advertisement

Отчет от TriggMine "Почему клиенты БРОСАЮТ корзины?"

100 %
0 %
advertisement
Information about Отчет от TriggMine "Почему клиенты БРОСАЮТ корзины?"
Marketing

Published on March 6, 2014

Author: Utoo

Source: slideshare.net

Description

1 Как часто делаете покупки online?
2 Как часто вы добавляете товар в корзину просто, что бы выбрать?
3 Как часто вы добавляете товар в корзину, что бы сохранить его и купить позже?
4 Как часто вы используете корзину как "Список желаний"?
5 Клиенты считают напоминания о брошенной корзине...
6 Бросив корзину я ожидаю получить...
7 После напоминания я ....
advertisement

Маркетологи всего мира упорно работают в сфере возврата брошенных корзин, пытаясь найти способы вернуть утерянные продажи. Этой проблеме уделяют огромное внимание, анализируют новые тактики и стратегии. Сегодня покупатели более продвинуты в технологическом смысле, они используют мобильные приложения, смартфоны и планшеты для просмотра вебстраниц и on-line покупок, поэтому и их ожидания от сервиса стали выше. Высокие тарифы на доставку, отрицательные отзывы покупателей и несовершенные технические характеристики товаров – это проблемы, с которыми сражаются маркетологи всех интернет-магазинов, и те причины, по которым клиенты чаще всего бросают корзины. Как научиться понимать своих покупателей и давать им именно то, в чем они нуждаются?

Для того, чтобы Вы могли лучше понимать желания и предпочтения интернет-покупателей, и исходя из них строить маркетинговую стратегию и реализовать успешные продажи, мы приведем Вам данные опросов реальных покупателей. Данный опросы был проведен компанией Bronto Software и Magento в августе 2013, количество опрошенных - 1 000 покупателей, которые совершали покупки on-line на протяжение последних 12 месяцев. 40% 25% 34% Как часто делают покупки on-line % Постоянные покупатели Ежедневно/Еженедельно 25% Частые покупатели Раз в 2 недели/месяц 40% Редкие покупатели Менее, чем 1 раз в месяц 34% *Важным аспектом анализа данных, является тот факт, что соотношение ответов постоянных покупателей в опросе 1 к 4, то есть 65% опрошенных – это клиенты, которые совершают покупки в интернет с периодичностью примерно 1 раз в месяц.

Так как клиенты шагают в ногу с развитием технологий, корзина стала для них уже не просто способом покупки товара. Теперь с ее помощью, пользователи просчитывают затраты на доставку, сравнивают товары, оценивают общую стоимость покупки и сохраняют выбранные товары. Данные опросов дают ответ на вопрос с какой целью пользователи чаще всего используют корзину. 55% постоянных покупателей добавляют товары в корзину просто, чтобы принять окончательное решение – в итоге это огромное количество потерянных заказов. Поэтому важно правильно настроить email-напоминания, предложить таким клиентам бонус, который даст стимул оформить заказ именно у Вас

Многие клиенты считают, что процесс их покупки не завершается системой, если они покидают сайт, и что товары сохранятся в корзине до следующего визита. Стоить заметить, что 42% (почти половина) редких покупателей – никогда не добавляют товар в корзину, чтобы его сохранить, то есть они с большей вероятностью купят его сразу или уйдут насовсем. Направляя триггерные письма таким клиентам важно описать им уникальность и преимущества Вашего товара, чтобы они почувствовали необходимость купить именно у Вас. При этом 52% постоянных и 65% частых покупателей – иногда используют корзину, как хранилище для товаров. Таким образом 56% клиентов в среднем добавляют товары в корзину, чтобы купить позже. Роль триггерных сообщений в том, чтобы напомнить клиенту о товарах, ведь если он хотел сохранить товар, значит хотел и купить, но вероятнее всего просто забыл. Вовремя отправленное напоминание вернет клиента и принесет Вам доход!

