Tecnica de resolucion de conflictos

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Published on March 13, 2014

Author: animacionservicios

Source: slideshare.net

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Para la resolución de los conflictos dentro de los grupos se recomienda seguir los siguientes pasos:

1.- Definir el problema: ¿Qué va mal?.
2.- Analizar sus causas: ¿Por qué?.
3.- Definir objetivos para actuar: ¿Qué queremos conseguir?.
4.- Generar alternativas: ¿Qué podemos hacer?.
5.- Elegir la alternativa más óptima: ¿Qué debemos hacer?.
6.- Operativizar la solución escogida: ¿Cómo lo hacemos?.
7.- Ponerla en práctica: Hacerlo.
8.- Evaluar: ¿Qué tal lo hemos hecho?

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