Vinisud2014

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Information about Vinisud2014
Social Media

Published on March 9, 2014

Author: MagdaleneBeverari

Source: slideshare.net

Description

Présentation pour Vinisud 2014 lors des rendez-vous au Pavillon 2.0

Comment gérer sa propre réputation #VINISUD 24-25-26 FEVRIER 2014

De quoi parle-t-on ? ‘Opinion favorable ou défavorable attachée à quelqu'un ou à quelque chose’ ‘le fait d’être connu pour…’ ‘Fortement connu pour’ ‘Honorabilité, renommée de bonne moralité’ ‘Notoriété’ Centre National de Ressources Textuelles et Lexicales @levinparfait

De quoi parle-t-on ? - BROMLEY (1993): La réputation est ce qui est généralement connu ou cru au sujet du caractère d’une personne (Reputation, Image and Impression Management, 1993) - Entreprise: sa réputation est ce que on l’on connaît ou croit sur elle - la réputation est constituée de perceptions (Fombrun 1996) Reputation Institute - La réputation est liée à l’identité et à la stratégie @levinparfait

Les perceptions Proche du concept d’image, risque de confusion: - réputation formée de réactions affectives ou émotionnelles bonnes ou mauvaises, faibles ou fortes des consommateurs, des investisseurs, des employés et de l’opinion publique - Davies et Al (2002) : estimation totale de l’ensemble des estimations de ses stakeholders, sommation d’images - Fombrun (1996): résultante globale de l’ensemble des images – indicateur mesurable de l’estime accordée à la marque par ses différents publics @levinparfait

Les perceptions - La réputation se forme dans l’esprit de toutes les parties prenantes de l’entreprise, d’où son rôle crucial pour la pérennité de l’entreprise - La réputation correspond aux valeurs attribuées à une entreprise (telles que authenticité, honnêteté, responsabilité et intégrité)par un individu dès l’énonciation de l’image de la société (Dowling 2002) @levinparfait

L’e-réputation Les stakeholders ont de plus en plus de terrain d’expression directe, avec des audiences proches ou supérieures de certains medias traditionnels Les formats d’échange favorisent la propagation ultra rapide d’avis et d’opinions Les internautes accordent deux fois plus de crédit à l’avis d’autres consommateurs sur le Net qu’à une publicité @levinparfait

De quoi parle-t-on ? WIKIPEDIA: E-réputation: parfois appelée web-réputation,cyberréputation, cyber-réputation, rèputation numérique, sur le web, sur internet ou en ligne est la réputation, l’opinion commune (informations, avis, échanges, commentaires, reumors….) sur le web d’une entité (marque, personne, entreprise, physique, réelle ou imaginaire). Elle correspond à l’identité de cette marque ou de cette personne associée à la perception que les internautes s’en font. @levinparfait

De quoi parle-t-on ? E-Réputation = Identité @levinparfait

Manager l’e-réputation Identifier les sources et les personnes qui peuvent avoir une réelle influence Traiter le volume extrêmement vaste d’informations Gérer la richesse des sources Identifier en temps réel les « départs de feu » @levinparfait

Surveiller l’e-reputation Twitter (#) Google Alert Google Facebook (#) Outils spécifiques de veille et gestion (Hootsuite,Klout,Social Mention,Ravel Tools, Sprout Social, twitalyzer…) @levinparfait

Vecteurs de l’e-réputation Site institutionnel: moderne, images, infos Presse Traditionnelle Tous les réseaux sociaux Sites des grands média Forums Blogs Communication en général @levinparfait

Les Réseaux sociaux Démocratisation de l’accès à l’information Démocratisation des outils Connexion de tout le monde Vitesse de l’information Partage publique Création de contenus Valeurs @levinparfait

Pourquoi c’est important? Car on fait confiance à ce que les autres disent sur un service ou un produit Car on s’informe toujours avant d’acheter quoi que ce soit Car on écoute toujours ce que les autres disent de quelqu’un ou quelque chose Car ton meilleur ambassadeur, c’est ton ami @levinparfait

Le domaine du vin Très sensible au concept de la réputation : Notes de dégustation Guides Critiques Cavistes Avis de personnes Forum @levinparfait

Le domaine du vin @levinparfait

Les outils Outils d’écoute, il faut d’abord écouter Qualité des produits Informations à donner Un professionnel chargé de s’en occuper @levinparfait

Les outils Site internet responsive design Smartphone et connexion web Réseaux sociaux (Facebook, twitter, G+, Instagram, WeChat, Link edin) Outils de communication digitale et traditionnelle (dossiers de presse, infos, photos, vidéo etc.) @levinparfait

L’énorme paradoxe Obsolescence programmée mais Le web est indélébile @levinparfait

Une très mauvaise réputation Fulvio Bressan Wine Maverick (indépendant) est un vigneron italien du Frioul, vigneron connu pour sa personnalité particulière Il y a quelques temps il a insulté la ministre de l’intégration sur sa page Facebook Des blogueurs/journalistes ont retrouvé ses commentaires @levinparfait

Une très mauvaise réputation @levinparfait

Une très mauvaise réputation Conséquences : sentiment très négatif sur internet partout dans le monde qui est vite passé sur la presse écrite « they are racist, and then they are mentally ill. Bressan manages both. He shames everyone in the wine business » « it seems Fulvio Bressan is having a mental breakdown. He really should seek for some professional help. Also, WineMaverick? Please, give me a break » @levinparfait

Une très mauvaise réputation @levinparfait

Une très mauvaise réputation @levinparfait

Une très mauvaise réputation @levinparfait

Une très bonne réputation @levinparfait

Une très bonne réputation @levinparfait

Une très bonne réputation @levinparfait

Une très bonne réputation @levinparfait

Une très bonne réputation @levinparfait

Le vin: un cas spécifique Gianluca Morino est un vigneron du Piémont très impliqué avec son e-réputation: @levinparfait

Le vin: un cas spécifique @levinparfait

Le vin: un cas spécifique Quelques exemples de bonne gestion de l’ e-réputation: Château Ksara => www.ksara.com.lb Champagne Brimoncourt => www.brimoncourt.com Miss Vicky Wine => www.vickywine.com @levinparfait

Conseils - Sélectionner les réseaux qui s’adaptent le mieux à son propre style (être partout c’est comme être nulle part) - Ne jamais oublier le off-line, car il n’y a pas de « on sans off » - Ne jamais être trop autoréférentiels, c’est n’est pas le marché de la place du village - Publier des contenus et partager des sentiments qui peuvent intéresser les autres @levinparfait

Conseils - Être ouverts et s’engager sur le long terme - Répondre tout de suite en cas de commentaires négatifs - Contacter les prescripteurs en privé (pas de tag, pas de pollution de mur, etc.) @levinparfait

MERCI @levinparfait www.levinparfait.it @levinparfait

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