Solution M-Observer Session Hiver 2014

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Information about Solution M-Observer Session Hiver 2014
Marketing

Published on January 15, 2014

Author: jlbouveret

Source: slideshare.net

L’Observatoire des Sites et Applications Mobiles & Tablettes Du 3 février au 30 mars 2014 © Harris Interactive

Qui sont les mobinautes ? Pourquoi faut-il les écouter ? Une bonne stratégie mobile peut s’avérer payante Une bonne application mobile (qui répond de manière satisfaisante aux besoins des utilisateurs) impacte positivement la marque éditrice, son image et son niveau de satisfaction dans plus de 70% des cas mais aussi la fidélité, la proximité ou encore le niveau de recommandation de ses clients pour plus de 60% d’entre eux. Elle peut même les inciter à accroître leur utilisation de la marque dans plus d’1 cas sur 2 ! Mais la sanction est immédiate si ce qui est proposé ne répond pas aux besoins ! Sur un total de 35 applications installées en moyenne, 10 ne sont jamais utilisées ! De plus, sur 9 applications téléchargées au cours des 3DM, 1/3 ne sont déjà plus du tout utilisées ! Face à une offre d’applications foisonnante, les utilisateurs insatisfaits – jugeant le plus souvent que le contenu ne correspond pas à leurs attentes – ont pour 1er réflexe d’utiliser celle d’un concurrent ! Source : Harris Interactive © Harris Interactive

Comment M-Observer peut vous aider à atteindre vos objectifs Nombre de visiteurs, de téléchargements, d’étoiles…ne sont pas suffisants Juger de l’efficacité et du succès d’une application ou d’un site mobile uniquement au regard de son audience, de son nombre de téléchargements, d’étoiles ou d’avis dans les stores est insuffisant et d’autres éléments sont nécessaires pour évaluer la performance à plus long terme ! Quels que soient vos objectifs sur mobile, vous pourrez grâce à M-Observer : Améliorer la connaissance et la compréhension de vos utilisateurs Ecouter leurs besoins et leur démontrer, en leur donnant la parole, que vous tenez compte de leur avis Identifier les axes d’amélioration pour optimiser votre site/application en fonction des attentes de vos utilisateurs Comprendre les leviers de leur satisfaction pour accroître leur expérience utilisateur et renforcer le lien à la marque Mesurer l’impact de votre site/application mobile sur la construction ou consolidation de la relation à la marque Evaluer la perception qu’ont vos propres visiteurs de la publicité mobile ou de l’achat sur mobile Déterminer l’efficacité de réponse de votre site/application mobile En étant comparés à la norme M-Observer®, ces KPI vous permettront de mettre en regard le profil de vos utilisateurs et les performances de votre site/application mobile avec celles de votre univers concurrentiel © Harris Interactive

Un questionnaire modulable Le tronc-commun MASTER 1 Profil et satisfaction de vos visiteurs (Seule partie obligatoire) • Profil • Fréquence d’usage • Satisfaction globale • Satisfaction du Contenu, de l’Ergonomie, du Design, de la Rapidité d’accès à l’information et de la Fiabilité technique • Satisfaction des notifications Push (applications) • Intentions de reconsulter et de recommander • Attentes et suggestions d’amélioration 5 modules optionnels à choisir en fonction de ses besoins 2 MODULE RELATION MARQUE MODULE IMPACT MARQUE MODULE SERVICES PRATIQUES MODULE PUBLICITAIRE MODULE M-COMMERCE Profil d’utilisateurs de la marque (Optionnel) Impact du support mobile sur la marque (Optionnel) Efficacité de réponse du support mobile (Optionnel) Perception et impact de la publicité mobile (Optionnel) Satisfaction et perception de l’achat sur mobile (Optionnel) • Niveau de réponse apporté à la recherche de l’utilisateur (atteinte de l'objectif alloué à la dernière consultation ) • Perception de la • Type d’utilisateur de la marque (PMG consommateur) • Niveau de recommandation de la marque (Détracteurs vs Promoteurs) 3 © Harris Interactive • Impact sur l’opinion • Impact sur la satisfaction • Impact sur la recommandation • Impact sur l’usage ou la consommation publicité mobile (Display) • Impact de la publicité sur le support mobile (Display) • Satisfaction de l’offre, des processus de commande et de paiement • Motivations et freins à l’achat La possibilité d’intégrer quelques questions ad hoc payantes QUESTIONS SPECIFIQUES (Optionnel et sur devis)

