The Social Conference 2014 - Neil van der Veer Newcom research & consultancy

50 %
50 %
Information about The Social Conference 2014 - Neil van der Veer Newcom research &...
Social Media

Published on February 14, 2014

Author: Emerce

Source: slideshare.net

Social media in perspectief Liken, Liken, niet kopen…? drs. Neil van der Veer @neilvanderveer

Social media gebruik stijgt: zie www.newcom.nl/socialmedia voor meer cijfers 8,9 miljoen 7,1 miljoen 4,1 miljoen 3,5 miljoen 3,3 miljoen Nederlanders maken gebruik van Google+, waarvan 1 miljoen dagelijks Nederlanders maken gebruik van Twitter, waarvan 1,5 miljoen dagelijks Nederlanders maken gebruik van LinkedIn, waarvan 0,3 miljoen dagelijks Nederlanders maken gebruik van Youtube, waarvan 1,1 miljoen dagelijks De absolute aantallen zijn een projectie van de resultaten op basis van de volgende gegevens: Doelgroep Nederlanders Aantal Nederlanders 15+ Internetpenetratie Populatie 16.779.575 0,83 0,94 13.067.554 Nederlanders maken gebruik van Facebook, waarvan 6,1 miljoen dagelijks

Ja, we volgen steeds meer organisaties Nieuwszenders Webwinkels Gemeentes FMCG/Retail merken Politie Goede doelen Energieleveranciers Ziekenhuizen Vervoerders Telecom aanbieders Woningcorporaties Uitzendorganisaties Ik volg niets via social media 2012 25% 14% 16% 2013 26% 19% 17% 2014 23% 22% 18% 7% 12% 5% 5% 4% 3% 2% 3% 2% 12% 13% 8% 5% 5% 5% 3% 3% 2% 16% 14% 10% 6% 6% 6% 5% 4% 3% 43% 31% 34%

“in 1980 stond op de agenda van de FNV: Moet Nederland meedoen met de computer..?“

1995 “Internet is de flippo voor volwassen” “Internet is een oplossing voor een niet bestaand probleem’”“

Offline? Online? Anyline! 6

• 1. Social media inzetten • 1. Klantgerichtheid vergroten • 3. Groei/marktaandeel vergroten • 4. Innovatie • 5. Werkprocessen slimmer inrichten 2014 Top 5 prioriteten 2013 top 5 prioritieten Inzetten social media belangrijke prioriteit voor zakelijk Nederland • 1. klantgerichtheid vergroten • 2. Social media inzetten • 3. Innovatie • 4. werkprocessen slimmer inrichten • 5. (meer) samenwerkingen aangaan

Een valkuil?

Social media in perspectief: ‘vertrouwen is laag’ 2014: In hoeverre heeft u vertrouwen in social media? Met 18% ben je aanvoerder van de lijst… Ja, ik vertrouw…. Basis: Newcom Vertrouwensindex, december 2013. 35% • Nederlandse regering 36% • Parlement • Vakbonden 43% • Overheidsinstellingen 46% • Nederlandse bank 63% • Kranten 64% % • Pensioenfondsen 41% 18% • Grote ondernemingen 34% 20% • Politieke partijen 26% (Zeer) veel vertrouwen • Banken 21% 40% • Social media 19% 60% 18% • TV 67% • Radio

‘Liken, liken, niet kopen…?’ Model: Voorspellende waarde van online engagement 9% Online engagement 11 % Koopintentie Word of Mouth intentie 14 % Co- productie intentie Voorspellende waarde is aanwezig, maar zwak verband Basis: gebruikers van Facebook die 1 of meerder organisatie liken, periode januari 2014, samen met Nienke Bliek.

‘Wom > eWom!’ Traditionele kanalen (nog) relevant 60% 53% Waarvan slechts 25% de informatie via social media waardevoller vindt 46% 40% 34% 26% 22% 20% 6% 0% Basis: test Zorgverzekeraars, periode december 2013, samen met Ronald Voorn. 6%

Wat wisten we al? Bijna 9 op de 10 Nederlanders maken gebruik van 1 of meerdere social media Gevoel van de hype is er af Maar ook.. Vertrouwen in medium is niet hoog Liken is nog niet direct kopen (Nog steeds is) WOM groter dan e-Wom

Wat is de werkelijke waarde van social?

