UNIDAD1_CRM_NEGOCIOS_ELECTRONICOS 2

50 %
50 %
Information about UNIDAD1_CRM_NEGOCIOS_ELECTRONICOS 2
Education

Published on May 24, 2018

Author: leislie_koh

Source: authorstream.com

Presentación de PowerPoint: Instituto Tecnológico de Conkal. Unidad 1:investigación de CRM. Integrantes: Koh Itzá Leislie Carolina . MATERIA: Negocios Electrónicos 2 Maestra: Janet Guadalupe Pech De La Portilla. Presentación de PowerPoint: 1.1. Origen del internet y comercio electrónico. 1.2. Servicios básicos de internet. 1.3. Definición de CRM. 1.4. Características de CRM. 1.5. Etapas del CRM. 1.6. Evaluación de CRM. UNIDAD 1 CRM Temas: Presentación de PowerPoint: Conceptos básicos. Internet .- Conjunto descentralizado de redes de comunicación interconectadas de alcance mundial. Comercio electrónico.- (e- commerce ) Compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos en internet . 1.1.- Origen del internet y comercio electrónico. Origen del internet. El internet se origino gracias a ARPANET (Advanced Research Projects Agency Network). Un proyecto militar estadounidense el cual buscaba crear una red de computadoras que uniera los centros de investigación de defensa en caso de ataques, que pudieran mantenerse en contacto de manera remota y que siguieran funcionando en caso de que alguno fuera destruido. Su objetivo era investigar mejores maneras de usar los computadores. Presentación de PowerPoint: El comercio es una actividad practicada por los seres humanos desde tiempos ancestrales y que a través de los años ha ido evolucionando y con ello apareciendo diferentes tipos o formas de comercio, como las ventas por catálogo, ventas por televisión o también llamadas ventas directas, entre otras, que han marcado la historia del comercio hasta nuestros días.  La practica del comercio electrónico comenzó a principios de 1970, con aplicaciones como la transferencia de fondos monetarios. Después apareció el intercambio de datos vía electrónica, dando gran expansión al comercio electrónico. Pero uno de los sucesos mas sobresalientes que vale la pena relucir fue desde la aparición de la WWW (World Wide Web), la cual permitió nuevas formas de comercio electrónico y un gran crecimiento de el intercambio electrónico de datos, así como una nueva forma de comunicarnos. El comercio electrónico a tenido un gran crecimiento gracias al internet. Ya que en nuestros días las personas utilizan constantemente sus dispositivos móviles, tabletas y computadoras para accesar a internet y así realizar búsquedas, comparar precios y hacer compras en línea . Origen del comercio electrónico. Presentación de PowerPoint: 1.2.- Servicios básicos de internet. Hoy en día los servicios de internet no sólo se han multiplicado, sino que han evolucionado hacia nuevas y mejoradas funciones y han ganado en facilidad de uso y manejo. Los mas utilizados son: Correo electrónico World Wide Web FTP (Protocolo de transferencia de archivos) Grupos de noticias IRC Servicios de telefonía. Presentación de PowerPoint: El ser humano se ha adaptado tanto a este tipo de innovaciones que se a vuelto indispensable utilizarlas. En la vida cotidiana una persona necesita mantenerse comunicado y para eso utiliza la telefonía móvil, en ello las redes sociales, videoconferencias, chats, etc. Los servicios de internet hacen que las actividades del ser humano sean mas sencillas, mas rápidas y eficientes. Las tics toman un papel fundamental para la implementación y manejo de estos servicios, ya que son la llave del desarrollo de la tecnología. Presentación de PowerPoint: 1.3.- Definición de CRM. La definición de CRM engloba 2 conceptos: El CRM como estrategia destinada a lograr identificar y administrar las relaciones en aquellas cuentas más valiosas para una empresa, trabajando diferentemente en cada una de ellas. E l CRM como herramientas de hardware y software necesarios para procesar, analizar y exponer la información resultante para tener una retroalimentación de la estrategia de negocio utilizada. Presentación de PowerPoint: 1.4.