Webinar 05 'Die Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale' 2014-04-15 V01.03.00

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Information about Webinar 05 'Die Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale'...
Business & Mgmt

Published on February 22, 2014

Author: PaulGHz

Source: slideshare.net

Description

In Webinar 05 'Die Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale' aus dem 4. Durchlauf der 12-teiligen Webinar-Reihe 'service@ducation - Grundlagen der Service-Erbringung' werden erläutert
- Sichtweisen – Service-Konsument, Service-Kunde & Service Provider
- Nutzeffekte – Zielobjekt, Zielzustände & Zielerfüllung
- Beschreibung – konsumentenorientiert, klar & kompakt
- Nutzeffekttypen – unabdingbare, optionale & allgemeine
- Nutzeffektebenen – primär, sekundär & tertiär

Webinar-Ausschreibung bei der smile2 GmbH
http://www.smile2.de/webinar-05-service-ducation-die-service-identifizierungg
Einwahl-Link für kostenlose Buchung & Teilnahme
http://shop.smile2.de/coupon/free?code=IOP78

Es schließt sich an Webinar 06
- Obertitel 'Die Service-Spezifizierung'
- Untertitel 'Service-Qualität & Service-Preis'
- am 06.05.2014
- bei & mit der smile2 GmbH
- Einwahl-Link für kostenlose Buchung & Teilnahme
http://shop.smile2.de/coupon/free?code=OPL12

Die gesamte Webinar-Reihe 'service@ducation' ist beschrieben in dem folgenden Dokument auf SlideShare.net
http://de.slideshare.net/PaulGHz/webinarreihe-serviceducation-grundlagen-der-serviceerbringung-2014-v010000

Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Methodik der Service-Erbringung Webinar 05 Die Service-Identifizierung Service-Typ & Wesensmerkmale Dienstag, 15.04.2014, 16:00 – 17:00 Uhr bei & mit der smile2 GmbH http://shop.smile2.de/coupon/free?code=IOP78 E-Mail Mobile Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com +49-1520-9 84 59 62 XING https://www.xing.com/profile/PaulG_Huppertz http://community.smile2.de/PaulGHz/ smile2 Paul G. Huppertz ICT-Consultant & System Architect Service Composer & Meta Service Provider SlideShare yasni LinkedIn http://www.slideshare.net/PaulGHz http://person.yasni.de/paul-g.-huppertz-251032.htm http://www.linkedin.com/in/paulghuppertz 1 servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62

Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Intro • Kurzvorstellung Webinar 05 • Ausgangsfrage: Wie löst man den servischen Knoten? • Sichtweisen – Service-Konsument, Service-Kunde & Service Provider • Nutzeffekte – Zielobjekt, Zielzustände & Zielerfüllung Centro • Beschreibung – konsumentenorientiert, klar & kompakt • Nutzeffekttypen – unabdingbare, optionale & allgemeine • Nutzeffektebenen – primär, sekundär & tertiär • Rückblick auf Webinar 05 Extro • Ausblick auf Webinar-Reihe • Abschluss Webinar 05 2 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro

Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Intro • Kurzvorstellung Webinar 05 • Ausgangsfrage: Wie löst man den servischen Knoten? • Sichtweisen – Service-Konsument, Service-Kunde & Service Provider • Nutzeffekte – Zielobjekt, Zielzustände & Zielerfüllung Centro • Beschreibung – konsumentenorientiert, klar & kompakt • Nutzeffekttypen – unabdingbare, optionale & allgemeine • Nutzeffektebenen – primär, sekundär & tertiär • Rückblick auf Webinar 05 Extro • Ausblick auf Webinar-Reihe • Abschluss Webinar 05 3 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro

Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale‘ Einordnung - Webinar 05 & Webinar-Reihe 01 10 ServiceUmsatz StartWebinar ‚Einführung & Überblick‘  09 ServiceKonzept 08 ServiceVertrag     ServiceBegriff 02 ServiceKonsument ServiceErbringung = ServiceKonzertierung & ServiceTriathlon 07 ServiceKatalog 06 ServiceSpezifizierung 03 Servicialisierung 04 ServiceErbring. -modell AbschlussWebinar ‚Rückblick, Fazit & Ausblick‘ 05 ServiceIdentifizierung Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro 4

