advertisement

Webanalytics Congres ABN AMRO

100 %
0 %
advertisement
Information about Webanalytics Congres ABN AMRO

Published on July 31, 2008

Author: haijeson

Source: slideshare.net

advertisement

Optimalisatie bij ABN AMRO Evert Stobbe

 

Meer verkopen (leads & services) Drie manieren: Hogere conversie Meer orders per klant Meer verkeer

Drie manieren:

Hogere conversie

Meer orders per klant

Meer verkeer

Besturing van de website CMS Klantgedrag Omniture Personalisatie Touch Clarity Search engine marketing E-mail marketing Links Banners Boven de website Besturing Multi Variate testing Memetrics Klantvragen Q-go Klantmening NIPO Applicaties Verkoop Productinformatie Bedrijfsinformatie Gelaagde dialoog Usabilitytest & Eyetracking

Funnel Komen Beschikbaar ?% Intypen ?% Search ?% Google ?% Adword op google Adwords op sites Organisch ?% Ilse ?% Yahoo ?% E-mail ?% Banners ?% Links ?% Affliate ?% Andere sites ?% Kijken Kijken ?% Kiezen Kiesproces ?% Kopen Koopproces ?% 100% Fulfilment ?% X,X% % bezoekers % conversie % afhakers + historie Koopbeslissing Gegevens Betalen Etalage Winkelen

Search ?%

Google ?%

Adword op google

Adwords op sites

Organisch ?%

Ilse ?%

Yahoo ?%

Stappen Optimalisatie Stap 0 Beschikbaar Toegankelijk Stap 1 Optimalisatieteam per productgroep (doelgroep, thema’s) Mijnen ruimen Roadblocks ruimen Detours verwijderen Tools: Sitecatalist Fall out Stap 2 Usability Olie smeren Tools: Usabilitytesting Sitecatalist Pageflow Sitecatalist Pathfinder Memetrics Button/link Stap 4 Intuitief Goed zonder obstakels Tools: Tekst Plaatjes Memetrics Stap 5 Persuasion Verleiden Tools: Consistentie Sociale bewijskracht Wederkerigheid Schaarste Autoriteit Sympathie

Tools:

Usabilitytesting

Sitecatalist Pageflow

Sitecatalist Pathfinder

Memetrics

Button/link

Tools:

Tekst

Plaatjes

Memetrics

Tools:

Consistentie

Sociale bewijskracht

Wederkerigheid

Schaarste

Autoriteit

Sympathie

Maslow Eisenberg pyramide

Persuasion volgens Cialdini Consistentie (we nemen beslissingen in lijn met wat we eerder hebben besloten) sociale bewijskracht (wat de massa doet, is goed) wederkerigheid (voor wat, hoort wat) schaarste (wat exclusief is, is begerenswaardig) autoriteit (wat een expert zegt, is waar) sympathie (we luisteren eerder naar mensen die we aardig vinden).

Consistentie (we nemen beslissingen in lijn met wat we eerder hebben besloten)

sociale bewijskracht (wat de massa doet, is goed)

wederkerigheid (voor wat, hoort wat)

schaarste (wat exclusief is, is begerenswaardig)

autoriteit (wat een expert zegt, is waar)

sympathie (we luisteren eerder naar mensen die we aardig vinden).

Schaarste

Hoe meer of hoger? Gegevens Analyse Actie Optimalisatieteams zorgen voor verbeteringen op abnamro.nl Productgroepen: verzekeren, betalen, sparen, beleggen, hypotheken, zakelijk & lenen Mensen uit verschillende disciplines: redacteur, vormgever, interaction designer, internetmarketeer & business analist

Gegevens

Analyse

Actie

Optimalisatieteams zorgen voor verbeteringen op abnamro.nl

Productgroepen: verzekeren, betalen, sparen, beleggen, hypotheken, zakelijk & lenen

Mensen uit verschillende disciplines: redacteur, vormgever, interaction designer, internetmarketeer & business analist

Unexpected

Terugboeken incasso Van 7 naar 4 schermen Conversie daalde 10% Oude formulier weer teruggezet

