Talleres escapada rural.com 2014 cantabria

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Information about Talleres escapada rural.com 2014 cantabria

Published on April 24, 2014

Author: escapadarural

Source: slideshare.net

http://www.youtube.com/watch?v=sOjgBjHRY3Q

TALLERES DE FORMACIÓN 2014 “10 Errores a evitar en la gestión de tu alojamiento” #formaciónrural

EscapadaRural.com es la web que reúne alrededor del 80% de la oferta de alojamientos rurales en España. En 7 años se ha convertido en un referente en el sector del turismo rural, apoyando al propietario e inspirando al viajero. Nuestras cifras: Viajeros registrados: +400.000 Alojamientos publicados: +12.000 Artículos de rutas e inspiración: +1.400 Fans en Facebook: + 117.000 Followers en Twitter: 25.000 Visitas al mes: 772.000 Páginas vistas al mes: + 9.000.000

INDICE 1. No tener un plan estratégico 2. Carecer de una comunicación coherente 3. Querer estar en todas partes 4. Creer que internet y las Redes Sociales son mágicas 5. Estar siempre de oferta 6. No medir el ROI 7. No trabajar el componente audiovisual 8. No intentar fidelizar 9. No buscar alianzas 10. Carecer de espíritu autocrítico Los 10 errores a evitar en la gestión de tu alojamiento

No tener un plan estratégico

https://www.youtube.com/watch?v=A1b9Wk3oOjg

Debilidades Amenazas OportunidadesFortalezas Conocimientos de marketing en internet Mala ubicación del alojamiento Restaurantes muy lejos Necesita reformas No fidelizo clientes No está bien promocionada Dependencia de clientes de una sola fuente Estacionalidad cada vez más acusada Exceso oferta vs. demanda Legislación y categorización Opiniones negativas de clientes Instalaciones Trato con el cliente Especialización Precio Cursos para formar al propietario Segmentar: familias, deportistas…. Actividades en la zona: senderismo, enología… Apoyo de asociaciones/instituciones Posibilidad de atraer turistas de mercados emergentes Corregirlas ExplotarlasMantenerlas DAFO Afrontarlas 1. NO TENER UN PLAN ESTRATÉGICO

FUENTES DE INFORMACIÓN • Normativa • Publicaciones de turismo • Publicaciones generalistas y locales (boletines de la población, diarios de información general,…) • Estudios de mercado (Observatorio del turismo rural, otros) INE • Encuestas de satisfacción de nuestros clientes • Foros de propietarios de alojamientos rurales • Blogs de portales de turismo rural • … No tener un plan estratégico

PUBLICACIONES “DE CABECERA” ESPECIALIZADAS TURISMO ESPECIALIZADAS COMUNICACIÓN Y MARKETING Europa Press turismo Efeagro Hosteltur Expresoinfo Revista 80 días Preferente O2B Los 32 rumbos Tus destinos Viajar con hijos N10News Top Comunicación Puro Marketing Marketing Directo Marketing News BLOGGER DE VIAJES El rincón de Sele Sempre viaggiando Edu & Eri Viajes Viajares Diario del viajero El Próximo viaje TENDENCIAS VIAJES Ocho Leguas (El Mundo) Viajar (El Periódico) Condé Nast Traveller Woman, Elle Viajes, etc No tener un plan estratégico

En el Observatorio del Turismo Rural, tenemos información de primera mano que nos ayudará a conocer las tendencias del mercado…. No tener un plan estratégico

Asistir a Ferias y Congresos, nos ayudará a conocer más en profundidad el sector, tanto a través de las charlas y conferencias, como con el “networking” que se genera, donde podemos intercambiar experiencias con otros propietarios

Los Cuestionarios de satisfacción nos darán mucha información sobre los clientes que recibimos, cómo viajan, qué preferencias tienen, qué necesidades no somos capaces de cubrir, etc. No tener un plan estratégico

SEGMENTACIÓN DE CLIENTES Nicho de mercado Instalaciones Entorno Mercado No tener un plan estratégico

EJEMPLO NICHO: CINÉFILOS No tener un plan estratégico

DISEÑO DE PRODUCTO No tener un plan estratégico

Los alojamientos rurales pueden tener características parecidas o muy iguales, pero debemos saber encontrar aquello que nos hace diferente, como una chimenea roja No tener un plan estratégico