Webinar 05 Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe Termine & Titel – Links & Status Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar Einwahl-Link bzw. Web-Adresse 21.01.2014 SW Einführung & Überblick http://shop.smile2.de/coupon/free?code=ASD67  04.02.2014 01 Der Service-Begriff http://shop.smile2.de/coupon/free?code=FGH88  18.02.2014 02 Der Service-Konsument http://shop.smile2.de/coupon/free?code=JKL99  18.03.2014 03 Die Servicialisierung http://shop.smile2.de/coupon/free?code=QWE12  01.04.2014 04 Das Service-Erbringungsmodell http://shop.smile2.de/coupon/free?code=TZU55  15.04.2014 05 Die Service-Identifizierung http://shop.smile2.de/coupon/free?code=IOP78 live 06.05.2014 06 Die Service-Spezifizierung http://shop.smile2.de/coupon/free?code=OPL12 20.05.2014 07 Der Service-Katalog http://shop.smile2.de/coupon/free?code=SDF89  Sommerpause    10.09.2014 08 Der Service-Vertrag http://shop.smile2.de/coupon/free?code=AXC78 23.09.2014 09 Das Service-Konzept http://shop.smile2.de/coupon/free?code=QYX12 07.10.2014 10 Der Service-Umsatz http://shop.smile2.de/coupon/free?code=SFH12 21.10.2014 AW Rückblick, Abschluss & Ausblick Status http://shop.smile2.de/coupon/free?code=CVB90 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro 5

Webinar 05 Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe Termine & Titel – Präsentationsunterlagen & SlideShare.net-Link Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar 21.01.2014 SW Einführung & Überblick http://bit.ly/1bhhydZ  04.02.2014 01 Der Service-Begriff http://bit.ly/1kd8U6u  18.02.2014 02 Der Service-Konsument http://bit.ly/1jvEdZD  18.03.2014 03 Die Servicialisierung http://bit.ly/MzR3Lt  01.04.2014 04 Das Service-Erbringungsmodell http://bit.ly/1bqotat  15.04.2014 05 Die Service-Identifizierung http://bit.ly/1p8uRqz live 06.05.2014 06 Die Service-Spezifizierung http://bit.ly/1ekdTNb 20.05.2014 07 Der Service-Katalog http://bit.ly/1lhvLkp  Sommerpause   Präsentationsunterlagen unter  09.09.2014 08 Der Service-Vertrag 09 Das Service-Konzept http://bit.ly/1llRpUo 07.10.2014 10 Der Service-Umsatz http://bit.ly/1hVZY89 21.10.2014 AW Fazit & Ausblick  http://bit.ly/1frjYrq 23.09.2014 Status http://bit.ly/1dIHAbr Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro 6

Webinar 05 Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe Termine & Titel – Webinar-Aufzeichnungen & Webinar-Archiv bei smile2 Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar 21.01.2014 SW Einführung & Überblick 04.02.2014 01 18.02.2014 Webinar-Aufzeichnung unter Status http://bit.ly/KFrV4o  Der Service-Begriff http://bit.ly/1kNjHqN  02 Der Service-Konsument http://bit.ly/1msVuI1  18.03.2014 03 Die Servicialisierung  01.04.2014 04 Das Service-Erbringungsmodell  15.04.2014 05 Die Service-Identifizierung live 06.05.2014 06 Die Service-Spezifizierung 20.05.2014 07 Der Service-Katalog  Sommerpause   10.09.2014 08 Der Service-Vertrag 23.09.2014 09 Das Service-Konzept 07.10.2014 10 Der Service-Umsatz 21.10.2014 AW Rückblick, Abschluss & Ausblick Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro 7

Webinar 04 Vertiefung & Ergänzung der Webinar-Reihe Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ –Seminare & Workshops Code ES10 GS10 WS10 GS20 WS21 WS22 GS30 WS31 WS32 GS40 WS41 GS50 WS51 WS52 WS53 GS60 Titel des Seminars oder Workshops (ES = Einführungs, GS = Grundlagenseminar; WS = Workshop) Servicialisierung – Leitkonzept für verlässliche Service-Erbringung Service-Identifizierung – Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen Service-Identifizierung – Von Service-Identifikation bis Service-Spezifikation Service-Offerierung – Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung Service-Spezifizierung – Von Service-Konsumentennutzen bis Service-Spezifikation Service-Katalogisierung – Von Service-Spezifikation bis Service-Katalog Service-Konzipierung – Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept Service Map – Von Service-Spezifikation bis Service Map Service-Drehbuch – Von Service-Spezifikation bis Service-Drehbuch Service-Kommittierung – Von Service-Katalog bis Service-Vertrag Service-Kommittierung – Von Service Level-Spezifikation bis Service-Vertrag Service-Konzertierung – Von Service-Vertrag bis Service-Erbringung Service-Erbringungsbereitschaft - Von Herstellung bis Aufrechterhaltung Service-Erbringungskapazität – Von Service-Abrufrate bis Service-Abrufaufkommen Service-Erbringung – Von Service-Abruf bis Service-Erbringung Service-Fakturierung – Von Service-Erbringung bis Service-Abrechnung http://de.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2013-v010000 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro 8

