Usability engineering als Innovationsmethodik - die vielen Gesichter einer Schnittstellendisziplin

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Published on March 10, 2014

Author: m3mitsuppe

Source: slideshare.net

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Usability Engineering (UE) wird häufig vereinfachend als eine Methodik zur Erstellung intuitiv bedienbarer Benutzeroberflächen betrachtet. Dieser Vortrag möchte deutlich machen, dass UE viel mehr ist: eine zentrale Schnittstellendisziplin, die wesentliche Beiträge zur Entwicklung innovativer Produkte leisten kann.

Anhand von anschaulichen Praxisbeispielen werden die Bezüge zu Nachbardisziplinen aufgezeigt: UE bezieht sein methodisches Fundament aus Psychologie und Anthropologie, die zentrale Methoden beigetragen und die nutzerzentrierte Perspektive des UE geprägt haben; es umfasst viele Aspekte des Requirements Engineering; es hat starke Gemeinsamkeiten mit der Business-Prozess-Analyse, mit dem Change Management und dem visuellen Design.

Es ist diese Breite, die Usability Engineering zu einer Innovationsmethodik macht - u.a. indem es hilft, bestehende Prozesse zu durchleuchten und neu zu definieren und so das "richtige" Produkt zu entwickeln.

© Zühlke 2013 Dr. Eric Fehse Die vielen Gesichter einer Schnittstellendisziplin Usability Engineering als Innovationsmethodik 16. Mai 2013 Folie 1

„Usability ist anstrengend - alle wollen mitreden und am Ende steht ein Kompromiss, der niemanden befriedigt“ Wer hat das schon mal gehört? „Usability bedeutet, die Benutzeroberfläche schön zu machen“ „Usability machen wir am Ende, wenn wir noch Zeit haben“

© Zühlke 2013 Ein Beispiel aus der Praxis User Interface Design für eine Web-Applikation 1. Produktmanager erklärt dem Interaktionsdesigner die Anforderungen für das neue Feature 2. Interaktionsdesigner erstellt interaktiven Prototypen 3. Review-Sitzung mit 12 Teilnehmern • Mehrere Kollegen stellen das Feature in Frage • Ein Kollege nennt eine wichtige, bisher nicht bekannte Anforderung • Ein Kollege schlägt ein völlig anderes Interaktionskonzept vor Prototyp fällt durch Usability Engineering als Innovationsmethodik | Dr. Eric Fehse Mist! Warum ist mir das nicht eingefallen??? Warum hat er mir das nicht früher gesagt??? Ich dachte, der Nutzen des Features wäre klar!!! 16. Mai 2013 Folie 3

© Zühlke 2013 Was war hier das Problem? • Wasserfallprozess • Keine Iterationen • Feedback nur am Ende • Keine Einbeziehung der Stakeholder • Der Designer muss alle Ideen liefern Usability Engineering als isolierte Teildisziplin Usability Engineering als Innovationsmethodik | Dr. Eric Fehse 16. Mai 2013 Folie 4

© Zühlke 2013 Thesen Gutes Usability Engineering… • ...darf nicht auf die Gestaltung von Benutzeroberflächen reduziert werden • ... hilft, das richtige Produkt zu entwickeln • ... ist von seinem Charakter her eine echte Innovationsdisziplin Usability Engineering als Innovationsmethodik | Dr. Eric Fehse 16. Mai 2013 Folie 6

© Zühlke 2013 Drei Fallbeispiele Beratungsoberfläche für einen Finanzdienstleister Mobile App für ein Messtechnik-Unternehmen Tablet-App für ein Musiktechnik-Unternehmen Gemeinsamkeiten • Kunde möchte ein User Interface Design • Für ein neues oder bestehendes Produkt • Ziele – Hohe Usability – Ansprechendes Design Usability Engineering als Innovationsmethodik | Dr. Eric Fehse 16. Mai 2013 Folie 7

