Sosiale medier - bare en tidstyv?

50 %
50 %
Information about Sosiale medier - bare en tidstyv?
Social Media

Published on February 26, 2014

Author: CKamhaug

Source: slideshare.net

Description

Foredrag for medlemmer i Abelia
Oslo 26/2-2014

Sosiale medier – bare en tidstyv? Abelia, 26. februar 2014 Christian Kamhaug Gambit H+K @ckamhaug @gambithk 26.02.2014

Spørsmål Sosiale medier vs egne kanaler – Hva er viktigst? Hvorfor skal man bruke ressurser på denne formen for kommunikasjon? Hva bør den nye hverdagens kommunikasjonsstrategi inneholde? Hvor mye kan riktig kommunikasjon ha å si for bunnlinja i virksomheten? #AbeliaSos2014

3 EIDE MEDIER BETALTE MEDIER Nettsider Nyhetsbrev Interne medier FORTJENTE MEDIER medieoppslag #AbeliaSos2014 annonser

4 EIDE MEDIER Nettsider Nyhetsbrev Interne medier BETALTE MEDIER DELTE MEDIER FORTJENTE MEDIER medieoppslag #AbeliaSos2014 annonser

HVORFOR? Medielandskapet 26.02.2014

“In the old days, someone might have a bad customer experience and tell 10 people. But now, with the rise of blogs, MySpace and Facebook, that person might be able to tell 10,000 people. This totally changes the dynamic, and importance, of customer experience.” Bruce Temkin, vp/principal analyst at Forrester Research Source: Forrester “The Customer Experience Index 2007”, http://www.forrester.com/Research/Document/Excerpt/0,7211,43877,00.html, Brandweek, http://www.brandweek.com/bw/news/recent_display.jsp?vnu_content_id=1003677228

Facebook 8 Kilde: TNS Gallup 2013 #AbeliaSos2014

Twitter #AbeliaSos2014 9

Instagram #AbeliaSos2014 10

YouTube 18 % ser YouTube daglig – 40% 15-29 år – 14 % 30-44 år – 11 % 45-60 år – 2 % over 60 år 52 % ser YouTube ukentlig #AbeliaSos2014 11

Daglig dekning i befolkningen #AbeliaSos2014 12

Informasjon på nett 1990-tallet: – Vi surfet etter informasjon 2000-tallet: – Vi søkte etter informasjon 2010-tallet: – Relevant informasjon finner oss #AbeliaSos2014

HVA? Strategi 26.02.2014

Hvorfor/hva/hvem/hvor i sosiale medier Sosiale medier som en del av den overordnede strategien Sosiale medier er en kanal Hvorfor skal vi jobbe med sosiale medier? Hva skal vi oppnå? Hvem skal vi snakke med? Hvor skal vi snakke med dem? Når er de mest mottagelige for våre budskap? #AbeliaSos2014

Sosiale medier som #lyttestasjon #AbeliaSos2014 16

#lyttestasjon Hva sier kundene dine om deg? Hva er de opptatt av? Hvilke problemer har de? Hva sier konkurrentenes kunder? Hva er de opptatt av? Er de åpne for kontakt? Er det mulig å komme inn tidlig i folks søkeprosess? #AbeliaSos2014 17

Sosiale relasjoner - #LEIA-prinsippet Først må du Lytte – Finn ut hva som opptar kundene Så kan du Engasjere deg i kundedialogen – Snakk med kundene dine – Spør dem spørsmål Først da kan du Involvere “fansen” i prosessene – Ta med kundene inn i prossene La kundene bidra til å gjøre produktet ditt bedre Analyser og følg opp hele veien

Det sosiale økosystemet nyhetsbrev webside kampanjeside #AbeliaSos2014 19

BIG NEWS!! 20 Pressemelding Facebook Intranett Nettsidene Nyhetsbrev Twitter + LinkedIn Instagram Annonser YouTube Egne publikasjoner Google+ 25.02.2014

Men, du MÅ ikke være over alt…. Content for the sake of content is pointless - Gary Vaynerchuk 25.02.2014 21

