USABILITYLAB: проектирование сайта ВТБ

80 %
20 %
Information about USABILITYLAB: проектирование сайта ВТБ
Economy & Finance

Published on September 24, 2014

Author: Dimac_by

Source: slideshare.net

Description

ВТБ: проектирование сайта. Кейс USABILITYLAB.

Полностью успешным проектом считаю можно назвать лишь тот, где понятна ценность вложенных усилий. В данном проекте был перепроектирован сайт и замерена эффективность новой версии по сравнению с предыдущей.

Оценка эффективности редизайна сайта vtb.ru

Старая версия сайта 2

Как шло перепроектирование

Прототип и дизайн Раздел «Частым лицам и малому бизнесу»

Тестирование старой версии сайта и оценка имиджа Создание прототипа высокой детализации Разработка дизайна и кода Запуск новой версии сайта Оценка эффективности редизайна Сроки проекта Август 2011 Декабрь 2011 Лето 2012 Сентябрь 2012 Январь 2013 Марина Цой

11.02.2012 – 25.03.2012 11.02.2013 – 25.03.2013 Методология исследования В первый период существовало характерное устойчивое поведение пользователей на старой версии сайта Во второй период, после того, как после запуска нового сайта прошло два месяца, также уже сформировалось достаточно характерное поведение пользователей http://vtb.ru

•Для навигации посетители сайта использовали не основное меню, а либо быстрые ссылки, вынесенные на главную страницу, либо динамические баннеры внизу главной страницы. Проблема 1: Неочевидное главное меню Используется дополнительная навигация Переходы с главной: БЫЛО

•Навигационное меню было перемещено в центр экрана, названия пунктов меню стали более привычными для пользователей. Проблема 1: Неочевидное главное меню Используется основная навигация СТАЛО Переходы с главной:

•Многие пользователи приходили на сайт по нерелевантым поисковым запросам. Проблема 2: Нецелевой трафик Они часто искали банк для физических лиц – ВТБ-24 БЫЛО

Проблема 2: Нецелевой трафик СТАЛО Запросы, связанные с ВТБ-24 существенно потеряли свои позиции в ТОП-10 наиболее частых поисковых запросов. •Пользователи стали приходить на сайт по более релевантным запросам. На релевантность поиска напрямую влияет хорошая структура сайта и отдельных страниц

•Профессиональные целевые пользователи (акционеры, инвесторы, бизнес) привлекались через поисковые системы частично по оплачиваемом ключевым словам. Проблема 2: Нецелевой трафик БЫЛО СТАЛО Органический Оплачиваемый Поисковый трафик: Из 335 тыс посещений органических 254 тыс Из 288 тыс посещений органических 288 тыс Посещаемость по органическим поисковым словам возросла на 13%

•Внутренние поисковые запросы на сайте также показывают, что многие пользователи ожидали попасть на сайт для частных клиентов. Проблема 2: Нецелевой трафик БЫЛО из наиболее частных поисковых запроса не касался обслуживания юридических лиц. Касается только физ. лиц НИ ОДИН

•На новом сайте стали искать контент, связанный с обслуживанием юридических лиц. Проблема 2: Нецелевой трафик самых частых внутренних поисковых запроса касаются именно обслуживания юридических лиц. Касается только юр. лиц 2 ИЗ 10 СТАЛО

Нашли путь на VTB24 и другие сайты для физлиц 2 765 человек •Частные клиенты даже не всегда понимали, что vtb.ru – не сайт банка для физических лиц. С другой стороны, никакой информации для себя они также найти не могли. Проблема 3: Не было очевидной точки перехода для частных клиентов Главная Бизнес Розничный бизнес БЫЛО Нашли нужный раздел 3 681 Перешли на сайт для физ.лиц 75,13% Хотя физические лица – существенная часть общего трафика

Нашли путь на VTB24 и другие сайты для физлиц 49 863 человека Нашли нужный раздел 8 078 Перешли на сайт для физ.лиц 61,73% СТАЛО •Переход в раздел для частных лиц был вынесен почти в центр экрана и содержал именно фразу «Для частных лиц». Проблема 3: Не было очевидной точки перехода для частных клиентов Главная Частным клиентам и малому бизнесу Путь с сайта ВТБ на сайт ВТБ24 составил 3 клика и стал гораздо очевиднее 80 776

