advertisement

Vedení e commerce projektu

50 %
50 %
advertisement
Information about Vedení e commerce projektu
Marketing

Published on March 10, 2014

Author: djscouter

Source: slideshare.net

Description

Finální verze prezentace pro správné vedení e-shopů a podobných e-commerce projektů.
Vytvořil Michal Tomášek
advertisement

Vedení e-commerce projektu Michal Tomášek 4. března 2014

Přehled projektu • Projekt se týká zlepšení prezentace produktů, vztahu se zákazníky a analýzy dat. • Cílem je zvýšení prodeje a povědomí o naší firmě a značce Dalap • Projekt zasahuje do všech oblastí marketingu a multimediální prezentace. Doporučuji spolupráci s externím grafikem.

Aktuální stav • Mylné představy a mýty o Mít eshop je snadné – stačí se starat o expedici a účetnictví o Do eshopu nemusím dál investovat o Eshop je tak dobrý, kolik zaplatím vývojáři o Zákazník má nakupovat a neotravovat • Aktuální stav e-comerce o V ČR je 35 000 eshopů – tzn. 1 eshop na 300 lidí o Každý rok přibývá cca. 10 obstojných možností prezentace o Čím dál větší obraty e-tržišť (eBay, Amazon)

Aktuální stav – Slovensko vs. Česko

Aktuální stav – Německo • V roce 2017 bude obrat z e-commerce 53% celkového HDP

Proč jsou některé eshopy úspěšné? • Více jak ½ prostředků investují zpět do e-commerce. • Analyzují a vyhodnocují vše, co jde. Nejednají intuitivně. • Nic nesmetou ze stolu, dokud si to neověří. • Vyzkoušeli skoro všechny prodejní kanály. • Znají své zákazníky a ví kolik stojí. • Vytyčují si cíle a snaží se jich dosáhnout. • Stále zlepšují použitelnost webu. • Jdou s dobou. Ví, že co fungovalo před 2-3 lety, nemusí fungovat dnes.

Co všechno musí člověk ovládat, když chce provozovat eshop?

Jaké profese jsou potřeba k provozování eshopu? E-shop je pobočka společnosti. Nelze se spoléhat na to, že ostatní části za něj budou bojovat. Velmi často vytvoří IT oddělení e-shop a od zbytku společnosti čeká jeho rozvoj. Tento model zřídka kdy funguje. E-shop by měl mít vlastní: • Vedení komunikující se zbytkem společnosti • Marketing • Cenotvorbu • Zástupce v logistice • Operátory call-centra/prodejce • Tým zodpovědný za produkty • Osobu odpovědnou za provoz Programátor Grafik Copywriter Korektor SEO konzultant Překladatel Offline PR Veřejný průzkum Účetní Account manager Další převážně externí profese:

Jednoduché schéma fungování eshopu

Jak porazím konkurenci? • Slevy/Nejnižší cena – dojem o nekvalitním výrobku • Kopírování úspěšných – jejich prvky nemusí obstát v jiném odvětví ------------------------------------------------------------------------------------ • Autorizovaný prodejce – až +107% konverze • Budování brandu/značky – běh na dlouhou trať, nejistá strategie • Budování zákaznické loajality – možnost výměny zboží

Zákaznický přístup • Zákazník je středobod eshopu • Výměna špatně vybraného ventilátoru s dopravou zdarma? Zákazník nás všude doporučí, protože každý se rád chlubí, jak dobře nakoupil → levnější a efektivnější reklama než např. PPC • Spokojený vs. Nadšený zákazník - standartní nákup - radost z něčeho neobvyklého, co jiní nemají

Zákazníci – Jak nakupují sáčky do vysavače Čech Francouz Vyndá z krabice poslední sáček, zahodí krabici a čeká, až bude sáček plný. Až poté shání jaký typ sáčku má objednat. Vyndá poslední sáček z krabice a ihned si objedná další krabici podle údajů, které jsou na ní napsané. Neví jaký typ objednat. Hledat bude nejspíš „sáček do vysavače Zanussi“ a poté ještě bude zdlouhavě hledat přesný typ, který sedí na jeho vysavač. Ví jaký typ přesně objednat. Hledaná fráze bude nejspíš „Zanussi HT660R“ apod. • Chování zákazníků je odlišné – je dobré si natypovat 5-10 nejčastějších případů zákazníků a být připraven na jejich možnosti nákupu • Není dobré hledět na aspekt „Jak bych to koupil já?“ – profesionální deformace/slepota

Typování zákazníků – SWOT analýza Stropní ventilátor Potrubí a tvarovky Průmyslový ventilátor Žena Muž Muž/Firma 25-40 let 30-55 let 30-55 let Vyšší plat, záleží jí na designu. Montáž bude řešit manžel na místě. Domácí kutil, potrubí si bude montovat sám. Výrobek bude montovat dalšímu zákazníkovi. Nevyzná se ve výrobku. Myslí si, že se vyzná ve výrobku. Vyzná se ve výrobku. Ocení široký výběr produktů. Ocení výhodnou cenu. Ocení rychlé dodání na místo montáže.

