Taller de Presencia y promoción en Internet

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Information about Taller de Presencia y promoción en Internet
Travel

Published on March 3, 2014

Author: CongresoTurismoRural

Source: slideshare.net

Description

Objetivo: brindar apoyo a los propietarios de alojamientos rurales en relación a sus carencias en materia de promoción y márketing online aplicado a su negocio.

Imparte el taller: Dña. Cristina Perseguer, del departamento de comunicación de Escapada Rural

http://www.congresoturismorural.es

Talleres de Formación 2014 “Presencia y promoción en internet” Estrategias de actuación y consejos prácticos que te ayudarán a vender más

EscapadaRural.com EscapadaRural.com es la web que reúne alrededor del 80% de la oferta de alojamientos rurales en España. En tan sólo cinco años se ha convertido en un referente en el sector del turismo rural, apoyando al propietario e inspirando al viajero. Nuestras cifras: Viajeros registrados: +370.000 Alojamientos publicados: +12.000 Artículos de rutas e inspiración: +1.200 Fans en Facebook: + 100.000 Followers en Twitter: +20.000 Visitas al mes: 1.000.000 Páginas vistas al mes: 9.000.000

¿Qué veremos hoy? 1. Conócete a ti mismo • El análisis DAFO 2. Canales de Promoción • Captación de clientes: SEO/SEM Portales de turismo rural • Fidelización Blog Redes Sociales Email marketing 3. Evaluación de resultados • • • • ROI Google Analytics Análisis de Redes Sociales Gestor de reservas

¿Han cambiado tanto las cosas? http://www.youtube.com/watch?v=ClNBcChboPo

¿Seguimos vendiendo sol y playa en el turismo tradicional? Sí, pero tenemos competidores que lo hacen igual o mejor: Croacia, Turquía o Marruecos ¿Sigue el turista buscando sol y playa? Sí, pero sobre todo busca experiencias Hoteles Axel (Barcelona) Hotel Propeller Island City Lodge (Berlín) ¿Debe el turismo rural continuar fijándose en lo que hace el turismo de masas? No en todo, pero sí en el uso de internet y nuevas tecnologías

En Starbucks no venden café… el Café es la Excusa para Conectar Personas, para que se sientan como en casa y quieran volver a vivir la experiencia una y otra vez. ¿Qué queremos vender? ¿Un alojamiento o una experiencia rural?

¿Por dónde empezar?

Conócete a ti mismo y a tu negocio ¿Cómo?

Debilidades Amenazas Corregirlas Afrontarlas Conocimientos de marketing en internet Dependencia de clientes de una sola fuente Mala ubicación del alojamiento Estacionalidad cada vez más acusada Restaurantes muy lejos Exceso oferta vs. demanda Necesita reformas Legislación y categorización No fidelizo clientes Opiniones negativas de clientes No está bien promocionada DAFO Fortalezas Mantenerlas Oportunidades Explotarlas Instalaciones Cursos para formar al propietario Trato con el cliente Segmentar: familias, deportistas…. Especialización Actividades en la zona: senderismo, enología… Precio Apoyo de asociaciones/instituciones Posibilidad de atraer turistas de mercados emergentes

Ejemplo… Informe Turismo rural en familia Según los propietarios las familias con niños son los clientes más habituales Según los clientes, las instalaciones para el descanso y relax, son las más importantes. Disponer de cunas y otros elementos infantiles son muy valorados

Preguntas: ¿Son las familias mi principal tipo de cliente? ¿Mi casa está muy preparada para las familias con niños? ¿Puedo ofrecer relax y mantener a los niños ocupados al mismo tiempo? ¿Hago actividades para disfrutar en familia? Debilidades •Mis instalaciones están anticuadas •Tengo poca capacidad para grupos Fortalezas •Poseo cuna y servicios para los niños •Mis instalaciones son muy amplias y aptas para reuniones •Tengo jardín o granja Amenazas •Mi entorno no ofrece atractivos para actividades con niños Oportunidades •Al lado hay un establecimiento que ofrece actividades para niños • Mi entorno ofrece atractivos infantiles

Ejemplo… Informe sobre la mujer en el OTR http://www.escapadarural.com/observatorio/las-mujeres-decisoras-en-turismo-rural/ Las mujeres suelen viajar en pareja o con amigos, pero un alto porcentaje lo hace en familia Los elementos que más valoran son la limpieza y el confort de las instalaciones. Es muy importante el entorno del alojamiento y el trato recibido.