- Características del CRM. Automatización en las ventas: Se monitorean los ciclos de compra más intensos de los clientes (fecha, hora, temporada), los productos con más demanda y las regiones o lugares donde un producto tiene más éxito, mediante su historial de compra y comportamiento la empresa obtiene un perfil de cada cliente. Servicio y soporte al cliente: La comunicación cliente – empresa siempre será un factor fundamental y el CRM mejora este servicio llevando un control de estas interacciones y previendo a las personas indicadas para ofrecer este servicio y solucionar el problema que se les presente a estos . Servicio de campo: Mediante el CRM la empresa puede comunicarse con el cliente de una manera rápida y efectiva ofreciendo un servicio personalizado . Presentación de PowerPoint: Automatización del marketing: Mediante el uso conjunto del CRM, la inteligencia del marketing, las bases de datos de los clientes y las comunicaciones tecnológicas de interacción, la empresa determinara el momento exacto de emprender campañas de marketing efectivas para la atracción de nuevos clientes y conservación de los mismos Optimización del tiempo y recursos : EL CRM ofrece al instante la situación actual de la empresa y el cliente por lo que se ahorra tiempo en juntas para dar a conocer alguna información y se le puede dar un seguimiento optimo a los clientes sin necesidad de papeles, notas o correos Presentación de PowerPoint: 1.5.- Etapas del CRM. La administración de las relaciones con los clientes o CRM, es una estrategia utilizada por los profesionales de mercadeo que contiene tres etapas. Cabe señalar que estas etapas se están repitiendo una vez que el cliente toma confianza y realiza la compra de un producto. Estas etapas toman fuerza si existe un buen plan de mercadeo y obviamente productos que satisfagan al cliente. Presentación de PowerPoint: 1.6.-Evaluacion del CRM. Cuando una empresa planea realizar una evaluación de su CRM es importante tener en cuenta que: El objetivo principal de un CRM es mejorar la relación de la empresa con los clientes. Una vez que se ha establecido el enfoque del CRM dentro de la compañía se puede proceder a realizar las evaluaciones correspondientes, permitiendo determinar que tan efectiva ha sido el CRM . EL CRM DEBE Debe simplificar la relación con el cliente, además, debe ser una herramienta de fácil manejo e interacción con el usuario, así se optimizan los procesos de negocios . Presentación de PowerPoint: RETORNO DE LA INVERSIÓN. Se calculan los beneficios del negocio, con la finalidad de reducir los costos en procesos de ejecución. Así sabremos si hemos obtenido alguna ganancia a corto plazo. EFICACIA. Determinar si se es eficaz o no, es posible si nuestro CRM es flexible a modificaciones acoplándose a las necesidades del usuario, así como reducir tiempos de procesos. Siempre es importante tener en cuenta que se necesita un soporte, no solo para el usuario si no un soporte antes de la venta con la finalidad de la satisfacción y co-relación con el cliente Presentación de PowerPoint: Tener formalizada una propuesta de valor convincente. Los departamentos de Marketing y ventas están alineados con el cliente. Asignar recursos eficazmente para perseguir y lograr grandes operaciones. Entender el problema de los clientes antes de proponerlas una solución. Establecer criterios específicos para definir una “cuenta estratégica ”. Revisar siempre el resultado de nuestra solución con los clientes. las 12 claves del éxito de un buen CRM. Presentación de PowerPoint: Management eficaz para ayudar y motivar a un equipo de ventas. Saber porqué los mejores vendedores tienen éxito. Saber porqué nos compran. Alinear los planes de compensación con los objetivos de negocio. Confiar en los datos disponibles en nuestro sistema de CRM. Apoyarse en las prácticas de nuestros mejores comerciales. Pasar suficiente tiempo con nuestros clientes.

Add a comment

Related presentations