UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE GUADALAJARA

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Published on October 15, 2007

Author: Abelperez2002

Source: authorstream.com

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE GUADALAJARA: UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE GUADALAJARA CAMPUS TABASCO PowerPoint Presentation: A A S B D C Asociaci ón de Centros para el Desarrollo de la Peque ñ a Empresa (Association of Small Business Development Centers) Una red nacional que provee todo lo necesario para crear, administrar y hacer crecer una peque ñ a empresa PowerPoint Presentation: Association of Small Business Development Centers Una Red Nacional que provee todo lo necesario para crear, administrar y hacer crecer una peque ñ a empresa . ¿Qué es un SBDC? La fuente principal de asesor í a t é cnica y administrativa para los peque ñ os empresarios Nuestra Visión Establecer una red de SBDC´S en México que sean autosuficientes y logren su posicionamiento como el punto focal para el desarrollo de la pequeña empresa y la promoción del comercio internacional PowerPoint Presentation: Association of Small Business Development Centers Una Red Nacional que provee todo lo necesario para crear, administrar y hacer crecer una peque ñ a empresa . Nuestra Misi ó n Promover el crecimiento, la expansi ón, la innovaci ó n, la productividad y las ganancias de los peque ñ os negocios a trav é s de mejoras en la administraci ó n empresarial PowerPoint Presentation: M á s de 1,150 SBDCs en los EEUU y sus territorios, 40 en Comercio Exterior . Emplea 5,000 profesionales en asesor í a y ense ñ anza a la peque ñ a empresa Oficinas Nacionales del SBDC Association of Small Business Development Centers Una Red Nacional que provee todo lo necesario para crear, administrar y hacer crecer una peque ñ a empresa . PowerPoint Presentation: El mercado de la peque ña empresa en EEUU: M á s de 700,000 negocios nuevos/a ñ o Un 40% cuenta con ayuda del programa SBDC en la etapa cr í tica de formaci ón: - Estudios de viabilidad - Plan de negocio Association of Small Business Development Centers Una Red Nacional que provee todo lo necesario para crear, administrar y hacer crecer una peque ñ a empresa . PowerPoint Presentation: SBDC: Es parte del equipo asesor de la peque ñ a empresa Capacita y asesor a al peque ñ o empresario Association of Small Business Development Centers Una Red Nacional que provee todo lo necesario para crear, administrar y hacer crecer una peque ñ a empresa . PowerPoint Presentation: Servicios al Cliente Asesor í a t é cnica individual Confidencial y gratuito Corto/largo plazo Seminarios a Grupos Capacitaci ó n en t ópicos basicos y especializados por los asesores del SBDC, del sector privado y de voluntarios. Association of Small Business Development Centers Una Red Nacional que provee todo lo necesario para crear, administrar y hacer crecer una peque ñ a empresa . PowerPoint Presentation: Logros en M éxico La iniciativa del Corporativo Universitario-UAG: Centro México Emprende UAG se convierte en el primer miembro afiliado de ASBDC 2001 34 centros en proceso de formación y operación. Nuestra meta es crear 100 en toda la República Association of Small Business Development Centers Una Red Nacional que provee todo lo necesario para crear, administrar y hacer crecer una peque ñ a empresa . PowerPoint Presentation: PAQUETE INTEGRAL DE SERVICIOS PowerPoint Presentation: Cuestionario de S elección para P royecto Programa de C apacitación por N iveles (3) Elaboración Plan de N egocios (tarea) Programa de L ogística Asesor í a de G rupo Asesor í a I ndividual Ejecución, S upervisión y R egistro Reportes y E stadística Evaluación y C alificación PAQUETE INTEGRAL DE SERVICIOS PowerPoint Presentation: Formato de cuestionario Procedimiento de llenado Capacitaci ó n de personal ejecutor Toma de cuestionario individual Revisión y evaluación de información Diagn ó stico individual de factibilidad y nivel de competencia Formación de grupos según diagn ó stico 1. CUESTIONARIO DE SELECCIÓN PARA PROYECTO PowerPoint Presentation: 2. PROGRAMA DE CAPACITACION POR NIVELES Según D iagn ó stico I ndividual Nivel 1 Bá sico , bajo nivel de competencia . (25 - 50 participantes) Nivel 2 I ntermedio , mediano nivel de competencia y poca experiencia . (15 – 25 participantes) Nivel 3 A vanzado , alto nivel de competencia con experiencia . (10 –15 participantes) Formación de grupos según nivel y sector industrial PowerPoint Presentation: Presentación