VoIP a ENUM v Benetě

60 %
40 %
Information about VoIP a ENUM v Benetě

Published on September 16, 2008

Author: petr.ocasek

Source: slideshare.net

Description

Naše zkušenosti z používání internetové telefonie a technologie ENUM.

naše zkušenosti s VoIP a ENUM Petr Ocásek, 17. 9. 2008

Petr Ocásek, 17. 9. 2008

VoIP – jakou jsme měli motivaci ? primárně: potřeba vyššího počtu zároveň probíhajících hovorů chtěli jsme se zbavit nutnosti přepojování (měli jsme jen interní linky) vyšší komfort pro zákazníky: často bylo obsazeno nyní se mohou dovolat rovnou do potřebného oddělení (helpdesk) či na konkrétního pracovníka většina zaměstnanců pracuje více či méně často z domova a nemohli jsme jim přepojovat hovory (nyní je to pro volajícího transparentní)

VoIP – jakou jsme měli motivaci ?

primárně:

potřeba vyššího počtu zároveň probíhajících hovorů

chtěli jsme se zbavit nutnosti přepojování (měli jsme jen interní linky)

vyšší komfort pro zákazníky:

často bylo obsazeno

nyní se mohou dovolat rovnou do potřebného oddělení (helpdesk) či na konkrétního pracovníka

většina zaměstnanců pracuje více či méně často z domova a nemohli jsme jim přepojovat hovory (nyní je to pro volajícího transparentní)

VoIP – jakou jsme měli motivaci ? sekundárně: úspory z volání (návratnost cca 15 měsíců) vyšší komfort pro zaměstnance (volání jedním kliknutím z našeho interního webového systému) poskytování telefonické podpory pro naše zahraniční partnery (každá země má své tel. číslo a volají tedy za místní/národní poplatky)

VoIP – jakou jsme měli motivaci ?

sekundárně:

úspory z volání (návratnost cca 15 měsíců)

vyšší komfort pro zaměstnance (volání jedním kliknutím z našeho interního webového systému)

poskytování telefonické podpory pro naše zahraniční partnery (každá země má své tel. číslo a volají tedy za místní/národní poplatky)

VoIP- jak to probíhalo rozhodnutí o nasazení – únor 2006 nasazení do testovacího provozu – duben 2006 ostrý provoz – od září 2006 od té doby o VoIP v podstatě nevíme, prostě funguje...

VoIP- jak to probíhalo

rozhodnutí o nasazení – únor 2006

nasazení do testovacího provozu – duben 2006

ostrý provoz – od září 2006

od té doby o VoIP v podstatě nevíme, prostě funguje...

VoIP- ústředna softwarová ústředna asterisk na linuxu (implementace ústředny i operačního systému od společnosti DAKTELA, s.r.o.) provizorně na hardwaru za pár tisíc (P4 2,4 Ghz, 512 MB RAM) na tomto provizorním HW je to dodnes :o)

VoIP- ústředna

softwarová ústředna asterisk na linuxu (implementace ústředny i operačního systému od společnosti DAKTELA, s.r.o.)

provizorně na hardwaru za pár tisíc (P4 2,4 Ghz, 512 MB RAM)

na tomto provizorním HW je to dodnes :o)

Telefony 3x HW telefon Linksys SPA-941 2x HW telefon WELL YV3 cca 15x SW klient (sjphone)

Telefony

3x HW telefon Linksys SPA-941

2x HW telefon WELL YV3

cca 15x SW klient (sjphone)

Infrastruktura

Infrastruktura

VoIP – co jsme změnili během provozu drobná programátorská úprava automatické recepční, která volajícího přepojí na námi vybranou linku v případě, že nezvolí do 30 sec. žádnou volbu (občas ještě někdo nemá tónovou volbu) přesměrování na mobilní tel. v případě výpadku linky nebo zhoršení kvality (dlouhém pingu) přidávání nových tel. čísel (pro vybrané klienty outsourcujeme helpdesk, příchozí hovor je směrován rovnou na helpdesk, kde pracovníci dle jiného vyzváněcího tónu a textu na displeji telefonu poznají, že se mají přestavit jménem dané společnosti) přechod z ADSL na bezdrátový internet (5 GHz) nastavení ENUM – podpory pro volání zdarma