¿QUÉ DEBO PREGUNTARME PARA “DISEÑAR” MI PRODUCTO? ¿QUÉ? ¿CUÁNDO? ¿DÓNDE? ¿CÓMO? ¿CUÁNTO? ¿QUIÉN? Valor diferencial: Instalaciones, actividades, entorno Oportunidades de mercado: Nichos y tendencias Comunicación y herramientas de marketing online Oferta complementaria Estacionalidad Política de precios: Componente valor psicológico No tener un plan estratégico

Precio Instalaciones + - +- nosotros c1 c2 c3 c4 POSICIONAMIENTO No tener un plan estratégico

HOTEL RURAL LA CASA DE RÍO http://www.lacasadelrio.com/ La aventura, viajar con mascotas, el “birdwatching” y otras actividades como la pesca definen el público al que se quiere dirigir este alojamiento. No tener un plan estratégico

CARECER DE UNA COMUNICACIÓN COHERENTE

DEFINIR UN ESTILO DE COMUNICACIÓN Carecer de una comunicación coherente

¿Qué quiero transmitir con mi estilo? Carecer de una comunicación coherente

Seriedad, funcionalidad, concisión Emotividad y detalles Elegancia y exclusividad Personalidad Simple y directa Seguridad Encanto Lujo Originalidad Frescura MENSAJE ESTILO DE COMUNICACIÓN Carecer de una comunicación coherente

Sí, sí, he oído hablar del “Storytelling”, pero… ¿qué es? Carecer de una comunicación coherente

Ejemplos grandes…

Y pequeños…

Efecto ¡Wow! c aus a impac to y s or pr es a en tu públic o Personal c onec ta dir ec tamente c on s u c or az ón, bus c a el lado emoc ional Relevancia dale algo que de ver dad s ea r elevante, no lo típic o de s iempr e Experiencia vamos a dejarnos de vender mens ajes , vamos a vender exper ienc ias Memoria que nadie s e olvide de la his tor ia que has c ontado ¡Debes causar efecto! Carecer de una comunicación coherente

¿Cómo me puede ayudar a mejorar el SEO? Carecer de una comunicación coherente

STORYTELLING CONTENIDO DE CALIDAD KEYWORDS ENGAGEMENT VIRALIDAD TRANSMEDIA LINKBUILDING Carecer de una comunicación coherente

LOS 3 FACTORES MÁS IMPORTANTES DEL SEO Carecer de una comunicación coherente

EL STORYTELLING https://www.youtube.com/watch?v=Qd32xY6_90c Carecer de una comunicación coherente

Lo que comenta el propietario Casa XXX es un alojamiento tradicional de nueva construcción en Pueblo de Arriba. 4 dormitorios, 2 baños, salón, comedor, cocina independiente equipada, patio, chimenea. Se alquila con ropa de baño y cama. Pueblo de Arriba se encuentra a 10 km. de Pueblo Grande y a unos 15 km. del Parque Nacional de Montaña. Es una zona muy tranquila, para desconectar y descansar y desde aquí conocer toda la comarca y sus esplendidos paisajes que aún se conservan como siempre. ESTO NO ES STORYTELLING Carecer de una comunicación coherente

¿Qué es la coherencia? Carecer de una comunicación coherente

Ser capaces de mantener un hilo argumental y un estilo a través de todos los soportes a nuestro alcance Carecer de una comunicación coherente

Comunicación 360º Carecer de una comunicación coherente

QUERER ESTAR EN TODAS PARTES

¡Elige dónde SÍ debes y dónde NO debes estar! Pero ¿cómo? EL PRESUPUESTO Y EL TIEMPO ES LIMITADO Querer estar en todas partes

Conociendo los Canales de venta Querer estar en todas partes

TU WEB Posicionamiento en Google Dominios y contraseñas Calendarios y tarifas Fotos optimizadas Responsive Sin programación flash y auto-administrables Querer estar en todas partes

Contenido Landings en adwords Url’s y títulos Enlaces Responsive Loading… Hoy Author rank Content marketing Futuro Piensa en el usuario, no en google. OPTIMIZAR TU WEB PARA EL SEO Querer estar en todas partes

PORTALES ESPECIALIZADOS Posicionamiento en Google Número de alojamientos registrados Tráfico Seguridad Atención al cliente Contenidos Vivos Querer estar en todas partes

REDES SOCIALES Fans vs clientes Contenidos ROI Ofertas/Concursos Contraseñas y administradores Querer estar en todas partes

