Vom klassischen Retail zum Multichannel Anbieter

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Published on March 11, 2014

Author: ghaslbe

Source: slideshare.net

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Vom klassischen Retail zum Multichannel Anbieter

Was Kunden von Onlineshops 2014 eigentlich erwarten und was Sie machen müssen um dort hin zu kommen

Günther Haslbeck 2014

Multichannel Günther Haslbeck 2014

aber..:
 Wir haben doch 
 einen Shop! was nun?

Wieso Ecommerce ? Umsatzfocus Kostenfocus Effiziente Abwicklung von 
 Geschäftsprozessen 
 über elektronische Medien Digitales Management von
 Geschäftsbeziehungen
 Pre-Sales, Sales, After-Sales Vertrieb über Internet
 Web-Marketing
 Web-Werbung / PR

Was ist WWW ? Verkaufen Information Kommunikation Waren und 
 Dienstleistungen Waren und 
 Dienstleistungen (Mit)teilen / Darstellen,
 Beratung / Erfahrungsaustausch ,
 Hilfe

Bisherige Strategien Offline - POS - Zeitungen / Magazine - DirectMailings - Broschüren - Events - Postkarten - Kundenkarte - Plakatwerbung Online - Webshop - Newsletter ! evtl noch: - Facebook Share ! usw…

Schon nicht schlecht Aber das sind eben nur die Basiscs und mal so nebenbei.. 
 
 - messen Sie das alles ?
 - kümmert sich jemand darum ? - was machen Sie damit ?

Was fehlt Offline Online sind nicht / zu wenig miteinander verbunden

Warenbestand Lager POS sind nicht / zu wenig miteinander verbunden Webshop

Kundendaten / Kaufverhalten Lager POS sind nicht / zu wenig 
 miteinander verbunden Webshop (e -) Marketing

Es fehlt die Verbindungen der Daten
 Verbindung und Abgleich der Daten
 Clustern der Daten
 Nutzen der Daten

Kunde ausspionieren oder helfen? Was anziehen?
 Was passt zusammen? 
 Ideen liefern
 Kaufberatung Was soll ich kaufen?
 
 Möglichkeiten der 
 Kommunikation schaffen
 Bewerten und teilen 
 Möglichkeiten der 
 Kommunikation schaffen
 Dem Kunden helfen

Kundenerwartung POS • Gleiche Produkte • Ähnliche / dazu passende Produkte • die selben Aktionen • Verfügbarkeit der Produkte on- und offline (POS statt bestellen bzw Order-Split) • Online bestellen, kostenloses Versand / Abholen, Beratung, Rückgabe via DHL und POS • Kundenservice 24/7 egal wo gekauft • Fehlende Grössen sollten beschaffbar sein • Erreichbarkeit auf allen Kanälen (tel, email, homepage, facebook) • Mobile Verfügbarkeit (Couchsurfing) • Bestellen im POS > nach hause senden (> Online Shop) • uvm Webshop

Kunden erreichen POS z.B.: durch: QR Codes, Gutscheine, Gutscheincodes, Kundenkarten, 
 Tracking jedes Kaufs, Tracking auf der Webseite, Plakate / Flyer / Drucksachen, 
 Gutschein für Newsletteranmeldung, Sales-Aktionen mit Gutschein-Newsletter, 
 Benefits durch QR/Gutscheincodes auf Waren (passende Artikel / Farben / Zubehör, 
 Beratung, Rückgabe usw), Social Media (Facebook, Twitter usw z.B. durch Wettbewerbe), Youtube (Artikel in Videos präsentieren), Pinterest
 
 Aber auch:
 Guten 24/7 Support (Tel, Mail, Web / Facebook usw) Professionelle Firmenpräsentation (auch XING & Co), Foursquare, Yelp (Läden finden, Aktionen) ! + Natürlich klassisches Marketing: Mailings usw incl SEO / SEM / SEA, Affiliate, Display, Preissuchmaschinen
 
 Webshop • 9-20 Uhr, Mo-Sa • 0-24 Uhr, Mo-So

Wir haben 2014! POS WebshopLager WaWi
 CRM
 Business Intelligence
 Target Group Clustering
 Marketing
 Support
 2014: 100% Connected

Hier kann ich ihnen helfen POS WebshopLager WaWi
 CRM
 Business Intelligence
 Target Group Clustering
 Marketing
 Support
 2014: 100% Connected

Über mich Stationen: Yahoo! Deutschland
 Softwareentwickler (Studium) Yahoo! Mobile
 Diplomarbeit 2001/2: Mobile verteilte Anwendungen GMX (1und1) (2002-2008)
 Leitung Software Infrastruktur Vertriebsprozesse (Login / Registrierung, Kundenverwaltung, CRM, BI, Payment) für Hochlast-Webseiten GMX, Maxdome sowie zu Teilen für 1und1 und web_de für Mio von Kunden
 Entwicklung des Video-Portals Maxdome (Kundenbereich) für ProSieben
 Enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement und Marketing Selbstständig (2009-2010)
 Gründung vondir.de 
 Entwicklung von iOS, Android Apps Elsevier (2010-2013) - Wissenschaftsverlag
 Reed Elsevier: 31.000 Mitarbeiter, 200 Standorte weltweit, 6.900 Mio Euro Umsatz 2011 
 Head of Ecommerce DACH Kompletter Neuaufbau des Teams, der Ecommerce Systeme, CRM und ERP Infrastruktur, Apps usw… -> Umsatzsteigerung durch neue Vertriebsmöglichkeiten: +300% (im eigenen Shop, 3PP nicht mit gemessen) Dipl. Informatiker
 Scrum Master

Interessen / Erfahrungen Softwareentwicklung
 PHP, JEE, iOS, Android Dipl. Informatiker
 Scrum Master Softwarearchitektur Geschäfts- und Vertriebsprozesse Kundendatenmanagement Business Intelligence Payment / Billing Schnittstellen Projektmanagement Internationale Teams Online Marketing Online Vertrieb Personalführung High Performance Webseiten Ecommerce Systeme Unternehmertyp HandsOn Kreativität Das macht mir Spass: Ecommerce + IT Einführung, Ausbau, Umbau, Optimierung von „funktionierende Technik ist die BASIS für soliden Umsatz“

Wie kann ich ihnen helfen? ! XING: https://www.xing.com/profile/Guenther_Haslbeck LinkedIn: http://www.linkedin.com/profile/view?id=1494092 Meine Leidenschaft:
 Produktentwicklung für zufriedene Kunden

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