de curso ( P lan de N egocios) en contenido, tiempos y forma. Incluir directorio de expositores (internos y externos) . Asegurar participación (compromiso) al 100% del grupo seleccionado . Arrancar curso en riguroso orden . Respetar y hacer respetar fechas, horarios y aulas . Evaluación por sesión . Evaluación final de curso . Calificación de participantes . PowerPoint Presentation: 3. ELABORACIÓN PLAN DE NEGOCIOS (TAREA) Cada empresa elabora en su tiempo y recursos . Asesor í a y revisión en contenido y forma en todo el proceso hasta terminar . Hacer énfasis en partes de mayor relevancia para la empresa . Asegurar propiedad y compromiso del proyecto al empresario . PowerPoint Presentation: 4. PROGRAMA DE LO GÍSTICA Aplicación práctica del Plan de Negocios. Detalle y ejemplos de cada área . Elaboración de papeles de trabajo . Inclu ir ejecutivos de proveedores de servicios externos en cada sesión . Insistir en la conveniencia y necesidad de conocer y entender todo el proceso a corta y larga distancia . Insistir en la necesidad de buscar mejora continua en servicios ofrecidos (propios) y contratados (proveedores) . PowerPoint Presentation: 5. ASESOR Í A DE GRUPO Enseñar procesos comunes por sector industrial o comercial . Buscar y promover esfuerzos sumados como equipos de alto desempeño . Hacer énfasis en análisis FODA y estudios de factibilidad . PowerPoint Presentation: 6. ASESORIA INDIVIDUAL Hacer énfasis en la confidencialidad del manejo de información de la empresa en particular . Insistir en la propiedad y responsabilidad del empresario en el proyecto . Revisión detallada de elementos del P lan de N egocios y su aplicación pr á ctica . Seguimiento de tareas hasta lograr metas y objetivos . PowerPoint Presentation: 7. EJECUCIÓN, SUPERVISIÓN Y REGISTRO Arranque de proyecto en empresa . Ejecución según plan y procedimientos . Supervisión y seguimiento para lograr metas . Acopio y registro de información de soporte a resultados . PowerPoint Presentation: 8. REPORTES Y ESTADÍSTICA Resumen en formato de desempeño por el per ío do . Datos y cifras comparativas con per í odos anteriores según sea pertinente . Análisis detallado de volúmenes, valores, tiempos y tendencias . PowerPoint Presentation: 9. EVALUACION Y CALIFICACIÓN Desempeño individual, equipo, departamento, área y empresa . Desempeño de prestadores de servicios y proveedores . Establecer parámetros y mediciones para mejora continua interna y externa . Establecer condiciones para contratación de servicios externos . Elaborar reporte de desempeño del centro avalado por empresa / grupo cliente . Calificar reporte para confirmar o modificar parámetros de desempeño . PowerPoint Presentation: CORPORATIVO UNIVERSITARIO U.A.G. CENTRO MÉXICO EMPRENDE ASBDC M. A. ABEL PÉREZ SÁNCHEZ Director de Posgrado Tel: 310-5170 Ext. 1007 E-mail: APEREZS@uag.mx CENTRO DE ASESORÍA TÉCNICA CENAT - UAG: CENTRO DE ASESORÍA TÉCNICA CENAT - UAG Universidad Autónoma de Guadalajara Campus Tabasco CONTENIDO: CONTENIDO Objetivos del Programa y Alcance Contexto Internacional: BPO Y KPO Ser consultor OMC-CCI-ACACCI – COMPITE CENAT UAG OBJETIVOS DEL PROGRAMA: OBJETIVOS DEL PROGRAMA Apoyo para la mejora competitiva de la empresa Programas innovadores sustentados en un Modelo de Gestión Integral El modelo fortalece capacidades productivas, de gestión, comercialización y modernización tecnológica ALCANCE : ALCANCE Alcance Personal altamente especializado con experiencia profesional adyacente al ámbito académico MIPYMES Tabasco Naciones Unidas Otros organismos internacionales CONTEXTO INTERNACIONAL BPO (Business Process Outsourcing) : CONTEXTO INTERNACIONAL BPO (Business Process Outsourcing) Proceso económico en el cual una determinada actividad deja de ser desarrollada por los trabajadores de una empresa y es transferida a otra empresa Proceso en el cual una firma identifica un proceso de que podría ser desempeñado más eficientemente por otra empresa, la cual es contratada para desarrollar esa porción de negocio CONTEXTO INTERNACIONAL - BPO: CONTEXTO INTERNACIONAL - BPO Subcontratación de empresas especializadas (personal o recursos) Transferir parte del control administrativo Un considerable grado de intercambio bidireccional de información, coordinación y confianza Mayor división del trabajo conformada por una red de empresas Supone costos más bajos Traspasa fronteras Ejemplo: Servicios al cliente. Dell , AT&T y Wireless , han deslocalizado sus centros telefónicos de atención al cliente. La India, Pakistán, Filipinas, Chile, Canadá