Maličkost potěší Na srovnávači se stane, že dá zákazník nižší hodnocení nákupu, i když proběhlo vše v pořádku

Maličkost potěší Srovnávač většinou posílá dotazník za 10 dní od provedení nákupu. Když se zákazníkovi 8. den zavolá, jestli vše dorazilo v pořádku. Může se popřát k narozeninám, svátku, popovídat si o něčem aktuálním (ZOH, počasí, …), nabídnout související produkt, dát slevu → Zvýšení počtu recenzí až o 200% a nárust kvality hodnocení. „Ani můj bratr si nevzpomene, že mám svátek a eshop ano.“ „Poprvé vyplňuji Heuréku, protože mi zavolali…“ Propojení takových maličkostí v online a offline světě má lepší efekt na prodej než si myslíte.

Různé výroky „Nemám žádnou zápornou zpětnou vazbu.“ „Jak mám asi vědět, že ta bunda je nepromokavá?“ „Zákazník musí pochopit, že to nebude dříve než za měsíc.“ ------------------------------------------------------------------------------------------- „Ale on se musí zaregistrovat.“ „Kdo u nás bude nakupovat?“

Časová osa

Stanovení akce + analýza Velmi úzce propojené s Analýzou. • Určení cílové skupiny – SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, and Threats)

Stanovení akce + analýza Nalezení konkurence – analýza klíčových slov • Vašimi největšími konkurenty jsou ty weby, kteří se objevují na atraktivních pozicích ve výsledcích vyhledávání pro vás důležitých frází. To ale není vše, sledujte místa, kde se vaši budoucí zákazníci domlouvají a sdělují si zkušenosti. Sledujte ty, které nejvíce chválí. Dobrým zdrojem informací o vašich konkurentech jsou i katalogy jako Firmy.cz • Nemá smysl myslet si, že dokážete již stabilnímu, velkému a oblíbenému e-shopu přebrat zákazníky. Musíte své cílové skupině nabídnout něco, co jinde nenaleznou – unikátní obchodní argument (USP). Zvolte lákavý a pravdivý důvod, proč by měli potenciální zákazníci zvolit vás a jasně jej artikulujte. Slušně, vytrvale a přesvědčivě. Nenapadejte však svou konkurenci. Uživatelé internetu jsou na to hákliví a během minuty můžete zničit roky budovanou pověst.

Analýza klíčových slov Co to je? Co nám dává? V čem pomáhá? • Dává komplexní přehled o dotazech, které lidé zadávají, když hledají naše produkty a služby • Ukazuje nám rozdíl mezi tím, jak produkty pojmenováváme my jakožto odborníci a jak jim říká běžný zákazník, který odbornost nemá. • Říká nám, jaké parametry našich produktů jsou pro naše zákazníky důležité • Podle čeho se zákazníci rozhodují a upřesňují výběr, když naše produkty hledají • Jaká další témata spojená s naším oborem zákazníky zajímají a na jaké otázky se snaží najít odpovědi Na základě poznatků z analýzy klíčových slov budeme schopni dobře navrhnout strukturu našeho webu, budeme umět obsáhnout různé dotazy v rámci svého webu tak, aby vyhledávače mohly zobrazovat relevantnější výsledky (a tím přivádět více návštěvnosti na náš web), budeme mít podklady pro PPC kampaně, a získáme přehled obsahových témat, která se vplatí zpracovat v rámci firemního blogu.

Analýza klíčových slov - základy První krok: Sběr dat • Google AdWords návrhy klíčových slov a Sklik dokáží vytáhnout asi největší objem dat. Zpravidla se postupuje tak, že si vytipujete obecná klíčová slova popisující Váš sortiment (ventilátor, termostat, odvětrání, …) a ta postupně zadáváme do jednotlivých nástrojů a exportujeme data, která návrh vyplivne. Tímto způsobem se dostanete k několika stovkám klíčových slov. Stačí je exportovat do CSV nebo XLS a můžete s nimi dále pracovat jako vložit do kampaně AdWords a nechat si změřit cenu a konkurenceschopnost slov (doporučuji si osvěžit základy v Excelu). Dále se tyto sjednocené exporty dají projet přes službu Google Refine, která zbaví duplicity, sloučí podobná slova, a mnoho dalšího. Na tento nástroj pořádá pan Filip Podstavec školení - http://www.openrefine.cz/prihlaska/. • Google Analytics – zde je dobré se podívat na stránku výpisu nejaktivnějších klíčových slov (zejména na longtail výrazy). Opět nejde o to, zjistit konkrétní klíčová slova, ale dívat se na to, přes jaké typy dotazů lidé přicházejí. • Konkurence - jako asi všude, zdrojem dat může být i vaše konkurence. Podívejte se, na jaká klíčová slova cílí a na jaké dotazy se snaží být vidět. Není nutné vše od konkurence okopírovat, ale spíš si udělat obrázek.