© Zühlke 2013 Webapplikation für Finanzberater Ausgangssituation • Komplexe Suite von Web-Applikationen • Ursprüngliche Anwendergruppe: Sachbearbeiter • Anwendung in der Kundenberatung Anfrage: User Interface soll überarbeitet werden • Berücksichtigung des (Bank-)Kunden • Vereinfachung für die Berater Erwartung des Kunden: • Wireframes • Beratungsprozess ist vorgegeben und bleibt gleich Usability Engineering als Innovationsmethodik | Dr. Eric Fehse 16. Mai 2013 Folie 8

© Zühlke 2013 Webapplikation für Finanzberater Gemeinsame Erkenntnisse Schwachstellen im User Interface identifiziert bzw. bestätigt Schwächen im Beratungsprozesses gefunden • Abläufe sind rein fachlich motiviert • Kunde wird nicht einbezogen • Wissensvermittlung ist zentral, wird aber nicht unterstützt Usability Engineering als Innovationsmethodik | Dr. Eric Fehse 16. Mai 2013 Folie 9

© Zühlke 2013 Webapplikation für Finanzberater Erreichtes Ergebnis • Umgestaltung des Beratungsprozesses • Vereinfachung von Abläufen für Berater UND Kunden • Einbettung „pädagogischer“ Aspekte zur Wissensvermittlung • Stark vereinfachtes User Interface (Wireframes) Usability Engineering als Innovationsmethodik | Dr. Eric Fehse 16. Mai 2013 Folie 10

© Zühlke 2013 Mobile App für ein Messtechnik- Unternehmen Ausgangssituation • Außendienst erfasst technische Daten zu Heizkörpern auf Papier • Datenerfassung im Back Office Anfrage: Mobile Applikation zur Unterstützung der Außendienstler • Datenerfassung vereinfachen und früher im Prozess • Prozess- und Datenqualität erhöhen • Unterstützung bei Entscheidung über Entwicklungsplattform Erwartung des Kunden: • Empfehlung einer Plattform • Wireframes der App Usability Engineering als Innovationsmethodik | Dr. Eric Fehse 16. Mai 2013 Folie 11

© Zühlke 2013 Mobile App für ein Messtechnik- Unternehmen Gemeinsame Erkenntnisse • Großes Potential des App-Einsatzes • Mobiles Gerät kann nicht einfach in bestehenden Prozess integriert werden • Führt zu Wegfall oder Umwidmung von Rollen Usability Engineering als Innovationsmethodik | Dr. Eric Fehse 16. Mai 2013 Folie 12

© Zühlke 2013 Mobile App für ein Messtechnik- Unternehmen Erreichtes Ergebnis • Dokumentation eines neuen Soll-Prozesses auf Organisationsebene • Beitrag zum Change Management • Wireframes der mobilen App Usability Engineering als Innovationsmethodik | Dr. Eric Fehse 16. Mai 2013 Folie 13

© Zühlke 2013 iPad-App für ein Musiktechnik- Unternehmen Ausgangssituation • Kunde plant innovative Funktion für bestehende Geräteklasse • Z.B.: In-Ear-Kopfhörer mit eingebauter Unterstützung für Gesang und Gitarre • Genutzt von Musikern während eines Auftritts Anfrage: User Interface für eine Tablet-App • Viele Parameter • Funktion wird zuhause eingestellt und ausprobiert Erwartung des Kunden: • Wireframes für die Tablet-App Usability Engineering als Innovationsmethodik | Dr. Eric Fehse 16. Mai 2013 Folie 14

© Zühlke 2013 iPad-App für ein Musiktechnik- Unternehmen Gemeinsame Erkenntnisse • Erwartungen von Sängern und Gitarristen an die neuen Funktionen unterscheiden sich dramatisch • Gitarristen bräuchten andere Hardware • Für Sänger steht die Bedienung auf der Bühne im Vordergrund Usability Engineering als Innovationsmethodik | Dr. Eric Fehse 16. Mai 2013 Folie 15