Terugboeken incasso (2) Maar …… Conversie daalde nog meer Tijdens het experiment werd er ook gebannerd op de homepage voor Terugboeken incasso

Maar ……

Conversie daalde nog meer

Tijdens het experiment werd er ook gebannerd op de homepage voor Terugboeken incasso

Voorbeeld Verzekeren ruilen Conversie ratio is gestegen van 4,8% naar 7,6%!! Toename van 2,8% ofwel 58% groei ! Onderzoeksvraag : sluiten meer bezoekers een DRV af omdat ze lezen dat zij binnen 14 dagen mogen ‘ruilen’? Oude tekst Nieuwe tekst Conversie = 4,8% Conversie = 7,6%

Conversie ratio is gestegen van 4,8% naar 7,6%!! Toename van 2,8% ofwel 58% groei !

Voorbeeld Beleggen: Oud versus nieuw De nieuwe “Starten met beleggenpagina heeft een bijna 3 keer zo hoge conversie. Conversie = 1,2% Conversie = 3,4%

De nieuwe “Starten met beleggenpagina heeft een bijna 3 keer zo hoge conversie.

1ste verandering hypo-overzicht Ingevoerd op 28 december 2007 Conversie was 0,7%

2de verandering hypo-overzicht Ingevoerd op 14 januari 2008

Tekstlink of button?

Tekstlink dus! Scheelt het ook echt? 40.715 bezoekers Tekstlink geeft 81 leads meer dan een button

Scheelt het ook echt?

40.715 bezoekers

Tekstlink geeft 81 leads meer dan een button

Memetrics voorbeeld versie 1

Memetrics voorbeeld versie 2

Memetrics voorbeeld versie 3

Wie van de 3? Girl with features Rate Aspirational

3 buttons Big Button 3 Buttons Text Button

3 varianten Buttons Customer centric Product centric

Tekstvariaties Customer control Benefits 3 options

Selector aan of uit Selector : Flash rekenmodel Test On & Off off

Rekenmodel aan of uit Selector Test On & Off off

Call to action aan of uit off 2 minuten call to action Test On & Off

Memetrics voorbeeld versie 4

Memetrics voorbeeld versie 5

Memetrics voorbeeld versie 6

Behavorial targetting vanaf september

Conclusie Het is gewoon hard werken

Het is gewoon hard werken

Vragen?

Add a comment

Related pages

'Diversity Experience Conference' - ABN AMRO

'Diversity Experience Conference' "Diversity is an eternal theme" The venue at the Experience Diversity Conference at ABN AMRO headquarters is bursting and ...
Read more

Video - International Human Rights Congress - ABN AMRO

Video - International Human Rights Congress. Menu. ABN AMRO websites; Online Banking Home; About ABN AMRO. Our Company. Our strategy;
Read more

Diversity Conference: contact - ABN AMRO

Welcome at the Diversity Conference. ... Gallery. Home; Programma; Sprekers; Workshops; Impressie; Diversity & Inclusion
Read more

ABN AMRO Diversity & Inclusive Leadership Conference - YouTube

Een impressie van het jaarlijks congres dat Diversiteit ... ABN AMRO Diversity & Inclusive Leadership Conference ... ABN AMRO helpt Whydonate ...
Read more

ABN AMRO HAVEN CONGRESS - YouTube

Motion graphics productie (AfterEffects) in opdracht van CAPS AV voor het 2007 ABN-AMRO Havencongress. Videodisplay zonder geluid
Read more

Kerkmagazine » Congres ‘Beheer van religieus vermogen’

ABN AMRO MeesPierson organiseert op 26 november aanstaande een congres over het beheren van religieus vermogen.
Read more

Human rights integrated in corporate social ... - ABN AMRO

For ABN AMRO respecting human rights is part and parcel of corporate social responsibility.
Read more

WAW 25 maart: TNO onderzoek, ABN Amro en WNF | Web ...

Op woensdag 25 maart is weer de volgende Web Analytics Wednesday! ... Jorden Lentze is webmarketeer bij ABN AMRO E-Channels, ... Web Analytics Congres 2012;
Read more