Stelling: Succes in social kan alleen als we het breder zien (en inzetten)

Social (media) in een breder perspectief

In retro perspectief: Kondrattief Langlopende economische/innovatie golven…. Kleding Transport Massa consumptie Mobiliteit individueel ICT 1908! 16

Wat maakt organisaties vandaag de dag succesvol? 17 17

De technologie...? NEE! • Een zeer belangrijke factor, maar niet de factor: Het is een katalysator; • Nokia had ook de innovatie in huis! De bestaansduur van de organisatie…? NEE! • Niet helemaal waar, Wehkamp (zeer succesvol) bestaat als sinds 1952; De klant…? JA! • Succesvolle organisaties nemen de klant als uitgangspunt in plaats van als eindpunt. 18

Erkenning van de veranderende wereld: ‘De staatsgreep van de klant’ Klant Klant Organisatie Klant 20e eeuw Organisatie Klant Organisatie Klant • • • • • Katalysators: Transparantie Reviews E-commerce Social Media Etc. Organisatie Organisatie 21e eeuw 19

Social Business = je klant als uitgangspunt nemen ipv als eindpunt effectiviteit Klant extreem centraal Product of organisatie centraal Uitgangspunt: doelen van de klant bereiken Uitgangspunt: doelen van de organisatie bereiken Focus 20

21

Social Business = Je klant mee laten beslissen

Social Business ≠ zenden, maar luisteren

Maar vergeet nooit het vertrekpunt bij het uitstippelen van de route…

Interne discussies Interne discussies over: over: Toegevoegde waarde, Inzichten, Leren, Koers. Protocollen, Dossiers, Richtlijnen, Kaders Fase 1: product 2. Product Aanbod gericht ontwikkeling Naar Fase 3: klant Klant als uitgangspunt: mee denken en co-creatie 3. Medewerkers Gericht op de kernactiviteit Gericht op de klant als persoon 4. Communicatie Gericht op zenden van Op zoek naar de dialoog informatie 5. Klantkennis Volume afzet Verwachtingen in kaart 6. Cultuur Gericht op beheersbaarheid, Gericht op stabiliteit en protocollen experimenteren, leren Bewaker, coördinator Stimulator, vernieuwer 7. Leiderschap 25

Social Business?  Business = social.. 26

Meer kansen ‘Staatsgreep van de klant’ dan valkuilen Social (media) is geen keuze… Denk niet in ‘bereiken’, maar in ‘verrijken’ Social media is een middel, nooit het doel! We weten met zijn allen nog (lang) niet alles Analyseer, leer & realiseer

Dank voor jullie aandacht! @neilvanderveer www.newcom.nl/socialmedia Klant- en marktonderzoek Online survey tool 28

Meer informatie? Neem contact met ons op! Vestiging Amsterdam Herengracht 564 1017 CH Amsterdam Nederland Vestiging Enschede Capitool 50 7521 PL Enschede Nederland T: 020 639 3251 T: 053 483 6600 F: 053 - 433 74 15 www.newcom.nl | info@newcom.nl | @neilvanderveer 29

Add a comment

Related presentations

Related pages

Social Media Jongeren Onderzoek 2014 - Alles Over Jongeren ...

... Newcom Research & Consultancy B.V. Auteurs: ... Neil van der Veer Social Media Jongeren ... In januari 2014 heeft Newcom Nederlanders van 15 jaar en
Read more

National Social Media Survey 2014 - Ranking The Brands ...

Neil van der Veer National Social Media Survey 2014 ... Drs. Neil van der Veer www.newcom.nl ... Newcom Research & Consultancy B.V. T: ...
Read more

Social Media - Newcom Research

Neil van der Veer ... In samenwerking met 3FM heeft Newcom Research & Consultancy het social ... Social Media Jongeren Onderzoek 2014. Het Social ...
Read more

Newcom Research & Consultancy

Newcom Research & Consultancy voert al sinds 2010 onderzoek uit naar het daadwerkelijke gebruik van Social ... Drs. N. van der Veer ...
Read more

Nationale Social Media Onderzoek 2015 - C-Works! | Advies ...

... Newcom Research & Consultancy B.V ... Neil van der Veer Nationale Social Media ... 2014 2015 50% 47% van alle Nederlandse jongeren van 15 ...
Read more

Nationale Social Media Onderzoek 2015 - Ranking The Brands ...

... Newcom Research & Consultancy B.V ... Neil van der Veer Nationale Social Media Onderzoek ... 2010 2011 2012 2013 2014 2015 Social media in 5 ...
Read more

Klanten centraal stellen, begint bij vertrouwen in ...

... Neil van der Veer zijn presentatie. Van der Veer is oprichter en eigenaar van Newcom Research & Consultancy, ... voor The Social Conference 2014; ...
Read more

Nationale Social Media Onderzoek 2015 | Jongeren

Dit jaar heeft Newcom Research & Consultancy het Nationale Social Media ... sinds 2014 12 Trends in het volgen van ... Neil van der Veer www.newcom ...
Read more