Utilize todo o potencial do CRM

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Business & Mgmt

Published on February 17, 2014

Author: wSoMaLab

Source: slideshare.net

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Alguns toques importantes para que você 'Utilize todo o potencial do CRM' ao favor de seu negócio.

Utilize todo o potencial do CRM Muitas vezes as pessoas tem uma visão incompleta sobre o que é CRM e acaba não usando a ferramenta adequadamente. Alguns acham que é apenas para o comercial como já dissemos antes, outros, acham que é apenas para facilitar o gerenciamento do gestor. Utilize todo o potencial do CRM para o seu negócio. Ele abrange mais que a equipe de vendas. Ele é pra o atendimento e relacionamento com o consumidor, para criação e andamento de projetos de seus clientes e parceiros, para manter contato com fornecedores e formadores de opiniões,

acompanhamento de resultados e crescimento, aumento da qualidade de sua empresa… O CRM é ideal para aqueles que se focam na qualidade. Servir o cliente com o melhor atendimento, produto/serviço é o que vai consolidar seu negócio entre os demais concorrentes. Então para aproveitar melhor o seu CRM é importante que: Centralize todas as informações, dados e redes sociais de seu consumidor; Crie todos os meios possíveis para capturar as informações de seus clientes, leads e prospects. (O quanto mais souber sobre eles melhor, isso te valoriza e diferencia dos demais concorrentes em seu segmento!); Distribua a ferramenta de CRM para todos os colaboradores da empresa. (Isso é muito importante, não é só o departamento de vendas que lida com os clientes, todos que tem esse contato precisa ter um CRM para acompanhar o andamento do negócio!) Assim você ganha organização, mobilidade (sendo o CRM online) e lucratividade. A visão unificada do seu negócio não deve estar apenas escrita em um pedaço de papel! Ela deve acontecer dia a dia, e o CRM te permite visualizar esse progresso na comunicação.

Sem contar que utilizando um CRM simples e completo, você consegue organizar toda a sua agenda e de toda a equipe, demandar atividades no fluxo de trabalho de um projeto, consegue avaliar relatórios tanto de negócios, vendas e projetos. Personalize a experiência do cliente. Essa é a chave para o crescimento e você só consegue destravar a porta do sucesso em seu negócio se tiver a consciência de que o CRM é o segredo dessa chave. Aí sim a fechadura se destrava para que o resultado aconteça. Mas nada acontece da noite para o dia. Até porque, para que qualquer sistema funcionar, precisa-se de pessoas que trabalhem corretamente. O desafio pode ser criar o hábito de uso com sua equipe, mas o desafio existe para ser superado. Você, como eu, sabe que se a gente não luta e não vai atrás não obtém resultados, então não espere que a sua ferramenta de CRM faça algo sozinha! A ferramenta é importante, mas sua equipe é vital para fazer acontecer. Por isso, capacite-os e incentive-os!

TAGS:Utilize todo o potencial do CRM, CRM para PMEs, CRM para startups, Relacionamento com Cliente, servir o cliente, aproveitar melhor o meu CRM, organização, mobilidade, visão unificada, comunicação, crm para vender mais Veja essa e outras matérias no blog do CRM Zen: Site:http://crmzen.com.br| Blog: http://blog.crmzen.com.br Twitter: http://twitter.com/crmzensimples Facebook: http://facebook.com/crmzen

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