INTERMEDIARIOS Posicionamiento en Google Comisiones Cupos Atención al cliente Visibilidad Querer estar en todas partes

Y eso de la Reserva Online ¿Qué implica? Querer estar en todas partes

Tecnología adecuada On time Anonimato del cliente Actualización constante Política de precios RESERVA ONLINE Querer estar en todas partes

CREER QUE INTERNET Y LAS REDES SOCIALES SON MÁGICAS

GESTIÓN INTEGRAL DEL NEGOCIO Creer que internet es mágico

Pero ser un Hombre Orquesta ¿es posible? Creer que internet es mágico

@minipunk El hombre orquesta “No hay que ser un ignorante digital” Creer que internet es mágico

Creer que internet es mágico

Observatorio de redes sociales (Agencia Coktail-2013) ¿Dónde están los internautas? Creer que internet es mágico

El principal objetivo de las redes sociales es la interacción, por lo que no te conviertas en un monologuista

¡USA LA IMAGINACIÓN!

Malas costumbres en social media en general…y twitter en particular http://ticsyformacion.com/2013/09/24/10-malas-costumbres-en-social-media-infografia-infographic-socialmedia/ Creer que internet es mágico 1. Marcar favorito para leer más tarde, no volver a leerlo nunca y recomendarlo 2. No acortar los enlaces 3. Mantener el #FollowFriday de una cadena interminable y no seguir a ninguno de los recomendados 4. Seguir o agregar a todo el que te sigue primero 5. Te sigo, no me sigues, dejo de seguirte 6. No comentar ni un post de los que tanto “nos gustan” 7. Poner a todo #hashtags absurdos que nadie ha usado ni usará 8. Usar MAYÚSCULAS y abreviaturas 9. Compartir o retwittear sin leer lo difundido

Gestionar las redes sociales es fácil si sabes cómo Creer que internet es mágico

Invirtiendo solamente. 2 horas a la semana + 10 minutos al día Pero ¿cómo?

1. Organización 3 PASOS: 2. Planificación 3. Programación Creer que internet es mágico

ORGANIZACIÓN Creer que internet es mágico 1. Establecer temas de los que hablar: Novedades de la casa, noticias, recetas, enoturismo, fiestas y tradiciones, ofertas, aficiones (pesca, birdwatching, macramé, alfarería…) 2. Escoger canales en los que vamos a publicar 3. Fijar un día para dedicar a esta tarea

Ahora que ya sabes de qué vas a hablar, escribir, publicar, planifícalo por días. LUNES MARTES MIERCOLES JUEVES VIERNES SÁBADO DOMINGO CHIT- CHAT COSAS DE LA CASARECETAS NOTICIAS DEL SECTOR COSAS DE LA CASA + OFERTA FIESTAS Y TRADICIONES CHIT - CHAT + COSAS DE LA CASA NOTICIAS DEL SECTOR OFERTA ENLACE AL BLOG NOTICIAS DEL SECTOR COSAS DE LA CASA + OFERTA FIESTAS Y TRADICIONES CHIT - CHAT + COSAS DE LA CASA CHIT- CHAT FOTO PAISAJE DE LA ZONA RECETAS NOTICIAS DEL SECTOR COSAS DE LA CASA + OFERTA FIESTAS Y TRADICIONES CHIT - CHAT + COSAS DE LA CASA OTROS… Planificación Creer que internet es mágico

UNA PLANTILLA PROFESIONAL DE RR.SS http://vilmanunez.com/2014/01/21/plantilla-calendario-editorial-de-redes-sociales/ Creer que internet es mágico

¿Cómo lo hago? 1. En la opción de programar de la propia Red Social Ej. Facebook 2. A través de un gestor de Redes Sociales Ej. Hootsuite No todo el contenido es programable Hay que estar atento y escuchar las conversaciones que están sucediendo en la red Programación Creer que internet es mágico

https://hootsuite.com/ programación Creer que internet es mágico

Estar siempre de oferta

OFERTA TEMPORADA Estar siempre de oferta

Canales Comisiones Promociones/ Ofertas Fidelidad Reserva Anticipada APLICAR UNA BUENA POLÍTICA DE PRECIOS Estar siempre de oferta

2 OPCIONES Combatir la estacionalidad Aplicar una buena política de precios que me permita cerrar durante los meses con menos afluencia de clientes Jubilados Parados Extranjeros Profesionales Cerrar Nichos de mercado Estar siempre de oferta