HVOR? Kanalvalg 26.02.2014

Velg rett platform for ditt budskap Mål #AbeliaSos2014 Kostnader 24

Platformevaluering 25 Investering Blog Vedlikehold Involvering Dialog Rekkevidde Medium/høy Høy Høy Høy ? Facebook Lav Medium Høy Høy Høy Twitter 0,- Medium Høy Høy Medium YouTube 0,- Medium/høy Lav Lav Høy Google+ 0.- Lav Lav Lav Lav Instagram 0.- Lav Lav/medium Lav Lav Pinterest 0.- Lav Lav Lav Lav Forum 0.- Lav/medium Høy Høy Medium ? Lav Lav/medium Lav Medium/høy 0,- Lav Høy Høy ? LinkedIn SnapChat

Hva kan de brukes til? 26 Facebook Twitter YouTube Google+ Instagram Dialog   ? ? ? ?  Kundeservice    ?    Deling     ?   Salg/leads   ? ? ?   Lokale meldinger  **      Image/brand        Konkurranser *       Rekruttering        Involvering    ?    Annonser         Ja  nei ? kanskje * må følge Facebooks regler for konkurranser **via promoted tweets #AbeliaSos2014 Pinterest LinkedIn

Hvem kan vi nå hvor? Kunder Twitter LinkedIn Blogg Instagram Facebook #AbeliaSos2014 Bransje Politikere/ offentlig forvaltning Media Egne ansatte Studenter

En annen tilnærming Facebook – konsumenter Twitter – meningsbærere, journalister, politikere LinkedIn – ansatte, fremtidige ansatte og partnere #AbeliaSos2014 28

29 Hvordan bruker andre sosiale medier? 26.02.2014

Hvordan bruker andre sosiale medier?

SAS Facebook – kundeservice, informasjonsspredning, kampanjer, kundeinvolvering, markedsføring, image, rekruttering Twitter – kundeservice, informasjonsspredning Instagram – image, informasjonsspredning YouTube – reklamefilmer, image Google+ - søkeoptimalisering MySASidea - crowdsourcing #AbeliaSos2014

Forskningsrådet Facebook – nyheter, informasjon om søknadsfrister og prosedyrer, forskningsformidling, forskning i hverdagen, arrangementer, «kundeservice» Twitter – nyheter, rekruttering, meninger, arrangementer, formidling Instagram – forskningsformidling, bilder av produkter LinkedIn – rekruttering, vise frem kompetanse Blogg – forskningsformidling, politikk

HVOR MYE? Måling & effekt 26.02.2014

Social media is like teen sex. Everyone wants to do it. No one actually knows how. When finally done, there is surprise it's not better. - Avinash Kaushik Digital Marketing Evangelist, Google

Return on What? Hvilke mål har du? Ikke-monetære mål er også mål Finn gode KPI’er som dekker disse målene – Direct sales, sales leads, sign-ups… – Interactions, reach, likes…. – Brand preference, image, loyality, customer satisfaction…. – Omdømme… – Jobbsøkere ….. #AbeliaSos2014 35

Hvilke effekter? Direkte online salg – Webanalyse, tagging av lenker Trafikk til nettsiden – webanalyse Kundeservice – Hvor mange har fått hjelp via sosiale medier Image & kunnskap/kjennskap – Kvalitative undersøkelser – Facebook-panel + andre 25.02.2014 36

SAS Facebook survey 2011 37 Are you more or less satisfied with SAS after following SAS on Facebook Much less satisfied Much more satisfied Same as before 64% mer fornøyd Somewhat more satisfied #AbeliaSos2014 77% are EuroBonus members

Tips & triks 26.02.2014

Gode verktøy 39 Pages app for iPhone og Android – iPhone: http://bit.ly/16jDnJj – Android: http://bit.ly/10g8JRU Hootsuite Perfekt verktøy for Twitter – www.hootsuite.com Social Bakers Statistikk og tips – www.socialbakers.com Notified Analyse & overvåkning – www.notified.com Statigram Gode verktøy for Instagram – www.statigr.am Mashable.com #AbeliaSos2014 Nytt fra sosiale & digitale medier

Hvordan lykkes i sosiale medier Bygg relasjoner Lytte før du påvirker Vær ydmyk Vær profesjonell og respektfull Skap engasjement! Vær åpen og ærlig Involver fansen Ikke mat "trollet« Vær forberedt på krisen #AbeliaSos2014 40

