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Webinar 03 'Die Servicialisierung - Grundlagen & Methoden' 2014-03-18 V02.00.00

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Information about Webinar 03 'Die Servicialisierung - Grundlagen & Methoden' 2014-03-18...
Business & Mgmt

Published on February 19, 2014

Author: PaulGHz

Source: slideshare.net

Description

In Webinar 03 'Die Servicialisierung - Grundlagen & Methoden' aus dem 4. Durchlauf der 12-teiligen Webinar-Reihe 'service@ducation - Grundlagen der Service-Erbringung' werden im Überblick vorgestellt die einfachen & eingängigen Methoden der
- Service-Identifizierung – Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt
- Service-Spezifizierung– Service-Attribute, Service-Qualität & Service Levels
- Service-Konzipierung – Service-Spezifikation, Service Map & Service-Drehbuch
- Service-Orchestrierung – Service Provider, Service Map & Service Supplier
- Service-Katalogisierung – Service-Spezifikationen, Service-Preise & -Angebot
- Service-Kommittierung – Service-Spezifikation, Service Level & -Konsumenten
- Service-Konzertierung – Service-Orchestrierung, Service-Aufkommen & -Dirigierung
- Service-Fakturierung – Service-Preis, Service-Menge & Service-Umsatz

Webinar-Ausschreibung bei der smile2 GmbH
http://www.smile2.de/webinar-03-service-die-servicialisierung-die-service-erbringung-vorbereiten-praktizieren
Einwahl-Link für kostenlose Buchung & Teilnahme
http://shop.smile2.de/coupon/free?code=QWE12

Es schließt sich an Webinar 04
- Obertitel 'Das Service-Erbringungsmodell'
- Untertitel 'Hauptrollen & Interaktionen'
- am 01.04.2014
- bei & mit der smile2 GmbH
- Einwahl-Link für kostenlose Buchung & Teilnahme
http://shop.smile2.de/coupon/free?code=TZU55

Die gesamte Webinar-Reihe 'service@ducation' ist beschrieben in dem folgenden Dokument auf SlideShare.net
http://de.slideshare.net/PaulGHz/webinarreihe-serviceducation-grundlagen-der-serviceerbringung-2014-v010000
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Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Methodik der Service-Erbringung Webinar 03 Die Servicialisierung Grundlagen & Methoden Dienstag, 18.03.2014, 16:00 – 17:00 Uhr bei & mit der smile2 GmbH http://shop.smile2.de/coupon/free?code=QWE12 E-Mail Mobile Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com +49-1520-9 84 59 62 XING https://www.xing.com/profile/PaulG_Huppertz http://community.smile2.de/PaulGHz/ smile2 Paul G. Huppertz ICT-Consultant & System Architect Service Composer & Meta Service Provider SlideShare yasni LinkedIn http://www.slideshare.net/PaulGHz http://person.yasni.de/paul-g.-huppertz-251032.htm http://www.linkedin.com/in/paulghuppertz 1 servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62

Webinar 03 ‚Die Servicialisierung – Grundlagen & Methoden‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Intro Centro • Kurzvorstellung Webinar 03 • Ausgangsfrage: Was macht die Servicialisierung aus? • • • • • • • • Service-Identifizierung – Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt Service-Spezifizierung– Service-Attribute, Service-Qualität & Service Levels Service-Konzipierung – Service-Spezifikation, Service Map & Service-Drehbuch Service-Orchestrierung – Service Provider, Service Map & Service Supplier Service-Katalogisierung – Service-Spezifikationen, Service-Preise & -Angebot Service-Kommittierung – Service-Spezifikation, Service Level & -Konsumenten Service-Konzertierung – Service-Orchestrierung, Service-Aufkommen & -Dirigierung Service-Fakturierung – Service-Preis, Service-Menge & Service-Umsatz • Rückblick auf Webinar 03 Extro • Ausblick auf Webinar-Reihe • Abschluss Webinar 03 2 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro

Webinar 03 ‚Die Servicialisierung – Grundlagen & Methoden‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Intro Centro • Kurzvorstellung Webinar 03 • Ausgangsfrage: Was macht die Servicialisierung aus? • • • • • • • • Service-Identifizierung – Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt Service-Spezifizierung– Service-Attribute, Service-Qualität & Service Levels Service-Konzipierung – Service-Spezifikation, Service Map & Service-Drehbuch Service-Orchestrierung – Service Provider, Service Map & Service Supplier Service-Katalogisierung – Service-Spezifikationen, Service-Preise & -Angebot Service-Kommittierung – Service-Spezifikation, Service Level & -Konsumenten Service-Konzertierung – Service-Orchestrierung, Service-Aufkommen & -Dirigierung Service-Fakturierung – Service-Preis, Service-Menge & Service-Umsatz • Rückblick auf Webinar 03 Extro • Ausblick auf Webinar-Reihe • Abschluss Webinar 03 3 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro

Webinar 03 ‚Die Servicialisierung – Grundlagen & Methoden‘ Einordnung - Webinar 03 & Webinar-Reihe 01 10 ServiceUmsatz StartWebinar ‚Einführung & Überblick‘  09 ServiceKonzept 08 ServiceVertrag   ServiceBegriff 02 ServiceKonsument ServiceErbringung = ServiceKonzertierung & ServiceTriathlon 07 ServiceKatalog 06 ServiceSpezifizierung 03 Servicialisierung 04 ServiceErbring. -modell AbschlussWebinar ‚Rückblick, Fazit & Ausblick‘ 05 ServiceIdentifizierung Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro 4

Webinar 03 Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe Termine & Titel – Links & Status Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar Einwahl-Link bzw. Web-Adresse 21.01.2014 SW Einführung & Überblick http://shop.smile2.de/coupon/free?code=ASD67  04.02.2014 01 Der Service-Begriff http://shop.smile2.de/coupon/free?code=FGH88  18.02.2014 02 Der Service-Konsument http://shop.smile2.de/coupon/free?code=JKL99  18.03.2014 03 Die Servicialisierung http://shop.smile2.de/coupon/free?code=QWE12 live 01.04.2014 04 Das Service-Erbringungsmodell http://shop.smile2.de/coupon/free?code=TZU55 15.04.2014 05 Die Service-Identifizierung http://shop.smile2.de/coupon/free?code=IOP78 06.05.2014 06 Die Service-Spezifizierung http://shop.smile2.de/coupon/free?code=OPL12 20.05.2014 07 Der Service-Katalog http://shop.smile2.de/coupon/free?code=SDF89  Sommerpause    10.09.2014 08 Der Service-Vertrag http://shop.smile2.de/coupon/free?code=AXC78 23.09.2014 09 Das Service-Konzept http://shop.smile2.de/coupon/free?code=QYX12 07.10.2014 10 Der Service-Umsatz http://shop.smile2.de/coupon/free?code=SFH12 21.10.2014 AW Rückblick, Abschluss & Ausblick Status http://shop.smile2.de/coupon/free?code=CVB90 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro 5

