TCC - Doce Fascínio | Bolsas e Acessórios - IZABEL HIAR

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Business & Mgmt

Published on February 6, 2014

Author: belhiar

Source: slideshare.net

Description

Trabalho de Conclusão de Curso - Marketing / 8º Semestre Plano mercadológico e estratégico. Nota: 10,0
TEMA: Doce Fascínio - Uso do Marketing de Varejo para ampliar o faturamento da loja Doce Fascínio no setor de bolsas e acessórios em um dos maiores pólos comerciais atacadistas da América Latina
TCC - Orientação: Jeferson Mola
Autoria: IZABEL CRISTINA HIAR

Componentes do grupo César Landim Izabel Hiar Leonardo Lima L. Fernando Morais Maurício Plaini Roberto Xavier

Tema

Caracterização • • • • • Empresa / História / Equipe Busca por produtos no Varejo, abertura comercial para este modelo de vendas; Região com grande contingente de visitantes; Poucas empresas atendem esse segmento até o momento; Oportunidade – setor em ascensão

Caracterização

Referenciais Marketing de Varejo Marketing de Serviços e Relacionamento Marketing de Promocional

Problema e Hipóteses Identificação de ações de marketing de com o intuito de aumentar a lucratividade da loja Doce Fascínio - Os preços dos produtos da loja, vendidos no varejo, são elevados; - A loja não se comunica com o público que busca produtos no varejo; - A loja não faz ações promocionais e não utiliza ferramentas de retenção; - Na empresa falta uma estrutura organizacional e processos bem definidos;

Tipos de pesquisa Pesquisa bibliográfica Pesquisa exploratória Pesquisa de Campo Pesquisa Descritiva

Resultados - Programas de imersão específicos para o desenvolvimento de produtos; Não existem cursos de capacitação e requalificação de seus colaboradores; Ausência de site institucional; Única estratégia de comunicação – Facebook; Falta de investimento em outras mídias; A loja não utiliza materiais de comunicação e PDV; Alto índice de uso da internet como meio de compra e informações; Não há programas de retenção, fidelidade ou ações de relacionamento; Atividades de departamentos distintos ficam com um único setor; O preço considerado elevado; Organização e layout da loja necessita de melhorias; Atendimento e organização são aspectos valorizados pelas consumidoras.

Estudo de caso - Hipóteses Resultados * Preços são realmente elevados; * A empresa não se comunica; * Não usa ferramentas de retenção; * Organização pode melhorar.

Segmentação Perfil

Forças Oportunidades Análise SWOT Fraquezas Ameaças

Objetivos de Marketing Aumentar o faturamento em 21,55% no ano de 2014 Contemplando segmentos de atacado e varejo - Produto - Preço - Praça - Promoção - Pessoas

Planos de ação e financeiro

Reorganizar tabela de preços e parcelamentos Justificativa: Produtos com valor considerado elevado Por que: Pesquisa com consumidoras e concorrentes Preço é apontado como quesito muito importante Objetivo: Facilitar e flexibilizar pagamentos = NOVOS CLIENTES E VENDAS Custo: 74 horas Retorno: R$ 11.000,00

Locação, reforma e adaptação do andar superior Justificativa: Falta de espaço para armazenamento de produtos / reuniões / foto Por que: Pesquisa com consumidoras e concorrentes Organização é fundamental Objetivo: Aumento da capacidade de estoque ampliando espaço de vendas = CONFORTO E VENDAS Custo: R$ 84.000,00 Retorno: R$ 8.800,00

Reorganização de layout com Visual Merchandising Justificativa: Falta de organização e layout focado no varejo Por que: Pesquisa com consumidoras da loja e concorrentes Organização é fundamental / foco ainda atacadista Objetivo: Tornar o PDV mais atrativo, informativos e visibilidade = EXPERIÊNCIA / AUMENTO DE CONSUMO Custo: R$ 8.000,00 Retorno: R$ 22.000,00

Pesquisa e qualificação do Corpo Administrativo Justificativa: Falta de qualificação e imersão da área administrativa Por que: Análise geral e pesquisa com proprietário Foco no desenvolvimento de produtos e coleção Jhonny K. Objetivo: Ampliar conhecimento para lançamento de produtos e coleções próprias = POSICIONAMENTO E LUCRO Custo: R$ 6.774,00 Retorno: R$ 13.485,00

Contratação de Agência de Marketing Digital Justificativa: Criação de site, e-commerce e estratégias para web Por que: Pesquisa com consumidoras e com proprietário Principal meio de informação / alto índice de consumo Objetivo: Novo canal de vendas, relacionamento e suportar ações em redes sociais = VENDA E NOVO PONTO DE CONTATO Custo: R$ 10.839,00 Retorno: R$ 35.960,00

Contratação de Assistente de Comunicação Justificativa: Comunicação, Endomarketing, Assessoria de Imprensa e RP Por que: Análise do quadro geral de funcionários e funções. Falta de equipe para realização de ações estratégicas Objetivo: Ampliar canal de comunicação com consumidores, imprensa e funcionários = VENDAS Custo: R$ 23.458,90 Retorno: R$ 8.990,00

Cursos de requalificação de colaboradores Justificativa: Melhoria de atendimento, força de vendas e pessoal Por que: Pesquisa com proprietário, vendedoras e clientes. Não há treinamento e programas de qualificação Objetivo: Conhecimento e atendimento consultivo personalizado = VENDAS, METAS E SATISFAÇÃO Custo: R$ 22.625,00 Retorno: R$ 264.000,00

Contratação de sistema CRM Justificativa: Ações e mailings personalizados Por que: Pesquisa com proprietário Ausência de programas de retenção e fidelidade Objetivo: Gestão eficaz, ações personalizadas e específicas = RELACIONAMENTO E VENDAS Custo: R$ 30.000,00 Retorno: R$ 5.500,00

Agência de PP e comunicação Justificativa: Ampliar comunicação e realizar plano de Branding Por que: Pesquisa com proprietário e concorrência Não há materiais de PDV, comunicação própria e fidelidade Objetivo: Aproximação dos consumidores, identificação da loja e marca própria, calendário promocional = VENDAS Custo: R$ 11.959,90 Retorno: R$ 2.697,00

Organização de cocktail e desfile Justificativa: Relacionamento B2C e chegada de novas coleções Por que: SWOT e na pesquisa com proprietário Faltam estratégias de relacionamento e aproximação Objetivo: Ampliar pontos de contato, relacionamento, fidelização e comunicação = VENDA Custo: R$ 20.125,00 Retorno: R$ 6.000,00

Cronograma

Financeiro

Financeiro

Considerações Finais

Obrigado! / bolsasdocefascinio / bolsasdocefascinio

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