Treinamento Integrado Rma Pvr 03.07.09

67 %
33 %
Information about Treinamento Integrado Rma Pvr 03.07.09
Business & Mgmt

Published on July 3, 2009

Author: msoma

Source: slideshare.net

Description

Inovação é a essência da rma. Pela primeira vez uma agência desenvolve um treinamento integrado com as atividades de mídia social e assessoria de imprensa, resultado de 2 anos de trabalho junto aos clientes Amadeus e InterSystems. Se vc também acha a rma inovadora entre no site e vote na rma http://www.premiocomunique-se.com.br/premio/2009/

Integração
 Assessoria
de
imprensa
e
agência
de
mídia
social
 Mário
Soma
 [diretor
execu8vo
Grupo
rma]
 www.polvoracomunicacao.com.br


  objetivos ●  (interno):
o8mizar
e
melhorar
o
gerenciamento,
controle
e
alinhamento
dos
 clientes
atendidos
pela
assessoria
de
imprensa
e
agência
de
mídia
social
 ●  (externo‐cliente):
melhorar
a
percepção
de
valor
pelo
cliente
   foco ●  implementar
um
processo
padrão
de
atendimento
integrado
entre
as
empresas   premissas ●  clientes que utilizam os serviços de PR+Mídia social, tanto em projetos pontuais (campanhas) ou com serviços recorrentes ●  definição de um gerente de atendimento responsável pelo processo ●  modelo base implementado nos clientes: Amadeus e InterSystems www.polvoracomunicacao.com.br


contratos
 equipes
 planos
e
deliverables
 cliente
 www.polvoracomunicacao.com.br


daí
surgiram
os
problemas
 ●  redundância
(por
parte
do
cliente)
em
 orientações
e
alinhamento
estratégico
 ●  desconhecimento
do
trabalho
entre
as
equipes
 ●  informações
desencontradas
no
dia‐a‐dia
 ●  falta
de
integração
das
estratégias
e
obje8vos


 ●  cronograma
de
ações
não
integrados
 “parece
que
contratei
duas
 empresas
diferentes”
 www.polvoracomunicacao.com.br


contratos
 equipes
 planos
e
deliverables
 atendimento
 1
 O
primeiro
passo
foi
 pensar
e
estruturar
o
 perfil
do
gerente
de
 atendimento

 www.polvoracomunicacao.com.br


revisão
 reunião
 distribuição
 acompanhamento
 planejamento
 operação
 atendimento
 pauta
 ata
 atende/planeja/opera
 2
 depois,
foi
necessário
 criar
e
organizar
o
 processo
interno
de
 atendimento
integrado
 www.polvoracomunicacao.com.br


definição
de
papéis

   Coleta
de
informações

 ●  Planejamento
 O  Overview
plano
trimestre
 O  Olhar
as
a8vidades
do
mês
 O  Monitorar
resultados,
se
necessário:
replanejar
 ●  Operação
 O  Ações
realizadas
x
previstas
 planejamento
 operação
   Analistas
do
projeto
 atendimento
   Monitoria>Seeding
   Desk>Conteúdo
   Reports
   Design
   Blogs
e
outros
   Logos...
   Programação
   Codificação
   Senhas....
 www.polvoracomunicacao.com.br


definição
de
papéis

   Coleta
de
infos

 ●  Planejamento/
Operação
 O  Overview
plano
trimestre
 O  Olhar
as
a8vidades
do
mês
 O  Ficar
atento
aos
pontos
crí8cos
 atende/plano/opera
 atendimento
 www.polvoracomunicacao.com.br


  Avaliação
da
produ8vidade
(interno)
 ●  Períodos
 O  Semana
 revisão
   Report
rápido
da
pr
e
mídia
social
 O  Mês
   Avaliação
do
período
e
olhar
para
o
 trimestre
 controle
 O  Trimestre
   Avaliação
do
passado
e
olhar
para
o
 próximo
trimestre
 atendimento
   Reports
do
período
da
pr
e
mídia
social
 pauta
 ●  Discussão
com
os
grupos
de
 atendimento
e
levantamento
dos
pontos 
 de
alerta
/
oportunidades
 alinhamento
 ●  Definição
da
pauta
da
reunião
com
o
 cliente
 www.polvoracomunicacao.com.br


  Atas

 ●  Conteúdo
 reunião
 O  Report
da
reunião
   Data
e
local
   Par8cipantes
   Temas
discu8dos
   Decisões
 controle
   Pontos
de
discussão
e
ajustes
   Próximos
prazos
 atendimento
 ●  Distribuição
   Ata
interna
 ata
   Detalhes
técnicos
pr
e
mídia
social
   Ata
cliente
   Tópicos
mais
obje8vos
*
 alinhamento
 www.polvoracomunicacao.com.br


  Trabalho
no
co8diano
 ●  Cliente
 ●  mídia
social
 acompanhamento
 O  Contatos
com:
   Gerente
de
operações
   Gerente
de
planejamento
   Diretores
   Analistas
 ●  assessoria
de
imprensa
 atendimento
 O  Contatos
com:
   Coordenadores
   Gerente
de
atendimento
   Execu8vos
de
contas
   Assistentes
 www.polvoracomunicacao.com.br


Integração
 Assessoria
de
imprensa
e
agência
de
mídia
social
 Mário
Soma
 [diretor
execu8vo
Grupo
rma]
 www.polvoracomunicacao.com.br


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