Trabajo en equipo: ¿nos entendemos? - Sessió de residents - Hospital Universitari Institut Pere Mata - Joan de Pablo

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Published on March 4, 2014

Author: Residents_HUIPM

Source: slideshare.net

El treball en equip: qüestió de comunicació i de negociació Joan de Pablo Hospital Universitari Institut Pere Mata Universitat Rovira i Virgili

Definició de treball en equip • Treball que desenvolupen un grup de persones amb sabers complementaris que s’organitzen per assolir un objectiu comú. • Idees bàsiques: – Responsabilitats compartides – Treball basat en procediments acordats per l’equip – Comunicació efectiva

Treball en equip 1. El treball en equip en el context sanitari és resultat d’una necessitat de treballar diversos especialistes per assolir objectius de salut. 2. Les habilitats per el treball en equip han de ser enteses com una forma més del exercici de la professió. 3. Aquestes habilitats son fonamentalment habilitats de comunicació.

Elements del treball en equip Complementarietat Compromís Cooperació Coordinació Confiança Comunicació

L„equip de treball • En les organitzacions sanitàries sovint els i les membres venen determinats per llocs de treball / especialitzacions (i no es poden triar...). • Definició de lideratges específics. • Importància de generar un funcionament cooperatiu (no competitiu... ): buscar solucions entre tots/es i per tots/es. • Necessitat de negociar dins de l’equip i amb agents externs.

NEGOCIACION: CONCEPTO • Una negociación es una interacción entre sujetos en la que cada uno pretende obtener el máximo de un conjunto a distribuir.

NEGOCIACION: CONCEPTO • Se negocia: – Dinero – Recursos – Tiempo – Valores (ideología)

NEGOCIACION: CONCEPTO • Negociar es manejar cargas emocionales

NEGOCIACION: CLAVE • DETERMINAR QUIEN TIENE EL PODER: – Tiene más poder el que menos pierde si no se llega a un acuerdo – Importancia de tener alternativas: suponen poder

NEGOCIACION: TIPOS • Negociación competitiva: – El objetivo es ganar Yo gano Tu pierdes • Negociación colaborativa – El objetivo es llegar a un acuerdo Yo gano Tu ganas

NEGOCIACION COMPETITIVA • Los participantes “pelean” • Se persigue el máximo beneficio propio, sin considerar el del otro • Se desconfía • Se amenaza • El único acuerdo es la propia victoria

NEGOCIACION COLABORATIVA • Los participantes “se asocian” • Se persigue el máximo beneficio propio, cubriendo las necesidades del otro • Se confía (con límites) • Se informa, se ofrece (dosificando) • La victoria es el acuerdo (de las partes)

EVOLUCION DE LA NEGOCIACION • Una negociación compleja puede: – Empezar competitiva y evolucionar hacia una colaborativa – Presentar fases competitivas y colaborativas (dependiendo del momento, de la variable a negociar, etc...) – Ser directamente colaborativa (cuando las partes se conocen y negocian bien)

MANERAS DE NEGOCIAR • Importancia de detectar el estilo de las otras partes (competitivo o colaborativo) • Interés de dirigir las negociaciones complejas hacia un modelo colaborativo • Quien expone primero: – Muestra información – Marca el ritmo 14

BANDAS DE NEGOCIACION • Límites entre los que se mueve un negociador: – Punto de arranque: punto de inicio de la negociación en el máximo deseable – Punto de objetivo: punto de satisfacción – Punto de ruptura: punto límite por debajo del cual no se esta dispuesto a negociar (equivale al valor de la alternativa)

BANDAS DE NEGOCIACION • Banda de negociación: distancia entre puntos de arranque • Campo de juego o de negociación: distancia entre los dos puntos de ruptura 16

BANDAS DE NEGOCIACION • LIMITES DEL JUEGO Parte B 70 P. Arran. 60 Banda de negociación 50 P. Rupt. P. Objet. 40 P. Objet. P. Rupt. 30 20 10 P. Arran. Parte A Campo de juego

BANDAS DE NEGOCIACION • NEGOCIACION IMPOSIBLE: Parte B P. Arran. 70 P. Objet. 60 P. Rupt. Banda de negociación 50 40 30 20 10 Campo de juego P. Rupt. P. Objet. P. Arran. Parte A

BANDAS DE NEGOCIACION • Obtener el máximo de información sobre la otra parte. • Definir las posibles concesiones a hacer y elaborar un plan para concederlas: – Plan jerarquizado de las concesiones a aceptar – El acuerdo se producirá en el punto de encuentro entre los dos planes de concesiones

CLAVES DE UNA NEGOCIACION • Importancia de detectar las variables más importantes en una negociación (variables clave): – Explícitas – No explícitas: • Voluntariamente ocultas • Inconscientes (emocionales)

CLAVES DE UNA NEGOCIACION • Importancia de introducir variables enriquecedoras de la negociación: – Variables que mejoran la satisfacción de una parte sin afectar a la del otro (para intercambiar “satisfacción”)

CLAVES DE UNA NEGOCIACION • Importancia de conocer el poder propio y el de la otra parte: – Alternativas propias – Alternativas de la otra parte • Importancia de conocer los puntos fuertes y débiles propios y de la otra parte 22

CLAVES DE UNA NEGOCIACION • Establecer la lógica de los propios argumentos básicos – Definir los argumentos a plantear – Establecer su lógica (esquema del razonamiento) – Decidir la mejor manera y momento de plantearlos

NEGOCIACION COLABORATIVA • Averiguar si interesa un acuerdo a las dos partes y, si es así, plantearse la colaboración • Colaborar implica mostrar ambas partes sus intereses (todos o parte) para buscar soluciones que los cubran todos

NEGOCIACION COLABORATIVA • Importancia de centrarse en criterios objetivos y patrones justos (independientes de la voluntad de cada uno)

NEGOCIACION COLABORATIVA • Centrarse en los intereses de ambas partes y buscar su complementariedad • Detectar conflictos de intereses para evitar posiciones enfrentadas

NEGOCIACION COLABORATIVA • Separar a las personas del problema: – Ser “suave” con las personas y “duro” con el problema – Recordar que negociar es manejar emociones

NEGOCIACION COLABORATIVA • Evitar el conformismo, no rendirse: – “El que negocia más es el que consigue” • Desarrollar habilidades creativas para encontrar nuevas opciones, nuevas visiones del problema: – Redefinir el problema cuantas veces sea necesario

CLAVES DE UNA BUENA NEGOCIACION 1. Preparar la negociación (dedicar tiempo) 2. Definir las bandas de negociación 3. Preparar los razonamientos básicos 4. Preparar un plan de concesiones

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