Analýza klíčových slov - základy Na co se zaměřit? Jaká slova hledat? • Jaké různé typy produktů existují (domovní ventilátory, stolní, stropní, axiální, …) • Jaké parametry produkty mají (průměr, délka, průtok vzduchu, hmotnost, výkon, …) • Kdo produkt vyrábí (ventilátory Vents, stropní ventilátory Westinghouse, …) • Kam/do jaké místnosti patří (do kuchyně, do ložnice, do koupelny, …) • Jde produkt někam umístit v místnosti (na stěnu, na zeď, na okno, …) • Pro koho je produkt určen (pro děti, pro tátu, pro ženy, …) • K jaké příležitosti se kupuje (k vánocům, k narozeninám, …) • Jaká související témata lidé hledají (jak si vybrat…, kolik potřebuju …) • Recenze a návody (Ventilátor XYZ recenze) • Kde se produkt či služba používá (ventilátor Brno) Měli by jste být schopni • Sestavit strukturu webu – tedy roztřídit jednotlivá slova tak, aby pro každé z nich vznikla vhodná vstupní stránka na webu. • Pro jednotlivé vstupní stránky byste měli být schopni sestavit titulek stránky a základní popis (využitelný třeba v tagu meta description či popisu kategorie) • Nastavit základní PPC kampaň • Vytipovat témata, která půjdou dále rozvést v obsahové strategii Více o této analýze najdete na http://vyhledavace.info/clanky/246/klasifikacni-analyza-klicovych-slov. Jedná se o návod ke klasifikační analýze od českého SEO guru Marka Prokopa.

Stanovení akce + analýza Nalezení USP (Unique Selling Proposition / Unikátní Prodejní Argument) • Nalezněte oblasti, kde vynikáte. V ideálním případě by měl být váš USP (unikátní prodejní argument) takový, který nelze napodobit, například „největší síť prodejen v ČR“ nebo „exkluzivní zástupce výrobce ventilátorů Vents“. • Přiznejte si, kde zaostáváte. A nepoužívejte to, kde jste lehce nadprůměrní, jako argument. Pochlubíte-li se „expedicí do dvou dnů“ a následně zjistíte, že konkurence expeduje ihned, jste vedle a uškodili jste si. • Tam, kde vynikáte, hledejte prostor k rozvoji. Naopak u vašich slabin lze očekávat útok ze strany konkurence. Udělejte tedy ze slabin přednost, vysvětlujte, proč se například připlatit za zboží u vás více. • Své konkurenční však výhody musíte návštěvníkovi prezentovat v okamžiku, kdy máte největší šanci ovlivnit jeho rozhodnutí.

Pohled dopředu • Landing page • Jak navrhovat grafiku a co je potřeba vědět z technického hlediska • Nastavení PPC reklamy (AdWords, Sklik) • Google Analytics – Jak a jaká data měřit a vyhodnocovat

Děkuji za pozornost Michal Tomášek Comander s.r.o.

Add a comment

Related presentations

Brands are more invested today than ever before on curating and distributing paid,...

Marketers need to be creating and publishing original content across many differen...

As content marketing continues to increase in popularity in every industry, more m...

Il Direct Email Marketing (DEM) è una tipologia di marketing diretto che usa la po...

This presentation contains all 120 rules from Part 1 of the 2nd edition of "Email ...

Olá, somos o Paulo Bernardes e o Pedro Silvestre, temos uma ambição em comum de me...

Related pages

Vedení společnosti |

V Rockaway se Jan stará o naplňování dlouhodobé vize a řízení strategických aktivit, současně se ujal vedení projektu E-commerce Holding.
Read more

Spojujeme lidi a projekty v ecommerce | Online People.cz

Vedení projektu. Head of Recruitment. ... Do Online People přináší dlouholeté zkušenosti z budování týmu ve světě online marketingu a e-commerce.
Read more

Jan Jírovec / E-commerce Holding | Eshopista.cz

V Rockaway se Jan stará o naplňování dlouhodobé vize a řízení strategických aktivit, současně se ujal vedení projektu E-commerce Holding.
Read more

Hledáme eCommerce Manažera nového projektu! Design ...

Hledáme eCommerce Manažera nového projektu! Design, ... Vedení malého týmu v Praze a koordinace mezinárodního týmu v ostatních zemích;
Read more

Hynek Suchodol | LinkedIn

View Hynek Suchodol’s professional profile on LinkedIn. ... Vedení e-commerce řešení u projektu E-Brother.cz. Skills. Microsoft Exchange; Hyper-V;
Read more

Marios Papadias - Online Marketing/E-Commerce - Westfalia ...

Elise v. Eickstedt Online Marketing/Vetrieb E-Commerce Verden (Aller) ... Projekte Produkte & Angebote Premium-Mitgliedschaft ...
Read more

Christian Ristau - Online-Marketing, Consulting - 3MEDIA ...

Angestellter in Verden (Der ... Thomas Joachim Richter Application Manager E-Commerce Weismain ... Projekte Produkte ...
Read more

Jan Jírovec |

V Rockaway se Jan stará o naplňování dlouhodobé vize a řízení strategických aktivit, současně se ujal vedení projektu E-commerce Holding.
Read more