Preguntas: ¿Se ven limpias mis instalaciones? ¿Dispongo de gadgets para el confort de las familias? ¿Soy un establecimiento romántico? ¿Tengo grandes salas para reuniones? Debilidades •Mis instalaciones están anticuadas •Tengo poca capacidad para grupos •Mis clientes se quejan de la suciedad Fortalezas •Soy “child-free” •Tengo una oferta romántica muy atractiva Amenazas • En mi zona se percibe una mayor afluencia de cliente en familia Oportunidades •En San Valentín se hacen actividades especiales en una localidad cercana

Canales de Promoción

Captación de clientes

Vías habituales de tráfico: Motores de búsqueda Portales especializados

Motores de búsqueda Google representa el 73% de las búsquedas en el mundo Diferencia entre tráfico orgánico SEO y tráfico patrocinado SEM Particularidad de las búsquedas locales http://alfredovela.files.wordpress.com/2013/05/infografia_optimizacion_para_motores_de_busqueda.jpg

Estructura de los resultados de Google

Google maps: no todos los negocios están dados de alta por el propietario. El propietario puede gestionarlos a través de Google Places. Google comprueba la autenticidad. Google places y googleplus se están sincronizando http://support.google.com/plus/answer/26 49192?hl=es Link videotutorial http://www.youtube.com/watch?v=M Qr-rG_v0j8

Factores de posicionamiento orgánico SEO Google tiene en cuenta más de 200 factores para posicionar una web. Entre ellos… Número de enlaces y su importancia Palabras clave del contenido Reputación y antigüedad de la web Consejos: Fijar objetivos alcanzables. Las búsquedas populares son muy difíciles. Google tiene que ser capaz de indexar tu contenido. Nada de flash en la programación. Focalizarse en el nicho que se haya elegido y alimentarlo con contenidos y más contenidos

Ejemplo: Hotel Señorío de Ursua (Navarra) Posicionamiento por localización + instalciones de spa

Ejemplo: Utxunea (Navarra) Posicionamiento por localización + instalciones

Posicionamiento patrocinado El posicionamiento SEM funciona con pago por clic Está basado en una puja y depende de la competencia. Quién más paga, mejor posiciona. El precio por clic puede ir desde unos pocos céntimos por visita, hasta varios euros. Consejos: No intentar pujar por las búsquedas más populares Aparecer en búsquedas más específicas. Traen menos tráfico, pero son más baratas Controla el presupuesto destinado y mide los resultados SEM http://www.adwords.com

Ejemplo: Casa Rural Basaula (Navarra) Bien posicionado por atributo “deportes” Falta que la landing esté adecuada al anuncio

Portales especializados ¿Cómo elegir un portal en el que anunciarse? Indicadores externos Herramientas independientes para medir la importancia y tráfico de un portal Indicadores internos Aspectos y datos de un portal que te darán una idea de su fiabilidad http://www.escapadarural.com/blog/propietarios/como-elegir-en-que-portales-anunciarse/

Indicadores externos SEO y SEM para búsquedas de casas rurales Ranking Alexa

Ranking Alexa Ranking Alexa, a menor número mejor Ranking España. Sólo cuenta visitas desde España http://www.alexa.com Similar Web Te permite compararte con otras webs Te clasifica en un sector Da mucha información interesante http://www.similarweb.com/

Indicadores internos Nº de alojamientos - Más confianza de los propietarios - Más opciones para los viajeros Contenido vivos - Grado de dedicación (blogs): frecuencia, temática, feedback - Redes sociales: número de seguidores y actividad Recomendación y confianza - En foros o en espacios de participación en Internet - De Asociaciones de casas rurales regionales Seguridad - ¿Quién hay detrás? ¿son profesionales? “Quiénes somos” - Empresa registrada como sociedad Atención al cliente - Cómo se resuelven las cuestiones que planteas - Tiempos de respuesta - Si aporta o no ideas para mejorar tu negocio

