Thuiswinkelupdate Sep09

50 %
50 %
Information about Thuiswinkelupdate Sep09

Published on October 9, 2009

Author: Reismanagers

Source: slideshare.net

verleidt & verdien Niki van Wijk VP E-commerce 29 september 2009

achtergrond transavia.com is eind 1965 opgericht Schiphol als thuisbasis Vervoert 4,5 miljoen passagiers p er jaar naar vakantiebestemmingen in Europa en Afrika. Sinds begin 2006 actief vanuit de Franse markt Ook actief vanuit Copenhagen sinds eind 2008 Touroperating / ticket only 92% van ticket only online

transavia.com is eind 1965 opgericht

Schiphol als thuisbasis

Vervoert 4,5 miljoen passagiers p er jaar naar vakantiebestemmingen in Europa en Afrika.

Sinds begin 2006 actief vanuit de Franse markt

Ook actief vanuit Copenhagen sinds eind 2008

Touroperating / ticket only

92% van ticket only online

> 2 million bezoeken per maand > 80.000 transacti es T alen sites: NL, FR, DK & SE , IT, SP, DE, PT & PL, MA

> 2 million bezoeken per maand

> 80.000 transacti es

T alen sites: NL, FR, DK & SE , IT, SP, DE, PT & PL, MA

maximaliseren van de omzet t ransavia.com houdt ongeveer 2 euro over aan iedere passagier die het vervoert. ‘Iets minder dan een Big Mac kost’

“ ancillary revenue” = big business ticket prijs ticket prijs bagage stoel reservering (internet) check-in + verzekering auto hotel transfer “ unbundling” + eten & drinken goederen additionele producten aan boord verkopen ancillary revenue

customer intimacy x relevant zijn = juiste product/service juiste prijs juiste moment soepel proces

x

Will Ryanair charge passengers to use the toilet? Lavatories will continue to remain free of charge on Ryanair. Threats to make the facilities a paid service onboard company aircraft was nothing more than another bombastic PR stunt, chief executive Michael O’Leary admitted to a tourism conference yesterday. Although I recently reported O’Leary had backed up earlier claims he was serious to install pay-toilets on Ryanair flights, he cited technical difficulties and EU regulations as insurmountable obstacles to the project. hoe ver ga je?

online stoelreservering = win/win gemak = g ewenst = te koop = o mzet = w in-win

integratie in boeking = conversie  “ forced choice” = w etgeving = t ransparant = k lant vriendelijk

klant raakt diffuus

lijkt simpel Maarrr….. kennen we onze klant wensen, wenden we alle beschikbare data en informatie aan om de inzichten te verzamelen of doen we toch aan “ product pushing”?

Maarrr….. kennen we onze klant wensen, wenden we alle beschikbare data en informatie aan om de inzichten te verzamelen of doen we toch aan

“ product pushing”?

begrijpen wat je klant wil Verzamel data: metrics, klachten, kwalitatieve & kwantitatve rapportages Integreer partner data Hanteer customer panels Gebruik social media (wat wordt er over je gezegd) Differentieer behoeftes per markt per klantengroep Men wil best betalen, als het echt nuttig is!

Verzamel data: metrics, klachten, kwalitatieve & kwantitatve rapportages

Integreer partner data

Hanteer customer panels

Gebruik social media (wat wordt er over je gezegd)

Differentieer behoeftes

per markt

per klantengroep

Men wil best betalen, als het echt nuttig is!

gebruiksvriendelijk proces behoudt eenvoud: bepaal hoe complex je het kan maken, m.a.w. h oe veel producten kun je toevoegen aan je boekingsproces? waar ligt je optimale conversie? seamless service: hoe zien je (partner) processen er uit, gebruik zo veel mogelijk deeplinks leg het voor aan klanten, ga niet alleen uit van je eigen aannames

behoudt eenvoud: bepaal hoe complex je het kan maken, m.a.w. h oe veel producten kun je toevoegen aan je boekingsproces?

waar ligt je optimale conversie?

seamless service: hoe zien je (partner) processen er uit, gebruik zo veel mogelijk deeplinks

leg het voor aan klanten, ga niet alleen uit van je eigen aannames

segmenteer je aanbod Biedt geen hotel aan, aan iemand die zijn 2 e huis bezoekt gebruik xml-technologie om “real time” additioneel aanbod te tonen gebruik klant profielen om aanbod te segmenteren (hanteer persona’s) hamvraag blijft: wat is het “juiste” aanbod

Biedt geen hotel aan, aan iemand die zijn 2 e huis bezoekt

gebruik xml-technologie om “real time” additioneel aanbod te tonen

gebruik klant profielen om aanbod te segmenteren (hanteer persona’s)

hamvraag blijft: wat is het “juiste” aanbod

manage ROI = €€€ = €€ = € = €€€€

en waar staan wij we zijn onderweg! we kennen onze ambitie, onze doelstellingen we proberen de weg op te delen in haalbare “milestones” we blijven betrokken en gepassioneerd

we zijn onderweg!

we kennen onze ambitie, onze doelstellingen

we proberen de weg op te delen in haalbare “milestones”

we blijven betrokken en gepassioneerd

vragen? Niki van Wijk transavia.com [email_address]

Add a comment

Related pages

Thuiswinkelupdate.nl | PageGlance

Thuiswinkelupdate Sep09; Tessa volckaert presentatie jetair; RICS Nederland ... Kijk op www.peterpanvakantieclub.nl ; Veren . Twee veren voor transavia.com!
Read more

Transavia.com | Presentatie Niki van Wijk | TravelNext

Thuiswinkelupdate Sep09. View more presentations from Martin van kranenburg. DELEN. Facebook. Twitter. tweet; Vorig artikel Nieuwe hotelacties Kruidvat en ...
Read more