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Twitter : quel intérêt pour votre entreprise ?

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Information about Twitter : quel intérêt pour votre entreprise ?
Education

Published on March 15, 2014

Author: Xavier

Source: slideshare.net

Description

Découvrir, comprendre, le vocabulaire, les usages en entreprise.
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Twitter Quel intérêt pour votre entreprise ?

Page  2 Média sociaux ou réseaux sociaux ?

Page  3 Le réseau social au cœur de la stratégie commerciale Le réseau social est un levier de réussite pour les TPE/PME, au même titre que tout outil de développement commercial Enquête Viadeo - 2013

Page  4 Dans les grandes lignes, comme le nom l’indique, ces outils servent à avoir des échanges sociaux. Cela veut dire, dialoguer, partager, échanger avec de vrais gens. Réseaux sociaux

Conseils avant de débuter Posez-vous les bonnes questions  Quelle est ma cible ? (pays, tranche d’âge, CSP, vendre des promotions, fidéliser, etc.)  Quel est mon objectif ? (créer un réseau de relation, créer des évènements grand public ou pas ?, surveiller les autres ou diffuser des informations, montrer des photos des vidéos ou parle de mes produits, …)  Quelle est l’importance des réseaux sociaux pour moi ? Je vais en faire un point stratégique primordial ou c’est secondaire… Je veux être en avance dans ce domaine ou juste ne pas trop être décroché.

Un réseau professionnel Aperçu rapide de Twitter

Page  7 Les bonnes pratiques dans tous les réseaux  Contrôler ses publications  Ne pas communiquer trop vite  Soigner ses messages (look, orthographe,…)  Ne pas tricher ou mentir  Les actualiser régulièrement  Choisir le réseau adapté à son objectif et à sa cible  Ne pas être économe  Il s’agit de véritables campagnes de communication  Anticiper la gestion des demandes  Faire de la veille concurrentielle

1 Comprendre Twitter https://twitter.com

Page  9 1.1 A quoi cela sert et comment cela marche ? Quelques chiffres clés … 300 milliards de tweets ont été envoyés depuis le 21 mars 2006 Nombre d’utilisateurs actifs mensuels (MAU) : 231,7 millions En France : 2,3 millions Nombre d’utilisateurs actifs mensuels sur mobile : 163,5 millions (75%) Les tweets contenant une photo sont deux fois plus partagés que la moyenne. 500 millions de tweets sont envoyés chaque jour. 320 000 nouveaux comptes sont créés chaque minute

Page  10 1.1 A quoi cela sert et comment cela marche ? Tweet le plus retweeté Plus de 800 000 RT, « favorisé « plus de 300 000 fois (par Barack Obama). Utilisateur le plus suivi Justin Bieber, avec plus de 38 millions d’abonnés. Marque la plus suivie YouTube, avec plus de 26 millions d’abonnés.

Page  11 1.1 A quoi cela sert et comment cela marche ? Les chiffres suivants de janvier 2013 n’indiquent pas les membres inscrits et actifs, mais ceux qui visitent le site Internet « twitter ». Ils auraient été 5,5 millions en novembre 2012, soit 53% de plus que l’année précédente. La France serait ainsi le septième pays le plus présent sur Twitter.

Page  12 1.1 A quoi cela sert et comment cela marche ? Les utilisateurs américains de Twitter par le mobile ont de chance en plus d’accéder à Twitter plusieurs fois par jour. Ils sont logiquement 3 fois plus enclins à consulter le réseau social dans les transports. Ils sont généralement des utilisateurs actifs et engagés.

Page  13 1.1 A quoi cela sert et comment cela marche ? Twitter est un service de microblogage, permettant aux utilisateurs de bloguer grâce à des messages courts (140 caractères maximum, soit une ou deux phrases). En dehors de la taille des messages, la principale différence entre Twitter et un blog traditionnel réside dans le fait que Twitter n’invite pas les lecteurs à commenter les messages postés. Comme une énorme machine à café. Qu'est-ce qui s'est dit pendant que j'étais pas là ?

