Tareas y responsabilidades de un community manager

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Published on September 25, 2014

Author: arlenregina

Source: slideshare.net

El Community Manager frente a la marca

 Debe ejercer un papel «transformador» dentro y fuera de la empresa, con un elevado componente crítico y cuestionando o proponiendo mejoras a la estrategia de la compañía.  Debe establecer una relación de confianza con la comunidad de usuarios o simpatizantes de la marca, recoger feedback de los mismos y utilizarlo para proponer mejoras.

1. Escuchar: Monitorear la red en busca de conversaciones sobre la empresa, competidores o mercado 2. Circular esta información internamente: A raíz de este monitoreo debe ser capaz de extraer lo relevante de la misma, crear un discurso entendible y hacerlo llegar a las personas correspondientes dentro de la organización. 3. Explicar la posición de la empresa dentro de la comunidad: Es la voz de la empresa hacia la comunidad, una voz positiva y abierta que transforma «la jerga interna» de la compañía en un lenguaje tangible. Responde y conversa activamente en los medios sociales o en los que se produzcan conversaciones relevantes. Escribe artículos (blog u otros medios). Y comparte contenidos de interés con la comunidad. View slide

4. Busca líderes, tanto interna como externamente. «La relación de la empresa está sustentada en la labor de sus líderes y personas de alto potencial». Debe identificar y reclutar a estos líderes. 5. Encontrar vías de colaboración entre la comunidad y la empresa. La mayoría de directivos desconoce cómo la comunidad puede ayudar al crecimiento de la empresa. View slide

 El primer paso es averiguar sobre la marca en Internet A qué se dedica Tiene un sitio Qué aparece en los resultados de búsqueda Cuál es su reputación online Qué perfiles y presencia tiene en redes sociales  Con esta información se puede preparar una propuesta, basada en las debilidades y fortalezas de la empresa.

QUÉ OPINA LA MARCA DE SÍ MISMA  Es importante saber qué opina la marca de sí misma.  A qué público cree que está dirigida  Cómo describiría la relación online con sus clientes  Quiénes son sus competencias en redes sociales CUÁL ES EL MOTIVO DE LA MARCA  Cuál es el objetivo que la marca se propone en redes sociales. (se debe generar un objetivo en conjunto)

 ESCUCHAR AL CLIENTE  DAR A LOS CLIENTES UN MEJOR CONOCIMIENTO DE LA MARCA DE LA MARCA  UTILIZAR EL CANAL COMO UN MEDIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE  PROMOCIONAR NUEVOS PRODUCTOS  DIRIGIR TRÁFICO A UN SITIO  AUMENTAR VENTAS  CONOCER A LA COMPETENCIA

Qué lenguaje utilizar  Las marcas siempre deben hacer una adaptación del lenguaje según el medio de difusión, no es lo mismo circular una gacetilla de prensa, anunciar en la televisión, una revista o medios online. Por eso, según el target se definirá la utilización de regionalismos, el tipo de persona, qué tan informal serán las actualizaciones, etc. Cómo proceder en caso de crisis  Tener un plan de contingencia ante posibles crisis es algo que debe establecerse en conjunto con la marca. Definir cómo será la comunicación interna, generación de respuesta oficial y el monitoreo de redes en estos casos permitirá identificar, actuar e interactuar a tiempo.

 Qué opina la marca de sí misma.  Con qué fin quiere una marca tener presencia en redes sociales.  Qué lenguaje se utilizará para comunicarse con sus seguidores.  Quién es su competencia.  Cómo proceder ante una crisis de marca.

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