Tour de funcionalidad Aplixus Servicio al Cliente

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Information about Tour de funcionalidad Aplixus Servicio al Cliente
Business & Mgmt

Published on November 17, 2008

Author: llopez.consultoria

Source: slideshare.net

Description

Solucion de Servicio al Cliente en la modalidad Bajo-Demanda, se paga mientras se usa, sin contratos, sin instalaciones, sin preocupaciones. Solo una conexion a internet y un navegador

Tour de Funcionalidad Aplixus Servicio al Cliente ™ v1.0.0 Impulsamos el crecimiento de las miPymes en Latinoamérica Leonardo Pablo López Z. Director Comercial [email_address] www.aplixus.com

Soluciones de software Bajo-Demanda para miPymes Sin instalaciones de software o de hardware Sin contratos ni licenciamientos Sólo una conexión a Internet y un Navegador Fácil de Usar. La misma interface que los usuarios usan todos los días en la Web Se paga mensualmente mientras se usa Inversiones inteligentes, costo controlado Rápida adopción por parte de los usuarios Disponible 7 x 24 desde cualquier lugar que haya una conexión a Internet La ultima versión del software siempre está disponible automáticamente Las miPymes están adoptando este novedoso sistema de uso de software que les permite realizar inversiones inteligentes en TIC´s (Tecnologías de Información y Comunicación) mejorando sus procesos de servicio al cliente con soluciones flexibles, fáciles de usar y de rápida implementación.

Menús de opciones tipo Windows, fáciles de usar. Rápida identificación del registro que se está trabajando Pestañas que ayudan a organizar y a llevar un proceso ordenado en el manejo del sistema Listas de Selección que se autocompletan a medida que se escribe Botones fáciles de usar para adicionar, modificar o borrar información Ayudas en línea instantáneas para el usuario Cada pantalla permite que el usuario defina sus propios filtros para el despliegue Se controla el despliegue de registros por semanas Búsqueda rápida de información por cualquier campo Generalidades de la Solución 1 Excelencia en el Servicio

Resumen del número de Servicios por Tipo de la Semana Actual Resumen del número de Servicios por Estado de la Semana Actual Resumen del número de Servicios por Prioridad de la Semana Actual Despliegue detallado del número de Servicios Indica el Usuario y la Organización a la que pertenece. Pantalla de Inicio 2 Responsables Prioridad Tipo de Servicio

Despliegue de los Servicios asignados, pendientes y Cerrados Pestañas para facilitar la apertura, diagnóstico y cierre del Servicio Según el tipo de servicio se despliegan servicios similares Según el tipo de servicio se despliegan documentos de apoyo Asistente siempre en línea que explica en detalle el funcionamiento de la Pantalla Botones para insertar, modificar o borrar Servicios Cada campo despliega ayudas y sugerencias para la solución del Servicio Se controla el despliegue de servicios por semanas Gestión de Servicios 3 Tareas Internas Agente de Servicio Diagnóstico Tiempo Max. de Solución Cierre Notificaciones y Alertas Prioridad Tipo de Servicio Avances de Solución Perfil Persona Producto Involucrado Historial Servicios Listas de Notificación

Ayudas en línea para facilitar la rápida solución de un incidente Material de apoyo sugerido de la base de conocimiento que aplica según el tipo y producto del servicio que se reporta Plantillas que se desplegarán de forma instantánea en el registro de servicios Soluciones sugeridas de servicios similares que fueron cerrados con el mismo tipo de servicio y que afectan al mismo producto Despliegue de los Servicios que deben ser atendidos Soluciones Sugeridas 4 Soluciones Sugeridas Base Conocimiento Historial Servicios

Se identifican los servicios rápidamente con la información más relevante Con sólo pasar el mouse sobre la ayuda, se despliega toda la información de quién reporta el servicio, notas especiales y cuales otros servicios tiene pendientes. Toda la información en un solo lugar Se lleva un control detallado de fechas, horas y plazos para atender el servicio Ayudas en Línea Tareas Sugeridas Plantillas 5 Base Conocimiento Soluciones Sugeridas