y el Caribe han sido receptoras de la mayor parte de los centros telefónicos de atención al cliente. CONTEXTO INTERNACIONAL - BPO: CONTEXTO INTERNACIONAL - BPO Empezó con crecimiento de empresas de IT en los años 90 q ue no eran lo suficientemente grandes para mantener departamentos propios de atención al cliente Han contratado escritores técnicos para simplificar las instrucciones de uso de sus productos, ordenar los puntos clave de la información, etc. Razones de éxito: disminución de los costos, mejor calidad; un mejor control un mejor control; facilitando la gestión. Las empresas subcontratadas también forman parte del mercado. Liberan a la empresa de funciones. Liberan de la responsabilidad laboral. Los empleos perdidos se recuperan en el corto plazo. Precarización del empleo versus versatilidad y menor vulnerabilidad. CONTEXTO INTERNACIONAL - BPO: CONTEXTO INTERNACIONAL - BPO Está generando que el sector de servicios crezca a nivel mundial; ya que la mayor parte de los procesos que se externalizan son servicios. Principales áreas: informática, recursos humanos, administración de activos e inmuebles y contabilidad, administración de llamadas de servicio al cliente, manufactura e ingeniería Riesgos para la empresa: Falta de compromiso y de confidencialidad. BPO FRAUDES : BPO FRAUDES “En abril de 2005, se produjo el robo de 350.000 dólares a cuatro clientes de Citibank después de que los trabajadores de los centros telefónicos en Pune (India) adquirieran las contraseñas de las cuentas de estos clientes y transfirieran el dinero a sus propias cuentas, abiertas con nombres ficticios. Citibank no se percató del problema hasta que los clientes estadounidenses no notaran el vacío en sus cuentas y lo denunciasen al banco” BPO FRAUDES: BPO FRAUDES “En 2005, Intel descubrió y despidió a 250 empleados indios después de que falsificaran sus informes de costes, tras auditoría interna.” BPO EN EL MUNDO: BPO EN EL MUNDO EVOLUCIÓN DEL BPO A KPO: EVOLUCIÓN DEL BPO A KPO Knowledge Process Outsourcing KPO Externalización de Procesos de Conocimiento BPO versus KPO Se refiere a la subcontratación de funciones de mayor valor y procesos intensivos en conocimiento. Se trata de procesos con un nivel más estratégico que operacional CONTEXTO - KPO: CONTEXTO - KPO Áreas: propiedad intelectual, análisis e investigación de negocios, investigación legal, investigación clínica, publicaciones, investigación de mercado y servicios de diseño. La naturaleza del trabajo externalizado demanda profesionistas especializados, expertos y con avanzadas habilidades analíticas. CONTEXTO – KPO: Países e impacto: CONTEXTO – KPO: Países e impacto Los principales países receptores de este tipo de modelos son China y la India. Las compañías pioneras fueron Microsoft, General Electric y Pfizer. Ashutosh Sheshabalaya - escritor y comentarista habitual acerca de India y temas de Asia, quien ahora conduce Allilon, una firma de servicios TI con sede en Bruselas, Europa-, comenta en su libro "Rising Elephant"; que el surgimiento de la India en el escenario global se debe al auge de las compañías que exportan servicios de IT . CONTEXTO – KPO: Países e impacto: CONTEXTO – KPO: Países e impacto Kenichi Ohmae explica – en su libro El Próximo Escenario Global: desafíos y oportunidades en un mundo sin fronteras -; que a pesar de que el BPO no es un fenómeno exclusivo de la India, ha situado al país en el escenario económico mundial. CONTEXTO – KPO: Países e impacto: CONTEXTO – KPO: Países e impacto Algunas empresas con instalaciones en la India BPO son: General Electric: soporte técnico, centro de datos, aseguramiento de calidad en software, pagos Standard Chartered: administración de recursos humanos y finanzas JP Morgan: servicios de transacción de procesamiento AOL: servicios de funciones administrativas para operaciones globales de su compañía matriz HSBC: trasacciones de cuentas, servicios, tarjetas de crédito y débito, procesamiento de préstamos; American Express: servicios relacionados con la administración de recursos humanos. CONTEXTO – KPO: Países e impacto: CONTEXTO – KPO: Países e impacto Algunas empresas con instalaciones para I+D: General Electric, Astra-Zeneca, Eli Lilly, GlaxoSmithKline, Novartis, Pfizer y Sanofi-Aventis. Más de la mitad de las ETN ya tienen actividades de I+D en China, la India o Singapur. Las empresas categorizaron el destino planeado para el período 2005-2009 de la IED para I+D siendo China el primer lugar, Estados Unidos el segundo lugar y la India el tercer