Fidelización de clientes

El blog

¿Qué es un blog? 1. La herramienta que ha democratizado la creación de contenidos en internet 2. La herramienta que ha dado poder al nuevo periodista = el blogger Hay 3 maneras básicas de crear un blog: Básico: sin dominio propio. No posiciona mucho. www.tublog.wordpress.com Algo más complejo: con dominio propio alojado en el servidor de wordpress. Bien alimentado y linkado puede acabar llevando tráfico. www.tublog.com La mejor opción: Alojado en el servidor e integrado en la web, que ya tiene un dominio propio. Ayuda en SEO. Requiere conocimientos técnicos. www.tudominiodecasarural.com/blog

Características de un blog No requiere conocimientos y no tiene coste Wordpress y Blogger son las herramientas más habituales y son gratis. Aumenta el tráfico hacia tu web Contenidos específicos sobre tu zona te ayudarán a conseguir tráfico desde los buscadores. Comunica las novedades de tu alojamiento y entorno La información permanente debería estar en tu web, la información “viva” en tu blog. Te ayuda a comunicar de manera más dinámica Canaliza de manera dinámica tus promociones o cualquier mensaje que quieras trasladar. http://www.escapadarural.com/blog/propietarios/guia-para-blogs-de-alojamientos-rurales/

Ejemplo: Casa Urruska (Navarra) Han renovado su diseño, es más limpio y está organizado por categorías Deja visible el menú de la web Conecta con redes sociales Buen uso para promociones Falta una alimentación más regular y el contacto más visible http://urruska.com/2014/02/

Redes sociales

¿Qué nos aportan las redes sociales? El 85% de los internautas están en redes sociales El 63% de los usuarios recomiendan productos a través de twitter Se han convertido en herramienta de RR.PP y Atención al Cliente Aportan mayor visibilidad de tu alojamiento y entorno. Crean “embajadores de marca” Proximidad y familiaridad con la marca – Engagement! Posibilidad de hacer promociones y concursos Peligros Crear cuentas de redes sociales sin tener claros el público y los objetivos Usarlas sin tener unos conocimientos mínimos Hacer una mala gestión de las críticas Perder la noción del tiempo Esperar resultados inmediatos *Guía para empresas: identidad digital y reputación online' que ha publicado el Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación (Inteco), *De las empresas que disponen de cuentas en redes sociales: un 88,7% FB 29,6% Twitter 10,3% Google+ 10,1% Linkedin 9,8% Youtube

Objetivos - Notoriedad de marca - Tráfico hacia la web - Conseguir información sobre los viajeros de primera mano - Objetivos particulares que se plantee cada alojamiento Relación Público - red social Red social más importante Red social con más potencial Red social líderes de opinión Red social de contactos profesionales Red social audiovisual Red social más juvenil Redes sociales de imágenes http://www.escapadarural.com/blog/propietarios/social-media-casas-rurales-como-y-para-que/#intro

Cómo no perder el tiempo con las Redes sociales

La mayoría de propietarios deciden no estar en Redes Sociales porque les ocupa mucho tiempo… ¿cómo puedo ser activo en Redes Sociales y tener tiempo para todo lo demás?

Muy sencillo Hay que seguir 3 pasos: Organización Planificación Programación

Organización Es el primer paso y solo se debe hacer 1 vez al año. Piensa en unos 4 o 5 temas recurrentes de los que hablar en tus redes sociales. Por ejemplo: Cosas que pasan en el alojamiento (animales, el huerto, fiestas, obras, mejoras…) Cosas que pasan en los alrededores (fiestas y tradiciones, actividades deportivas, rutas, …) Gastronomía (recetas típicas de la zona, recetas propias del alojamiento, cursos de cocina, etc) Chit-chat (en esta categoría entran los “buenos días”, humor gráfico, chistes, refranes…) Noticias del sector (cambios en la normativa, noticias de los datos de la provincia,…) Cualquier otro tema que creamos que puede ser interesante para nuestros clientes

Planificación Ahora que ya sabes de qué vas a hablar, escribir, publicar, planifícalo por días. Crea un calendario semanal, en el que de momento vas a distribuir cada uno de los temas. Por ejemplo: LUNES MARTES CHIT- CHAT COSAS DE LA CASA RECETAS COSAS DE LA CHIT - CHAT + NOTICIAS DEL CASA + FIESTAS Y COSAS DE LA SECTOR OFERTA TRADICIONES CASA NOTICIAS DEL COSAS DE LA SECTOR CASA RECETAS COSAS DE LA CHIT - CHAT + NOTICIAS DEL CASA + FIESTAS Y COSAS DE LA SECTOR OFERTA TRADICIONES CASA COSAS DE LA CASA RECETAS COSAS DE LA CHIT - CHAT + NOTICIAS DEL CASA + FIESTAS Y COSAS DE LA SECTOR OFERTA TRADICIONES CASA CHIT- CHAT OTROS… MIERCOLES JUEVES VIERNES SÁBADO DOMINGO

