The magic formula for the successful retail 2016 and beoynd - Oppeja NRF Big Show’sta New Yorkista

50 %
50 %
Information about The magic formula for the successful retail 2016 and beoynd - Oppeja NRF...

Published on January 26, 2016

Author: SolteqInsights

Source: slideshare.net

1. The  magic  formula  for  the  successful  retail  2016  and  beoynd -­‐ Oppeja NRF  Big  Show’sta New  Yorkista

2. Innovaation lähteitä vähittäiskaupassa Mistä hyvät kuluttajakokemukset syntyvät – vuoden 2016  trendejä ja   esimerkkejä Yhteenveto ja  take  aways

3. Modern  retail  is  all   about  focusing  to  a   great  consumer   experiences

4. Great  consumer   experiences

5. 3.  ARVOA  TUOTTAVA  EKOSYSTEEMI 4.  SITOUTTAMINEN  JA  LOJALITEETTI 1.  HYVÄ  ASIOINTIKOKEMUS 2.  MERKITYKSELLINEN   ASIAKASSUHDE

6. 1.  Hyvä asiointikokemus

7. Hyvä asiointikokemus VARMUUTTA  VALINTOIHIN • Tuotekokeilut  ja  –testit • Tuetut  suosittelut HELPPOA  OSTAMISTA • Ostamisen  tekeminen  mahdolliseksi  missä  tahansa • Ostotapahtuman  etukäteissuunnittelu • One-­Click –transaktiot  online  &  offline

8. PIRCH Home  goods  retailer Real  life  case  – Varmuutta valintoihin

9. PIRCH Home  goods  retailer

10. SEPHORA Cosmetics  and  beauty  products Real  life  case  – varmuutta valintoihin

11. REBECCA  MINKOFF Fashion Real  life  case  – Helppoa ostamista

12. Starbucks Coffeehouse Real  life  case  – Helppoa ostamista

13. 2.  Merkityksellinen asiakassuhde

14. Merkityksellinen asiakassuhde EKSLUSIIVISTA  PALVELUA   • Henkilökohtaisempaa  personoitua  palvelua   • Mieleenpainuvia  kokemuksia KOHDENNETTUA  &  YKSILÖLLISTÄ • Personoidut  palvelut,  joissa  niin  asiakas  kuin  ostohistoria   tunnistetaan • Asiakkaan  aiemman  ostokäyttäytymisen  analysointi   relevantin  informaation  ja  tarpeita  ennustavien   palveluiden  tarjoamiseksi  – askeleen  edellä  asiakasta  

15. Merkityksellinen asiakassuhde LÄPINÄKYVYYTTÄ • Asiakkaalle  ymmärrystä  henkilökohtaisen  informaation   hyödyntämisestä  ja  mahdollisuus  vaikuttaa  oman  tiedon   käyttöön • Tarinat  ja  vaikuttavuus  myytävien  tuotteiden  takana  

16. STITCH  FIX Clothing  &  Accessories  selected  by  stylist Real  life  case  – Kohdennettua ja  yksilöllistä,  eksklusiivista palvelua

17. WALGREENS Health Real  life  case  – Kohdennettua ja  yksilöllistä palvelua

18. Waitrose Grocery Real  life  case  – Kohdennettua ja  yksilöllistä palvelua sekä läpinäkyvyyttä  

19. 33  new  shops 35%  increase  in   IT  capital   investment 31%  increase   online  sales 68%  sales  made   to  myWaitrose cardholders

20. Amazon.com Real  life  case  – Läpinäkyvyyttä

21. Vigga Sustainable  fashion   Real  life  case  – Läpinäkyvyyttä

22. 3.  Arvoa tuottava ekosysteemi

23. Arvoa tuottava ekosysteemi TÄYDEN  KYMPIN  KUMPPANUUKSIA • Asiakkaalle  laajennettu  tuote-­ ja  palveluvalikoima,   premiumia,  sisältöjä  ja  etuja • Asiakas  sitoutetaan  palveluverkostoon  palkitsemalla   verkoston  tarjoaman  kokonaistarjooman hyödyntämisestä VARMUUTTA  OSTAMISEEN • Tukiverkosto,  jonka  avulla  asiakasta  tuetaan  ja   koulutetaan  ostotapahtuman  jälkeen • Reaaliaikainen  tuki,  jossa  hyödynnetään  erilaisia  sisältöjä   (video,  teksti)  sekä  AI  -­ratkaisuja

24. Arvoa tuottava ekosysteemi YHTEISÖLLISYYTTÄ • Brändin  ympärillä  toimivat  yhteisöt,  jotka  tuovat  lisäarvoa   olemassa  olevien  tuotteiden  ja  palveluiden  lisäksi • Brändien  ympärille  rakennetut  ratkaisut  (kivijalka,   mobiili..),  jotka  tarjoavat  paitsi  elämyksiä,  myös   veloituksettomia  lisäpalveluja • Yhteisölliset  markkina-­ ja  kauppapaikat

