Usabilidad: lo que puedes aprender de tus usuarios

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Information about Usabilidad: lo que puedes aprender de tus usuarios
Technology

Published on November 20, 2008

Author: jccamus

Source: slideshare.net

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Presentación en el Taller de Sistemas 2008 de la U. de Chile, acerca de minería del web.

usab i l i dad lo que puedes aprender de tus usuarios Juan C. Camus Taller de Ingeniería de Sistemas – U. de Chile Noviembre 2008

 

un software funciona si el usuario actúa sin preguntar cómo se opera

un software funciona si el usuario actúa sin preguntar cómo se opera

Informe de Deudas www.sbif.cl

Informe de Deudas

www.sbif.cl

Informe de Deudas Documento que permite conocer el endeudamiento de una persona (natural o jurídica) con las instituciones fiscalizadas por la Superintendencia. Está entre lo más visitado del sitio web, después de la Portada Se puede obtener en forma presencial en Bandera 92 (pagando $ 500) o gratis vía web

Informe de Deudas

Documento que permite conocer el endeudamiento de una persona (natural o jurídica) con las instituciones fiscalizadas por la Superintendencia.

Está entre lo más visitado del sitio web, después de la Portada

Se puede obtener en forma presencial en Bandera 92 (pagando $ 500) o gratis vía web

www.sbif.cl

 

El informe de deudas es un documento que informa el endeudamiento de una entidad o persona con el sistema financiero. Sólo puede ser proporcionado a su titular, mediante la clave que se entrega en forma personal en nuestras oficinas de Bandera 92, Santiago. Si es de regiones o fuera del país también puede ser solicitado por carta o fax y la respuesta les será remitida por correo certificado sin costo alguno para el solicitante. Si no tiene clave puede obtener información aquí sobre cómo solicitarla.

30-50 consultas diarias

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Lo que aprendimos: [fpr] La gente no lee en una pantalla interactiva Si hay que decir algo, que sea en una línea Dar ejemplo de ingreso de RUT Botón con llamado contextual Dar la sensación de seguridad [fpr] Facilitar Primera Reacción

La gente no lee en una pantalla interactiva

Si hay que decir algo, que sea en una línea

Dar ejemplo de ingreso de RUT

Botón con llamado contextual

Dar la sensación de seguridad

Estudio de Tr á mites Públicos en Línea 2007-2008 Informe de Deudas: el trámite mejor evaluado Superintendente Gustavo Arriagada recibe el premio de manos del Ministro de Economía Hugo Lavados.

Estudio de Tr á mites Públicos en Línea 2007-2008

Informe de Deudas: el trámite mejor evaluado

Superintendente Gustavo Arriagada

recibe el premio de manos del Ministro de Economía Hugo Lavados.

Los usuarios siempre nos hablan: debemos aprender a escucharlos

Los usuarios siempre nos hablan: debemos aprender a escucharlos

En la Oficina En el teléfono En el mail En el Call Center

En la Oficina

En el teléfono

En el mail

En el Call Center

Lecciones de los Usuarios Sin contexto , lo que es obvio en el sitio web ya no lo es tanto. Controlamos la navegación en nuestro sitio, pero no lo hacemos en los buscadores ni en otros sitios que nos envían visitas. Tenemos que cuidar e incentivar el uso de las palabras que usan los usuarios (que son sinónimos de las que usamos internamente).

Sin contexto , lo que es obvio en el sitio web ya no lo es tanto.

Controlamos la navegación en nuestro sitio, pero no lo hacemos en los buscadores ni en otros sitios que nos envían visitas.

Tenemos que cuidar e incentivar el uso de las palabras que usan los usuarios (que son sinónimos de las que usamos internamente).