Page  14 Au départ Twitter, c'est bof ...outil détourné pour des usages intéressants (la veille). Intérêts pour une entreprise ? • Aspect de concision (message simple très clair) • Faire passer des messages et parler de son actualité • Faire de la veille concurrentielle • Tenir ses contacts au courant de sa vie personnelle • Créer une communauté & faire sa promotion • Contacter directement des leaders d'opinion • Obtenir un feedback direct de ses clients 1.1 A quoi cela sert et comment cela marche ?

Page  15 Limites • la nécessité de se créer une communauté pour faire passer un message (au contraire d'un blog), il faut se faire suivre... • la réactivité de ce média mais qui ne va pas en profondeur, • le flot d'informations continue qui rend difficile l'analyse… 1.1 A quoi cela sert et comment cela marche ?

Page  16 1.1 A quoi cela sert et comment cela marche ? Faire passer des messages et parler de son actualité Tenir ses contacts au courant de sa vie personnelle Exemple : @joeltwitt38

Page  17 1.1 A quoi cela sert et comment cela marche ? Diffuser ses annonces ou vice-versa faire de la veille Exemple : @Via_Domitia_13

Page  18 1.1 A quoi cela sert et comment cela marche ? Créer une communauté et faire sa promotion Obtenir un feedback direct de ses clients Exemple : @materielnet

Page  19 1.1 A quoi cela sert et comment cela marche ? Sauf si c’est votre spécialité, éviter de ne communiquer que sur des promos.

Page  20 1.1 A quoi cela sert et comment cela marche ? Contacter directement des leaders d'opinion Ici retweet d’une information obtenue grâce à un leader d’opinion Exemple : @pressecitron -> @xavierlair

Page  21 1.1 A quoi cela sert et comment cela marche ? Vidéo, Photo, Textes, …Tout se retweete facilement…et crée un effet boule de neige… Exemple : http://youtu.be/HHtMwwAQX54 ... Je relaie une annonce immobilière.

Page  22 1.1 A quoi cela sert et comment cela marche ? Vidéo, Photo, Textes, …Tout se retweete facilement…et crée un effet boule de neige…

Page  23 1.1 A quoi cela sert et comment cela marche ? Pensez à humaniser vos tweets. Mêmes les grand groupes le font ! Exemples : @orange @psa_news

Page  24 1.2 Le vocabulaire de Twitter Tweet Un tweet est simplement un message posté sur Twitter. A ne pas confondre avec un twit, qui signifie débile en anglais. Twittos Une personne inscrite à Twitter Following (abonnement) Vos followings" sont les Twittos que vous suivez. Follower (abonné) Les Twittos qui vous suivent # (le HashTag) Le caractère dièse (ou hashtag en anglais) # est utilisé sur Twitter pour créer une TweetList (liste) thématique. RT (ou re-tweet) Le RT est utilisé afin de rediffuser un tweet @, la mention L'arobase @ est utilisé sur Twitter pour mentionner un autre utilisateur

Page  25 1.3 Créer son compte Twitter Aller sur Twitter remplir les champs et cliquer sur Inscrivez vous sur Twitter Allez sur https://twitter.com/ Créez un compte Choisissez un pseudo favorisant votre nom/marque Ajoutez une photo ou un logo Personnalisez votre biographie

Page  26 1.3 Créer son compte Twitter Twitter affiche ensuite un court tutoriel pour expliquer le fonctionnement et l'interface du site, cliquez sur Suivant Choisissez ensuite des comptes à suivre en rapport avec vos centres d'intérêts ou des comptes de personnes que vous connaissez ! Une fois cette première sélection faîte, cliquez sur Suivant N'oubliez pas de valider votre compte en cliquant sur le lien reçu par mail : Toto

Page  27 1.3 Créer son compte Twitter Pensez à rendre attractif votre profil… avec une photo, un fond, etc.

