Uitdagingen voor de financiële sector 2014 en verder

100 %
0 %
Information about Uitdagingen voor de financiële sector 2014 en verder
Business & Mgmt

Published on March 19, 2014

Author: FreekHermkens

Source: slideshare.net

Freek Hermkens Maart 2014

Uitdagingen (1) 2 Financiële sector 1. Klanten staan steeds meer op afstand veel dienstverlening via internet maar een organisatie moet wel (wetgeving) en wil (commercie) steeds meer van de klanten weten. 2. Asset Quality Review (AQR) zal in 2014 hoge prio krijgen. Voldoen aan de eisen vanuit de Europese Centrale Bank. 3. Steeds meer product versimpeling maar organisaties hebben veel complexe systemen uit het verleden. Belangrijk om als organisatie invulling te geven aan hoe hiermee om te gaan. Zorgen dat simpele producten niet te duur worden door ingewikkelde bestaande systemen. 4. Veel financiële instellingen zijn bezig met optimalisatie (Lean). Succes hiervan is wisselend. Inrichten van resultaatgericht sturen, aandacht voor midden management en houding & gedrag van medewerkers zijn van groot belang voor het laten slagen hiervan. 5. Borging en verankering van continuous improvement binnen organisaties. Sturen op de keten. Het is belangrijk om Lean in de keten te worden. Er is weinig tot geen end-to-end denken binnen organisaties. En als het al aanwezig is ontbreekt het aan de organisatie inrichting om hier invulling aan te geven.

Uitdagingen (2) 3 Financiële sector 6. Bedrijven moet zich steeds meer gaan organiseren op basis van life events (scheiden, sterven, schenken of staken van de zaak) en hun processen op basis hiervan aanpassen/ inrichten. 7. Dig Data en data kwaliteit. Druk vanuit wetgever om data kwaliteit te verhogen. Momenteel bestaat er veel vervuiling in de systemen (Bijvoorbeeld juistheid en volledigheid van klantgegevens). 8. Een steeds grotere impact van social media. Tegenwoordig krijgt een organisatie directe feedback en klachten vanuit de klant. Dit vraagt om aanpassing van interne processen om dit goed te managen. 9. Klanten worden steeds kritischer en verwachten dat alles 24 uur bereikbaar en beschikbaar is. Hierdoor wordt het belang van transparantie van de processen richting klanten steeds belangrijker. 10. Toename van mobiele apps en andere middelen om met de klant te communiceren. Aanpassing van de processen om klanten via verschillende kanalen (multichannels) te kunnen bedienen.

Belangrijke vragen voor de komende periode 4 Financiële sector 1. Hoe weet een bank waar haar klant echt behoefte aan heeft, hoe sluit zij haar gehele (keten) organisatie daarop aan en hoe stuurt zij daar vervolgens op? 2. Hoe kan een bank haar cliënten optimaal bedienen zonder dat klant hinder ondervinden van wet- en regelgeving? 3. Hoe kunnen banken efficiency en klantgerichtheid dichter bij elkaar brengen?

Voor meer informatie… 5 Freek Hermkens Freek.hermkens@m-lc.nl Financiële sector

Customer Excellence www.m-lc.nl

Add a comment

Related presentations

Canvas Prints at Affordable Prices make you smile.Visit http://www.shopcanvasprint...

30 Días en Bici en Gijón organiza un recorrido por los comercios históricos de la ...

Con el fin de conocer mejor el rol que juega internet en el proceso de compra en E...

With three established projects across the country and seven more in the pipeline,...

Retailing is not a rocket science, neither it's walk-in-the-park. In this presenta...

What is research??

What is research??

April 2, 2014

Explanatory definitions of research in depth...

Related pages

AFM over de uitdagingen van 2014 en verder | amweb

De grootste uitdaging voor de financiële sector de komende jaren is het opbouwen van een ondernemingscultuur gericht op veiligheid en eerlijkheid. “Of ...
Read more

De uitdagingen van kredietverlening voor 2013-2015 en verder

De financiële sector pleit er dan ook voor dat de overheid ... zorgt voor bijzondere uitdagingen voor ... voor 2013-2015 en verder.
Read more

Uitdagingen voor de financiële sector 2014 en verder ...

De uitdagingen voor 2008 en verder door dhr. Hubert Lyben, gedelegeerd bestuurder VMSW. Dia 1 De uitdagingen voor 2008 en verder door dhr. Hubert Lyben ...
Read more

Thema's DNB Toezicht - Homepage - De Nederlandsche Bank

2 Uitdagingen voor de Nederlandse financiële sector 8 ... Wie begin 2014 naar de Nederlandse financiële sector ... financiële sector en individuele ...
Read more

ZBO- begroting 2016

per 4 november 2014) en anderzijds het ... uitdagingen voor de financiële sector. ... Deze druk kan de concurrentie en de innovatie in de sector verder ...
Read more

Voor professionals in de financiële sector

mee in de uitdagingen en ... BNY Mellon Amsterdam en Country Executive voor Nederland. Verder is zij sinds ... Voor de financiële sector valt dat ...
Read more

Hogere eisen en financiële uitdagingen voor non-profit ...

Hogere eisen en financiële uitdagingen voor non-profit organisaties in 2014. Hogere eisen en financiële uitdagingen voor non ... charitatieve sector ...
Read more

EY - Banking & Capital Market - EY - Nederland

... staan banken en effectenkantoren voor tal van uitdagingen en ... voor de financiële sector. ... Capital Markets hoofdanalist Steven Lewis en ...
Read more

Jaarverslag 2013: eerlijkheid en veiligheid grootste ...

De grootste uitdaging voor de financiële sector de komende jaren is het opbouwen van een ondernemingscultuur gericht op veiligheid en eerlijkheid. Of het ...
Read more