Twitter y Atención Cliente: "Del call center al timeline center"

33 %
67 %
Information about Twitter y Atención Cliente: "Del call center al timeline center"
Business & Mgmt

Published on February 24, 2014

Author: JulioPTR

Source: slideshare.net

Description

Conferencia impartida en la sala TIC del Salón MiEmpresa 2014. Se expone la tendencia global de adaptar el tradicional servicio de atención al cliente por teléfono (call center) al time le de Twitter, como paradigma del modelo de apoyo a los usuarios a través de las redes sociales. Se ofrecen algunos consejos y tips para tener en cuenta entre los directivos, empleados y profesionales del social media.

del call center al timeline center Twitter y Atención al Cliente Julio Pérez-Tomé Román @julioptr #TLCenter Sala TIC #SME2014 18/02/2014

Del Call Center al Timeline Center Twitter y Atención al Cliente Julio Pérez-Tomé Román / @julioptr #TLCenter #SME2014 18/02/2014 Economía de la Atención Quien tiene la atención, tiene un negocio

Del Call Center al Timeline Center Twitter y Atención al Cliente Julio Pérez-Tomé Román / @julioptr #TLCenter #SME2014 18/02/2014 Quien tiene la atención, tiene un negocio ‣ Internet, redes sociales, apps ‣ La fina línea entre tener seguidores y ser perseguido ‣ La mejor atención al cliente es cuando nos hacemos con su atención

Del Call Center al Timeline Center Twitter y Atención al Cliente Julio Pérez-Tomé Román / @julioptr #TLCenter #SME2014 18/02/2014 ¿Por qué Twitter y no otro? Los seguidores de mis seguidores son mis seguidores

Del Call Center al Timeline Center Twitter y Atención al Cliente Julio Pérez-Tomé Román / @julioptr #TLCenter #SME2014 18/02/2014 Los seguidores de mis seguidores son mis seguidores ‣ Abierta, pública [1] ‣ Es la viralización por excelencia ‣ Contextualiza como ninguna: es auténtico ‣ Adopta geolocalización y tiempo real perfectamente ‣ La gente quiere soluciones ya: aquí, ahora ‣ Lo que se publica compromete, es más transparente

Del Call Center al Timeline Center Twitter y Atención al Cliente Julio Pérez-Tomé Román / @julioptr #TLCenter #SME2014 18/02/2014 Los seguidores de mis seguidores son mis seguidores ‣ La inmediatez (aquí, ahora) es lo que se necesita [2] ‣ El cliente no se siente solo: de la compra por impulso a la reclamación por impulso ‣ Mis seguidores no son míos. Yo soy de ellos.

Del Call Center al Timeline Center Twitter y Atención al Cliente Julio Pérez-Tomé Román / @julioptr #TLCenter #SME2014 18/02/2014 Una nueva era: “I hate 902” No es un fin, es un punto de partida

Del Call Center al Timeline Center Twitter y Atención al Cliente Julio Pérez-Tomé Román / @julioptr #TLCenter #SME2014 18/02/2014 No es un fin, es un punto de partida [1] ‣ Más que una tendencia, es una realidad. Negarla es poner en riesgo el futuro ‣ La gente no quiere saber nada con los 902… ni con los 900. Nadie quiere que le vendan nada: sólo quieren realidades y compromisos ‣ Hay que cambiar la estrategia: “no hay mejor ataque que un buen ataque”

Del Call Center al Timeline Center Twitter y Atención al Cliente Julio Pérez-Tomé Román / @julioptr #TLCenter #SME2014 18/02/2014 No es un fin, es un punto de partida [2] ‣ La unidireccionalidad y la bidireccionalidad han muerto: ¡viva la multidireccionalidad! El pasado ya no fideliza. ‣ El futuro: cuando ayudo a uno, ayudo a miles ‣ Aprender de los clientes ‣ Reconocer los errores nos convierte en marca reconocida ‣ La fuerza emergente de la imagen y el vídeo

Del Call Center al Timeline Center Twitter y Atención al Cliente Julio Pérez-Tomé Román / @julioptr #TLCenter #SME2014 18/02/2014 Una oportunidad Un caja de herramientas

Del Call Center al Timeline Center Twitter y Atención al Cliente Julio Pérez-Tomé Román / @julioptr #TLCenter #SME2014 18/02/2014 Un caja de herramientas [1] ‣ Cuida el perfil: ponle “guapo” ‣ Preséntale como las personas ‣ Listas como herramienta de segmentación y reconocimiento ‣ Hashtags como estrategia de ir por delante ‣ RT como reconocimiento de los clientes

Del Call Center al Timeline Center Twitter y Atención al Cliente Julio Pérez-Tomé Román / @julioptr #TLCenter #SME2014 18/02/2014 Un caja de herramientas [2] ‣ Reply como demostración de que somos humanos ‣ DM o cómo demostrar que “sí, queremos” ‣ Conversación por encima de todo ‣ Favoritos para crear comunidad de clientes fieles Algunos ejemplos…

@conectar - #descubrir - buscar

RT/retuit - Favoritos - Reply

conversaciones

cita y mención: visibilidad

búsquedas colaborativas

búsquedas cualificadas

Del Call Center al Timeline Center Twitter y Atención al Cliente Julio Pérez-Tomé Román / @julioptr #TLCenter #SME2014 18/02/2014 Tenemos mucho más que un problema No estamos preparados

Del Call Center al Timeline Center Twitter y Atención al Cliente Julio Pérez-Tomé Román / @julioptr #TLCenter #SME2014 18/02/2014 No estamos preparados ‣ Ni las organizaciones, ni los directivos, ni los empleados, ni los profesionales ‣ Re-formar tele-operadores en tuit-operadores en: ‣ Empatólogos ‣ Sociólogos ‣ Comunicólogos ‣ Humorólogos ‣ Tener mano en la organización: comunicación, marketing, RRHH y saber de branding, netiqueta… ‣ ¡¡Y sentido común!!

conversación, no: conversaciones

enseñando twitter a los clientes

lo que seguro no es

respuesta rápida

un paso adelante, dos atrás

Julio Pérez-Tomé Román / @julioptr Del Call Center al Timeline Center #TLCenter #SME2014 18/02/2014 Twitter y Atención al Cliente Haz SmallData Y el BigData llegará solo

Del Call Center al Timeline Center Twitter y Atención al Cliente Julio Pérez-Tomé Román / @julioptr #TLCenter #SME2014 18/02/2014 Y el BigData llegará solo ‣ Quién dice qué a quién y por qué, cuándo, cómo, para qué, desde dónde… ‣ Mejoras tú (la empresa): mejora el servicio/producto ‣ Mejor conocimiento del cliente: la fidelización llega seguro

Del Call Center al Timeline Center Twitter y Atención al Cliente ¡Muchas gracias! @julioptr Julio Pérez-Tomé Román / @julioptr #TLCenter #SME2014 18/02/2014

Add a comment

Related presentations

Related pages

Atención al cliente: “del call center al timeline center ...

... “del call center al timeline center ... ¿Por qué Twitter y no otro? ... La mejor atención al cliente es cuando nos hacemos con su ...
Read more

La atención al cliente es cosa de dos - Asegurando - Blog ...

La atención al cliente es ... donde me explayé a gusto sobre Twitter y Atención al Cliente. ... título “Del call center al timeline center ...
Read more

Atención al cliente: “del call center al timeline center ...

... “del call center al timeline center ... ¿Por qué Twitter y no otro? ... La mejor atención al cliente es cuando nos hacemos con su atención;
Read more