Otras formas en que hablan los usuarios

Los usuarios se benefician del posicionamiento del sitio web

Los usuarios se benefician del posicionamiento del sitio web

Otras formas en que hablan los usuarios

Otras formas en que hablan los usuarios

Otras formas en que hablan los usuarios

Otras formas en que hablan los usuarios

Vemos qué mueve a los usuarios y nos preocupamos de ofrecerle más y mejor información

Vemos qué mueve a los usuarios y nos preocupamos de ofrecerle más y mejor información

Otras formas en que hablan los usuarios Ricardo Baeza-Yates : “… es importante detectar patrones de acceso y sus tendencias…” Hay seis tipos de términos buscados: A-B-C: lo más buscado y encontrado A: Tema central del sitio B: Tema secundario del sitio C: El tema existe; lo destaco? D-E-F: lo más buscado y no encontrado D: El concepto existe con otro nombre E: El concepto no existe ¿Debe estar? F: El concepto no existe: debo incluirlo Ricardo Baeza-Yates Excavando la web

Ricardo Baeza-Yates :

“… es importante detectar patrones de acceso y sus tendencias…”

Hay seis tipos de términos buscados:

A-B-C: lo más buscado y encontrado

A: Tema central del sitio

B: Tema secundario del sitio

C: El tema existe; lo destaco?

D-E-F: lo más buscado y no encontrado

D: El concepto existe con otro nombre

E: El concepto no existe ¿Debe estar?

F: El concepto no existe: debo incluirlo

Ricardo Baeza-Yates

Excavando la web

Otras formas en que hablan los usuarios El buscador del sitio web ofrece información para las categorías que describe Baeza-Yates

El buscador del sitio web ofrece información para las categorías que describe Baeza-Yates

Otras formas en que hablan los usuarios

¿Por qué no lo encuentran si lo tenemos ?

¿Por qué no lo encuentran si lo tenemos ?

Caso de Uso - Cliente : ¿Aquí entregan el Dicom? - KJ : No, esta es la Superintendencia de Bancos. Dicom no es una empresa que sea fiscalizada por este organismo por lo que su información no es entregada por esta Superintendencia. - Cliente : Es que me dijeron que aquí dan el Dicom de los Bancos. - KJ : Ah, usted busca el Informe de Deudas que entrega la Superintendencia. - Cliente : Eso, el Dicom de los Bancos… - KJ : Bueno, lo que tiene que hacer… Karina Jamie Oficina Atención de Público SBIF

- Cliente : ¿Aquí entregan el Dicom?

- KJ : No, esta es la Superintendencia de Bancos. Dicom no es una empresa que sea fiscalizada por este organismo por lo que su información no es entregada por esta Superintendencia.

- Cliente : Es que me dijeron que aquí dan el Dicom de los Bancos.

- KJ : Ah, usted busca el Informe de Deudas que entrega la Superintendencia.

- Cliente : Eso, el Dicom de los Bancos…

- KJ : Bueno, lo que tiene que hacer…

Karina Jamie

Oficina Atención de Público SBIF

Caso de Uso Karina Jamie Oficina Atención de Público SBIF

Karina Jamie

Oficina Atención de Público SBIF

Caso de Uso - Cliente : ¿Me puede dar el código del Banco del Estado? - RA : ¿El de la Superintendencia o el SWIFT? - Cliente : El de la Super. - RA : Ah, es el 012 - Cliente : Muchas gracias… Ricardo Arroyo Sitio Web SBIF

- Cliente : ¿Me puede dar el código del Banco del Estado?

- RA : ¿El de la Superintendencia o el SWIFT?

- Cliente : El de la Super.

- RA : Ah, es el 012

- Cliente : Muchas gracias…

Ricardo Arroyo

Sitio Web SBIF

Caso de Uso Ricardo Arroyo Sitio Web SBIF

Ricardo Arroyo

Sitio Web SBIF

Nuestros Desafíos No dejar de escuchar a nuestros clientes… de las tres formas descritas Escalar las mediciones de usabilidad incluso con nuevas tecnologías: eyetracking Generar métodos más automáticos de revisión de tendencias . No perder la capacidad de asombro No dejar de pasarlo bien

No dejar de escuchar a nuestros clientes… de las tres formas descritas

Escalar las mediciones de usabilidad incluso con nuevas tecnologías: eyetracking

Generar métodos más automáticos de revisión de tendencias .

No perder la capacidad de asombro

No dejar de pasarlo bien

¿Qué haremos mañana? Lo mismo que hoy: tratar de conquistar el mundo

Preguntas? Juan C. Camus [email_address] Taller de Ingeniería de Sistemas – U. de Chile Noviembre 2008

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