Webconference. Transformemos la experiencia de nuestro cliente, la Omnicanalidad

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Published on March 7, 2014

Author: eaecomunicacion

Source: slideshare.net

Transformemos la experiencia de nuestro cliente, la Omnicanalidad WEBCONFERENCE DE INNOVACIÓN Con Sebastian Cavanagh, EVP – General Director en Nurun Spain.

Hola, Omnicanalidad Sebastián Cavanagh, Executive Vice President & General Manager Nurun Inc. A Québecor Média Company www.nurun.com @nurun Nurun España Marqués del Riscal 9 28010 Madrid blog.nurun.es ! Propietaria & Confidencial

Somos Nurun, una consultora de diseño e innovación centrada en el usuario que crea los productos, servicios y plataformas del mañana. Propietaria & Confidencial

De qué vamos a hablar hoy 01 Human Experiences La innovación no sirve si no tenemos en cuenta otros aspectos... 02 Human & Seamless Seis conceptos básicos sobre la innovación en Banca & Seguros. 03 Tesla Motors & Coinc “Si hemos creado un coche único, toda la experiencia debe ser única.” Propietaria & Confidencial

+ Oicina + ATM + Call Center CANALES DIGITALES Omnichannel Strategy Propietaria & Confidencial

02 The Human Experiences Propietaria & Confidencial

Una estrategia de innovación fracasaría si no se diseña desde la experiencia humana. 01 Diseño Centrado en el Usuario (HCD) 02 Seamless Experiences 03 Transformación Global Propietaria & Confidencial

Deseable Human Centered Design ! ! ! ! Factible (Tecnología) ! ! Viable (negocio) Human First. Siempre. Propietaria & Confidencial

Seamless Experiences Right here, right now. Sin barreras, sin canales. Una experiencia, una marca, un servicio. Propietaria & Confidencial

Transformación Global Estrategia y Modelo de Negocio Transformación Organizativa. ADN y Cultura. Propietaria & Confidencial

01 The Innovation Experience Propietaria & Confidencial

Experiencia única La diversificación de canales provoca una pérdida de la experiencia de marca que antes era fácilmente controlable. Amazon construye toda su experiencia online, sea el canal que sea, desde la estrategia de 1-click. Propietaria & Confidencial

Ubicuidad Las personas necesitan tener a su disposición las herramientas necesarias sea cuál sea la hora, el lugar en el que se encuentre o con quién. Llevar el pensamiento de ubicuidad puede llevarnos a ofrecer servicios de valor añadido a nuestros clientes más allá de las plataformas básicas en las que tenemos presencia. Propietaria & Confidencial

Simplicidad Uno de los objetivos de cualquier proceso bien sea bancario o de cualquier otro tipo es facilitar el proceso al usuario. Eliminar lo superfluo simplifica el uso de las plataforma y elimina ruido. Propietaria & Confidencial

Personalización INFOGRAFIA La personalización de las plataformas permite generar experiencias únicas a cada uno de los usuarios. Es la plataforma la que te genera tu espacio en base a tus intereses y necesidades. Propietaria & Confidencial

Inteligencia Utiliza, analiza y procesa todos los datos para conocer al usuario más allá de sus datos económicos brutos. El uso de la inteligencia nos permite conocer al usuario para transmitirle una experiencia más adaptada a sus necesidades. Propietaria & Confidencial

Asesoramiento y ayuda Reducir la incertidumbre del usuario supera la expectativa que tiene del servicio. Gracias a un análisis correcto de los datos, la plataforma puede tener las capacidades para realizar, una asesoría o recomendaciones en base a los datos que tiene de cada uno de sus usuarios. Propietaria & Confidencial

03 Tesla Motors Propietaria & Confidencial

“Si nuestros coches son únicos, toda la experiencia debe ser única.” Elon Musk, CEO Tesla Motors

Una nueva experiencia en todos sus puntos de contacto. Diseñada desde la cadena de producción.

Una experiencia en retail que reinventa la forma en que se venden los coches.

Tesla Retail Stores El concesionario Tesla Arriba: Clientes diseñando el Tesla Roadster Abajo: Frente de la tienda Propietaria & Confidencial

Una experiencia de diseño centrada en el usuario 01 Aprender 02 Configurar 03 Compra Propietaria & Confidencial

Cuatro necesidades, Cuatro áreas de interacción 01 Go Electric ¿Hasta dónde puedo ir? 02 Innovaciones ¿Porqué un Tesla es diferente? 01 03 04 03 04 02 03 03 El Configurador 04 ¿Cómo lo hago a mi medida? Dealer Tools Estoy listo para comprarlo! Propietaria & Confidencial

Diseña and Customiza tu Modelo S utilizando displays interactivos en el ecosistema Tesla. Puedes customizar todos los detlles antes de comprar. Propietaria & Confidencial

La experiencia interactiva de las innovaciones en el Modelo S Arriba: Detalle del kiosko Abajo: Innovaciones del Roadster (detalle) Propietaria & Confidencial

Diseño y Customización interactiva del Roadster en tienda Vistas y detalles que multiplican la experiencia Propietaria & Confidencial

Customización total del vehiculo por dentro y por fuera. Paquetes y Opciones a medida. Propietaria & Confidencial

Sencillez y ubicuidad para una decisión compleja In-Store Kiosks Movilidad Web Propietaria & Confidencial

Un sistema vivo basado en los 3 pilares estratégicos Diseño Centrado en el Usuario (HCD) Deseable Seamless Experiences Omnicanalidad Transformación Global Cultura & Modelo 41 Tesla Stores y Galerias conectadas a nivel Global Propietaria & Confidencial

04 Coinc, una iniciativa Bankinter Propietaria & Confidencial

Único Un nuevo concepto en ahorro por metas individuales y compartidas. 100% online Procesos de alta y baja totalmente online. Texto Suscripción Proceso de suscripción en menos de 5 minutos. Propietario & Confidencial

Metas compartidas Propietario & Confidencial

Metas individuales PRESENTACIÓN DE AGENCIA & CAPACIDADES Propietario & Confidencial 48

Muchas Gracias. Sebastián Cavanagh, EVP & General Manager sebastian.cavanagh@nurun.com @SebasCavanagh + 34 91 358 4959 ! ! !Nurun Inc. Nurun España !A Québecor Média Company Marqués del Riscal 9 www.nurun.com 28010 Madrid @nurun blog.nurun.es ! Propietaria & Confidencial

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