No medir el ROI Todo necio confunde valor y precio

Lo que no se puede medir, no se puede controlar. Lo que no se puede controlar, no se puede mejorar. No medir el ROI

ROI = [(Ingresos - Inversión) / Inversión] x 100 El retorno de la inversión o ROI http://www.escapadarural.com/blog/propietarios/como-medir-tus-inversiones-en-publicidad/ No medir el ROI

Por ejemplo… http://www.escapadarural.com/blog/propietarios/como-medir-tus-inversiones-en-publicidad/ [(500 – 300) / 300] x 100 = 66% Inversión = 300 € 5 Reservas por importe de 100 € Un ROI del 0% es una inversión sin pérdidas ni ganancias. Un ROI del positivo resulta una inversión que obtiene parte del dinero aportado. Un ROI negativo es una inversión con pérdidas. Un ROI de más del 100% es una inversión con ganancias No medir el ROI

Todo bien, pero… ¿qué herramientas tengo para calcular el ROI? No medir el ROI

http://www.escapadarural.com/blog/propietarios/como-medir-tus-inversiones-en-publicidad/ La opción más sencilla: crear un documento excel para controlar las inversiones

Medir, medir, medir… No medir el ROI

Utiliza para medir tu web - Nº de visitas y su procedencia - Tiempo de permanencia - Usuarios nuevos y recurrentes -Qué páginas que reciben tráfico Objetivos: - Comparar métricas en distintos periodos de tiempo - Aumentar visitas y tiempo de permanencia, convertir en venta. ¿Qué te aporta? - Cuenta en Google - Entrar en Analytics y seguir los pasos para vincular la web - Instalar el código que la herramienta genera en la web ¿Cómo se crea? http://www.escapadarural.com/blog/propietarios/sacale-mas-partido-a-las-estadisticas-de-tu-web/ No medir el ROI

Conceptos básicos de estadísticas web http://www.escapadarural.com/blog/propietarios/sacale-mas-partido-a-las-estadisticas-de-tu-web/ Sesiones: Dos sesiones pueden ser de un mismo usuario si accede en periodos de tiempo diferentes, pero los usuarios son únicos. Tasa de rebote: el usuario ha abandonado su sitio en la página de acceso. Cuanto menos porcentaje de rebote mejor. No medir el ROI

Tráfico de referencia: el tráfico que proviene de links externos

Y también es importante medir el retorno de tu inversión en tiempo No medir el ROI

Consultar el analytics de Facebook, es tan fácil como entrar en las estadísticas de la página Facebook Analytics No medir el ROI

Qué debemos controlar en facebook Impresiones :el número de veces que se muestra una publicación de tu página, tanto si se hace clic en ella como si no Alcance : el número de personas que recibieron impresiones de una publicación de una página. https://fbcdn-dragon-a.akamaihd.net/hphotos-ak-ash3/851580_549920048411887_1777924742_n.pdf https://www.facebook.com/help/410451192330456/ Publicaciones sugeridas (publicidad) Participación: se divide en interacción (likes, compartir y comentarios) y clics en publicación Visitas registradas (check-in FB) Ofertas: otra forma de publicidad. Descuentos tipo cupón. Cuando alguien solicita una oferta, recibe un mensaje de correo electrónico que tendrá que mostrar en el establecimiento físico de la página para recibir el descuento. Páginas sugeridas No medir el ROI

No trabajar el componente audiovisual

¿Sabes que es un #Selfie? No trabajar el componente audiovisual

¿Y un #Felfie? No trabajar el componente audiovisual

¿Y qué nos interesa de esto? Las imágenes cuentan historias Las imágenes reflejan la realidad Las imágenes son virales Las imágenes venden Las imágenes gustan Usa bien las imágenes, utiliza fotos que vendan bien tu negocio. Recurre a profesionales No trabajar el componente audiovisual

Veamos unos ejemplos…. No trabajar el componente audiovisual

VIDEOMARKETING. ¿POR QUÉ UTILIZARLO? 1.A la gente le encantan los videos 2.Obtienen excelentes resultados 3.Recrean la experiencia offline del cliente 4.Resultan entretenidos y se comparten 5.El videomarketing es la Nueva Era No trabajar el componente audiovisual