25. Instacart &  AllRecipes Grocery Real  life  case  – Täyden kympin kumppanuuksia

26. Go  Enjoy Electronics Real  life  case  – Täyden kympin kumppanuuksia ja  varmuutta ostamiseen

27. Björn Borg  &  Sprinter Fashion,  sports  &  dating Real  life  case  – Yhteisöllisyyttä

28. 4.  Sitouttaminen ja   lojaliteetti

29. Sitouttaminen ja  lojaliteetti KULUTTAJIEN  MUKAANOTTAMINEN • Tarjotaan  asiakkaille  mahdollisuuksia  jakaa  yhteisöissä   informaatiota  ja  antaa  palautetta • Hyödynnetään  kuluttajaverkostoa  uusien  ideoiden   testaamiseen,  Crowd Buy-­In MIELIHYVÄN  TUOTTAMINEN • Odottamattomia  promootioita  ja  etuja  asiakassuhteen   vahvistamiseksi   • Parhaiden  asiakkaiden  palkitseminen  erityisillä   elämyksillä  ja  palkinnoilla

30. Chevrolet Vehicles Real  life  case  – Kuluttajien mukaanottaminen

31. Nike  &  45  Grand Sports Real  life  case  – Mielihyvän tuottaminen

32. Peak  Performance Sports Real  life  case  – Mielihyvän tuottaminen

33. Yhteenveto

34. Asiakkaan luottamus ja  sydän voitetaan vastaamalla ydintarpeeseen -­ tarjoamalla hyötyä,   arvoa ja   merkityksellisiä kohtaamisia

35. Nro 1.  -­ Asiakas Laita  asiakas  kaiken  keskiöön Tunne  ja  tiedä  asiakkaasi   -­ arvot,  tottumukset,  tavat,  tunteet Kommunikoi  asiakkaidesi  kanssa Kytke  asiakas  brändiin   -­ lunasta  asiakaslupaus  ja  odotukset,  tuota  aitoa  arvoa

36. Unohda multi-­channel! On  vain  yksi  kanava  ja  se  on  asiakas! Asiakas  on  läsnä  sekä  digitaalisessa  että  fyysisessä  maailmassa   -­ kaikki  on  kuitenkin  yhtä  ja  samaa  liiketoimintaa  >  pää  pois  siiloista!

37. Teknologia meets  the  business Teknologia  ja  työkalut  ovat  tärkeitä,  niiden  kyvykkyyksillä  mahdollistetaan   palveluiden  rakentaminen…  mutta  sisältö  on  kuitenkin  tärkein. Teknologia  mahdollistaa Ennennäkemättömän  asiakastuntemuksen   Asiakkaan  tarpeet  kohtaavien  palveluiden  rakentamisen Välittömän  ja  sujuvan  kommunikoinnin Asiakas,  brändi  ja  teknologia  balanssiin!

38. Top  Takeaways 1. Customer  – Know  and  engage 2. Experiences  -­ Create  meaning 3. Speed  – Move  fast 4. Ecosystem  – Partners  important 5. Balance  investments  – Small  bets  first

39. Lähteet NRF  2016  The  Big  Show

40. Kiitos! Minna  Ruusuvuori Client  Executive Solteq Oyj. Twitter  @MinnaRuusuvuori LinkedIn  Minna  Ruusuvuori

Add a comment

Related pages

InPlay from Briefing.com - Yahoo Finance

Try Yahoo Finance on Firefox ... 2016, the company received ... the Company's online retail platform, ...
Read more

Retail Marketing and Sales Promotion - About Retailing ...

Marketing & Sales Promotion. ... Learn the Key Formulas of Retail Math. ... 4 Tools for a Successful Social Media Presence
Read more

GAME | Consoles & Games - Free UK Delivery Available!

The UK's leading games retailer with great deals on video games, consoles, accessories and more. ... Get ready for a brand new Pokémon adventure in 2016!
Read more

IFS Blog - Blogs on Technology, Innovation and Creativity

... to its prestigious list of 2016 ... 3 Key Learnings from NRF: New Retail ... Enter your email address to subscribe to the IFS Blog and receive ...
Read more

Reaching Millennials With Email Marketing - Chiefmarketer

Just as brands are finally getting a grip on how to navigate the new ... Reaching Millennials With Email Marketing. ... Online Retail Growth Continues: NRF.
Read more

Korn Ferry | Executive Search, Advisory, RPO

Retail. Sports. Travel ... LOS ANGELES March 2 2016 ndash Korn Ferry NYSE KFY the preeminent global ... New Book by Korn Ferry CEO Highlights the Executive ...
Read more

Small Business | Category | Fox Business

In January 2016, Batch founded ... Who Gets New Hampshire's Small Business Vote? ... Google’s innovations have utterly changed the way we do business. In ...
Read more