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V&R - Programa de Relacionamento BtoB

67 %
33 %
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Information about V&R - Programa de Relacionamento BtoB
Marketing

Published on February 21, 2014

Author: LoyaltyMarketingSolutions

Source: slideshare.net

Description

Programa de Relacionamento BtoB
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Case: VR&VOCÊ Programa de Relacionamento BtoB Marcos Elia Soares Marcelo Custodio de Oliveira Márcio Fujimura Categoria CRM / DBM: Ouro – Melhor dos Melhores – Agência do Ano

Objetivo 10% de vendas (prospecção e cross-sell) para médias e grandes empresas, dos benefícios do Grupo VR: refeição, alimentação, combustível e transporte

Conceito “Escolher os melhores ingredientes ajuda a fazer um grande jantar. Escolher as pessoas certas para participar dele faz tudo ficar ainda melhor”. Foi utilizada uma linguagem metafórica em relação ao papel do decisor da empresa na contratação de benefícios

Etapas

DBM • Recebimento do cadastro da VR • Compra de mailing • DBM – pré-qualificação • Telemarketing – enriquecimento dos dados dos decisores e empresas + pesquisa de potencial (alternativamente utilizamos e-mail mkt + hotsite)

DBM Sistema de E-mail marketing Sistema de Telemarketing

DBM Resultados • 62% de confirmação de cadastro • 77% de preenchimento da pesquisa de potencial

Envolvimento • Pré-Evento • Evento (Jantar exclusivo) • Pós-Evento

Envolvimento – Pré-Evento • 21 dias – MD Convite • 21 dias-véspera – RSVP pelo 0800 e e-mail • 14-3 dias – RSVP pelo telemarketing ativo • 7 dias-véspera – reforço dos Gerentes da VR • 10 e 5 dias – e-mail de lembrete (confirmados e a confirmar) • véspera – lembrete (confirmados) • e-mail de agradecimento pela confirmação • e-mail de lamento pela negativa

Envolvimento - Evento • 25 convidados por jantar com acompanhante • 4 jantares em SP, 1 no Rio, 1 em BH • D.O.M. (Alex Atala), Quadrifoglio (Silvana Bianchi), Vecchio Sogno (Ivo Faria) • Tracking 1 – foto do convidado na chegada • Tracking 2 – foto do convidado e acompanhante na chegada • Agradecimento do Diretor da VR • Apresentação do Menu pelo Chef • Jantar em mesa de 10 pessoas (convidados e Gerente da VR) • Acompanhamento musical • Tracking 3 – foto do chef com o convidado e acompanhante • Brinde – livro do Chef

Envolvimento – Pós-Evento Tracking 3 – foto do chef com convidado e acompanhante Links: Galeria de Fotos, Pesquisa de Hábitos e Atitudes

Envolvimento Resultados • 74% de confirmação no RSVP • 69% de presença nos jantares • 23% de preenchimento da Pesquisa de Hábitos e Atitudes

Vendas Tracking 2 - foto do convidado e acompanhante Tracking 1 – foto do convidado Oferta do benefício customizada – pesquisa de potencial (DBM)

CRM • Agendamento de visita • Visita do Gerente • Dados disponíveis: • cadastro de empresas • cadastro de contatos • potencial da empresa • pesquisa de hábitos e atitudes • histórico de contatos • Relatórios de acompanhamento: • agendamento e visita • telemarketing, RSVP, e-mail

Resultados (vendas) • 22% de vendas para uma meta de 10% • 29% de ROI • 4 meses de payback

Obrigado • marcos@loyaltymkt.com.br • marcelo@loyaltymkt.com.br • 21-2223-0032 / 11-3086-4418 • marciof@vr.com.br • 11-5508-7119

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