Webinar 03 Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe Termine & Titel – Präsentationsunterlagen & SlideShare.net-Link Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar 21.01.2014 SW Einführung & Überblick http://bit.ly/1bhhydZ  04.02.2014 01 Der Service-Begriff http://bit.ly/1kd8U6u  18.02.2014 02 Der Service-Konsument http://bit.ly/1jvEdZD  18.03.2014 03 Die Servicialisierung http://bit.ly/MzR3Lt live 01.04.2014 04 Das Service-Erbringungsmodell http://bit.ly/1bqotat 15.04.2014 05 Die Service-Identifizierung http://bit.ly/1p8uRqz 06.05.2014 06 Die Service-Spezifizierung http://bit.ly/1ekdTNb 20.05.2014 07 Der Service-Katalog http://bit.ly/1lhvLkp  Sommerpause   Präsentationsunterlagen unter  09.09.2014 08 Der Service-Vertrag 09 Das Service-Konzept http://bit.ly/1llRpUo 07.10.2014 10 Der Service-Umsatz http://bit.ly/1hVZY89 21.10.2014 AW Fazit & Ausblick  http://bit.ly/1frjYrq 23.09.2014 Status http://bit.ly/1dIHAbr Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro 6

Webinar 03 Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe Termine & Titel – Webinar-Aufzeichnungen & Webinar-Archiv bei smile2 Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar 21.01.2014 SW Einführung & Überblick 04.02.2014 01 18.02.2014 Webinar-Aufzeichnung unter Status http://bit.ly/KFrV4o  Der Service-Begriff http://bit.ly/1kNjHqN  02 Der Service-Konsument http://bit.ly/1msVuI1  18.03.2014 03 Die Servicialisierung 01.04.2014 04 Das Service-Erbringungsmodell 15.04.2014 05 Die Service-Identifizierung 06.05.2014 06 Die Service-Spezifizierung 20.05.2014 07 Der Service-Katalog  Sommerpause   10.09.2014 08 09 10 Der Service-Umsatz 21.10.2014  Das Service-Konzept 07.10.2014  Der Service-Vertrag 23.09.2014 live AW Rückblick, Abschluss & Ausblick Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro 7

Webinar 03 Vertiefung & Ergänzung der Webinar-Reihe Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ –Seminare & Workshops Code ES10 GS10 WS10 GS20 WS21 WS22 GS30 WS31 WS32 GS40 WS41 GS50 WS51 WS52 WS53 GS60 Titel des Seminars oder Workshops (ES = Einführungs, GS = Grundlagenseminar; WS = Workshop) Servicialisierung – Leitkonzept für verlässliche Service-Erbringung Service-Identifizierung – Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen Service-Identifizierung – Von Service-Identifikation bis Service-Spezifikation Service-Offerierung – Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung Service-Spezifizierung – Von Service-Konsumentennutzen bis Service-Spezifikation Service-Katalogisierung – Von Service-Spezifikation bis Service-Katalog Service-Konzipierung – Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept Service Map – Von Service-Spezifikation bis Service Map Service-Drehbuch – Von Service-Spezifikation bis Service-Drehbuch Service-Kommittierung – Von Service-Katalog bis Service-Vertrag Service-Kommittierung – Von Service Level-Spezifikation bis Service-Vertrag Service-Konzertierung – Von Service-Vertrag bis Service-Erbringung Service-Erbringungsbereitschaft - Von Herstellung bis Aufrechterhaltung Service-Erbringungskapazität – Von Service-Abrufrate bis Service-Abrufaufkommen Service-Erbringung – Von Service-Abruf bis Service-Erbringung Service-Fakturierung – Von Service-Erbringung bis Service-Abrechnung http://de.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2013-v010000 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro 8

Webinar 03 Vertiefung & Ergänzung der Webinar-Reihe Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ – EinführungsSeminar (ES10) Merkmal Haupttitel Untertitel Termin(e) Ort(e) Agenda Ergebnisse Einzelangabe, Beschreibung Servicialisierung Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung 24.03. – 25.03.  02.04. – 03.04.  16.06. – 17.06. Oestrich-Winkel im Rheingau, Hauptstraße 1, Hotel advena Jesuitengarten  Begriff Servicialisierung – Herleitung & Ausprägung  Erfolgsfaktor Service-Konsument – Auslöser & Adressat  Herausforderung Service-Trilemma – Beschreibung & Bestimmungsgrößen  Modell Service-Erbringung – Grundmodell & Abläufe  Leitkonzept Servicialisierung – Methoden & Ergebnisse  Service Providing Maturity Model – Reifegrade & Reifekriterien Zum Abschluss dieses Einführungsseminars kennen & verstehen die TeilnehmerInnen  die grundlegenden Service-Termini & ihre schlüssigen, untereinander konistenten Definitionen  die wesentlichen Service-Charakteristika & deren Auswirkungen  das durchgängige Service-Erbringungsmodell mit seinen Hauptrollen & Hauptsphären  die einfachen & eingängigen Methoden des Leitkonzepts der Servicialisierung  die Grundlagen, um die Service-Erbringung im eigenen Bereich weiterzuentwickeln Ausschreibung Unterlagen http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-es10-servicialisierung-2014-0113-14-flyer-v010000 http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-es10-servicialisierung-2014-01-v010000 Ansprechpartner Paul G. Huppertz, servicEvolution  Telefonnummer: +49 (6123) 74 04 16  E-Mail-Adresse: Paul.G.Huppertz@servicevolution.com  Mobilfunknummer: +49 (1520) 9 84 59 62  Postadresse: Schöne Aussicht 41, 65396 Walluf Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro 9