Чтобы снизить количество брошенных корзин, можно предложить покупателю опцию “Добавить в список желаний” выбранные товары, и после того как корзина сформирована и клиент ввел данные для оформления заказа. Общая сумма покупки, вместе со стоимостью доставки и (иногда) налогами - может немного шокировать клиента. Возможность сохранить товары поможет успокоить нервы покупателя. Если же он все таки не завершит покупку, после добавления в wish list – получив напоминание, он вероятнее вернется и оформит заказ, если Ваше предложение будет заманчивым. При этом статистика показывает, что большинство клиентов редко используют корзину в качестве опции “Список желаний”

Триггерные письма для брошенной корзины – это неотъемлемая часть email маркетинга. Количество таких корзин с каждым годом растет и сейчас достигает в среднем 70-80% от всех новых корзин. Триггерные письма позволяют вернуть от 10% до 40% таких корзин При этом разделяют ли покупатели такое отношение маркетологов к email-напоминаниям? Клиенты считают напоминания о брошенной корзине… 26% 37% 48% 45%

Опрос покупателей показывает, что большая часть клиентов считает email-напоминания полезными. При этом важно не переборщить с количество писем, чтобы они не превратились в “надоедливую рассылку”. 21% ждет бонус для покупки Что же клиенты ожидают увидеть в emailнапоминании? Бросив корзину, я ожидаю получить… 53% клиентов не ждут никакого напоминания, после того как бросили корзину, поэтому правильно составленное письмо станет для них приятной неожиданностью…

Направить email-напоминание клиенту – это хорошее начало, но для получения результата это главное сделать ВОВРЕМЯ! Маркетологи, методом проб и ошибок, тестировали разное время отправки писем, чтобы вывести идеальную формулу успеха. Когда же направлять триггерные письма клиентам? Спросим у них самих… 11% Существует тонкая грань между представлениями маркетологов о времени направки писем и ожиданиями покупателей… Правильно балансируя Вы получите максимальный результат, а Ваши письма будут расценены клиентами как забота о них, а не как назойливый спам.

Осталось дать ответ на главные вопрос: Сколько покупателей готовы вернутся на сайт и завершить покупку, после получения email-напоминания? После получения напоминания, я… 39% 32% 29% Результаты опроса показывают, что 61% готовы вернуться на сайт: 32% из них завершат покупку, 29% могут выбрать и купить что-то другое. Эти клиенты – Ваш доход… Еще 39% опрошенных не отреагируют на Ваше напоминание – это зона развития, это клиенты, на которых должны сосредоточиться маркетологи и стимулировать их возвращаться в магазин

ТЕСТ-ДРАЙВ TriggMine Inc. triggmine.com

Add a comment

Related presentations

Brands are more invested today than ever before on curating and distributing paid,...

Marketers need to be creating and publishing original content across many differen...

As content marketing continues to increase in popularity in every industry, more m...

Il Direct Email Marketing (DEM) è una tipologia di marketing diretto che usa la po...

This presentation contains all 120 rules from Part 1 of the 2nd edition of "Email ...

Olá, somos o Paulo Bernardes e o Pedro Silvestre, temos uma ambição em comum de me...

Related pages

Bitrix Россия - Community - Google+

Отчет от TriggMine "Почему клиенты БРОСАЮТ корзины?" slideshare.net.
Read more

SPARK - Google+

Статья команды «TriggMine ... Памятка от «Inmar ... Отчет состоит из 3 частей: ...
Read more

Бесплатный семинар: «Горячие ...

... маркетолог компании TriggMine; ... «В шаге от ... Почему клиенты бросают корзины;
Read more

Мужчины VS Женщины. Как мы ...

Поэтому женщины склонны отказаться от изначально запланированной покупки в ... TriggMine ...
Read more

Отчет о семинарах по email ...

от бизнеса ... Как написать отчет о семинаре? ... Почему клиенты бросают корзины с ...
Read more

Украинский email-сервис TriggMine ...

... сервис тригерных email-рассылок TriggMine привлек $300 000 посевных от ... Отчет Cisco по ... TriggMine ...
Read more

Почему стоит посетить ...

Вы услышите кейсы из первых рук от ведущих ... (Triggmine). Анонс ... бизнеса Отчет 2012 ...
Read more

iForum-2015, Владислав Флакс, OWOX - YouTube

iForum 2015 репортаж интернет отчет интервью Михаил Чобанян, Алексей Мась, Андрей ...
Read more

Meet Magento Belarus | VK

Meet Magento Belarus 2015: долгожданный отчет с мероприятия :) ... Кристина Потоцкая из TriggMine ...
Read more