© Zühlke 2013 iPad-App für ein Musiktechnik- Unternehmen Erreichtes Ergebnis • Veränderter Business-Case: Sänger ja, Gitarristen eventuell später • Hardware-Bedienkonzept für zwei Arten von Geräten • Wireframes für die Tablet-App Usability Engineering als Innovationsmethodik | Dr. Eric Fehse 16. Mai 2013 Folie 16

© Zühlke 2013 Usability Engineering - mehr als nur User Interface Design • Einsichten in den Nutzungskontext • Umgestaltung von Arbeitsabläufen • Unterstützung neuer Tätigkeiten • Korrektur von Business Cases • Beiträge zur Organisationsveränderung  Beitrag zur Innovation Usability Engineering als Innovationsmethodik | Dr. Eric Fehse 16. Mai 2013 Folie 17

© Zühlke 2013 Wie erreicht man Innovation? • Viele Perspektiven • Zeit zum Verstehen des Problems • Explorieren alternativer Lösungen • Viele Iterationen • Häufiges Feedback • Prototyping Usability Engineering als Innovationsmethodik | Dr. Eric Fehse „Design Thinking“ 16. Mai 2013 Folie 18

© Zühlke 2013 Design Thinking im Usability Engineering User Centered Design (nach ISO 9241-210) Usability Engineering als Innovationsmethodik | Dr. Eric Fehse Beobachtungen Personas Use Cases Szenarien Wireframes Spezifiziere die Nutzer- anforderungen Design-Lösung befriedigt Anforderungen Verstehe den Nutzungskontext Erstelle Design- Lösungen Evaluiere Iteriere, wo nötigUsability Tests 16. Mai 2013 Folie 19

© Zühlke 2013 Nutzer im Kontext beobachten • Die Tätigkeit in ihrem Kontext verstehen • Vollständigeres Bild als wenn man nur darüber spricht • „Apprenticeship“ – Meister/Lehrling • Mehrere Beobachter / Interviewer Usability Engineering als Innovationsmethodik | Dr. Eric Fehse Viele Perspektiven Zeit zum Verstehen des Problems Explorieren alternativer Lösungen Viele Iterationen Häufiges Feedback Prototyping 16. Mai 2013 Folie 20

© Zühlke 2013 Workshops zur Erfassung von Benutzeranforderungen • Personas, Use Cases, Szenarien • Anforderungen technikfrei beschreiben • Die Essenz einer Tätigkeit verstehen • Zeit für die Analyse nehmen, anstatt sofort mit dem Design zu starten • Das Wissen aller Stakeholder einbeziehen • Stakeholder Buy-In Usability Engineering als Innovationsmethodik | Dr. Eric Fehse Viele Perspektiven Zeit zum Verstehen des Problems Explorieren alternativer Lösungen Viele Iterationen Häufiges Feedback Prototyping 16. Mai 2013 Folie 21

© Zühlke 2013 Interaktionsdesign-Workshops • Bei User Interface Design kann jeder mitreden • Schnelles und häufiges Feedback • Die Ideen aller Stakeholder einbeziehen • Stakeholder Buy-In Usability Engineering als Innovationsmethodik | Dr. Eric Fehse Viele Perspektiven Zeit zum Verstehen des Problems Explorieren alternativer Lösungen Viele Iterationen Häufiges Feedback Prototyping 16. Mai 2013 Folie 22

© Zühlke 2013 Wireframes • Leichtgewichtiges Format • Schnell erstellt, schnell geändert • „Perfekte Abstraktion“ Usability Engineering als Innovationsmethodik | Dr. Eric Fehse Viele Perspektiven Zeit zum Verstehen des Problems Explorieren alternativer Lösungen Viele Iterationen Häufiges Feedback Prototyping 16. Mai 2013 Folie 23

Usability Engineering… … ist vielseitiger, als man (vielleicht) denkt … schaut über den Tellerrand … leistet wichtige Beiträge zur Innovation … hilft, das richtige Produkt zu entwickeln

© Zühlke 2013 Fragen? Eric Fehse eric.fehse@zuehlke.com Usability Engineering als Innovationsmethodik | Dr. Eric Fehse 16. Mai 2013 Folie 25

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