0 50 100 150 200 250 0-10 сек 11-30 сек 31-60 сек 1-3 мин 3-10 мин 10-30 мин более 30 мин •Многие целевые пользователи, не имевшие большого опыта работы с сайтом не знали, где искать тот или иной раздел. •Например, акционеры отмечали, что есть трудности с поиском календаря ближайших мероприятий. •Не найдя нужной информации, люди быстро покидали сайт. Проблема 4: Сложная навигация Количество пользователей, проводивших на сайте менее 30 секунд сократилось на 33% После редизайна 2012 2013 *По данным Я.Метрики

•Были создана удобная навигация и структура в каждом разделе для каждой из целевых групп пользователей. Проблема 4: Сложная навигация Акционеры Бизнес Журналисты

•Акционеры: всё самое главное – доступно Проблема 4: Сложная навигация 7,5% Всё и так видно на первой странице, если нужны подробности – ясно куда идти Количество просмотров страниц с котировками акций 5,3% из тех, кто перешёл в раздел для акционеров

•Бизнес: понятное боковое меню Проблема 4: Сложная навигация Удобно, что всё по услугам: кредитование, РКО, транзакции. Пользовались дополнительной навигацией по баннерам, а не основным меню Каждый восьмой Каждый тысячный

•Для поиска нужной информации пользователи были вынуждены чаще прибегать к внутреннему поиску на сайте. Проблема 5: Неудобный поиск Количество внутренних поисковых запросов на сайте сократилось на 39,4% После редизайна Необходимость уточнить запрос сократилась на 3,7% более чем на треть поиск стал давать более релевантные результаты внутренний поиск стал точнее за счёт более понятной структуры сайта

Проблема 5: Неудобный поиск Пользователи на 10,5% чаще просматривают более 1 страницы выдачи. •Даже с помощью поиска пользователи не находили нужной информации – выдача была нерелевантной и неудобной. Они сразу уходили с сайта. Было в среднем 1,25 страниц, стало 1,31 Формат выдачи стал удобнее и понятнее

Проблема 6: Плохая репутация •Название раздела «Общество» не сообщало о социальной ответственности банка. Пользователи не понимали, что это за раздел. Количество просмотров главной страницы раздела 2 244 < 19 451 Среднее время на страницах раздела 56 секунд < 1 минута 37 секунд Название раздела стало соответствовать общепринятым стандартам После редизайна и стало более понятным для пользователей

Add a comment

Related presentations

Rapport Bale III - le texte en français - Comité de Bâle sur le contrôle bancaire

La economía española tiene problemas de 1. productividad del trabajo y 2. de aprov...

El presente trabajo realizará un análisis comparativo del sector de bienes de equi...

- Η προβληματική κατάσταση της ευρωζώνης - ABS -αγορά “τιτλοποιημένων απαιτήσεων...

This presentation gives a short and simple description of the Ponzi Scheme and the...

Neste artigo, analisa-se a estratégia política econômica adotada pelo novo gove...

Related pages

Перепроектирование корпоративного сайта ВТБ

проектирование ... сайта группы ВТБ ... Финансовая группа ВТБ и usabilitylab запустили ...
Read more

Проектирование | USABILITYLAB

Совместно с UsabilityLab ... группы ВТБ, ... проекта «Проектирование ...
Read more

Совместно с UsabilityLab разработали дизайн нового сайта ...

Наша Студия совместно с UsabilityLab разработала дизайн нового сайта международной ...
Read more

Корпоративный сайт ОАО Банк ВТБ / Веб-сайты / Работы ...

Студия Борового в сотрудничестве с UsabilityLab ... сайта группы ВТБ. ...
Read more

USABILITYLAB - Юзабилити лаборатория, проектирование ...

Главная страница сайта UsabilityLab ... проектирование пользовательских интерфейсов, ...
Read more

USABILITYLAB - Юзабилити лаборатория, проектирование ...

usabilitylab - Юзабилити лаборатория, проектирование интерфейсов, юзабилити тестирование ...
Read more

Usability.by Сообщество специалистов по юзабилити ...

... проектирование и дизайн ... Способах дебага и поддержки сайтов с ... UsabilityLab, Wargaming.net ...
Read more

Проектирование интерфейса - Education

usabilitylab: проектирование сайта ВТБ ... Проектирование сайта как места продаж
Read more

Студия Борового и UsabilityLab разработали дизайн нового ...

Студия Борового и UsabilityLab разработали дизайн нового сайта финансовой группы ВТБ
Read more