://shop.smile2.de/coupon/free?code=SDF89   Sommerpause     Status 09.09.2014 08 Der Service-Vertrag http://shop.smile2.de/coupon/free?code=AXC78  23.09.2014 09 Das Service-Konzept http://shop.smile2.de/coupon/free?code=QYX12  07.10.2014 10 Der Service-Umsatz http://shop.smile2.de/coupon/free?code=SFH12 live 21.10.2014 AW Rückblick, Abschluss & Ausblick http://shop.smile2.de/coupon/free?code=CVB90 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro 5

Webinar 10 Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe Termine & Titel – Präsentationsunterlagen & SlideShare.net-Link Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar 21.01.2014 SW Einführung & Überblick http://bit.ly/1bhhydZ  04.02.2014 01 Der Service-Begriff http://bit.ly/1kd8U6u  18.02.2014 02 Der Service-Konsument http://bit.ly/1jvEdZD  18.03.2014 03 Die Servicialisierung http://bit.ly/MzR3Lt  01.04.2014 04 Das Service-Erbringungsmodell http://bit.ly/1bqotat  15.04.2014 05 Die Service-Identifizierung http://bit.ly/1p8uRqz  06.05.2014 06 Die Service-Spezifizierung http://bit.ly/1ekdTNb  20.05.2014 07 Der Service-Katalog http://bit.ly/1lhvLkp   Sommerpause   Präsentationsunterlagen unter  Status  09.09.2014 08 Der Service-Vertrag http://bit.ly/1frjYrq  23.09.2014 09 Das Service-Konzept http://bit.ly/1llRpUo  07.10.2014 10 Der Service-Umsatz http://bit.ly/1hVZY89 live 21.10.2014 AW Rückblick, Abschluss & Ausblick http://bit.ly/1dIHAbr Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro 6

Webinar 10 Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe Termine & Titel – Webinar-Aufzeichnungen & Webinar-Archiv bei smile2 Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar 21.01.2014 SW Einführung & Überblick 04.02.2014 01 18.02.2014 Webinar-Aufzeichnung unter Status http://bit.ly/KFrV4o  Der Service-Begriff http://bit.ly/1kNjHqN  02 Der Service-Konsument http://bit.ly/1msVuI1  18.03.2014 03 Die Servicialisierung  01.04.2014 04 Das Service-Erbringungsmodell  15.04.2014 05 Die Service-Identifizierung  06.05.2014 06 Die Service-Spezifizierung  20.05.2014 07 Der Service-Katalog   Sommerpause     09.09.2014 08 Der Service-Vertrag  23.09.2014 09 Das Service-Konzept  07.10.2014 10 Der Service-Umsatz 21.10.2014 AW Rückblick, Abschluss & Ausblick Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro live 7

Webinar 10 Vertiefung & Ergänzung der Webinar-Reihe Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ – Seminare & Workshops Code ES10 GM10 GM11 GM12 GM13 GS10 WS10 WS20 GS20 WS21 WS22 WS23 ZP20 Titel des Seminars oder Workshops (ES = Einführungs, GS = Grundlagenseminar; WS = Workshop) Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung Service Provider – Von Service-Trilemma bis Servuktionsertragsmodell Servuktionsversprechen – Von Service-Konsument bis Servuktionsangebot Servuktionskonzept – Von Servuktionsstrategie bis Servuktionssteuerung Servuktionsertragsmodell – Von Servuktionspreis bis Servuktionsrentabilität Service-Identifizierung – Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen Service-Identifizierung – Von Service-Identifikation bis Service-Spezifikation Service-Kategorisierung – Von Service-Taxonomie bis Service-Beitragshierarchie Service-Offerierung – Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung Service-Spezifizierung – Von Service-Konsumentennutzen bis Service-Spezifikation Service-Bepreisung – Von Service-Erbringungseinheit bis Service-Erbringungspreis Service-Katalogisierung – Von Service-Spezifikation bis Service-Katalog ZertifizierungsPrüfung ‚Certified Service Catalogue Manager‘ http://de.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2014-v010000 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro 8

Webinar 10 Vertiefung & Ergänzung der Webinar-Reihe Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ – 2014/Q3 – Q4, Termine & Titel Seminartermin 15.09. – 16.09.2014 25.09. – 24.09.2014 24.11. – 25.11.2014 Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung ES10 Seminarausschreibung http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-es10-servicialisierung-2014-0113-14-flyer-v010000 Seminarunterlagen http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-es10-servicialisierung-2014-01-v010000 Service-Identifizierung – Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen 29.09. – 30.09.2014 08.10. – 09.10.2014 01.12. – 02.12.2014 Seminarausschreibung GS10 http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs10-service-identifizierung-201301-flyer-v010000 Seminarunterlagen http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs10-serviceidentifizierung-von-servicebegriff-bis-servicekonsumentennutzen201401-v010000 Service-Offerierung – Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung 13.10. – 14.10.2014 21.10. – 22.10.2014 03.12. – 04.12.2014 Seminarausschreibung GS20 http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs20-serviceofferierung-von-servicespezifizierung-bis-servicekatalogisierung201402-flyer-v010000 Seminarunterlagen http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs20-serviceofferierung-von-servicespezifizierung-bis-servicekatalogisierung201402-v010000 9 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro

Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte Intro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 10 • Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz? • Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen • Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv Centro • Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen • Gestaltung – Konsumentenanzahl, Service Level & Kundenzahl • Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme Extro • Rückblick auf Webinar 10 • Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Abschluss Webinar 10 10 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro

Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘ Webinar 10 – Einordnung, Inhalte & Ergebnisse Einordnung Inhalte Ergebnisse Ableitung aus Service-Verträgen/SLAs Umsatzgrunddaten Kenntnis der Umsatzgrunddaten Darstellung der umsatzrelevanten Daten Umsatzaspekte Umsatzparameter Methode der Umsatzermittlung Grundlage für Rentabilitätsermittlung Kenntnis der Umsatzermittlung Umsatzausrichtung Umsatzgestaltung Kenntnis der Umsatzgestaltung 11 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro

Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘ Webinar 10 – Service-Umsatz, Service-Aufwand & Balance ServiceUmsatz ServiceAufwand x ServiceErbringungspreis spezieller Aufwand für Erbringung einzelner Services effektives ServiceAbrufaufkommen Aufwand ServiceErbringungskapazität Service-Abrufrate berechtigter ServiceKonsumenten Aufwand ServiceErbringungsbereitschaft 12 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro

Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte Intro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 10 • Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz? • Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen • Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv Centro • Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen • Gestaltung – Konsumentenanzahl, Service Level & Kundenzahl • Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme Extro • Rückblick auf Webinar 10 • Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Abschluss Webinar 10 13 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro

Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘ Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz? Kriterien? Bezugsgröße? Ausgangswerte Bezugszeitraum? Abschätzung Kalkulation 14 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro

Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte Intro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 10 • Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz? • Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen • Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv Centro • Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen • Gestaltung – Konsumentenanzahl, Service Level & Kundenzahl • Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme Extro • Rückblick auf Webinar 10 • Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Abschluss Webinar 10 15 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro

Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘ Grunddaten – Service-Konsument, Service-Abrufe & Autonomie Geschäftsprozess Mehrwertschöpfung Service-Konsumierung ServiceKonsument Der (abruf)berechtigte Service-Konsument ist autonom bezüglich • Service-Abruf, d.h. Abrufzeitpunkt & Abrufort • Service-Abrufrate, d.h. wie oft pro Zeitabschnitt er einen Service abruft • Service-Zugangssystem, z.B. Desktop oder Notebook oder PDA für E-Mailing-Services • Service-Konfigurierung nach situativ-individuellen Erfordernissen • Konsumierung & Verwendung der service-spezifischen Nutzeffekte • geschäftlicher Wertschöpfung aus den Nutzeffekten Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro 16

Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘ Grunddaten – Service-Konsumentenanzahl, Zuordnung & Berechtigung Geschäftsprozess Mehrwertschöpfung Service-Konsumierung Service-Abrufrate pro Service-KonsumentIn 3 E-Mailing-Services/Stunde ServiceKonsument Service-Vertrag/SLA Service Level Bronze Berechtigte Service-Konsumenten Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro 17

Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘ Grunddaten – Service-Konsumentenanzahl, S.-Abrufrate & S.-Aufkommen Geschäftsprozess Mehrwertschöpfung Service-Konsumierung ServiceKonsument Service-Abrufrate pro Service-KonsumentIn 3 E-Mailing-Services/Stunde E-Mailing-Services für 100 Service-KonsumentInnen potenzielles Service-Abrufaufkommen für 100 Service-KonsumentInnen 100 x 3 E-Mailing-Services/Stunde = 300 E-Mailing-Services/Stunde 1 (Arbeits)Tag = 8 (Arbeits)Stunden 1 (Arbeits)Monat = 20 (Arbeits)Tage 1 (Arbeits)Jahr = 200 (Arbeits)Tage Bezugszeitraum ServiceAbrufrate ServiceAbrufaufkommen Stunde 3 300 Tag 24 2.400 Woche 120 12.000 Monat 480 48.000 Jahr 4.800 480.000 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro 18

Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte Intro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 10 • Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz? • Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen • Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv Centro • Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen • Gestaltung – Konsumentenanzahl, Service Level & Kundenzahl • Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme Extro • Rückblick auf Webinar 10 • Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Abschluss Webinar 10 19 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro

Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘ Umsatzaspekte – Service-Konsument, Bezugsreitraum & Erfüllungsquote Basisspezifikation für Service-Typ ‚E-Mailing-Service (= E-Mail-Zustallungs-Service)‘ No. Attributname & Kurzbeschreibung 08 Attributwert für Service Level Service-Erfüllungszielwert Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-MailingServices zu abgerufenen E-Mailing-Services pro berechtigter Service-Konsument Bronze Silber Datentyp Gold Maßeinheit % Service-Erfüllung betrifft • für jeden einzelnen berechtigten Service-Konsumenten • für einen bestimmten Betrachtungszeitraum das Verhältnis • von spezifikationsgemäß an ihn erbrachten E-Mailing-Services • zu den von ihm abgerufenen E-Mailing-Services 20 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro

Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘ Umsatzaspekte – Erfüllungszielwert, Mindestwert & Service Level Basisspezifikation für Service-Typ ‚E-Mailing-Service (= E-Mail-Zustallungs-Service)‘ No. Attributname & Kurzbeschreibung 08 Service-Erfüllungszielwert Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-MailingServices zu abgerufenen E-Mailing-Services pro berechtigter Service-Konsument Attributwert für Service Level Datentyp Bronze Silber Gold Maßeinheit 95,00 97,00 98,00 % Service-Erfüllung betrifft • für jeden einzelnen berechtigten Service-Konsumenten • für einen bestimmten Betrachtungszeitraum das Verhältnis • von spezifikationsgemäß an ihn erbrachten E-Mailing-Services • zu von ihm abgerufenen E-Mailing-Services Service-Erfüllungszielwert ist der Mindestwert für dieses Verhältnis in Attribut 08 • der Service-Spezifikation im Service-Katalog des Service Providers • der Service-Spezifikation im beauftragten Service-Vertrag/SLA Im obigen Beispiel für jeden bestimmten berechtigten Service-Konsumenten • Bronze: 95% der abgerufenen E-Mailing-Services werden spezifikationsgemäß erbracht • Silber: 97% der abgerufenen E-Mailing-Services werden spezifikationsgemäß erbracht 21 • Gold: 98% der abgerufenen E-Mailing-Services werden spezifikationsgemäß erbracht. Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro

Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘ Umsatzaspekte – Service-Erbringung, Erfüllungsgrad & Effektivwert Basisspezifikation für Service-Typ ‚E-Mailing-Service (= E-Mail-Zustallungs-Service)‘ No. Attributname & Kurzbeschreibung 08 Attributwert für Service Level Datentyp Service-Erfüllungszielwert Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-MailingServices zu abgerufenen E-Mailing-Services pro berechtigter Service-Konsument Bronze Silber Gold Maßeinheit % Service-Erfüllung betrifft • für jeden einzelnen berechtigten Service-Konsumenten • für einen bestimmten Betrachtungszeitraum das Verhältnis • von spezifikationsgemäß an ihn erbrachten E-Mailing-Services • zu von ihm abgerufenen E-Mailing-Services Service-Erfüllungszielwert ist der Mindestwert für dieses Verhältnis in Attribut 08 • der Service-Spezifikation im Service-Katalog des Service Providers • der Service-Spezifikation im beauftragten Service-Vertrag/SLA Service-Erfüllungsgrad ist der effektiv erreichte Wert für dieses Verhältnis • für jeden einzelnen berechtigten Service-Konsumenten • für einen bestimmten Bezugszeitraum (Stunde, Tag, Monat, Woche, Jahr) Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro 22

Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘ Umsatzaspekte – Erfüllungsgrad, Optimalfall & Optimalpotenzial Basisspezifikation für Service-Typ ‚E-Mailing-Service (= E-Mail-Zustallungs-Service)‘ Attributwert für Service Level No. Attributname & Kurzbeschreibung 08 Service-Erfüllungszielwert Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-MailingServices zu abgerufenen E-Mailing-Services pro berechtigter Service-Konsument Datentyp Bronze Silber Gold Maßeinheit 95,00 97,00 98,00 % Service-Erfüllungsgrad = 100% (Optimalfall)  jeder abgerufene Service spezifikationsgemäß erbracht E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum Bezugszeitraum ServiceAbrufrate Potenzielles ServiceAbrufaufkommen Stunde 3 300 Tag 24 2.400 Woche 120 12.000 Monat 480 48.000 Jahr 4.800 480.000 potenzieller Service-Umsatz 100% 100 berechtigte Service-Konsumenten Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro 23

Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘ Umsatzaspekte – Erfüllungszielwert, Realfall & Realpotenzial Basisspezifikation für Service-Typ ‚E-Mailing-Service (= E-Mail-Zustallungs-Service)‘ Attributwert für Service Level No. Attributname & Kurzbeschreibung 08 Service-Erfüllungszielwert Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-MailingServices zu abgerufenen E-Mailing-Services pro berechtigter Service-Konsument Datentyp Bronze Silber Gold Maßeinheit 95,00 97,00 98,00 % Service-Erfüllungszielwert = vk,nk % (Realfall)  spezifikationsgemäß erbrachte Service-Menge E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum Bezugszeitraum ServiceAbrufrate Potenzielles ServiceAbrufaufkommen Stunde 3 300 Tag 24 2.400 Woche 120 12.000 Monat 480 48.000 Jahr 4.800 Faktor Reelle Service-Menge = Mindestanzahl spezifikationsgemäß erbrachter E-Mailing Services Versagungen 480.000 reeller Service-Umsatz 100 berechtigte Service-Konsumenten Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro 24

Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘ Umsatzaspekte – Service Level Bronze, Erfüllungszielwert & Realpotenzial Basisspezifikation für Service-Typ ‚E-Mailing-Service (= E-Mail-Zustallungs-Service)‘ Attributwert für Service Level No. Attributname & Kurzbeschreibung 08 Service-Erfüllungszielwert Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-MailingServices zu abgerufenen E-Mailing-Services pro berechtigter Service-Konsument Datentyp Bronze Silber Gold Maßeinheit 95,00 97,00 98,00 % Service-Erfüllungszielwert = 95,00 %  mindestens 95 von 100 abgerufenen Services erbracht E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum 0,95 Bezugszeitraum ServiceAbrufrate Potenzielles ServiceAbrufaufkommen Stunde 3 300 285 Tag 24 2.400 2.280 Woche 120 12.000 11.400 Monat 480 48.000 45.600 Jahr 4.800 480.000 Faktor Reelle Service-Menge = Mindestanzahl spezifikationsgemäß erbrachter E-Mailing Services 456.000 Versagungen 15 reeller Service-Umsatz 95% 100 berechtigte Service-Konsumenten Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro 120 600 2.400 24.000 25

Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘ Umsatzaspekte – Service Level Silber, Erfüllungszielwert & Realpotenzial Basisspezifikation für Service-Typ ‚E-Mailing-Service (= E-Mail-Zustallungs-Service)‘ Attributwert für Service Level No. Attributname & Kurzbeschreibung 08 Service-Erfüllungszielwert Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-MailingServices zu abgerufenen E-Mailing-Services pro berechtigter Service-Konsument Datentyp Bronze Silber Gold Maßeinheit 95,00 97,00 98,00 % Service-Erfüllungszielwert = 97,00 %  mindestens 97 von 100 abgerufenen Services erbracht E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum 0,97 Faktor Bezugszeitraum ServiceAbrufrate Potenzielles ServiceAbrufaufkommen Reelle Service-Menge = Mindestanzahl spezifikationsgemäß erbrachter E-Mailing Services Versagungen Stunde 3 300 291 9 Tag 24 2.400 2.328 Woche 120 12.000 11.640 Monat 480 48.000 46.560 Jahr 4.800 480.000 465.600 reeller 72 Service-Umsatz 360 97% 1.440 100 berechtigte Service-Konsumenten Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro 14.400 26

Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘ Umsatzaspekte – Service Level Gold, Erfüllungszielwert & Realpotenzial Basisspezifikation für Service-Typ ‚E-Mailing-Service (= E-Mail-Zustallungs-Service)‘ Attributwert für Service Level No. Attributname & Kurzbeschreibung 08 Service-Erfüllungszielwert Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-MailingServices zu abgerufenen E-Mailing-Services pro berechtigter Service-Konsument Datentyp Bronze Silber Gold Maßeinheit 95,00 97,00 98,00 % 0,98 Faktor Service-Erfüllungszielwert = 98,00 %  mindestens 98 von 100 abgerufenen Service erbracht E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum Bezugszeitraum ServiceAbrufrate Potenzielles ServiceAbrufaufkommen Stunde 3 300 Tag 24 2.400 Woche 120 12.000 Monat 480 48.000 Jahr 4.800 Reelle Service-Menge = Mindestanzahl spezifikationsgemäß erbrachter E-Mailing Services 480.000 Versagungen 294 reeller Service-Umsatz 98% 100 berechtigte Service-Konsumenten Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro 6 2.352 48 11.760 240 47.040 960 470.400 9.600 27

Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘ Umsatzaspekte – Service-Abrufaufkommen, potenziell & effektiv Basisspezifikation für Service-Typ ‚E-Mailing-Service (= E-Mail-Zustallungs-Service)‘ No. Attributname & Kurzbeschreibung 08 Service-Erfüllungszielwert Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-MailingServices zu abgerufenen E-Mailing-Services pro berechtigter Service-Konsument Attributwert für Service Level Datentyp Bronze Silber Gold Maßeinheit 95,00 97,00 98,00 % 0,98 Faktor Effektives Service-Abrufaufkommen kleiner als potenzielles Service-Abrufaufkommen E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum 0,95 0,97 Bezugszeitraum ServiceAbrufrate Effektives ServiceAbrufaufkommen Effektive Service-Menge = Mindestanzahl spezifikationsgemäß erbrachter E-Mailing Services Stunde 3 [300]  250 237 242 245 Rest Tag 24 [2.400]  2.200 2.090 2.134 Rest Woche 120 [12.000]  11.000 10.450 10.780 Rest Monat 480 [48.000]  46.200 43.890 effekiver 10.670 Service-Umsatz 2.156 44.814 45.276 Rest Jahr 4.800 [480.000]  450.000 427.500 436.500 441.000 Rest 100 berechtigte Service-Konsumenten Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro Versagungen 28

Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte Intro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 10 • Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz? • Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen • Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv Centro • Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen • Gestaltung – Konsumentenanzahl, Service Level & Kundenzahl • Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme Extro • Rückblick auf Webinar 10 • Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Abschluss Webinar 10 29 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro

Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘ Parameter – Umsatzparameter, Erfüllungszielwert & Service-Preise Basisspezifikation für Service-Typ ‚E-Mailing-Service (= E-Mail-Zustallungs-Service)‘ No. Attributname & Kurzbeschreibung 08 Service-Erfüllungszielwert Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-MailingServices zu abgerufenen E-Mailing-Services pro berechtigter Service-Konsument 12 Attributwert für Service Level Datentyp Service-Erbringungspreis Bronze Silber Gold Maßeinheit 95,00 97,00 98,00 % 12.01 Pflicht: Service-Zugangspreis pro berechtigter Service-Konsument und Kalendermonat 5,00 7,50 10,00 € 12.04 Service-Verbrauchspreis 3: einheitenbasiert Festpreis pro konsumierte ServiceErbringungseinheit 0,10 0,30 1,00 € 30 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro

Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘ Parameter – Konsumentenanzahl, Abrufaufkommen & Bezugszeitraum Basisspezifikation für Service-Typ ‚E-Mailing-Service (= E-Mail-Zustallungs-Service)‘ Attributwert für Service Level No. Attributname & Kurzbeschreibung 08 Service-Erfüllungszielwert Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-MailingServices zu abgerufenen E-Mailing-Services pro berechtigter Service-Konsument 12 Datentyp Service-Erbringungspreis Bronze Silber Gold Maßeinheit 95,00 97,00 98,00 % 12.01 Pflicht: Service-Zugangspreis pro berechtigter Service-Konsument und Kalendermonat 5,00 7,50 10,00 € 12.04 Service-Verbrauchspreis 3: einheitenbasiert Festpreis pro konsumierte ServiceErbringungseinheit 0,10 0,30 1,00 € E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum Bezugszeitraum ServiceAbrufrate Potenzielles ServiceAbrufaufkommen Stunde 3 300 Tag 24 2.400 Monat 480 48.000 für 100 berechtigte Service-Konsumenten 1 (Arbeits)Tag = 8 (Arbeits)Stunden 1 (Arbeits)Monat = 20 (Arbeits)Tage 31 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro

Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘ Parameter – Erfüllungsgrad, Konsumentenzuordnung & Kalkulationsraster Basisspezifikation für Service-Typ ‚E-Mailing-Service (= E-Mail-Zustallungs-Service)‘ Attributwert für Service Level No. Attributname & Kurzbeschreibung 08 Service-Erfüllungszielwert Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-MailingServices zu abgerufenen E-Mailing-Services pro berechtigter Service-Konsument 12 Datentyp Service-Erbringungspreis Bronze Idealfall: ServiceErfüllungsgrad Service-Verbrauchspreis 3: einheitenbasiert 100% Festpreis pro konsumierte Service- Pflicht: Service-Zugangspreis pro berechtigter Service-Konsument und Kalendermonat 12.01 12.04 Erbringungseinheit E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum Bezugszeitraum ServiceAbrufrate Potenzielles ServiceAbrufaufkommen Stunde 3 24 480 Maßeinheit 95,00 97,00 98,00 % 5,00 7,50 10,00 € 0,10 0,30 1,00 € Potenzieller Service-Umsatz für n berechtigte Service-Konsumenten 2.400 Monat Gold 300 Tag Silber Bronze 50 Konsumenten Silber 40 Konsumenten Gold 10 Konsumenten 48.000 Summe + Service-Zugangspreise fix pro Monat Teilbetrag Service-Umsatz pro Monat Gesamtbetrag Service-Umsatz pro Monat Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro 32

Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘ Parameter – Erfüllungsgrad, Service Level Bronze & Optimalpotenzial Basisspezifikation für Service-Typ ‚E-Mailing-Service (= E-Mail-Zustallungs-Service)‘ Attributwert für Service Level No. Attributname & Kurzbeschreibung 08 Service-Erfüllungszielwert Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-MailingServices zu abgerufenen E-Mailing-Services pro berechtigter Service-Konsument 12 Datentyp Service-Erbringungspreis Bronze Idealfall: ServiceErfüllungsgrad Service-Verbrauchspreis 3: einheitenbasiert 100% Festpreis pro konsumierte Service- Pflicht: Service-Zugangspreis pro berechtigter Service-Konsument und Kalendermonat 12.01 12.04 Erbringungseinheit E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum Bezugszeitraum ServiceAbrufrate Potenzielles ServiceAbrufaufkommen Stunde 3 300 Tag 24 2.400 Monat 480 48.000 Silber Gold Maßeinheit 95,00 97,00 98,00 % 5,00 7,50 10,00 € 0,10 0,30 1,00 € Potenzieller Service-Umsatz f. 50 berechtigte Service-Konsumenten Bronze 50 Konsumenten Silber 40 Konsumenten Gold 10 Konsumenten 15 € 120 € Summe 15 € 120 € 2.400 € 2.400 € + Service-Zugangspreise fix pro Monat + 250 € 250 € Teilbetrag Service-Umsatz pro Monat = 2.650 € Gesamtbetrag Service-Umsatz pro Monat 2.650 € (für 50 Service-Konsumenten) Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro 2.650 € 33

Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘ Parameter – Erfüllungsgrad, Service Level Silber & Optimalpotenzial Basisspezifikation für Service-Typ ‚E-Mailing-Service (= E-Mail-Zustallungs-Service)‘ Attributwert für Service Level No. Attributname & Kurzbeschreibung 08 Service-Erfüllungszielwert Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-MailingServices zu abgerufenen E-Mailing-Services pro berechtigter Service-Konsument 12 Datentyp Service-Erbringungspreis Bronze Idealfall: ServiceErfüllungsgrad Service-Verbrauchspreis 3: einheitenbasiert 100% Festpreis pro konsumierte Service- Pflicht: Service-Zugangspreis pro berechtigter Service-Konsument und Kalendermonat 12.01 12.04 Erbringungseinheit E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum Bezugszeitraum ServiceAbrufrate Potenzielles ServiceAbrufaufkommen Stunde 3 300 Tag 24 2.400 Monat 480 48.000 Silber Gold Maßeinheit 95,00 97,00 98,00 % 5,00 7,50 10,00 € 0,10 0,30 1,00 € Potenzieller Service-Umsatz f. 90 berechtigte Service-Konsumenten Bronze 50 Konsumenten Silber 40 Konsumenten 15 € 36 € 120 € 288 € 2.400 € 5.760 € 8.160 € + Service-Zugangspreise fix pro Monat + 500 € + 300 € 800 € Teilbetrag Service-Umsatz pro Monat = 2.900 € = 6.060 € Gesamtbetrag Service-Umsatz pro Monat Gold 10 Konsumenten 8.960 € (für 90 Service-Konsumenten) Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro Summe 51 € 408 € 8.960 € 34

Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘ Parameter – Erfüllungsgrad, Service Level Gold & Optimalpotenzial Basisspezifikation für Service-Typ ‚E-Mailing-Service (= E-Mail-Zustallungs-Service)‘ Attributwert für Service Level No. Attributname & Kurzbeschreibung 08 Service-Erfüllungszielwert Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-MailingServices zu abgerufenen E-Mailing-Services pro berechtigter Service-Konsument 12 Datentyp Service-Erbringungspreis Bronze Idealfall: ServiceErfüllungsgrad Service-Verbrauchspreis 3: einheitenbasiert 100% Festpreis pro konsumierte Service- Pflicht: Service-Zugangspreis pro berechtigter Service-Konsument und Kalendermonat 12.01 12.04 Erbringungseinheit E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum Bezugszeitraum ServiceAbrufrate Potenzielles ServiceAbrufaufkommen Stunde 3 300 Tag 24 2.400 Monat 480 48.000 Silber Gold Maßeinheit 95,00 97,00 98,00 % 5,00 7,50 10,00 € 0,10 0,30 1,00 € Potenzieller Service-Umsatz f. 100 berechtigte Service-Konsumenten Bronze 50 Konsumenten Silber 40 Konsumenten Gold 10 Konsumenten 15 € 36 € 30 € 120 € 288 € 240 € 2.400 € 5.760 € 4.800 € 12.960 € + Service-Zugangspreise fix pro Monat + 500 € + 300 € + 100 € 900 € Teilbetrag Service-Umsatz pro Monat = 2.900 € = 6.060 € = 4.900 € Gesamtbetrag Service-Umsatz pro Monat 13.860 € (für 100 Service-Konsumenten) Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro Summe 81 € 648 € 13.860 € 35

Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘ Parameter – Erfüllungsgrad, Service Level Bronze & Realpotenzial Basisspezifikation für Service-Typ ‚E-Mailing-Service (= E-Mail-Zustallungs-Service)‘ Attributwert für Service Level No. Attributname & Kurzbeschreibung 08 Service-Erfüllungszielwert Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-MailingServices zu abgerufenen E-Mailing-Services pro berechtigter Service-Konsument 12 Datentyp Service-Erbringungspreis Bronze Realfall: ServiceErfüllungsgrad Service-Verbrauchspreis 3: einheitenbasiert Bronze: 95 Festpreis pro konsumierte Service-% Pflicht: Service-Zugangspreis pro berechtigter Service-Konsument und Kalendermonat 12.01 12.04 Erbringungseinheit E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum Bezugszeitraum ServiceAbrufrate Potenzielles ServiceAbrufaufkommen Stunde 3 300 Tag 24 2.400 Monat 480 48.000 Silber Gold 95,00 Maßeinheit % 5,00 7,50 10,00 € 0,10 0,30 1,00 € Reeller Service-Umsatz f. 50 berechtigte Service-Konsumenten Bronze (x 0,95) 50 Konsumenten Silber 40 Konsumenten Gold 10 Konsumenten Σ Delta [€] 14,25 € 0,75 114,00 € 6,00 2.280,00 € 120,00 + Service-Zugangspreise fix pro Monat + 500,00 € 0,00 Teilbetrag Service-Umsatz pro Monat = 2.780,00 € Gesamtbetrag Service-Umsatz pro Monat [2.900,00 €] 120,00 2.780,00 € Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro 120,0036

Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘ Parameter – Erfüllungsgrad, Service Level Silber & Realpotenzial Basisspezifikation für Service-Typ ‚E-Mailing-Service (= E-Mail-Zustallungs-Service)‘ Attributwert für Service Level No. Attributname & Kurzbeschreibung 08 Service-Erfüllungszielwert Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-MailingServices zu abgerufenen E-Mailing-Services pro berechtigter Service-Konsument 12 Datentyp Service-Erbringungspreis Realfall: ServiceErfüllungsgrad Service-Verbrauchspreis 3: einheitenbasiert Silber: 97 % Festpreis pro konsumierte Service- Pflicht: Service-Zugangspreis pro berechtigter Service-Konsument und Kalendermonat 12.01 12.04 Erbringungseinheit E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum Bezugszeitraum ServiceAbrufrate Potenzielles ServiceAbrufaufkommen Stunde 3 Tag Monat Gold Maßeinheit Bronze Silber 95,00 97,00 5,00 7,50 10,00 € 0,10 0,30 1,00 € % Reeller Service-Umsatz f. 90 berechtigte Service-Konsumenten Bronze (x 0,95) 50 Konsumenten Silber (x 0,97) 40 Konsumenten 300 14,25 € 34,92 € 1,83 24 2.400 114,00 € 279,36 € 14,64 480 48.000 2.280,00 € 5.587,20 € 292,80 + Service-Zugangspreise fix pro Monat + 500,00 € + 300,00 € 0,00 Teilbetrag Service-Umsatz pro Monat = 2.780,00 € = 5.887,20 € Gesamtbetrag Service-Umsatz pro Monat [8.960,00 €] Gold 10 Konsumenten 8.667,20 € Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro Σ Delta [€] 292,80 292,8037

Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘ Parameter – Erfüllungsgrad, Service Level Gold & Realpotenzial Basisspezifikation für Service-Typ ‚E-Mailing-Service (= E-Mail-Zustallungs-Service)‘ Attributwert für Service Level No. Attributname & Kurzbeschreibung 08 Service-Erfüllungszielwert Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-MailingServices zu abgerufenen E-Mailing-Services pro berechtigter Service-Konsument 12 Datentyp Service-Erbringungspreis Bronze Realfall: ServiceErfüllungsgrad Service-Verbrauchspreis 3: einheitenbasiert Gold: ServiceFestpreis pro konsumierte 98 % Pflicht: Service-Zugangspreis pro berechtigter Service-Konsument und Kalendermonat 12.01 12.04 Erbringungseinheit E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum Bezugszeitraum ServiceAbrufrate Potenzielles ServiceAbrufaufkommen Stunde 3 Tag Monat Silber Gold Maßeinheit 95,00 97,00 98,00 % 5,00 7,50 10,00 € 0,10 0,30 1,00 € Reeller Service-Umsatz f. 100 berechtigte Service-Konsumenten Bronze (x 0,95) 50 Konsumenten Silber (x 0,97) 40 Konsumenten Gold (x 0,98) 10 Konsumenten 300 14,25 € 34,92 € 29,40 € 2,43 24 2.400 114,00 € 279,36 € 235,20 € 19,44 480 48.000 2.280,00 € 5.587,20 € 4.704,00 € 388,80 + Service-Zugangspreise fix pro Monat + 500,00 € + 300,00 € + 100,00 € 0,00 Teilbetrag Service-Umsatz pro Monat = 2.780,00 € = 5.887,20 € = 4.804,00 € Gesamtbetrag Service-Umsatz pro Monat [13.860,00 €] 13.471,20 € Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro Σ Delta [€] 388,80 388,80 38

Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte Intro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 10 • Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz? • Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen • Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv Centro • Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen • Gestaltung – Konsumentenanzahl, Service Level & Kundenzahl • Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme Extro • Rückblick auf Webinar 10 • Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Abschluss Webinar 10 39 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro

Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘ Gestaltung – Konsumenten, Abrufrate & Abrufaufkommen Geschäftsprozess Mehrwertschöpfung Service-Konsumierung ServiceKonsument Service-Abrufrate pro Service-KonsumentIn 3 E-Mailing-Services/Stunde 5 E-MailingServices/Stunde 10 E-MailingServices/Stunde 15 E-MailingDer (abruf)berechtigte Service-Konsument ist autonom bezüglich Services/Stunde • Service-Abruf, d.h. Abrufzeitpunkt & Abrufort • Service-Abrufrate, d.h. wie oft pro Zeitabschnitt er einen Service abruft Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro 40

Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘ Gestaltung – Planabrufaufkommen, Idealerfüllungsgrad & Planumsatz Basisspezifikation für Service-Typ ‚E-Mailing-Service (= E-Mail-Zustallungs-Service)‘ Attributwert für Service Level No. Attributname & Kurzbeschreibung 08 Service-Erfüllungszielwert Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-MailingServices zu abgerufenen E-Mailing-Services pro berechtigter Service-Konsument 12 Service-Erbringungspreis Bronze Datentyp Gold Idealfall: 97,00 effektiver Service-Erfüllungsgrad = 100% 95,00 Maßeinheit 98,00 Silber % 12.01 Pflicht: Service-Zugangspreis pro berechtigter Service-Konsument und Kalendermonat 5,00 7,50 10,00 € 12.04 Service-Verbrauchspreis 3: einheitenbasiert Festpreis pro konsumierte ServiceErbringungseinheit 0,10 0,30 1,00 € E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum Bezugszeitraum ServiceAbrufrate Potenzielles ServiceAbrufaufkommen Stunde 3 300 Tag 24 2.400 Monat 480 48.000 Potenzieller Service-Umsatz f. 100 berechtigte Service-Konsumenten Bronze 50 Konsumenten Silber 40 Konsumenten Gold 10 Konsumenten 15 € 36 € 30 € 81 € 120 € 288 € 240 € 648 € 2.400 € 5.760 € 4.800 € 12.960 € + Service-Zugangspreise fix pro Monat + 500 € + 300 € + 100 € 900 € Teilbetrag Service-Umsatz pro Monat = 2.900 € = 6.060 € = 4.900 € Gesamtbetrag Service-Umsatz pro Monat 13.860 € (für 100 Service-Konsumenten) Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro Summe 13.860 € 41

Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘ Gestaltung – Kunde, Konsumentenanzahl & Umsatzpotenzial Geschäftsprozess Mehrwertschöpfung Service-Konsumierung ServiceKunde ServiceKonsument Service-Vertrag/SLA Service Level Bronze Berechtigte Service-Konsumenten Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro 42

Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘ Gestaltung – Kundenanzahl, Konsumentenanzahl & Umsatzpotenzial ServiceKunde ServiceKunde Service-Vertrag/SLA Service Level Bronze 100 Berechtigte Service-Konsumenten Service-Vertrag/SLA Service Level Bronze 250 Berechtigte Service-Konsumenten ServiceKunde Service-Vertrag/SLA Service Level Bronze 90 Berechtigte Service-Konsumenten Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro 43

Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘ Gestaltung – Kunden, Service Level & Umsatzpotenzial ServiceKunde ServiceKunde Service-Vertrag/SLA Service Level Bronze 100 Berechtigte Service-Konsumenten Service-Vertrag/SLA Service Level Silber 250 Berechtigte Service-Konsumenten ServiceKunde Service-Vertrag/SLA Service Level Gold 90 Berechtigte Service-Konsumenten Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro 44

Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte Intro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 10 • Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz? • Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen • Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv Centro • Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen • Gestaltung – Konsumentenanzahl, Service Level & Kundenzahl • Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme Extro • Rückblick auf Webinar 10 • Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Abschluss Webinar 10 45 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro

Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘ Verwendung – Refinanzierung, Kostendeckung & Kostabilität ServiceUmsatz x ServiceErbringungspreis spezieller Aufwand für Erbringung einzelner Services ServiceAbrufaufkommen aller ServiceKonsumenten ServiceErbringungspreis ServiceAufwand Aufwand ServiceErbringungskapazität Anzahl der berechtigten ServiceKonsumenten Aufwand ServiceErbringungsbereitschaft ServiceErbringungskosten Gemeinsame Bezugsgröße: Service-Erbringungseinheit Service-Umsatz refinanziert Service-(Erbringungs)Aufwand 46 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro

Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘ Verwendung – Vorfinanzierung, Überschuss & Rentabilität ServiceUmsatz > ServiceAufwand ServiceErbringungspreis Überschuss spezieller Aufwand für Erbringung einzelner Services ServiceAbrufaufkommen Aufwand ServiceErbringungskapazität Anzahl der berechtigten ServiceKonsumenten Aufwand ServiceErbringungsbereitschaft 47 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro

Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘ Verwendung – Gewinnentnahme, Marge & Profitabilität ServiceUmsatz > ServiceAufwand ServiceErbringungspreis Marge spezieller Aufwand für Erbringung einzelner Services ServiceAbrufaufkommen Aufwand ServiceErbringungskapazität Anzahl der berechtigten ServiceKonsumenten Aufwand ServiceErbringungsbereitschaft 48 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro

Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte Intro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 10 • Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz? • Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen • Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv Centro • Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen • Gestaltung – Konsumentenanzahl, Service Level & Kundenzahl • Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme Extro • Rückblick auf Webinar 10 • Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Abschluss Webinar 10 49 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro

Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘ Rückblick – Agenda, Rekapitulierung & Feedback Einordnung Inhalte Ergebnisse Ableitung aus Service-Verträgen/SLAs Umsatzgrunddaten Kenntnis der Umsatzgrunddaten Darstellung der umsatzrelevanten Daten Umsatzaspekte Umsatzparameter Methode der Umsatzermittlung Grundlage für Rentabilitätsermittlung Kenntnis der Umsatzermittlung Umsatzausrichtung Umsatzgestaltung Kenntnis der Umsatzgestaltung 50 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro

Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte Intro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 10 • Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz? • Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen • Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv Centro • Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen • Gestaltung – Konsumentenanzahl, Service Level & Kundenzahl • Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme Extro • Rückblick auf Webinar 10 • Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Abschluss Webinar 10 51 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro

Webinar 10 Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Abschluss-Webinar am 21.10.2014, 16:00 – 17:00 Uhr           01 10 ServiceUmsatz StartWebinar ‚Einführung & Überblick‘ 09 ServiceKonzept 08 ServiceVertrag ServiceBegriff 02 ServiceKonsument ServiceErbringung = ServiceKonzertierung & ServiceTriathlon 07 ServiceKatalog 06 ServiceSpezifizierung 03 Servici alisierung 04 ServiceErbring. -modell AbschlussWebinar ‚Rückblick, Fazit & Ausblick‘ 05 ServiceIdentifizierung Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro 52

Webinar 10 Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Abschluss-Webinar – Rückblick, Fazit & Ausblick Einordnung Inhalte Ergebnisse Zusammenfassung der Webinar-Reihe Begrifflichkeiten Feststellung des Kenntnisstands Konzeptanwendung Auswertung der Einzel-Webinare Verbesserungsoptionen Reflektion der Webinar-Inhalte Feststellung der Anwendungsoptionen Maßnahmenplanung Ausblick auf weitere Maßnahmen Ausbildungsfortsetzung Festlegung weiterer Maßnahmen 53 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro

Webinar 10 Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Abschluss-Webinar – Rückblick, Fazit & Ausblick Der Service-Begriff … ... verinnerlicht? Der Service-Konsument … … ins Zentrum gestellt? Die Servicialisierung … … verstanden? Das Service-Erbringungsmodell … … hinterlegt? Die Service-Identifizierung … … praktiziert? Die Service-Spezifizierung … … angewendet? Den Service-Katalog … … erstellt? Den Service-Vertrag … … abgeschlossen? Das Service-Konzept … … ausgearbeitet? Den Service-Umsatz … … kalkuliert? 54 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro

Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte Intro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 10 • Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz? • Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen • Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv Centro • Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen • Gestaltung – Konsumentenanzahl, Service Level & Kundenzahl • Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme Extro • Rückblick auf Webinar 10 • Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Abschluss Webinar 10 55 Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro

Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘ Abschluss – Fragen, Antworten & Leitsatz Ihre Fragen? Meine Antworten … Leitsatz: „ Umsatz ist das Ergebnis von Umsetzung!“ [© Udo Keller] E-Mail Mobile Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com +49-1520-9 84 59 62 XING https://www.xing.com/profile/PaulG_Huppertz http://community.smile2.de/PaulGHz/ smile2 Paul G. Huppertz ICT-Consultant & System Architect Service Composer & Meta Service Provider SlideShare yasni LinkedIn http://www.slideshare.net/PaulGHz http://person.yasni.de/paul-g.-huppertz-251032.htm http://www.linkedin.com/in/paulghuppertz 56 servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62

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