lugar. (UNCTAD 2005: Encuesta a ETN I+D) La India es la sexta economía en orden de IED recibida para el 2004 con 25% de las ETN que ya tienen localizadas actividades de I+D. Microsoft tiene su centro internacional de investigaciones en Bangalore. La ILO determinó que el futuro de la economía de la India será el conocimiento intensivo en el sector de servicios en general. A ello la ILO le ha llamado “La revolución del conocimiento”. CONTEXTO – KPO: Países e impacto: CONTEXTO – KPO: Países e impacto Según la ILO, El BPO es parte de los diez subsectores de servicios que se espera generen la mayor cantidad de empleos durante los próximos quince años. Se espera que el BPO impulse la evolución del nuevo sector KPO a fin de crear fuentes de empleo que representen mejores oportunidades de trabajo para la mano de obra altamente calificada, con un grado de especialización mayor. SER CONSULTOR- Definición de Consultoría: SER CONSULTOR- Definición de Consultoría Según el Instituto de consultores de Empresas de Reino Unido (Institute of Management Consulltants) Servicio prestado por una persona o personas independientes y calificadas en la edificación e investigación de problemas relacionados con política, organización, procedimientos y métodos: Recomendación de medidas apropiadas y prestación de asistencia en la aplicación de dichas recomendaciones. SER CONSULTOR: SER CONSULTOR Es un trabajo independiente: tiene implícita la imparcialidad. Su carácter es consultivo: el consultor no dirige la entidad, área o actividad. Vincula la teoría con la práctica. Es el resultado de una sólida preparación del consultor, del laborioso análisis e investigación y la propuesta de soluciones muchas veces originales, pero que deben ser siempre factibles. SER CONSULTOR - HABILIDADES: SER CONSULTOR - HABILIDADES Capacidad de inspirar confianza Capacidad de escuchar Capacidad de preguntar y de motivar Capacidades de investigación y analíticas Capacidad de transmitir información Capacidad de adaptación y flexibilidad Sensibilidad para ser oportuno Manejo de la frustración, automotivación, deseo de servir, proactividad, recibir críticas OMC-CCI-ACACCI – COMPITE: OMC-CCI-ACACCI – COMPITE OMC Crea el marco general para el desarrollo del comercio internacional CCI Apoya a países en desarrollo para potenciar la competitividad del sector empresarial OMC-CCI-ACACCI – COMPITE: Personal: 180 en Ginebra y una multitud de consultores y personal sobre el terreno Presupuesto : $34 millones Pro y ectos : 122 pro y ectos Algunos d onantes : Suiza, Holanda, Alemania, Canada, Suecia, Finlandia, Noruega Regiones : 1 ) Países M enos D esarrollados y Africa, 2) Asia-Pacífico, América Latina y el Caribe, 3) Estados Arabes, Europa y Comunidad de Estados Independientes OMC-CCI-ACACCI – COMPITE OMC-CCI-ACACCI – COMPITE: ¿Qu é hacen ? Proporcionar asistencia t é cnica a econom í as en desarollo y en transición y en particular al sector empresarial ¿Con qué objetivo? Para d esarollar el potencial exportador y mejorar operaciones de importación ¿Cómo? Centr á ndo nos en aspectos prácticos del desarrollo comercial OMC-CCI-ACACCI – COMPITE OMC-CCI-ACACCI – COMPITE: OMC-CCI-ACACCI – COMPITE La Asociación Centroamericana y del Caribe de Consultores en Comercio Internacional, brinda servicios de asistencia técnica, asesoría y capacitación a Pequeñas y Medianas Empresas (PYMES) en la región, contando para ello con un staff de consultores profesionales y especializados en diferentes áreas. ACACCI –COMPITE es el punto focal del Centro de Comercio Internacional CCI (UNCTAD/OMC) para la difusión de información, herramientas y tecnología. COMPITE busca promover y  lograr la cooperación entre distintas organizaciones e instituciones que trabajan en pro del  desarrollo del  Comercio Internacional. CENAT UAG: CENAT UAG Se promueve para fortalecer y apoyar a las MIPYMES en Villahermosa y la región con la metodología del CCI brindada a través de COMPITE Esta metodología describe los diferentes componentes de la gestión y la dirección de empresas y de sus interacciones; lo cual permite ofrecer servicios de consultoría y asistencia técnica para impulsar el desarrollo de las MIPYMES BENEFICIOS PyMEs: BENEFICIOS PyMEs Acceso a asistencia técnica de alto nivel de forma gratuita. Obtención de diagnóstico preliminar y plan de mejora. Oportunidad de alianza con UAG a largo plazo. CONTACTO: CONTACTO M. A. ABEL PÉREZ SÁNCHEZ Director de Posgrado Tel. 3 10 51 70 ext. 1007 aperezs@uag.mx

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