Se despliegan plantillas predefinidas para asistir al usuario Explica en detalle el uso de la forma de registro El usuario decide cuando ver el asistente Paginación en todas las pantallas Facilidad para búsqueda y Filtrado de información Asistentes en Línea 6 Base Conocimiento Soluciones Sugeridas Tareas Sugeridas Plantillas

Despliegue de los Avances de solución o comunicaciones con el cliente Fácil selección del Servicio al que se le reporta el avance Editor de texto tipo MS Word para registrar las comunicaciones y envío de emails Facilidad para anexar archivos o material de apoyo para el avance Siempre visible el resumen del Avance Ayudas instantáneas dependiendo del método de comunicación Se controla el despliegue de avances por semanas Plantillas predefinidas para el envío de emails, inserta además la historia de avances para el incidente. Avances de Solución 7 Avances de Solución Agente de Servicio Email Atención Personal Web Teléfono

Despliegue de las Tareas o actividades internas para dar solución al Servicio Fácil selección del Servicio al que se le reporta la Tarea Editor de texto tipo MS Word para registrar las Tareas Facilidad para llevar un control del porcentaje de cumplimiento de la Tarea Siempre visible el cumplimiento Ayudas instantáneas desplegando todos los datos del Servicio Se controla el despliegue de tareas por semanas Tareas sugeridas según el Tipo de Servicio reportado. Indica la fecha y hora de inicio de la Tarea Tareas o actividades internas 8 Tareas Internas Tareas Sugeridas Responsables Notificaciones y Alertas Plantillas

Despliegue de los Problemas identificados causantes de la ocurrencia de Servicios Clasificación asistida para el registro del problema Editor de texto tipo MS Word para explicar en detalle el Problema Identificado Ayudas instantáneas explicando cada campo cómo se utiliza Se lleva un control e historia de los responsable del Problema Asistente en línea para apoyar el proceso de registro Diferentes pestañas para el registro y solución del Problema Gestión de Problemas 9 Tareas Internas Problemas Identificados Autorizaciones Historial Servicios Tipo de Servicio

Reportes y Análisis fáciles de usar Gran total para el reporte Agrupación por varios niveles Subtotales por cada agrupación Filtros por diferentes críterios para facilitar su uso Resumen de información por mes Se puede exportar el reporte a MS Word o MS Excel. Reportes y Análisis 10 Tiempo Max. de Solución Producto Involucrado Responsables Historial Servicios Prioridad Tipo de Servicio Análisis

Ayudas en línea para facilitar la rápida solución de un servicio Editor de texto fácil de usar tipo MS Word Plantillas que se desplegarán de forma instantánea en el registro de servicios Ayudas y reglas de notificación según el medio de comunicación Configuración del proceso de servicio por Tipo de Servicio Fácil Personalización 11 Listas de Notificación Diagnóstico Tiempo Max. de Solución Tareas Sugeridas Notificaciones y Alertas Plantillas Tipo de Servicio

Consultan reportes de los servicios que han solicitado por diferentes criterios. Consultan la base de conocimiento pública, donde encuentra diferentes materiales para solucionar sus servicios. Registran servicios y discuten o envían avances Los Clientes visualizan los tipos de servicios registrados en el mes, las prioridades asignadas y en que estado están. Realizan seguimiento de los tiempos de servicio y el cumplimiento de los acuerdos de servicio pactados. Portal Internet de Autoservicio 12 Avances de Solución Web Perfil Persona Producto Involucrado Historial Servicios Tipo de Servicio Análisis

¿Desea conocer más sobre nuestras soluciones? Contáctenos ahora mismo! Escríbanos a [email_address] o visítenos en www.aplixus.com y allí encontrará los diferentes medios de comunicación para contactarnos. Además podrá ampliar la información de las soluciones Aplixus o registrárse en el Demo en Línea de las soluciones para comprobar todos sus beneficios. También puede solicitar por la presentación: “Soluciones de Software Bajo-Demanda para implementar mejores prácticas en Servicio al Cliente”

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