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Speech ¿CÓMO SURFEAR UN TSUNAMI? - Turismo en tiempos de Crisis

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Information about Speech ¿CÓMO SURFEAR UN TSUNAMI? - Turismo en tiempos de Crisis

Published on June 2, 2016

Author: BobbyCoimbra

Source: slideshare.net

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1. Turismo en tiempo de crisis. ó ¿Cómo surfear en un tsunami? Por Roberto Coimbra. Les voy a confesar: cuando José Yapur me invitó a esta conversación, pidiéndome como es obvio, que llegara con un mensaje optimista, dudé mucho antes de aceptar. Me preguntaba: ¿Cómo un publicista como yo, que estoy en un negocio que hace 10 años tenía un presupuesto nacional de 2.000 millones de dólares al año y que hoy tiene un presupuesto de 10 millones de dólares, podría hablarles de optimismo? Pero después recordé que soy brasilero y recordé también que brasilero pesimista nace muerto. Por eso aquí estoy, acepté el reto y lo hice por varias razones, la primera es que admiro el empuje de José al ser uno de los promotores de un evento como este. Acepté porque a pesar de ser brasilero quiero mucho este país y, por último, porque honestamente creo que, dentro de la situación general, de esta hecatombe que nos rodea, si existe un negocio que puede seguir adelante, es el de ustedes. Afirmo esto por una sencilla razón: Venezuela tiene muchas cosas en abundancia, una de ellas es el petróleo, hoy bastante devaluado… pero también tiene sol, mar, y el calor caribeño. Fuentes energéticas, en las que ustedes coincidirán conmigo que son fundamentales para el negocio de todos ustedes.

2. Vivimos momentos críticos. Negar o ignorar sería un error, sin embargo, es bueno recordar que no somos los únicos que han vivido tiempos difíciles. Cuando en 2004 ocurrió el Tsunami en Indonesia, les diré que las actividades turísticas no solo fueron de las primeras en demostrar señales de sobrevivencia, incluso, fueron el motor que ayudó a sacar a ese país de su situación. Nuestra hermana República de Colombia, azotada por el terrorismo desde hace décadas, promovió la reputación de todo el país a nivel internacional con una campaña que seguramente todos recordamos: “El riesgo es que te quieras quedar”, con lo que contribuyó a los tiempos más prósperos que disfrutan hoy nuestros vecinos bolivarianos. No dudo al afirmar que la industria turística es uno de los embajadores más importantes con el que cuanta un país. No solamente porque coloca en una vitrina lo más agradable de cada lugar. Sino también porque crea esperanza, nos permite escapar en forma real o virtual de la problemática de nuestro día a día. Mis amigos, les tengo una mala noticia, no existen recetas ni fórmulas mágicas, pero en los minutos que me restan quiero ofrecerles algunas buenas prácticas y otras no tanto que puedan servirnos de brújula para seguir adelante. Está claro que la gente tiene menos dinero y, por lo tanto, estamos frente a un mercado que se ha reducido

3. significativamente, pero que no ha desaparecido. ¿Están de acuerdo conmigo? Eso crea condiciones para la competencia, donde sin duda los vencedores serán los más osados, o los que se niegan a perder visibilidad. La historia nos demuestra como los tiempos de crisis son buenos para las industrias del entretenimiento en general. Y eso son ustedes, mis amigos. El turismo es cultura, crecimiento personal, experiencia transformadora, pero sobre todo, es entretenimiento. En Estados Unidos los tiempos de depresión de posguerra coincidieron, con el florecimiento de la industria cinematográfica, con una oferta de historias alegres y románticas, que se desarrollaban en un ambiente de lujo y abundancia, precisamente porque la realidad de la gente era todo lo contrario. Las personas sacaban de sus menguados presupuestos para pagar los tickets del cine, a veces a expensas de necesidades mucho más básicas como la comida, y acudían a salas hermosas e imponentes a ver sus películas. ¿Por qué? Porque si en tiempos normales los lujos, son lujos, en tiempos de crisis, los lujos son una necesidad. Partiendo de estas premisas, quiero sugerir algunas cosas que ustedes pueden hacer:

4. Focalizar grupos objetivos. Separar las estrategias de promoción del turismo interno y del externo, pues ambas audiencias pasan por situaciones bastante diferentes. Por ejemplo, si bien el turismo local vive una crisis económica sin precedentes, el externo está bombardeado por noticias negativas sobre nuestro país que aparecen todos los días en los más importantes medios internacionales. Esto nos obliga a ser muy creativos e identificar oportunidades. Debemos seleccionar aquellos grupos donde tenemos mejor chance. Que haya opciones para todos los gustos. Enfocarnos en aquellos que tiene necesidades que yo puedo solucionar. Por ejemplo, el turismo de aventura. No estoy hablando de sugerir que pasear por Caracas sea una aventura, por si a caso… De lo que estoy hablando es de estimular a grupos específicos que tradicionalmente visitan nuestro país en busca de nuestras maravillas naturales, dispuestos a correr riesgos que no son aceptables para un turismo más tradicional. Por ejemplo, ser picados por sancudos o vivir junto a animales salvajes en una selva tropical. Diversificar destinos, crear oportunidades para los 365 días del año pues la gente tiene menos dinero y de repente puede preferir viajar en épocas de menor tráfico.

5. Crear servicios adicionales que puedan ser negocio. Focalizar mensajes a la medida de sus públicos objetivos. Segmentar audiencias. Al que tiene dólares: ofrecerle abundante información y compromiso. Su dinero, su inversión es hoy más importante que ayer y su deseo de invertir de la mejor forma, es ahora más importante. Al que no tiene dólares: brindarle una oferta local bien pensada. Desarrollar propuestas innovadoras, que no giren solamente sobre mejores precios o promociones. Hacer un uso inteligente de la comunicación digital. En las redes sociales y en los medios digitales, las personas manifiestan la necesidad por escapar de su realidad, como ocurrió con la etapa de oro del cine de posguerra. Los publicistas sabemos que una audiencia cautiva, dispuesta a escucharnos, es siempre una gran oportunidad. Algunos escaparán solamente a través de las pantallas de sus celulares es cierto, pero otros, los que tengan presupuesto, viajarán. Ahora lo que debemos evitar a toda costa: No explotar al consumidor. Recordar que ustedes son una forma de entretenimiento. No hay nada peor en el negocio de ustedes que la mala atención, –créanme- un turista mal atendido es un turista perdido.

6. Por último… Mi más grande consejo: No dejar nunca de hacer publicidad… digo esto con mi gran cara dura, sabiendo que estoy corriendo el riesgo de que alguien diga: “Allí está Bobby, tratando de mejorar su problema de presupuesto publicitario”. Pero lo digo porque estoy seguro de que en momentos como este, mantener la presencia y la visibilidad es fundamental. La experiencia nos dice que las empresas que en tiempos de crisis no hicieron publicidad, desaparecieron … y las que sí hicieron publicidad, se recuperaron más rápido y mejor, después que pasó… el tsunami. Un muy buen ejemplo de esto es la cerveza Tiger de Tailandia que llegó a ser líder del mercado entre otras cosas porque diseñó una guía turística con los 50 peores lugares que tu podías visitar en este país y hasta ganó el premio Cannes por este caso. La crisis, -créanme- es el mejor momento para diferenciarnos de nuestra competencia. Es el momento de hacer experimentos, de buscar soluciones nuevas a viejos problemas, soy un fiel creyente de esto. Principalmente cuando son bien publicitadas. Quiero concluir mis amigos diciendo que, en mi opinión, la industria turística en Venezuela no solamente tiene la oportunidad, tiene el deber, y la obligación de colaborar a mejorar el entorno en que vivimos. Transmitir mensajes de optimismo, de diversión, en pocas palabras…

7. Comunicar que estamos vivos. Ya lo dijimos, si en condiciones normales hacer turismo era un lujo, en tiempos de crisis, es una necesidad. Por eso, les invito, no solamente a hacer publicidad de sus negocios, de sus promociones, productos o servicios. Hagamos publicidad de nosotros mismos, del país que somos, pero sobre todo, hagamos publicidad del país que queremos ser. Gracias.

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