Webinar 05 Vertiefung & Ergänzung der Webinar-Reihe Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ – GrundlagenSeminar (GS10) Merkmal Haupttitel Untertitel Termin(e) Ort(e) Agenda Ergebnisse Ausschreibung Unterlagen Ansprechpartner Einzelangabe, Beschreibung Service-Identifizierung Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen 16.04. – 17.04.  23.06. – 24.06. Oestrich-Winkel im Rheingau, Hauptstraße 1, Hotel advena Jesuitengarten  Servicialisierung – Leitbegriff & Leitkonzept  Service-Terminologie – Glossar & Begriffsdefinitionen  Service-Erbringungsmodell – Hauptrollen & Interaktionen  Service-Identifizierung – Service-Definition & Service-Identifikatoren  Service-Konsument – Erfolgsfaktor & Wertschöpfer  Service-Identifizierung – Methode & Praxisbeispiele Zum Abschluss dieses Grundlagenseminars kennen & verstehen die TeilnehmerInnen  das Leitkonzept der Servicialisierung mit seinen Grundlagen & Methoden  die grundlegenden Service-Termini mit ihren fundierten & konsistenten Definitionen  die einfache & eingängige Methode der präzisen & prägnanten Identifizierung  das Bindeglied zwischen präziser Service-Identifizierung & eindeutiger Service-Spezifizierung  die präzisen & prägnanten Service-Identifikationen zu ihren Praxisbeispielen http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs10-service-identifizierung-201301-flyer-v010000 http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs10-serviceidentifizierung-von-servicebegriff-bis-servicekonsumentennutzen-201401-v010000 Paul G. Huppertz, servicEvolution  Telefonnummer: +49 (6123) 74 04 16  E-Mail-Adresse: Paul.G.Huppertz@servicevolution.com  Mobilfunknummer: +49 (1520) 9 84 59 62  Postadresse: Schöne Aussicht 41, 65396 Walluf Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro 9

Webinar 05 Vertiefung & Ergänzung der Webinar-Reihe Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ – EinführungsSeminar (CCA-ES10) Merkmal Haupttitel Untertitel Termin(e) Ort(e) Agenda Ergebnisse Einzelangabe, Beschreibung Servicialisierung Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung 05.05. – 06.05.  27.10. – 28.10. Bonn, Hotel Hilton Bonn  Begriff Servicialisierung – Herleitung & Ausprägung  Erfolgsfaktor Service-Konsument – Auslöser & Adressat  Herausforderung Service-Trilemma – Beschreibung & Bestimmungsgrößen  Modell Service-Erbringung – Grundmodell & Abläufe  Leitkonzept Servicialisierung – Methoden & Ergebnisse  Service Providing Maturity Model – Reifegrade & Reifekriterien Zum Abschluss dieses Einführungsseminars kennen & verstehen die TeilnehmerInnen  die grundlegenden Service-Termini & ihre schlüssigen, untereinander konistenten Definitionen  die wesentlichen Service-Charakteristika & deren Auswirkungen  das durchgängige Service-Erbringungsmodell mit seinen Hauptrollen & Hauptsphären  die einfachen & eingängigen Methoden des Leitkonzepts der Servicialisierung  die Grundlagen, um die Service-Erbringung im eigenen Bereich weiterzuentwickeln Ausschreibung Unterlagen http://www.comconsult-akademie.com/de/Servicialisierung.php http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-es10-servicialisierung-2014-01-v010000 Ansprechpartner Anja Wagner, ComConsult Akademie  Telefonnummer: +49 (2408) 955 - 300  E-Mail-Adresse: Wagner@comconsult-akademie.de  Telefaxnummer: +49 (2408) 955 - 399  Postadresse: Pascalstraße 25, 52076 Aachen-Lichtenbusch Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro 10

Webinar 04 Vertiefung & Ergänzung der Webinar-Reihe Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ – 2014/Q1 – Q2, Termine & Titel Seminartermin 13.01. – 14.01.2014 22.01. – 23.01.2014 24.03. – 25.03.2014 02.04. – 03.04.2014 16.06. – 17.06.2014 27.01. – 28.01.2014 05.02. – 06.02.2014 07.04. – 08.04.2014 16.04. – 17.04.2014 23.06. – 24.06.2014 10.02. – 11.02.2014 19.02. – 20.02.2014 28.04. – 29.04.2014 07.05. – 08.05.2014 30.06. – 01.07.2014 Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung ES10 Seminarausschreibung http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-es10-servicialisierung-2014-0113-14-flyer-v010000 Seminarunterlagen http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-es10-servicialisierung-2014-01-v010000 Service-Identifizierung – Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen Seminarausschreibung GS10 http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs10-service-identifizierung-201301-flyer-v010000 Seminarunterlagen http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs10-serviceidentifizierung-von-servicebegriff-bis-servicekonsumentennutzen201401-v010000 Service-Offerierung – Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung Seminarausschreibung GS20 http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs20-serviceofferierung-von-servicespezifizierung-bis-servicekatalogisierung201402-flyer-v010000 Seminarunterlagen http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs20-serviceofferierung-von-servicespezifizierung-bis-servicekatalogisierung201402-v010000 11 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro

Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Intro • Kurzvorstellung Webinar 05 • Ausgangsfrage: Wie löst man den servischen Knoten? • Sichtweisen – Service-Konsument, Service-Kunde & Service Provider • Nutzeffekte – Zielobjekt, Zielzustände & Zielerfüllung Centro • Beschreibung – konsumentenorientiert, klar & kompakt • Nutzeffekttypen – unabdingbare, optionale & allgemeine • Nutzeffektebenen – primär, sekundär & tertiär • Rückblick auf Webinar 05 Extro • Ausblick auf Webinar-Reihe • Abschluss Webinar 05 12 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro

Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale‘ Webinar 05 – Einordnung, Inhalte & Ergebnisse Einordnung Inhalte Ergebnisse Kernelement der Service-Qualität Nutzeffekte Beherrschung der Service-Identifizierung Fokus des Service-Konsumenten Nutzeffekttypen Service-Objekte Bestätigung durch Service-Konsumenten Ausgangspunkt für Service-Spezifizierung Verständnis der Service-Nutzeffekte Service-Sichtweisen Service-Aggregierung Verständnis der Service-Aggregierung 13 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro

Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Intro • Kurzvorstellung Webinar 05 • Ausgangsfrage: Wie löst man den servischen Knoten? • Sichtweisen – Service-Konsument, Service-Kunde & Service Provider • Nutzeffekte – Zielobjekt, Zielzustände & Zielerfüllung Centro • Beschreibung – konsumentenorientiert, klar & kompakt • Nutzeffekttypen – unabdingbare, optionale & allgemeine • Nutzeffektebenen – primär, sekundär & tertiär • Rückblick auf Webinar 05 Extro • Ausblick auf Webinar-Reihe • Abschluss Webinar 05 14 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro

Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale‘ Ausgangsfrage: Wie löst man den servischen Knoten? Kriterien? Merkmale? Aspekte? einfach! eingängig! einheitlich! http://de.wikipedia.org/wiki/Gordischer_Knoten Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro 15

Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale‘ Ausgangsfrage: Warum löst man den servischen Knoten? Business Value Chain B V M L Wertschöpfung Service-Identifizierung BVML = Business Value Management Library Service-Konsument, Service-Objekt, Nutzeffekt Geschäftsführungsstrategie Geschäftsprozess service-spezifische Nutzeffekte ICT-basierender Business Support Service (ICTBSS) Compose – Commit – Conduct (service providing) Service-Aggregierung ServiceErbringungsstrategie Service Feeding Network S P M L SPML = Service Providing Management Library Plan – Build – Run (technical systems) service-(beitrags)relevante technische Systeme (Applikations-, Middleware- & Infrastruktursysteme), Ressourcen, Prozesse & weitere Mittel ITIL = Information Technology Infrastructure Library  SMPL (Service Management Process Library) Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro ICT(System)Strategie System Supply Chain I T I L 16

Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Intro • Kurzvorstellung Webinar 05 • Ausgangsfrage: Wie löst man den servischen Knoten? • Sichtweisen – Service-Konsument, Service-Kunde & Service Provider • Nutzeffekte – Zielobjekt, Zielzustände & Zielerfüllung Centro • Beschreibung – konsumentenorientiert, klar & kompakt • Nutzeffekttypen – unabdingbare, optionale & allgemeine • Nutzeffektebenen – primär, sekundär & tertiär • Rückblick auf Webinar 05 Extro • Ausblick auf Webinar-Reihe • Abschluss Webinar 05 17 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro

Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale‘ Sichtweisen – Service-Begriff, Begriffsdefinition & Service-Identifikatoren Ein Service ist ein Bündel von einmalig konsumierbaren und flüchtigen NUTZEFFEKTen, • gewährleistet durch den rechenschaftspflichtigen Service Provider, • erwirkt durch Systemfunktionen bzw. Aktivitäten, • kommittiert • vom auftraggebenden Service-Kunden • für berechtigte Service-Konsumenten • beim rechenschaftspflichtigen Service Provider, • erbracht • explizit an den berechtigten Service-Konsumenten • auf dessen einzelnen & expliziten Service-Abruf • durch Bewerkstelligen der Nutzeffekte am SERVICE-OBJEKT, • konsumiert • vom abrufenden SERVICE-KONSUMENTEN • für die effiziente Ausführung seiner aktuell anstehenden geschäftlichen Aktivität. Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro 18

Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale‘ Sichtweisen – Service-Begriff, Begriffsdefinition & Begriffsinterpretation Ein Service ist ein Bündel von Nutzeffekten, das der abrufende Service-Konsument jeweils einmal konsumiert und das vergänglich ist. 19 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro

Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale‘ Sichtweisen – Nutzeffekt, Service-Objekt & Zustandsänderung Service-Identifizierung Ein Nutzeffekt ist Service = Nutzeffekt am Service-Objekt eine gezielte Zustandsänderung an einem bestimmten Service-Objekt, die konkrete Merkmale erfüllt. 20 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro

Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale‘ Sichtweisen – Service Provider, Service-Identifizierung & Servicialisierung Service-Identifizierung Service-Konsument, Service-Objekt, Nutzeffekt Service-Konsumentennutzen & primärer Nutzeffekt Service-Spezifizierung erforderliche Service-Qualität 12 Standard-Service-Attribute Service-Typ & Service-Spezifikation Service-Konzipierung Service Map & Service-Drehbuch Service-Typ & Service-Konzept Service-Orchestrierung Service Contribution Feeder & Service Feeding Network Service Contribution Agreement Service Contribution Contract Service-Katalogisierung Service-Spezifikationen = Service-Katalogeinträge Service-Angebote & Service-Katalog Service-Kommittierung Service-Bedarf & Service Level-Spezifikation Service-Zusage & Service Level Agreement Service-Konzertierung Service-Erbringungsbereitschaft & Service-Erbringungskapazität Service-Abruf & Service-Erbringung Service-Fakturierung Service-Preis x Service-Menge Service-Abrechnung & Service-Umsatz Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro 21

Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale‘ Sichtweisen – Service-Konsument, Service-Konsumierung & -Verwendung Service-Identifizierung Service-Konsumierung Service-Identifikatoren ServiceKonsument  Service-Konsument  Nutzeffekt Service  Service-Objekt 22 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro

Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale‘ Sichtweisen – Service-Konsument, Anforderungen & Service-Abruf Service-Identifizierung Geschäftsprozess Wertschöpfung Service Service-Konsumierung Service • kennen • verstehen • beherrschen • abrufen (können) • konsumieren • verwenden für geschäftliche Aktivität 23 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro

Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale‘ Sichtweisen – Service-Kunde, Stellvertreter & Fürsprecher Service-Kommittierung Service-Konsumierung ServiceKunde ServiceKonsument Service Welchen Service benötigt der ServiceKonsument? Welchen Service soll der ServiceKunde kommittieren? 24 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro

Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale‘ Sichtweisen – Service Provider, Service-Kunde & Service-Kommittierung Service-Kommittierung Service-Konsumierung ServiceKunde ServiceKonsument Service-Vertrag Service Service Provider Welchen Service will der Service-Kunde kommittieren? An welche Service-Konsumenten will der Service-Kunde Services erbringen lassen? 25 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro

Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale‘ Sichtweisen – Service Provider, Service-Konsument & S.-Konzertierung Service-Identifizierung Service-Konsument, Service-Objekt, Nutzeffekt Service-Konsumentennutzen & primärer Nutzeffekt Service Provider Service-Konzertierung bzw. in-/externe Service-Triathlon ServiceEinspeiser 1. Service-Erbringungsbereitschaft herstellen & aufrechterhalten 26 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro

Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale‘ Sichtweisen – Service Provider, Service-Konsumenten & Service-Abrufe Service-Identifizierung Service-Konsument, Service-Objekt, Nutzeffekte Service-Konsumentennutzen & primärer Nutzeffekt Service Provider Service-Konzertierung bzw. in-/externe Service-Triathlon ServiceEinspeiser 2. Service-Erbringungskapazität vorhalten & anpassen 1. Service-Erbringungsbereitschaft herstellen & aufrechterhalten 27 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro

Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale‘ Sichtweisen – Service Provider, Service-Konsumenten & S.-Konsumierung Service-Identifizierung Service-Konsument, Service-Objekt, Nutzeffekte Service-Konsumentennutzen Service-Konsumierung & primärer Nutzeffekt 3. Service 3. Service Service Provider Service-Konzertierung bzw. in-/externe Service-Triathlon ServiceEinspeiser 3. Service 3. Service 3. Service 2. Service-Erbringungskapazität vorhalten & anpassen 1. Service-Erbringungsbereitschaft herstellen & aufrechterhalten 28 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro

Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Intro • Kurzvorstellung Webinar 05 • Ausgangsfrage: Wie löst man den servischen Knoten? • Sichtweisen – Service-Konsument, Service-Kunde & Service Provider • Nutzeffekte – Zielobjekt, Zielzustände & Zielerfüllung Centro • Beschreibung – konsumentenorientiert, klar & kompakt • Nutzeffekttypen – unabdingbare, optionale & allgemeine • Nutzeffektebenen – primär, sekundär & tertiär • Rückblick auf Webinar 05 Extro • Ausblick auf Webinar-Reihe • Abschluss Webinar 05 29 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro

Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale‘ Nutzeffekte – Zielobjekt, Service-Objektkategorie 1 & Beispiele Leib & Leben Hab & Gut ServiceKonsument Daten & Dokumente Rechte & Ansprüche 30 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro

Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale‘ Nutzeffekte – Zielobjekt, Service-Objektkategorie 1 & Taxi-Service Sicherheit Wohlbefinden Leib & Leben Hab & Gut Gesundheit Unversehrtheit ServiceKonsument Daten Recht Service-Identifikatoren für Taxi-Service & Dokument Service-Konsument: Taxi-Fahrgast & Anspruch   Service-Objekt  Nutzeffekt : Leib & Leben des Taxi-Fahrgasts : Transport vom Abhol- zum Zielort 31 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro

Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale‘ Nutzeffekte – Zielobjekt, Service-Objektkategorie 2 & Beispiele Sicherheit Wohlbefinden Leib & Leben Hab & Gut Gesundheit Unversehrtheit ServiceKonsument Daten & Dokumente Rechte & Ansprüche 32 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro

Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale‘ Nutzeffekte – Zielobjekt, Service-Objektkategorie 2 & Abschlepp-Service Leib & Leben Hab & Gut Sicherheit Funktionalität Nutzbarkeit ServiceKonsument Wartung Daten Recht Service-Identifikatoren für Abschlepp-Service & Dokument & Anspruch Service-Konsument: Autofahrer   Service-Objekt  Nutzeffekt : Kfz des Autofahrers : Kfz wird zur Werkstatt geschleppt 33 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro

Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale‘ Nutzeffekte – Zielobjekt, Service-Objektkategorie 3 & Beispiele Sicherheit Wohlbefinden Leib & Leben Hab & Gut Gesundheit Unversehrtheit Sicherheit Funktionalität Nutzbarkeit ServiceKonsument Daten & Dokumente Wartung Rechte & Anspruch 34 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro

Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale‘ Nutzeffekte – Zielobjekt, Service-Objektkategorie 3 & Versicherungs-S. Service-Identifikatoren für Versicherungs-Service  Service-Konsument: Versicherungsberechtigter Leib Hab  Service-Objekt : Versicherungsobjekt & Gut  Nutzeffekt& LebenRegulierung von Objektschäden : ServiceKonsument Sicherheit Gewähr Daten & Dokument Recht & Anspruch Garantie Bestand 35 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro

Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale‘ Nutzeffekte – Zielobjekt, Service-Objektkategorie 4 & E-Mailing-Service Service-Identifikatoren für E-Mailing Service  Service-Konsument: Absender des OriginalHab E-Mails Leib  Service-Objekt : Original E-Mail mit Dateianhängen & Gut  Nutzeffekt& Lebenje 1 Kopie in Ziel-E-Mailbox zugestellt : Sicherheit ServiceKonsument Vertraulichkeit Zustand Daten & Dokument Recht & Anspruch Unversehrtheit 36 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro

Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale‘ Nutzeffekte – Zielobjekt, Service-Objektkategorie 4 & Beispiele Sicherheit Wohlbefinden Leib & Leben Hab & Gut Gesundheit Unversehrtheit Sicherheit Funktionalität Nutzbarkeit Wartung ServiceKonsument Sicherheit Vertraulichkeit Zustand Sicherheit Gewähr Daten & Dokument Rechte & Anspruch Unversehrtheit Garantie Bestand Jede einzelne Service-Erbringung muss geschützt & sicher erfolgen. Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro 37

Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale‘ Nutzeffekte – Service-Objekt, Service-Erfüllung & Service-Ergebnis ServiceErgebnis • Zielzustand des ServiceObjekts ServiceErfüllung • Erfüllungsmerkmale für Zielzustand ServiceObjekt • • • • Leib & Leben Hab & Gut Recht & Anspruch Daten & Dokument 38 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro

Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte Intro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 05 • Ausgangsfrage: Wie löst man den servischen Knoten? • Sichtweisen – Service-Konsument, Service-Kunde & Service Provider • Nutzeffekte – Zielobjekt, Zielzustände & Zielerfüllung Centro • Beschreibung – konsumentenorientiert, klar & kompakt • Nutzeffekttypen – unabdingbare, optionale & allgemeine • Nutzeffektebenen – primär, sekundär & tertiär Extro • Rückblick auf Webinar 05 • Ausblick auf Webinar-Reihe • Abschluss Webinar 05 39 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro

Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale‘ Beschreibung – konsumentenorientiert, klar & kompakt Geschäftsprozess Wertschöpfung Service Service-Konsumierung Service Service• kennen Konsument • verstehen • beherrschen • abrufen (können) • konsumieren • verwenden für geschäftliche Aktivität  Service-Identifizierung = Identifizierung der Nutzeffekte • aus der Sicht des Service-Konsumenten • in den Begriffen des Service-Konsumenten • mit Blick auf die Tätigkeiten des Service-Konsumenten • für die Ziele & Erfordernisse des Service-Konsumenten 40 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro

Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale‘ Beschreibung – Service-Konsument, Erfordernisse & Erwartungen ServiceErgebnis • Zielzustand des ServiceObjekts • gemäß Erfordernis des Service-Konsumenten ServiceErfüllung • Erfüllungsmerkmale für Zielzustand • gemäß Erwartung des Service-Konsumenten ServiceObjekt • • • • Leib & Leben Hab & Gut Recht & Anspruch Daten & Dokument 41 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro

Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale‘ Beschreibung – E-Mailing Service, Service-Objekt & Nutzeffekt Geschäftsprozess Wertschöpfung Service Service-Konsumierung Service Service• kennen Konsument • verstehen • beherrschen • abrufen (können) • konsumieren • verwenden für geschäftliche Aktivität  Service-Identifizierung = Identifizierung der Nutzeffekte • aus der Sicht des Service-Konsumenten • in den Begriffen des Service-Konsumenten • mit Blick auf die Tätigkeiten des Service-Konsumenten • für die Ziele & Erfordernisse des Service-Konsumenten  Beispiel E-Mailing Service 1. Zustellung von Kopien des Original-E-Mails in Ziel-E-Mailbox 2. Schutz der E-Mail-Inhalte vor Viren und anderen Schädlingen Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro 42

Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Intro • Kurzvorstellung Webinar 05 • Ausgangsfrage: Wie löst man den servischen Knoten? • Sichtweisen – Service-Konsument, Service-Kunde & Service Provider • Nutzeffekte – Zielobjekt, Zielzustände & Zielerfüllung Centro • Beschreibung – konsumentenorientiert, klar & kompakt • Nutzeffekttypen – unabdingbare, optionale & allgemeine • Nutzeffektebenen – primär, sekundär & tertiär • Rückblick auf Webinar 05 Extro • Ausblick auf Webinar-Reihe • Abschluss Webinar 05 43 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro

Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale‘ Nutzeffekttypen – unabdingbar, wesensbestimmend & typbestimmend Taxi-Service {= PKW-basierender Personen-Transportierungs-Service} Fahrgast -transport {Nutzeffekt} 44 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro

Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale‘ Nutzeffekttypen – unabdingbar, vorbereitend & nachbereitend Taxi-Service {= PKW-basierender Personen-Transportierungs-Service} Auftragsannahme {zu Service-Abruf} Schichtplanung Auftragsannahme Telefonische Beauftragung Auftragsdisponierung {Disponierung der Service-Erbringung} Fahrgast -transport {Nutzeffekt} ServiceAbrechnung Absetzen Fahrgast {Extegrierung} Einsatz TaxiFahrer Exklusivtransport Einzelabrechnung Zielort gemäß Vorgabe Einsatz Taxi-Kfz 45 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro

Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale‘ Nutzeffekttypen – unabdingbare, optionale & Aggregierung Taxi-Service {= PKW-basierender Personen-Transportierungs-Service} Muss Kann Auftragsannahme {zu Service-Abruf} Muss Muss Muss Auftragsdisponierung {Disponierung der Service-Erbringung} Fahrgast -transport {Nutzeffekt} ServiceAbrechnung Absetzen Fahrgast {Extegrierung} Muss Muss Muss Muss Muss Muss Muss Schichtplanung Auftragsannahme Telefonische Beauftragung Einsatz Taxi-Kfz Einsatz TaxiFahrer Exklusivtransport Einzelabrechnung Zielort gemäß Vorgabe 46 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro

Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale‘ Nutzeffekttypen – unabdingbare, optionale & allgemeine verzugslos nahtlos reibungslos Taxi-Service konfigurationsgemäß {= PKW-basierender spezifikationsgemäß zuverlässig Personen-Transport-Service} sicher Auftragsannahme {zu Service-Abruf} Schichtplanung Auftragsannahme Telefonische Beauftragung vertraulich geschützt Auftragsdisponierung {Disponierung der Service-Erbringung} Fahrgast -transport {Nutzeffekt} ServiceAbrechnung Absetzen Fahrgast {Extegrierung} Einsatz TaxiFahrer Exklusivtransport Einzelabrechnung Zielort gemäß Vorgabe Einsatz Taxi-Kfz 47 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro

Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Intro • Kurzvorstellung Webinar 05 • Ausgangsfrage: Wie löst man den servischen Knoten? • Sichtweisen – Service-Konsument, Service-Kunde & Service Provider • Nutzeffekte – Zielobjekt, Zielzustände & Zielerfüllung Centro • Beschreibung – konsumentenorientiert, klar & kompakt • Nutzeffekttypen – unabdingbare, optionale & allgemeine • Nutzeffektebenen – primär, sekundär & tertiär • Rückblick auf Webinar 05 Extro • Ausblick auf Webinar-Reihe • Abschluss Webinar 05 48 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro

Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale‘ Nutzeffektebenen – primär, sekundär & tertiär Service = Bündel von Nutzeffekten primärer Nutzeffekt sekundärer Nutzeffekt 1 tertiärer Nutzeffekt 1 sekundärer Nutzeffekt 2 tertiärer Nutzeffekt 2 (zwingend) tertiärer Nutzeffekt 3 (optional) 49 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro

Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale‘ Nutzeffektebenen – primär, unterstützend & sichernd Service = Bündel von Nutzeffekten primärer Nutzeffekt sekundärer Nutzeffekt 1 tertiärer Nutzeffekt 1 sekundärer Nutzeffekt 2 tertiärer Nutzeffekt 2 (zwingend) tertiärer Nutzeffekt 3 (optional) Sequenz von einzelnen Nutzeffekten wird bei Service-Abruf zum Service aggregiert  unabdingbar = konstitutiv für Service  muss unbedingt erbracht werden  sichern/stützen primäre Nutzeffekte  meist konstitutiv, manchmal optional  sichern/stützen sekundäre Nutzeffekte  meist konstitutiv, selten optional 50 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro

Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Intro • Kurzvorstellung Webinar 05 • Ausgangsfrage: Wie löst man den servischen Knoten? • Sichtweisen – Service-Konsument, Service-Kunde & Service Provider • Nutzeffekte – Zielobjekt, Zielzustände & Zielerfüllung Centro • Beschreibung – konsumentenorientiert, klar & kompakt • Nutzeffekttypen – unabdingbare, optionale & allgemeine • Nutzeffektebenen – primär, sekundär & tertiär • Rückblick auf Webinar 05 Extro • Ausblick auf Webinar-Reihe • Abschluss Webinar 05 51 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro

Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale‘ Rückblick – Repetition, Reflexion & Revision Einordnung Inhalte Ergebnisse Kernelement der Service-Qualität Nutzeffekte Beherrschung der Service-Identifizierung Fokus des Service-Konsumenten Nutzeffekttypen Service-Objekte Bestätigung durch Service-Konsumenten Ausgangspunkt für Service-Spezifizierung Verständnis der Service-Nutzeffekte Service-Sichtweisen Service-Aggregierung Verständnis der Service-Aggregierung 52 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro

Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Intro • Kurzvorstellung Webinar 05 • Ausgangsfrage: Wie löst man den servischen Knoten? • Sichtweisen – Service-Konsument, Service-Kunde & Service Provider • Nutzeffekte – Zielobjekt, Zielzustände & Zielerfüllung Centro • Beschreibung – konsumentenorientiert, klar & kompakt • Nutzeffekttypen – unabdingbare, optionale & allgemeine • Nutzeffektebenen – primär, sekundär & tertiär • Rückblick auf Webinar 05 Extro • Ausblick auf Webinar-Reihe • Abschluss Webinar 05 53 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro

Webinar 05 Ausblick auf die Webinar-Reihe Webinar 06 ‚Die Service-Spezifizierung‘ am 06.05.2014, 16 – 17 Uhr      01 10 ServiceUmsatz StartWebinar ‚Einführung & Überblick‘  09 ServiceKonzept 08 ServiceVertrag ServiceBegriff 02 ServiceKonsument ServiceErbringung = ServiceKonzertierung & ServiceTriathlon 07 ServiceKatalog 06 ServiceSpezifizierung 03 Servicialisierung 04 ServiceErbring. -modell AbschlussWebinar ‚Rückblick, Fazit & Ausblick‘ 05 ServiceIdentifizierung Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktoren | Ablauf | Methoden | Extro 54

Webinar 05 Ausblick auf die Webinar-Reihe Webinar 06 ‚Die Service-Spezifizierung‘ – Kurzprofil & Details Einordnung Inhalte Ergebnisse Grundlage jeglicher Service-Erbringung Service-Attribute Kenntnis der Spezifizierungsmethode Anforderungen an Service-Spezifikation Service Levels Dokumentationsformat Ausgangspunkt für Service-Konzipierung Alleinziger Bezug für Service-Erbringung Anwendung der Service-Spezifikation Verwendung Pflege Administration von Service-Spezifikationen 55 Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktoren | Ablauf | Methoden | Extro

Webinar 05 Ausblick auf die Webinar-Reihe – Webinar 06 ‚Die Service-Spezifizierung‘ Webinar 06 ‚Die Service-Spezifizierung – Spezifikation & Verwendung Service-Identifizierung ServiceKonsument Service-Spezifizierung ServiceKunde ServiceRechnung ServiceSpezifikation ServiceKonzept 56 Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktoren | Ablauf | Methoden | Extro

Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Intro • Kurzvorstellung Webinar 05 • Ausgangsfrage: Wie löst man den servischen Knoten? • Sichtweisen – Service-Konsument, Service-Kunde & Service Provider • Nutzeffekte – Zielobjekt, Zielzustände & Zielerfüllung Centro • Beschreibung – konsumentenorientiert, klar & kompakt • Nutzeffekttypen – unabdingbare, optionale & allgemeine • Nutzeffektebenen – primär, sekundär & tertiär • Rückblick auf Webinar 05 Extro • Ausblick auf Webinar-Reihe • Abschluss Webinar 05 57 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro

Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale‘ Abschluss – Leitsatz, Fragen & Feedback Ihre Fragen? Meine Antworten … Leitsatz: „Wer hohe Türme bauen will, muss lange bei den Fundamenten verweilen." [Anton Bruckner] E-Mail Mobile Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com +49-1520-9 84 59 62 XING https://www.xing.com/profile/PaulG_Huppertz http://community.smile2.de/PaulGHz/ smile2 Paul G. Huppertz ICT-Consultant & System Architect Service Composer & Meta Service Provider SlideShare yasni LinkedIn http://www.slideshare.net/PaulGHz http://person.yasni.de/paul-g.-huppertz-251032.htm http://www.linkedin.com/in/paulghuppertz 58 servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62

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