Webinar 03 Vertiefung & Ergänzung der Webinar-Reihe Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ – EinführungsSeminar (ES10-CCA) Merkmal Haupttitel Untertitel Termin(e) Ort(e) Agenda Ergebnisse Einzelangabe, Beschreibung Servicialisierung Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung 05.05. – 06.05.  27.10. – 28.10. Bonn, Berliner Freiheit, Hotel Hilton Bonn  Begriff Servicialisierung – Herleitung & Ausprägung  Erfolgsfaktor Service-Konsument – Auslöser & Adressat  Herausforderung Service-Trilemma – Beschreibung & Bestimmungsgrößen  Modell Service-Erbringung – Grundmodell & Abläufe  Leitkonzept Servicialisierung – Methoden & Ergebnisse  Service Providing Maturity Model – Reifegrade & Reifekriterien Zum Abschluss dieses Einführungsseminars kennen & verstehen die TeilnehmerInnen  die grundlegenden Service-Termini & ihre schlüssigen, untereinander konistenten Definitionen  die wesentlichen Service-Charakteristika & deren Auswirkungen  das durchgängige Service-Erbringungsmodell mit seinen Hauptrollen & Hauptsphären  die einfachen & eingängigen Methoden des Leitkonzepts der Servicialisierung  die Grundlagen, um die Service-Erbringung im eigenen Bereich weiterzuentwickeln Ausschreibung Unterlagen http://www.comconsult-akademie.com/de/Servicialisierung.php http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-es10-servicialisierung-2014-01-v010000 Ansprechpartner Anja Wagner, ComConsult-Akademie  Telefonnummer: +49 (2408) 955 - 300  E-Mail-Adresse: Wagner@comconsult-akademie.de  Telefaxnummer: +49 (2408) 955 - 399  Postadresse: Pascalstraße 25, 52076 Aachen-Lichtenbusch Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro 10

Webinar 03 Vertiefung & Ergänzung der Webinar-Reihe Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ – 2014/Q2 – Q3, Termine & Titel Seminartermin 13.01. – 14.01.2014 22.01. – 23.01.2014 24.03. – 25.03.2014 02.04. – 03.04.2014 16.06. – 17.06.2014 27.01. – 28.01.2014 05.02. – 06.02.2014 07.04. – 08.04.2014 16.04. – 17.04.2014 23.06. – 24.06.2014 10.02. – 11.02.2014 19.02. – 20.02.2014 28.04. – 29.04.2014 07.05. – 08.05.2014 30.06. – 01.07.2014 Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung ES10 Seminarausschreibung http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-es10-servicialisierung-2014-0113-14-flyer-v010000 Seminarunterlagen http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-es10-servicialisierung-2014-01-v010000 Service-Identifizierung – Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen Seminarausschreibung GS10 http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs10-service-identifizierung-201301-flyer-v010000 Seminarunterlagen http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs10-serviceidentifizierung-von-servicebegriff-bis-servicekonsumentennutzen201401-v010000 Service-Offerierung – Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung Seminarausschreibung GS20 http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs20-serviceofferierung-von-servicespezifizierung-bis-servicekatalogisierung201402-flyer-v010000 Seminarunterlagen http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs20-serviceofferierung-von-servicespezifizierung-bis-servicekatalogisierung201402-v010000 http://de.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2013-v010000 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro 11

Webinar 03 ‚Die Servicialisierung – Grundlagen & Methoden‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Intro Centro • Kurzvorstellung Webinar 03 • Ausgangsfrage: Was macht die Servicialisierung aus? • • • • • • • • Service-Identifizierung – Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt Service-Spezifizierung– Service-Attribute, Service-Qualität & Service Levels Service-Konzipierung – Service-Spezifikation, Service Map & Service-Drehbuch Service-Orchestrierung – Service Provider, Service Map & Service Supplier Service-Katalogisierung – Service-Spezifikationen, Service-Preise & -Angebot Service-Kommittierung – Service-Spezifikation, Service Level & -Konsumenten Service-Konzertierung – Service-Orchestrierung, Service-Aufkommen & -Dirigierung Service-Fakturierung – Service-Preis, Service-Menge & Service-Umsatz • Rückblick auf Webinar 03 Extro • Ausblick auf Webinar-Reihe • Abschluss Webinar 03 12 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro

Webinar 03 ‚Die Servicialisierung – Grundlagen & Methoden‘ Webinar 03 – Einordnung, Inhalte & Ergebnisse Einordnung Inhalte Ergebnisse Generisches & durchgängiges Leitkonzept Hauptphasen Verständnis des Leitkonzepts Servicialisierung Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung Methoden Objekte Vollständiges Set aller erforderlichen Methoden Methoden kombiniert & verzahnt Kenntnis der Hauptphasen der Servicialisierung Ergebnisse Anwendung Kenntnis der Methoden der Servicialisierung 13 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro

Webinar 03 ‚Die Servicialisierung – Grundlagen & Methoden‘ Webinar 03 – Leitkonzept, Methodik & Wertschöpfer Service-Identifizierung Service-Konsument, Service-Objekt, Nutzeffekt Service-Konsumentennutzen & primärer Nutzeffekt Service-Spezifizierung erforderliche Service-Qualität 12 Standard-Service-Attribute Service-Typ & Service-Spezifikation Service-Konzipierung Service Map & Service-Drehbuch Service-Typ & Service-Konzept Service-Orchestrierung Service Contribution Feeder & Service Feeding Network Service ContributionAgreement Service Contribution Contract Service-Katalogisierung Service-Spezifikationen = Service-Katalogeinträge Service-Erbringungsangebote & Service-Katalog Service-Kommittierung Service-Erbringungsbedarf & Service Level-Spezifikation Service-Erbringungszusage & Service Level Agreement Service-Konzertierung Service-Erbringungsbereitschaft & Service-Erbringungskapazität Service-Abrufe & Service-Erbringungen Service-Fakturierung Service-Preis x Service-Menge Service-Abrechnung & Service-Umsatz Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro 14

Webinar 03 ‚Die Servicialisierung – Grundlagen & Methoden‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Intro Centro • Kurzvorstellung Webinar 03 • Ausgangsfrage: Was macht die Servicialisierung aus? • • • • • • • • Service-Identifizierung – Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt Service-Spezifizierung– Service-Attribute, Service-Qualität & Service Levels Service-Konzipierung – Service-Spezifikation, Service Map & Service-Drehbuch Service-Orchestrierung – Service Provider, Service Map & Service Supplier Service-Katalogisierung – Service-Spezifikationen, Service-Preise & -Angebot Service-Kommittierung – Service-Spezifikation, Service Level & -Konsumenten Service-Konzertierung – Service-Orchestrierung, Service-Aufkommen & -Dirigierung Service-Fakturierung – Service-Preis, Service-Menge & Service-Umsatz • Rückblick auf Webinar 03 Extro • Ausblick auf Webinar-Reihe • Abschluss Webinar 03 15 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro

Webinar 03 ‚Die Servicialisierung – Grundlagen & Methoden‘ Ausgangsfrage – Was macht die Servicialisierung aus? - Begriffsbildung Service -ialisierung 16 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro

Webinar 03 ‚Die Servicialisierung – Grundlagen & Methoden‘ Ausgangsfrage – Was macht die Servicialisierung aus? - Begriffsbelegung Servicialisierung = Leitbegriff & Leitkonzept für verlässliche & spezifikationsgemäße, rationelle & rentable Service-Erbringung (= Servuktion) Service-ialisierung 17 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro

• Regelgrößen • Lastanpassung Optimierung • Automaten • Automatentakt Automatisierung • Arbeitsteilung • Arbeitsablauf Rationalisierung • Verfahren • Ergebnisse Standardisierung Webinar 03 ‚Die Servicialisierung – Grundlagen & Methoden‘ Ausgangsfrage – Was macht die Servicialisierung aus? - Grundprinzipien Industrialisierung = Sachgutfertigung nach den Prinzipien 18 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro

Webinar 03 ‚Die Servicialisierung – Grundlagen & Methoden‘ Ausgangsfrage – Was macht die Servicialisierung aus? - Abstrahierung • Regelgrößen • Lastanpassung Optimierung • Automaten • Automatentakt Automatisierung • Arbeitsteilung • Arbeitsablauf Rationalisierung • Verfahren • Ergebnisse Standardisierung Servicialisierung = Übertragung auf Service-Erbringung … Industrialisierung = Sachgutfertigung nach den Prinzipien 19 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro

Webinar 03 ‚Die Servicialisierung – Grundlagen & Methoden‘ Ausgangsfrage – Was macht die Servicialisierung aus? - Übertragung • Regelgrößen • Lastanpassung Optimierung • Automaten • Automatentakt Automatisierung • Arbeitsteilung • Arbeitsablauf … unter Berücksichtigung der Service-Charakteristika  Intangibilität  Immaterialität  Substanzlosigkeit  Vergänglichkeit Rationalisierung • Verfahren • Ergebnisse Standardisierung Servicialisierung = Übertragung auf Service-Erbringung … Industrialisierung = Sachgutfertigung nach den Prinzipien 20 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro

Webinar 03 ‚Die Servicialisierung – Grundlagen & Methoden‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Intro Centro • Kurzvorstellung Webinar 03 • Ausgangsfrage: Was macht die Servicialisierung aus? • • • • • • • • Service-Identifizierung – Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt Service-Spezifizierung– Service-Attribute, Service-Qualität & Service Levels Service-Konzipierung – Service-Spezifikation, Service Map & Service-Drehbuch Service-Orchestrierung – Service Provider, Service Map & Service Supplier Service-Katalogisierung – Service-Spezifikationen, Service-Preise & -Angebot Service-Kommittierung – Service-Spezifikation, Service Level & -Konsumenten Service-Konzertierung – Service-Orchestrierung, Service-Aufkommen & -Dirigierung Service-Fakturierung – Service-Preis, Service-Menge & Service-Umsatz • Rückblick auf Webinar 03 Extro • Ausblick auf Webinar-Reihe • Abschluss Webinar 03 21 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro

Webinar 03 ‚Die Servicialisierung – Grundlagen & Methoden‘ Service-Identifizierung - Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt Service-Identifizierung 3 generische, wesens- & typbestimmende Service-Identifikatoren Service = Nutzeffekt am Service-Objekt  Service-Konsument  Service-Objekt  Nutzeffekt 22 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro

Webinar 03 ‚Die Servicialisierung – Grundlagen & Methoden‘ Service-Identifizierung - Service-Konsument, S.-Objekttypen & Beispiele Service-Identifizierung Leib & Leben Hab & Gut ServiceKonsument Daten & Dokument Recht & Anspruch S e r v i c e-O b j e k t t ypen Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro 23

Webinar 03 ‚Die Servicialisierung – Grundlagen & Methoden‘ Service-Identifizierung - Nutzeffekt, Service-Objekt & Zustandsänderung Service-Identifizierung Ein Nutzeffekt ist Service = Nutzeffekt am Service-Objekt eine gezielte Zustandsänderung an einem bestimmten Objekt, die konkrete Merkmale erfüllt. 24 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro

Webinar 03 ‚Die Servicialisierung – Grundlagen & Methoden‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Intro Centro • Kurzvorstellung Webinar 03 • Ausgangsfrage: Was macht die Servicialisierung aus? • • • • • • • • Service-Identifizierung – Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt Service-Spezifizierung– Service-Attribute, Service-Qualität & Service Levels Service-Konzipierung – Service-Spezifikation, Service Map & Service-Drehbuch Service-Orchestrierung – Service Provider, Service Map & Service Supplier Service-Katalogisierung – Service-Spezifikationen, Service-Preise & -Angebot Service-Kommittierung – Service-Spezifikation, Service Level & -Konsumenten Service-Konzertierung – Service-Orchestrierung, Service-Aufkommen & -Dirigierung Service-Fakturierung – Service-Preis, Service-Menge & Service-Umsatz • Rückblick auf Webinar 03 Extro • Ausblick auf Webinar-Reihe • Abschluss Webinar 03 25 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro

Webinar 03 ‚Die Servicialisierung – Grundlagen & Methoden‘ Service-Spezifizierung - Service-Attribute, S.-Qualität & S.-Spezifikation Service-Identifizierung Service-Spezifizierung 26 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro

Webinar 03 ‚Die Servicialisierung – Grundlagen & Methoden‘ Service-Spezifizierung - Service-Attribute, S.-Qualität & Service-Preis Bezeichnung des präzise & prägnant identifiierten Service-Typs No. Attributname Bronze Silber Gold Datentyp/Maßeinheit Service-Konsumentennutzen freie Beschreibung 02 Service-spezifische funktionale Parameter service-spezifisch 03 Service-Erbringungspunkte physischer Ort, Interface 04 Service-Konsumentenanzahl Anzahl 05 Service-Erbringungsbereitschaftszeiten Wochentagesuhrzeiten 06 Service-Konsumenten-Support-Zeiten eindeutig,  Wochentagesuhrzeiten 07 08 09 10 vollständig & konsistent  alle Service-Konsumenten-Support-Sprachen 12 Attribut(wert)e gemeinsam  betrifft jeden abgerufenen Service Service-Erfüllungszielwert  pro Service 2 DIN-A4-Seiten Service-Beeinträchtigungsdauer  Service-Angebot des Service Providers Landessprachen % hh:mm Service-Erbringungsdauer hh:mm:ss 11 Service-Erbringungseinheit service-spezifisch 12 Service-Erbringungspreis Service-Qualität 01 Preis € Attribute 01 – 11 für Service-Qualität & Attribut 12 mit Service-Preis Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro 27