Programación Con la programación solamente tendremos que dedicarle 1 hora a la semana a las Redes Sociales + 15 minutos diarios, ya que no todo el contenido es programable ¿Cómo lo hago? Escoge el día de la semana que tengas más tiempo libre, entre 1 y 2 horas. Con el calendario semanal que ya has planificado, escribe o decide qué vas a poner sobre cada uno de los temas. Programa estas publicaciones: Para ello puedes hacerlo desde la propia Red Social (en el caso de Facebook) o utilizando un gestor de redes sociales.

Programación Es un gestor de Redes Sociales desde el que podemos gestionar todas nuestras redes en una sola pantalla. Me permite programar y publicar el contenido de manera automática. Es gratuita, pero hay versiones de pago que me permitirán usar más funcionalidades. Permite tener más de un perfil asociado a una cuenta, es decir, que en una misma cuenta puedo tener mi perfil de facebook, mi página de facebook, el perfil de twitter, googleplus, … Me permite tener unas “búsquedas” monitorizadas, por ejemplo por temas como “turismo rural”, “casa rural”, “parque natural”, etc. Con lo que puedo ver qué se está diciendo de cada uno de estos temas sin necesidad de ir a buscarlo a otro lugar. https://hootsuite.com/

Evaluación de resultados

El retorno de la inversión o ROI Una inversión no es cara o barata, es rentable o no lo es Para poder saber la rentabilidad hay que medir ROI = [(Ingresos - Inversión) / Inversión] x 100 Inversión = 300 € 5 Reservas por importe de 100 € [(500 – 300) / 300] x 100 = 66% Un ROI del 0% es una inversión sin pérdidas ni ganancias. Un ROI del positivo resulta una inversión que recupera parte del dinero aportado. Un ROI negativo es una inversión con pérdidas. La rentabilidad también tiene en cuenta la variable “tiempo” empleado http://www.escapadarural.com/blog/propietarios/como-medir-tus-inversiones-en-publicidad/

Utiliza Google Analytics para medir tu web ¿Cómo se crea? - Cuenta en Google - Entrar en Analytics y seguir los pasos para vincular la web - Instalar el código que la herramienta genera en la web ¿Qué te aporta? - Nº de visitas y su procedencia - Tiempo de permanencia - Usuarios nuevos y recurrentes -Qué páginas que reciben tráfico Objetivos: - Comparar métricas en distintos periodos de tiempo - Aumentar visitas y tiempo de permanencia, convertir en venta. http://www.escapadarural.com/blog/propietarios/sacale-mas-partido-a-las-estadisticas-de-tu-web/

Conceptos básicos de estadísticas web Visitas: Dos visitas pueden ser de un mismo usuario si accede en periodos de tiempo diferentes. Tasa de rebote: el usuario ha abandonado su sitio en la página de acceso. Cuanto menos porcentaje de rebote mejor. Tráfico de referencia: el tráfico que proviene de links externos http://www.escapadarural.com/blog/propietarios/sacale-mas-partido-a-las-estadisticas-de-tu-web/

Facebook Analytics

Resumiendo… Hemos descubierto la utilidad del autoanálisis mediante un DAFO La autocrítica nos ayudará a mejorar y afrontar las crisis de reputación Hemos repasado el SEO y SEM, dos herramientas muy efectivas, pero complicadas de trabajar Las inversiones deben ir precedidas de un análisis de opciones y posterior medición del ROI Hemos visto que cada red social tiene un uso y valor añadido concreto Hay observar al mercado y definir una estrategia: dónde, por qué y cómo Hemos aprendido a gestionar las redes sociales Si definimos una estrategia y planificamos podemos tener una gestión efectiva de cada una de ellas. Hemos comprobado que lo más importante es evaluar los resultados Conocer qué herramientas nos están funcionando bien y cuáles no nos ayudará a no perder el tiempo ni el dinero.

Y recuerda…

Cristina Perseguer Dpto. Comunicación Twitter: @crimalamalisima cristina@escapadarural.com

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