advertisement

Vil Du Ha Kunder Eller ?

100 %
0 %
advertisement
Information about Vil Du Ha Kunder Eller ?
Design

Published on October 22, 2008

Author: thordivel

Source: slideshare.net

Description

Dette er en presentasjon jeg holdt på Yggdrasil 08 om hva som gikk galt i Operaens billettssystem
advertisement

Vil du ha kunder eller? Thor Fredrik Eie

Vil du ha kunder eller? - Hva gikk galt I Operaen Thor Fredrik Eie NetLife Research

Thor

http://flickr.com/photos/kiichigo/

 

 

- Vi har hatt et formidabelt salg på nett, og omsatt for en god del millioner kroner. Så sett i forhold til det har ikke kritikken være veldig stor.

 

- Vi trodde flere av dem ville bestille billetter over nett, derfor er ikke billettluka stor nok til å ta over all køen. Flere av våre publikummere er kanskje litt eldre og ikke vant til å bruke nettet

Hva var (er!) problemet?

 

 

 

NOEN EKSEMPLER

Personnummer (11 siffer)

Dette dekker forsikringen: Bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla Bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla la bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla Bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla blaBla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla ( hva forsikringen ikke dekker må du finne ut selv ) bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla Bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla Bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla Bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla Bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla Bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla Bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla Bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla Bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla Bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla Bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla

Bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla Bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla la bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla Bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla blaBla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla ( hva forsikringen ikke dekker må du finne ut selv ) bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla Bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla Bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla Bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla Bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla Bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla Bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla Bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla Bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla Bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla Bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla

” Vi vil helst ikke vise telefonnummeret vårt” Anonym kunde av NetLife Research Hva om kunden lurer på noe i bestillingsprosessen? Det er kanskje ikke så dumt å vise kontaktinfo allikevel? God idé! Hvis dere vil snakke med kunden i det hele tatt, så er det iallefall når de holder på å bestille !

Databasevrengning Database Tabell Kolonne System Skjema Applikasjon Felt Grensesnitt Brukeren forstår ikke datamodellen!

HUSKELISTE FOR EN GOD KJØPSOPPLEVELSE

Obey!

2. Kjenn kunden (og scenariet) Hvem er kunden? Hva kjennetegner kunden? Personas for kundegruppene Hvor langt skal du kjøre bilen? F.eks i bilutleie Ehh – det tar ca to timer? 6,3 kilometer. Nøyaktig. Litt forbi Lillehammer

Hvem er kunden?

Hva kjennetegner kunden?

Personas for kundegruppene

Møt Ole (23) På tur i India, vært der i 3 måneder, og reiser hjem etter 2-4 måneder avhengig av når pengene tar slutt Har mistet en bag med mobiltelefon, kamera og kontanter Han har VISA-kortet og passet sitt Må få orden på dette

Møt Ole (23)

På tur i India, vært der i 3 måneder, og reiser hjem etter 2-4 måneder avhengig av når pengene tar slutt

Har mistet en bag med mobiltelefon, kamera og kontanter

Han har VISA-kortet og passet sitt

Må få orden på dette

Skademeldingsskjema

3. Fortell hvor mye det koster

4. Vis frem produktene med en gang

5. Organisering av produkter NetLife Research www.netliferesearch.com 22 42 46 42

Kunstig smil, ikke smil tilbake! 6. Høflighet

System generated e-mail, please do not respond. Dear Mr Thor Fredrik Eie Attached please find your Itinerary/Receipt. Please note that on most SAS flights, You can check-in 22 hours prior to departure. For further information please see: www.sasbraathens.no Have a pleasant flight

Alt handler om å prioritere!

Spørsmål?

Mer om oss www.iallenkelhet.no www.netliferesearch.no

Add a comment

Related presentations

My Music Magazine Pitch

My Music Magazine Pitch

October 30, 2014

music mag pitch

Questionaire charts

Questionaire charts

November 4, 2014

bk

Final research

Final research

November 5, 2014

final research

Cersaie 2014

Cersaie 2014

October 30, 2014

allestimento in cartone per il Cersaie 2014 alberi in cartone scultura in cartone

Quarta turma do workshop de Infografia, ministrado por Beatriz Blanco e Marcos Sin...

Related pages

Vil du ha kunder eller ... (v/Thor Fredrik Eie, NetLife ...

Thor Fredrik Eie, NetLife Research AS Yggdrasil 2008, 15-16. oktober 2008 i Sandefjord, Norge Den Norske Dataforenings konferanse for ...
Read more

Vil du ha flere kunder inn i din bedrift? - YouTube

Massasjeterapeut, Soneterapeut, Refleksolog, Healer, Naturterapeut eller coach? (Eller annen type helse eller velværeterapeut) Synes du det er ...
Read more

Behandle potensielle kunder eller kundeemner i Business ...

Behandle potensielle kunder eller kundeemner i Business Contact Manager. ... Hvis du vil ha mer informasjon om kommunikasjonsloggen, ...
Read more

Bankkunder som vil ha samme rente som nye kunder

Bankkunder som vil ha samme rente som nye kunder ... men det er helt sikkert at dere verken får mer lojale kunder eller ... "Har du vært kunde ...
Read more

Tilbyd dine kunder cloud-løsninger og få din egen cloud ...

Har du en it-virksomhed eller er du it-serviceleverandør? Så har du opdaget at kunderne vil ha' cloud. Spørgsmålet er... kan du levere med succes og ...
Read more

Hey! - Vil du ha mere? - Ja da! | Rene Hansen | LinkedIn

... Hvis du fik at vide at disse kunder er lige ved siden af dig ... Vil du ha mere? ... eller ring til os, så har du taget første skridt mod MER!
Read more

SPOTIFY , 7DIGITAL - - Spotify vil ikke ha kunder

Ønsker du å sende video eller andre ... Vil ikke ha flere kunder Ifølge Arrington er nå rammevilkårene for disse tjenestene så vanskelige ...
Read more

Sikkerhetsadvarsel for kunde - Adobe Support

Du vil ha mottatt et e-postvarsel fra Adobe med informasjon om hvordan du bytter passord. Vi har varslet kunder med involverte Adobe-ID-er ... eller andre ...
Read more

Skal dine gæster, kunder eller familie tryllebindes ud ...

Skal dine gæster, kunder eller familie tryllebindes ud over det sædvanlige? ... Har du spørgsmål eller gerne vil reservere en dato, ...
Read more