Webinar 03 ‚Die Servicialisierung – Grundlagen & Methoden‘ Service-Spezifizierung - Basisattribute, Service-Levels & Einordnung Bezeichnung des präzise & prägnant identifiierten Service-Typs No. Attributname 01 Service-Konsumentennutzen 02 Service-spezifische funktionale Parameter 03 Service-Erbringungspunkte 04 Service-Konsumentenanzahl 05 Service-Erbringungsbereitschaftszeiten 06 Service-Konsumenten-Support-Zeiten 07 Service-Konsumenten-Support-Sprachen 08 Service-Erfüllungszielwert 09 Service-Beeinträchtigungsdauer 10 Service-Erbringungsdauer 11 Service-Erbringungseinheit 12 Service-Erbringungspreis Bronze Silber Gold Datentyp/Maßeinheit 01 B 02 B 03 B 04 B 05 B 06 B 07 B 08 B 09 B 10 B 11 B 12 B 01 S 02 S 03 S 04 S 05 S 06 S 07 S 08 S 09 S 10 S 11 S 12 S 01 G 02 G 03 G 04 G 05 G 06 G 07 G 08 G 09 G 10 G 11 G 12 G freie Beschreibung service-spezifisch physischer Ort, Interface Anzahl Wochentagesuhrzeiten Wochentagesuhrzeiten Landessprachen % hh:mm hh:mm:ss service-spezifisch € Je Service Level ein eigenes Set von 12 konkreten Attributwerten Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro 28

Webinar 03 ‚Die Servicialisierung – Grundlagen & Methoden‘ Service-Spezifizierung - Spezifikation, Bezugsdokument & Verwendung Service-Identifizierung Servicekonsument Service-Spezifizierung Servicekunde Service-Konzipierung Service-Orchestrierung Service-Katalogisierung Servicerechnung Servicespezifikation Service-Kommittierung Service-Konzertierung Service-Fakturierung Servicekonzept Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro 29

Webinar 03 ‚Die Servicialisierung – Grundlagen & Methoden‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Intro Centro • Kurzvorstellung Webinar 03 • Ausgangsfrage: Was macht die Servicialisierung aus? • • • • • • • • Service-Identifizierung – Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt Service-Spezifizierung– Service-Attribute, Service-Qualität & Service Levels Service-Konzipierung – Service-Spezifikation, Service Map & Service-Drehbuch Service-Orchestrierung – Service Provider, Service Map & Service Supplier Service-Katalogisierung – Service-Spezifikationen, Service-Preise & -Angebot Service-Kommittierung – Service-Spezifikation, Service Level & -Konsumenten Service-Konzertierung – Service-Orchestrierung, Service-Aufkommen & -Dirigierung Service-Fakturierung – Service-Preis, Service-Menge & Service-Umsatz • Rückblick auf Webinar 03 Extro • Ausblick auf Webinar-Reihe • Abschluss Webinar 03 30 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro

Webinar 03 ‚Die Servicialisierung – Grundlagen & Methoden‘ Service-Konzipierung - Service-Spezifikation, Service-Map & -Drehbuch Service-Konzept Service-Identifizierung Service-Spezifizierung Service Spezifikation Service-Konzipierung Service Map ServiceDrehbuch 31 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro

Webinar 03 ‚Die Servicialisierung – Grundlagen & Methoden‘ Service-Konzipierung - Service-Beiträge, -Hierarchie & -Aggregierung Taxi-Service { PKW-basierender Personen-Transport-Service } AuftragsannahmeService PersonaleinsatzService TelekommunikationsService DisponierungsService Kfz-BereitstellungsService ChauffierService FakturierungsService AbsetzService FahrereinsatzService 32 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro

Webinar 03 ‚Die Servicialisierung – Grundlagen & Methoden‘ Service-Konzipierung - Service-Drehbuch, Service-Beiträge & Sequenz Service-Szenen Service-Erbringungsaktivität(en) „Taxi-Bestellung“ (= Service-Abruf) Taxi-Fahrgast (= Service-Kunde & Service-Konsument) ruft TaxiZentrale an {Integrierung Service-Konsument in Ablauf Service-Erbringung} Service-Beitrag keiner Aufnahme „Taxi-Bestellung“ (= Service-Konfigurierung) • • • • • Abfragen Fahrgastname Abfragen Abholtermin Abfragen Abholort & Zielort Abfragen Sonderanforderungen Bestätigung „Taxi-Bestellung“ AuftragsannahmeService „Disponierung Taxi-Bestellung“ (= Service-Disponierung) • Ermitteln freien Taxi-Fahrer • Zuordnen „Taxi-Bestellung“ • Durchgeben Konfigurationsdaten DisponierungsService „Taxi-Fahrt“ ( = Service-Bewerkstelligung) • Anfahrt termingerecht zum vorgegebenen Abholort • Aufnahme Fahrgast & Gepäck • Chauffieren Fahrgast vom Abhol- zum Zielort Abrechnung „Taxi-Fahrt“ (= Service-Fakturierung) • Ausstellen Taxi-Quittung • Kassieren & Bezahlen Taxi-Rechnung Absetzen Taxi-Fahrgast (= Service-Finale) • Absetzen Fahrgast • Aushändigen Gepäck {Extegrierung Service-Konsument aus Ablauf Service-Erbringung} ChauffierService FakturierungsService AbsetzService Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro 33

Webinar 03 ‚Die Servicialisierung – Grundlagen & Methoden‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Intro Centro • Kurzvorstellung Webinar 03 • Ausgangsfrage: Was macht die Servicialisierung aus? • • • • • • • • Service-Identifizierung – Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt Service-Spezifizierung– Service-Attribute, Service-Qualität & Service Levels Service-Konzipierung – Service-Spezifikation, Service Map & Service-Drehbuch Service-Orchestrierung – Service Provider, Service Map & Service Supplier Service-Katalogisierung – Service-Spezifikationen, Service-Preise & -Angebot Service-Kommittierung – Service-Spezifikation, Service Level & -Konsumenten Service-Konzertierung – Service-Orchestrierung, Service-Aufkommen & -Dirigierung Service-Fakturierung – Service-Preis, Service-Menge & Service-Umsatz • Rückblick auf Webinar 03 Extro • Ausblick auf Webinar-Reihe • Abschluss Webinar 03 34 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro

Webinar 03 ‚Die Servicialisierung – Grundlagen & Methoden‘ Service-Orchestrierung – Service-Konzept, S.-Map & Service Supplier Service-Identifizierung Service-Spezifizierung Service-Konzipierung Service-Orchestrierung Service Provider 35 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro

Webinar 03 ‚Die Servicialisierung – Grundlagen & Methoden‘ Service-Orchestrierung – Service Provider, S.-Map & Service Supplier Service-Identifizierung Service-Spezifizierung Service-Konzipierung Service-Orchestrierung ServiceBeitrag Service Provider ServiceBeitrag in-/externe ServiceEinspeiser Interner Service-Einspeiser ServiceBeitrag ServiceBeitrag ServiceBeitrag Externer Service-Einspeiser Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro 36

Webinar 03 ‚Die Servicialisierung – Grundlagen & Methoden‘ Service-Orchestrierung – Service-Einspeiser, Service-Beiträge & Aufträge Service-Identifizierung Service-Spezifizierung Service-Konzipierung Service-Orchestrierung Service Provider SCA = Service Contribution Agreement SCC = Service Contribution Contract in-/externe ServiceEinspeiser SCA SCA SCA SCC SCC ServiceBeitrag ServiceBeitrag ServiceBeitrag ServiceBeitrag ServiceBeitrag Interner Service-Einspeiser Externer Service-Einspeiser Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro 37

Webinar 03 ‚Die Servicialisierung – Grundlagen & Methoden‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Intro Centro • Kurzvorstellung Webinar 03 • Ausgangsfrage: Was macht die Servicialisierung aus? • • • • • • • • Service-Identifizierung – Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt Service-Spezifizierung– Service-Attribute, Service-Qualität & Service Levels Service-Konzipierung – Service-Spezifikation, Service Map & Service-Drehbuch Service-Orchestrierung – Service Provider, Service Map & Service Supplier Service-Katalogisierung – Service-Spezifikationen, Service-Preise & -Angebot Service-Kommittierung – Service-Spezifikation, Service Level & -Konsumenten Service-Konzertierung – Service-Orchestrierung, Service-Aufkommen & -Dirigierung Service-Fakturierung – Service-Preis, Service-Menge & Service-Umsatz • Rückblick auf Webinar 03 Extro • Ausblick auf Webinar-Reihe • Abschluss Webinar 03 38 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro

Webinar 03 ‚Die Servicialisierung – Grundlagen & Methoden‘ Service-Katalogisierung – Service-Spezifikationen, S.-Preise & S.-Angebot Service-Identifizierung Service-Katalog Service-Spezifizierung Service-Konzipierung Service-Orchestrierung Service-Katalogisierung 39 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro

Webinar 03 ‚Die Servicialisierung – Grundlagen & Methoden‘ Service-Katalogisierung – Preisstruktur, Zugangs- & Verbrauchspreis 1. Service-Zugangspreis • bezogen auf Service-Zugang(ssystem) • alle Voraussetzungen für Service-Zugang • pro Service-Konsument • 2,50 €/Anfahrt oder 5 €/Monat • Fixbetrag 2. Service-Verbrauchspreis (alternativ) 30 € fix pro Monat pro Service-Konsument/Anschluss unbegrenzte Service-Menge a. flatrate-basierter Verbrauchspreis b. staffelmengenbasierter Verbrauchspreis c. einheitenbasierter Verbrauchspreis bis 100 Einheiten: 1,50 €/Einheit bis 300 Einheiten: 1,20 €/Einheit bis 500 Einheiten: 1,10 €/Einheit 1,00 €/Einheit 40 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro

Webinar 03 ‚Die Servicialisierung – Grundlagen & Methoden‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Intro Centro • Kurzvorstellung Webinar 03 • Ausgangsfrage: Was macht die Servicialisierung aus? • • • • • • • • Service-Identifizierung – Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt Service-Spezifizierung– Service-Attribute, Service-Qualität & Service Levels Service-Konzipierung – Service-Spezifikation, Service Map & Service-Drehbuch Service-Orchestrierung – Service Provider, Service Map & Service Supplier Service-Katalogisierung – Service-Spezifikationen, Service-Preise & -Angebot Service-Kommittierung – Service-Spezifikation, Service Level & -Konsumenten Service-Konzertierung – Service-Orchestrierung, Service-Aufkommen & -Dirigierung Service-Fakturierung – Service-Preis, Service-Menge & Service-Umsatz • Rückblick auf Webinar 03 Extro • Ausblick auf Webinar-Reihe • Abschluss Webinar 03 41 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro

Webinar 03 ‚Die Servicialisierung – Grundlagen & Methoden‘ Service-Kommittierung – Service-Katalog, Service Level & Vorlage Service-Identifizierung Service-Katalog Service-Spezifizierung Service-Konzipierung Service-Orchestrierung Service-Katalogisierung Vorlage für Service-Vertrag / SLA Service-Kommittierung Liste der berechtigten Service-Konsumenten Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro 42

Webinar 03 ‚Die Servicialisierung – Grundlagen & Methoden‘ Service-Kommittierung – Service-Vertrag, Service Level & -Konsumenten Servuktions kunde Service Provider 1 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 1.8 1.8.1 1.8.2 1.9 2 3 3.1 3.2 3.4 Identifikation Service-Vertrag-ID / SLA-ID Gültigkeitszeitraum Service-Vertrag/SLA Servuktionskunde Service-Konsumenten Service Provider Kurzbeschreibung Service-Typ Verantwortlichkeiten Bestätigung und Unterschriften Servuktionskunde Service Provider Bezugsdokumente Service-Spezifikation Anhang Liste berechtigte Service-Konsumenten Erklärung 12 Standard-Service-Attribute ARCI-Modell für Verantwortlichkeiten ServiceKonsument 43 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro

Webinar 03 ‚Die Servicialisierung – Grundlagen & Methoden‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Intro Centro • Kurzvorstellung Webinar 03 • Ausgangsfrage: Was macht die Servicialisierung aus? • • • • • • • • Service-Identifizierung – Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt Service-Spezifizierung– Service-Attribute, Service-Qualität & Service Levels Service-Konzipierung – Service-Spezifikation, Service Map & Service-Drehbuch Service-Orchestrierung – Service Provider, Service Map & Service Supplier Service-Katalogisierung – Service-Spezifikationen, Service-Preise & -Angebot Service-Kommittierung – Service-Spezifikation, Service Level & -Konsumenten Service-Konzertierung – Service-Orchestrierung, Service-Aufkommen & -Dirigierung Service-Fakturierung – Service-Preis, Service-Menge & Service-Umsatz • Rückblick auf Webinar 03 Extro • Ausblick auf Webinar-Reihe • Abschluss Webinar 03 44 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro

Webinar 03 ‚Die Servicialisierung – Grundlagen & Methoden‘ Service-Konzertierung – Triathlon, Disziplin 1 & Erbringungsbereitschaft Service-Konsumierung Service Provider Service-Kommittierung in-/externe Service-Konzertierung ServiceEinspeiser & Service-Triathlon 1. Service-Erbringungsbereitschaft herstellen & aufrechterhalten 45 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro

Webinar 03 ‚Die Servicialisierung – Grundlagen & Methoden‘ Service-Konzertierung – Triathlon, Disziplin 2 & Erbringungskapazität Service-Konsumierung Service Provider Service-Kommittierung in-/externe Service-Konzertierung ServiceEinspeiser & Service-Triathlon 2. Service-Erbringungskapazität vorhalten & anpassen 1. Service-Erbringungsbereitschaft herstellen & aufrechterhalten 46 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro

Webinar 03 ‚Die Servicialisierung – Grundlagen & Methoden‘ Service-Konzertierung – Triathlon, Disziplin 3 & Service-Erbringung Service-Konsumierung 3. Service 3. Service Service Provider Service-Kommittierung in-/externe Service-Konzertierung ServiceEinspeiser & Service-Triathlon 3. Service 3. Service 3. Service 2. Service-Erbringungskapazität vorhalten & anpassen 1. Service-Erbringungsbereitschaft herstellen & aufrechterhalten 47 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro

Webinar 03 ‚Die Servicialisierung – Grundlagen & Methoden‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Intro Centro • Kurzvorstellung Webinar 03 • Ausgangsfrage: Was macht die Servicialisierung aus? • • • • • • • • Service-Identifizierung – Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt Service-Spezifizierung– Service-Attribute, Service-Qualität & Service Levels Service-Konzipierung – Service-Spezifikation, Service Map & Service-Drehbuch Service-Orchestrierung – Service Provider, Service Map & Service Supplier Service-Katalogisierung – Service-Spezifikationen, Service-Preise & -Angebot Service-Kommittierung – Service-Spezifikation, Service Level & -Konsumenten Service-Konzertierung – Service-Orchestrierung, Service-Aufkommen & -Dirigierung Service-Fakturierung – Service-Preis, Service-Menge & Service-Umsatz • Rückblick auf Webinar 03 Extro • Ausblick auf Webinar-Reihe • Abschluss Webinar 03 48 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro

Webinar 03 ‚Die Servicialisierung – Grundlagen & Methoden‘ Service-Fakturierung – Service-Preis, Service-Mengen & Service-Umsatz Service-Identifizierung Service-Spezifizierung Service-Konzipierung Service-Orchestrierung E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum ServicePotenzielles ServiceService-Katalogisierung Bezugszeitraum Abrufrate Abrufaufkommen Stunde 3 300 Potenzieller Service-Umsatz f. 100 berechtigte Service-Konsumenten Bronze 50 Konsumenten Silber 40 Konsumenten Gold 10 Konsumenten 15 € 36 € 30 € 81 € 120 € 288 € 240 € 648 € 2.400 € 5.760 € 4.800 € 12.960 € + Service-Zugangspreise fix pro Monat + 500 € + 300 € + 100 € 900 € Teilbetrag Service-Umsatz pro Monat = 2.900 € = 6.060 € = 4.900 € Service-Kommittierung Tag 24 2.400 Monat 480 48.000 Service-Konzertierung Service-Fakturierung Gesamtbetrag Service-Umsatz pro Monat Summe 13.860 € (für 100 Service-Konsumenten) 13.860 € Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro 49

Webinar 03 ‚Die Servicialisierung – Grundlagen & Methoden‘ Service-Fakturierung – Service-Abrufrate, -Abrufaufkommen, -Mengen Geschäftsprozess Mehrwertschöpfung Service-Konsumierung ServiceKonsument Service-Abrufrate pro Service-KonsumentIn 3 E-Mailing-Services/Stunde E-Mailing-Services für 100 Service-KonsumentInnen potenzielles Service-Abrufaufkommen für 100 Service-KonsumentInnen 100 x 3 E-Mailing-Services/Stunde = 300 E-Mailing-Services/Stunde 1 (Arbeits)Tag = 8 (Arbeits)Stunden 1 (Arbeits)Monat = 20 (Arbeits)Tage 1 (Arbeits)Jahr = 200 (Arbeits)Tage Bezugszeitraum ServiceAbrufrate ServiceAbrufaufkommen Stunde 3 300 Tag 24 2.400 Woche 120 12.000 Monat 480 48.000 Jahr 4.800 480.000 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro 50

Webinar 03 ‚Die Servicialisierung – Grundlagen & Methoden‘ Service-Fakturierung – Service-Erfüllung, Service-Preis & Service-Umsatz Basisspezifikation für E-Mailing-Service No. Attributname & Kurzbeschreibung 08 Service-Erfüllungszielwert Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-MailingServices zu abgerufenen E-Mailing-Services pro berechtigter Service-Konsument 12 Attributwert für Service Level Datentyp Service-Erbringungspreis 12.01 12.04 Idealfall: ServiceErfüllungsgrad Service-Verbrauchspreis 3: einheitenbasiert 100% Festpreis pro konsumierte Service- Pflicht: Service-Zugangspreis pro berechtigter Service-Konsument und Kalendermonat Erbringungseinheit Bronze Silber Gold Maßeinheit 95,00 97,00 98,00 % 5,00 7,50 10,00 € 0,10 0,30 1,00 € 51 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro

Webinar 03 ‚Die Servicialisierung – Grundlagen & Methoden‘ Service-Fakturierung – Service-Erfüllung, S.-Mengen & Service-Umsatz Basisspezifikation für E-Mailing-Service Attributwert für Service Level No. Attributname & Kurzbeschreibung 08 Service-Erfüllungszielwert Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-MailingServices zu abgerufenen E-Mailing-Services pro berechtigter Service-Konsument 12 Datentyp Service-Erbringungspreis Bronze Idealfall: ServiceErfüllungsgrad Service-Verbrauchspreis 3: einheitenbasiert 100% Festpreis pro konsumierte Service- Pflicht: Service-Zugangspreis pro berechtigter Service-Konsument und Kalendermonat 12.01 12.04 Erbringungseinheit E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum Bezugszeitraum ServiceAbrufrate Potenzielles ServiceAbrufaufkommen Stunde 3 300 Tag 24 2.400 Monat 480 48.000 Silber Gold Maßeinheit 95,00 97,00 98,00 % 5,00 7,50 10,00 € 0,10 0,30 1,00 € Potenzieller Service-Umsatz f. 100 berechtigte Service-Konsumenten Bronze 50 Konsumenten Silber 40 Konsumenten Gold 10 Konsumenten 15 € 36 € 30 € 81 € 120 € 288 € 240 € 648 € 2.400 € 5.760 € 4.800 € 12.960 € + Service-Zugangspreise fix pro Monat + 500 € + 300 € + 100 € 900 € Teilbetrag Service-Umsatz pro Monat = 2.900 € = 6.060 € = 4.900 € Gesamtbetrag Service-Umsatz pro Monat Summe 13.860 € 13.860 € (für 100 Service-Konsumenten) Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro 52

Webinar 03 ‚Die Servicialisierung – Grundlagen & Methoden‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte Intro Centro Extro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 03 • Ausgangsfrage: Was macht die Servicialisierung aus? • • • • • • • • Service-Identifizierung – Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt Service-Spezifizierung– Service-Attribute, Service-Qualität & Service Levels Service-Konzipierung – Service-Spezifikation, Service Map & Service-Drehbuch Service-Orchestrierung – Service Provider, Service Map & Service Supplier Service-Katalogisierung – Service-Spezifikationen, Service-Preise & -Angebot Service-Kommittierung – Service-Spezifikation, Service Level & -Konsumenten Service-Konzertierung – Service-Orchestrierung, Service-Aufkommen & -Dirigierung Service-Fakturierung – Service-Preis, Service-Menge & Service-Umsatz • Rückblick auf Webinar 03 • Ausblick auf Webinar-Reihe • Abschluss Webinar 03 53 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro

Webinar 03 ‚Die Servicialisierung – Grundlagen & Methoden‘ Rückblick – Repetition, Reflexion & Revision Einordnung Inhalte Ergebnisse Generisches & durchgängiges Leitkonzept Hauptphasen Verständnis des Leitkonzepts Servicialisierung Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung Methoden Objekte Vollständiges Set aller erforderlichen Methoden Methoden kombiniert & verzahnt Kenntnis der Hauptphasen der Servicialisierung Ergebnisse Anwendung Kenntnis der Methoden der Servicialisierung 54 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro

Webinar 03 ‚Die Servicialisierung – Grundlagen & Methoden‘ Rückblick – Phasen, Methoden & Reifestufen Service-Identifizierung Service-Spezifizierung Service-Konzipierung Service-Orchestrierung Service-Katalogisierung Service-Kommittierung Service-Konzertierung 5: optimiert 4: dirigiert 3: konzipiert 2: spezifiziert 1: etabliert Service-Fakturierung Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro 55

Webinar 03 ‚Die Servicialisierung – Grundlagen & Methoden‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte Intro Centro Extro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 03 • Ausgangsfrage: Was macht die Servicialisierung aus? • • • • • • • • Service-Identifizierung – Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt Service-Spezifizierung– Service-Attribute, Service-Qualität & Service Levels Service-Konzipierung – Service-Spezifikation, Service Map & Service-Drehbuch Service-Orchestrierung – Service Provider, Service Map & Service Supplier Service-Katalogisierung – Service-Spezifikationen, Service-Preise & -Angebot Service-Kommittierung – Service-Spezifikation, Service Level & -Konsumenten Service-Konzertierung – Service-Orchestrierung, Service-Aufkommen & -Dirigierung Service-Fakturierung – Service-Preis, Service-Menge & Service-Umsatz • Rückblick auf Webinar 03 • Ausblick auf Webinar-Reihe • Abschluss Webinar 03 56 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro

Webinar 03 Ausblick auf Webinar-Reihe Webinar 04 ‚Das Service-Erbringungsmodell‘ 01.04.2014, 16 – 17 Uhr    01 10 ServiceUmsatz StartWebinar ‚Einführung & Überblick‘  09 ServiceKonzept 08 ServiceVertrag Service -Begriff 02 ServiceKonsument ServiceErbringung = ServiceKonzertierung & ServiceTriathlon 07 ServiceKatalog 06 ServiceSpezifizierung 03 Servicialisierung 04 ServiceErbring. -modell AbschlussWebinar ‚Rückblick, Fazit & Ausblick‘ 05 ServiceIdentifizierung Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro 57

Webinar 03 ‚Die Servicialisierung – Grundlagen & Methoden‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Intro Centro • Kurzvorstellung Webinar 03 • Ausgangsfrage: Was macht die Servicialisierung aus? • • • • • • • • Service-Identifizierung – Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt Service-Spezifizierung– Service-Attribute, Service-Qualität & Service Levels Service-Konzipierung – Service-Spezifikation, Service Map & Service-Drehbuch Service-Orchestrierung – Service Provider, Service Map & Service Supplier Service-Katalogisierung – Service-Spezifikationen, Service-Preise & -Angebot Service-Kommittierung – Service-Spezifikation, Service Level & -Konsumenten Service-Konzertierung – Service-Orchestrierung, Service-Aufkommen & -Dirigierung Service-Fakturierung – Service-Preis, Service-Menge & Service-Umsatz • Rückblick auf Webinar 03 Extro • Ausblick auf Webinar-Reihe • Abschluss Webinar 03 58 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro

Webinar 03 ‚Die Servicialisierung – Grundlagen & Methoden‘ Abschluss – Fragen, Resümee & Leitsatz Ihre Fragen? Meine Antworten … Leitsatz: "Die Praxis sollte das Ergebnis des Nachdenkens sein, nicht umgekehrt." [Hermann Hesse] E-Mail Mobile Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com +49-1520-9 84 59 62 XING https://www.xing.com/profile/PaulG_Huppertz http://community.smile2.de/PaulGHz/ smile2 Paul G. Huppertz ICT-Consultant & System Architect Service Composer & Meta Service Provider SlideShare yasni LinkedIn http://www.slideshare.net/PaulGHz http://person.yasni.de/paul-g.-huppertz-251032.htm http://www.linkedin.com/in/paulghuppertz 59 servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62

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