Page  28 1.3 Créer son compte Twitter Ici, vous accédez aux tweets des personnes que vous suivez (abonnements)

Page  29 1.3 Créer son compte Twitter Ici, vous pouvez vous-même tweeter pour les personnes qui vous suivent (abonnés) Utilisez un raccourcisseur d’URL du type www.bitly.com

Page  30 1.4 Twitter : applications utiles connectées Des milliers d'applications pour tout type d'usage. - Des vidéos et photos http://twitpic.com - Des captures d'écran http://screenr.com - Des chats http://tinychat.com - Photos et vidéos http://yfrog.com - Alertes par email http://tweetbeep.com - Faire des sondages http://www.twtpoll.com - Trier ses contacts http://www.mycleenr.com - Gestion des réseaux sociaux : http: //www.hootsuite.com - Rerouter automatiquement : http://twitterfeed.com

Page  31 1.4 Twitter : applications utiles connectées L’email ou le mobile permet d’envoyer facilement des photos sur Twitter… Votre adresse email pour envoyer des photos ou vidéos sera du type xavierlair.1111@twitpic.com xavierlair =nom du profil twitter 1111= nombre à choisir Pour les mobiles, il existe une application Twitpic

Page  32 1.4 Twitter : applications utiles connectées Capturer l’écran de votre ordinateur, générer automatiquement une vidéo et publier le résultat sur Twitter …avec Screenr

Page  33 1.4 Twitter : applications utiles connectées Capturer l’écran de votre ordinateur, générer automatiquement une vidéo et publier le résultat sur Twitter …avec Screenr

Page  34 1.4 Twitter : applications utiles connectées Etre alerter par email de contenu sur Twitter…avec Tweetbeet Il est possible d’être alerté, en fonction de plusieurs critères Hash Tag, Mot Clé ou Twittos (utilisateur)

Page  35 1.4 Twitter : applications utiles connectées Créer des sondages sur Twitter…avec twtpoll

Page  36 1.4 Twitter : applications utiles connectées Gestion et mesure de vos médias sociaux hootsuite

Page  37 1.4 Twitter : applications utiles connectées Alimenter automatiquement Twitter à partir d’un site, d’un blog avec twitterfeed Copier/coller ici le flux Rss

Page  38 1.4 Twitter : applications utiles connectées Alimenter automatiquement Twitter à partir d’un site, d’un blog avec twitterfeed Choisir sur quel site l’information va être répliquée. Ici sur votre compte Twitter.

2. Usages de Twitter en entreprise https://twitter.com

Page  40 2.1 Twitter : twitter pour faire de la veille dans les TPE Utiliser la recherche avancée de twitter pour savoir ce qui se passe à proximité, sur un thème donné, voire pour suivre certaines personnes…. https://twitter.com/search-advanced Vous pouvez enregistrer les recherches

Page  41 2.1 Twitter : twitter pour faire de la veille dans les TPE Utiliser l’alerte par email pour veiller sur un sujet twitté avec tweetalarm ou tweetbeep.com Ex : http://www.tweetalarm.com

Page  42 Hootsuite : un tableau de bord de suivi puissant 2.1 Twitter : twitter pour faire de la veille dans les TPE

Page  43 2.2 Twitter : créer un réseau de contacts Le premier élément, qui fait de Twitter une application indispensable pour développer son activité sur Internet, est sa capacité à former et à regrouper un réseau. Ce principal atout permet de concentrer vos clients sur une même plateforme mais il offre aussi et surtout la possibilité d'en trouver d'autres. Une façon comme une autre de se faire connaître et d'élargir son champ d'action, d'autant plus que lorsqu'une nouvelle entreprise/marque débarque sur le réseau, les utilisateurs s'empressent en général de transmettre l'information. Astuce : pour informer vos clients de votre présence sur Twitter, pensez à mettre en avant votre compte sur votre site en y ajoutant une icône ou un bouton pointant vers votre profil. Pensez-à soigner l’esthétique de votre profil et son contenu, avant d’ajouter des personnes à votre réseau. C’est votre e-reputation !

Page  44 2.2 Twitter : créer un réseau de contacts Ajouter les contacts utiles même s’ils ne sont pas directement liés à votre activité mais vérifier tout. Si vous êtes fleuriste dans la ville de Clermont dans l’oise…

Page  45 2.3 Twitter : pour fidéliser Sur Twitter vous pourrez ainsi lancer en quelques minutes un sondage pour tester un concept, un produit voire mesurer et évaluer le degré de satisfaction de vos clients concernant un de vos produits en recueillant des feedbacks. Vous pourrez aussi réagir aux messages de vos followers, résoudre éventuellement leurs problèmes en privé et pourquoi pas lancer de temps en temps des jeux, des offres exclusives. Pensez-à vérifier de temps en temps ce que disent twittos de vous ! Le fait de réagir aux commentaires des utilisateurs renforce ainsi votre image de marque. Partager et relayer des liens, des articles, des idées satisferont vos contacts car ils auront l'occasion de communiquer directement avec vous. Dans tous les cas, nous vous recommandons de poster des messages de façon régulière. Trouver un juste milieu est important car poster peu ou trop peut nuire à votre image. Mais dans tous les cas, rappelez-vous qu'un profil actif, vivant et attractif est la clé numéro 1 !