VoIP – co jsme změnili během provozu

drobná programátorská úprava automatické recepční, která volajícího přepojí na námi vybranou linku v případě, že nezvolí do 30 sec. žádnou volbu (občas ještě někdo nemá tónovou volbu)

přesměrování na mobilní tel. v případě výpadku linky nebo zhoršení kvality (dlouhém pingu)

přidávání nových tel. čísel (pro vybrané klienty outsourcujeme helpdesk, příchozí hovor je směrován rovnou na helpdesk, kde pracovníci dle jiného vyzváněcího tónu a textu na displeji telefonu poznají, že se mají přestavit jménem dané společnosti)

přechod z ADSL na bezdrátový internet (5 GHz)

nastavení ENUM – podpory pro volání zdarma

VoIP – co bychom rádi změnili při výpadku primárního internetového připojení se veškeré příchozí volání (bohužel) přesměruje na jediný mobilní tel. server mirroring GSM brána: aby odchozí hovory na mobily byly směrovány přes GSM (tzn. nižší ceny) aby firemní GSM číslo bylo směrováno na ústřednu

VoIP – co bychom rádi změnili

při výpadku primárního internetového připojení se veškeré příchozí volání (bohužel) přesměruje na jediný mobilní tel.

server mirroring

GSM brána:

aby odchozí hovory na mobily byly směrovány přes GSM (tzn. nižší ceny)

aby firemní GSM číslo bylo směrováno na ústřednu

ENUM – naše motivace podporuje ho naše ústředna (Asterisk) náš oblíbený registrátor domén (Ignum) registruje ENUM domény (od 250,- Kč) chceme pomoci rozšíření zajímavé technologie :) marketingová výhoda pro naše klienty (mohou nám volat zdarma) ano, ENUM je všechno možné, ale pro nás je to volání zdarma

ENUM – naše motivace

podporuje ho naše ústředna (Asterisk)

náš oblíbený registrátor domén (Ignum) registruje ENUM domény (od 250,- Kč)

chceme pomoci rozšíření zajímavé technologie :)

marketingová výhoda pro naše klienty (mohou nám volat zdarma)

ano, ENUM je všechno možné, ale pro nás je to volání zdarma

ENUM – kdy se volá zdarma Volaný musí mít: správně nakonfigurovaný telefon či ústřednu pro své číslo registrovánu ENUM doménu Volající: musí mít svůj telefon či ústřednu s podporou ENUM pro své číslo nepotřebuje mít ENUM doménu

ENUM – kdy se volá zdarma

Volaný musí mít:

správně nakonfigurovaný telefon či ústřednu

pro své číslo registrovánu ENUM doménu

Volající:

musí mít svůj telefon či ústřednu s podporou ENUM

pro své číslo nepotřebuje mít ENUM doménu

ENUM – best practises v našem případě bylo zprovoznění shodou okolností relativně komplikované.. poučte se: ověření ENUM domény SMSkou „není rozumné“, pokud máte na ústředně automatickou recepční -> v v tomto případě zvolte „autorizaci dokumentem“ „ sip adresu“ k telefonnímu číslu (k ústředně) Vám přidělí Váš VoIP poskytovatel nastavení ENUM na ústředně není úplně jednoduché, nechte to na odbornících když by mělo všechno fungovat a nefunguje, tak to možná odborníci nezprovoznili SVR lookup

ENUM – best practises

v našem případě bylo zprovoznění shodou okolností relativně komplikované.. poučte se:

ověření ENUM domény SMSkou „není rozumné“, pokud máte na ústředně automatickou recepční -> v v tomto případě zvolte „autorizaci dokumentem“

„ sip adresu“ k telefonnímu číslu (k ústředně) Vám přidělí Váš VoIP poskytovatel

nastavení ENUM na ústředně není úplně jednoduché, nechte to na odbornících

když by mělo všechno fungovat a nefunguje, tak to možná odborníci nezprovoznili SVR lookup

ENUM – statistika přijatých hovorů přes ENUM: ??? % odchozích hovorů přes ENUM: 0 %

ENUM – statistika

přijatých hovorů přes ENUM: ??? %

odchozích hovorů přes ENUM: 0 %

ENUM – přání na závěr „ pro začátek“ by ho mohli začít používat registrátoři ENUM domén :)

ENUM – přání na závěr

„ pro začátek“ by ho mohli začít používat registrátoři ENUM domén :)

Další informace http://beneta.blog.lupa.cz/category/internetova-telefonie/ Petr Ocásek BENETA.cz, s.r.o. [email_address] gsm 777 111 777 tel. 220 920 930

Další informace

http://beneta.blog.lupa.cz/category/internetova-telefonie/

Add a comment

Related pages

XenDesktop - Czyli jak wirtualizować i zarządzać ...

... Czyli jak wirtualizować i zarządzać wieloma stanowiskami pracy użytkowników mobilnych i ... (Hyper-V, VMware, Blades ... VoIP a ENUM v Benetě ...
Read more