No trabajar el componente audiovisual

¿POR QUÉ NO PEDIR A NUESTROS CLIENTES QUE NOS GRABEN SU OPINIÓN? https://plus.google.com/u/0/+almazaradesanpedro/posts https://www.youtube.com/user/chapinete No trabajar el componente audiovisual

https://www.youtube.com/watch?v=5HTl-h_NuwE&list=UUnz5prZ-Y27lKKNGVNj-mgg Puedes usar videos profesionales ya creados, o contratar a los profesionales para que te hagan un vídeo como este No trabajar el componente audiovisual

Atrévete a hacer vídeos sencillos…pero evita los vídeos de sucesiones de imágenes

No intentar fidelizar Porque quién tiene un amigo tiene un tesoro

¿CÓMO CONSEGUIR QUE EL CLIENTE REPITA? No intentar fidelizar

LAS IDENTIDADES DEL CLIENTE El jefe El padre El enemigo El turista No intentar fidelizar

Fidelizar no es solo que el cliente vuelva, fidelizar es conseguir que el cliente nos recomiende y se convierta en prescriptor. WOM: El Word of Mouth o boca-oreja, es la mejor forma de promoción de todos los tiempos. MGM: Promociones Member Get Member, para ofrecer servicios adicionales a nuestros clientes fidelizados y captar nuevos clientes. CRM: Una base de datos actualizada nos permitirá establecer relaciones, identificar nichos, crear promociones personalizadas, … ¡Ojo con la LOPD! No intentar fidelizar

Usa tu BLOG, Email-marketing Fidelizar antes de que llegue al alojamiento: Los días previos a la llegada del cliente son clave No intentar fidelizar

Permite conocer los gustos de nuestros clientes potenciales Pueden llegar a tu blog gracias a intereses comunes Conversaciones donde llegar a crear “brandlovers” No intentar fidelizar El blog y las redes sociales…

Un caso de excelente comunicación para fidelizar

Experiencias únicas Lo que tenemos que vender son: No ofrecemos camas, ofrecemos emociones No intentar fidelizar Darles algo que nadie más les puede dar, para que repitan

¿Cómo creo experiencias únicas? No intentar fidelizar

1. Busca lo que te diferencia 2. Personaliza al máximo la estancia 3. Conoce quiénes son y qué les gusta para poder ofrecerlo 4. Crea packs experienciales 5. Dales a elegir entre varias opciones antes de que lleguen al establecimiento No intentar fidelizar

No buscar alianzas

Oferta complementaria Empresas de Turismo Activo Restaurantes Tiendas de Artesanía y Productos Típicos Alquiler de coches Teatros y Asociaciones culturales No buscar alianzas

OPORTUNIDADES DE MERCADO Tendencias Ecoturismo, enoturismo, bir dwatching Eventos Deportivos, profesionales, culturales Carencias del destino No hay oferta, actividades, existe una ruta comercial… No buscar alianzas

EL BENCHMARKING te ayudará a conocer a tus amigos y a tus “enemigos” DAFO Política de Precios Canal de distribución Posicionamiento No buscar alianzas

CARECER DE ESPÍRITU AUTOCRÍTICO Ver la paja en el ojo ajeno, pero no la viga en el propio

Cultivar la mejora constante Carecer de espíritu crítico

•Estar siempre informado •Alojarse en otros establecimientos para aprender y ver •Viajar mucho, para conocer distintas maneras de hacer la misma cosa •Estar en constante aprendizaje, asistir a muchos cursos de formación •Evaluar cada una de las acciones que emprendemos •Atender cada una de las quejas y preguntarnos constantemente en qué estamos fallando •Imaginar nuevas formas de hacer lo mismo •No tener miedo a cambiar •Preguntar, observar, escuchar Carecer de espíritu crítico

El 90% de los usuarios confía en las recomendaciones publicadas en internet El 70 % se fía de lo que opinan usuarios que NO conoce El 70 % de los usuarios revisa los comentarios antes de decidirse a hacer la compra. Estudio Forrester Carecer de espíritu crítico

¿Cómo creo una estrategia de gestión de la reputación online? Carecer de espíritu crítico

1.Evalúa la situación actual 2.Anima a tus clientes a comentar 3.Practica una monitorización constante 4.Prepara un plan de crisis Esto no es flor de un día…es un trabajo constante Carecer de espíritu crítico

Pasos a dar frente a las críticas: 1.Aceptar 2.Solucionar 3.Mejorar Carecer de espíritu crítico

Y después de analizar todos estos errores solamente nos queda decir que… Carecer de espíritu crítico

¿Lo intentamos?

Ana Alonso Directora de Comunicación Twitter: @anitatnt ana@escapadarural.com 608 255 435

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