Christian H.F. Kamhaug Rådgiver Gambit Hill+Knowlton Leder av faggruppen Reiseliv & Turisme Selvdiagnostisert flynerd Siviløkonom fra BI 2000 13 års bakgrunn fra SAS, Widerøe (og Norwegian) – sist som sjef for sosiale medier i SAS Som økonom opptatt av målbare resultater 90 25 51 68 kamhaug@gambit.no @ckamhaug no.linkedin.com/in/ckamhaug

Om Gambit Hill+Knowlton 42 Norges største fullservice-byrå innen PR & kommunikasjon Jobber med både privat og offentlig sektor Nesten 90 ansatte i Oslo og Stavanger En del av Hill+Knowlton Strategies Oslo er hovedkontor for halve Europa – www.gambit.no – twitter.com/gambithk – facebook.com/gambithk

Gambit H+K Marcomms 43 Norges bredeste kommunikasjonsmiljø – 38 rådgivere med kompletterende erfaring under ett tak – Stor bredde! Alt fra digitale spesialister til lettbeinte mediemakere – Sterk kultur for å tenke på tvers av ulike fagdisipliner Organisering – fire team med ulike spesialiseringer Digital: Kampanjer, SoME, Seeding, Relasjonsprogram mer, Programmering, Teknisk utvikling Market PR: Lanseringer, Omdømme- og brand-arbeid, presse Integrated: Større kanaluavhengige konsepter, design, reklame, kjøpt kommunikasjon Product PR & Lifestyle: Ambassadører, events, fashion, produktlanseringer

Gambit H+K Marcomms 44 Hvordan jobber vi? – – – – – Den beste bærende kommunikasjonsideen skal vinne! Kommunikasjonsuttaket skal fungere på tvers av kanaler Kommunikasjon skal støtte “butikken”. Forretningsmål trumfer alt! Vi skal jobbe svært tett med reklame- og mediebyråer Vi skal være dønn ærlige og svært løsningsorienterte Relevant resultater: Langvarige kundeforhold! Win-Win attitude. Flest «Gullkorn» blant norske PR-byråer To «Gulltagger» Internasjonalt Facebookcase SABRE Award – 50 best international works (2012)

Add a comment

Related presentations

Related pages

Sosiale medier - bare en tidstyv eller en verdiskaper ...

Begrepet ”sosiale medier” har overraskende nok eksistert i over ti år med nettstedet Six Degrees som et av de første sosiale nettstedene i 1997, men ...
Read more

Sosiale medier er en tidstyv av dimensjoner - HansPetter.info

Samtidig blir Social Media Days utsolgt for tredje år på rad – det hadde ikke skjedd uten sosiale medier. @Nils_P_Nordskar på Twitter. Det finnes bare ...
Read more

Sosiale medier - bare en tidstyv?, SlideSearchEngine.com

Sosiale medier – bare en tidstyv? Abelia, 26. februar 2014 Christian Kamhaug Gambit H+K @ckamhaug @gambithk 26.02.2014 Spørsmål Sosiale medier vs egne ...
Read more

Sosiale medier – tidstyv eller verdiskaper? | Tversover

... og Elin gikk glipp av diskusjonen fordi hun fulgte alle meldingene med tag’en #tidstyv som jeg sendte over ... (ikke bare for sosiale medier, ...
Read more

Interne sosiale medier: En tidstyv eller nøkkelen til god ...

Interne sosiale medier: En tidstyv eller nøkkelen til god internkommunikasjon? ... Det er viktig at disse ikke bare er yammergrupper, ...
Read more

Sosiale medier stjeler tid fra jobben | Journalisten.no ...

Og hver fjerde av de 606 spurte journalistene mener sosiale medier er en tidstyv. ... Over 70 prosent bruker sosiale medier i journalistisk arbeid, mens ...
Read more

Nettavhengighet? Tidstyv... Sosiale medier til glede eller?

Forfatter av boka "Kjærligheten spør ikke, den bare er". "Drøm i våken tilstand" (Abstrakt 2013) ble skrevet sammen med 6 andre forfattere.
Read more

Grenseløst - sosiale medier : Olaf G. Alteren : Free ...

Høyskolelektor på BI og ekspert på sosiale medier Cecilie Staude er gjest i Grenseløst. Sosiale medier kan brukes til å kontollere hvordan du vil at ...
Read more