Page  46 2.3 Twitter : pour vendre Sur Twitter vous pourrez ainsi lancer en quelques minutes un sondage pour tester un concept, un produit voire mesurer et évaluer le degré de satisfaction de vos clients concernant un de vos produits en recueillant des feedbacks. Vous pourrez aussi réagir aux messages de vos followers, résoudre éventuellement leurs problèmes en privé et pourquoi pas lancer de temps en temps des jeux, des offres exclusives. Pensez-à vérifier de temps en temps ce que disent twittos de vous ! Le fait de réagir aux commentaires des utilisateurs renforce ainsi votre image de marque. Partager et relayer des liens, des articles, des idées satisferont vos contacts car ils auront l'occasion de communiquer directement avec vous. Dans tous les cas, nous vous recommandons de poster des messages de façon régulière. Trouver un juste milieu est important car poster peu ou trop peut nuire à votre image. Mais dans tous les cas, rappelez-vous qu'un profil actif, vivant et attractif est la clé numéro 1 !

Page  47 Sauf si c’est votre spécialité, éviter de ne communiquer que sur des promos. La relation va se dégrader… 2.3 Twitter : pour vendre

Page  48 2.3 Twitter : pour vendre Comment vendre en 140 caractères? Avant votre lancement sur un réseau social, définissez une stratégie. Vous n’avancerez pas sans avoir fixé les objectifs, la cible, la ligne éditoriale, les outils d’analyses … Demandez-vous si votre cible tweete, si elle est adepte de cette plateforme. Twitter, un outil facile d’utilisation, gratuit, rapide, … idéal pour mettre en place des opérations promotionnelles immédiates. La notoriété de la marque semble être un facteur déterminant pour vendre sur Twitter. Plus elle sera connue, plus la communauté sera importante et plus elle vendra. Votre message de maximum 140 caractères doit avoir les critères suivants pour espérer être lu, cliqué, retweeté, ou encore mis en favoris: Créez une communauté autour de votre marque : pour espérer vendre, vous devez avoir des fans et followers actifs. . Source : http://www.ecrirepourleweb.com/comment-vendre-sur-twitter/

Page  49 2.3 Twitter : pour vendre Soyez réactif face aux questions éventuelles. Si vous désirez vendre sur Twitter, vous serez amené à développer un CRM social en ligne. L’un ne va pas sans l’autre. N’abusez pas de l’autopromotion : Proposez-leur des sujets de discussion non commerciales, mais en rapport avec votre secteur d’activité et les produits que vous désirez vendre. Utilisez l’impératif et calls-to-action : vos tweets doivent être accrocheurs. Exprimez les bénéfices que vos clients ou prospects vont tirer en achetant votre produit Rassurez vos prospects : réconfortez les consommateurs à travers des mots tels que « 100% garanti », « Satisfait ou remboursé », « Essayez sans risque pendant 15 jours ». La nouveauté attire : inconsciemment, les consommateurs éprouvent le besoin de se procurer le produit quand un nouveau produit arrive sur le marché, en boutique.

Page  50 2.3 Twitter : pour vendre La gratuité fait vendre : incitez vos prospects à acheter en proposant un article gratuit, par exemple « A l’achat d’une paire de baskets X, vous profitez gratuitement d’un porte-clés », « Pour toute commande avant telle date, profitez de 20% ». Offrez un prix spécial aux personnes qui vous suivent sur Twitter. Utilisez les nombres pour visualiser directement et clairement le bénéfice pour le client, prospect. Utilisez les adjectifs : sans être trop vendeur, commercial, exploitez les adjectifs qui ont trait aux sentiments. Utilisez les points d’exclamation, les flèches afin de mettre en valeur votre offre.

Twitter A vous de gagner !

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