Un business model pour un partenariat ‘Win-Win’ 1. 2. Via M-Observer, Harris Interactive apporte des informations indispensables à ses partenaires. De son côté, Harris Interactive propose aux internautes de rejoindre son panel sur lequel il s’appuie pour réaliser d’autres enquêtes ad hoc. Sites ou Applications Mobiles Restitution des résultats Interrogation des visiteurs 1 Harris Interactive Questionnaire M-Observer Traitement des résultats Interrogation des panélistes dans le cadre d’enquêtes ad hoc 2 Access Panel © Harris Interactive Invitation des visiteurs à rejoindre le panel HI (via double opt-in)

Un questionnaire ‘mobile’ court, ergonomique et personnalisé © Harris Interactive

Un questionnaire ‘tablette’ court, ergonomique et personnalisé © Harris Interactive

Les différents modes d’interception possibles Interstitiels Et aussi… Bannières Logo partenaire Logo partenaire Logo partenaire Logo partenaire © Harris Interactive • Liens éditoriaux • Boîtes de dialogues modales (au sein d’applications) • Ancrages permanents…

Exemples de mises en avant sur mobile © Harris Interactive © Harris Interactive

Exemples de mises en avant sur tablette © Harris Interactive © Harris Interactive

Des résultats facilement exploitables Les résultats sont restitués au travers d’une interface de consultation en ligne sous forme de tableaux de bord synthétiques et de tableurs. Une lecture directe des forces et faiblesses des supports mobiles via la mise en regard des performances avec la norme M-Observer. Une seule condition : obtenir un minimum de répondants. L’ensemble des résultats fournis sont à la fois filtrables et exportables. Support Support © Harris Interactive © Harris Interactive

Des récompenses pour les meilleures applications partenaires Les médailles d’or, d’argent et de bronze récompensent les 3 applications mobiles ayant obtenu les meilleures évaluations de leurs utilisateurs à l’issue de chaque session au global et sur chacun des 10 critères suivants : - Satisfaction globale - Contenu - Ergonomie - Design - Rapidité d'accès à l'information - Fiabilité, stabilité technique - Intention de reconsulter - Intention de recommander & NPS (Net Promoter Score) - Fréquence des notifications - Contenu des notifications © Harris Interactive Les applications les plus performantes ayant participé sont éligibles au Label d’Excellence M-Observer. Ce label est attribué aux meilleures applications partenaires, ayant obtenu un minimum de 200 répondants, sur la base des 3 critères clés suivants : – Satisfaction globale – Intention de revisiter le site – Intention de recommander le site Les scores obtenus par les sites partenaires sont comparés avec ceux de la norme M-Observer® et les labels d’excellence sont décernés aux sites dont l’ensemble des scores est supérieur ou égal à celui de la norme 12

Quelques unes de nos références © Harris Interactive

Pour participer à la prochaine session, proposée gracieusement Prochaine session du 3 février au 30 mars 2014 Remplissez la fiche de participation en y précisant les parties du questionnaire qui vous intéressent et les informations destinées à sa personnalisation (nom de votre site/application, nom de votre marque…) Intégrez le lien vers l’enquête qui vous sera communiqué par Harris Interactive sur votre site ou application mobile ou tablette de la façon dont vous le souhaitez Vos contacts : Nicolas LEMAIRE nlemaire@harrisinteractive.fr - Chef de Marché France – au 01 44 87 60 85 Jean-Laurent BOUVERET jlbouveret@harrisinteractive.fr – Directeur NetObserver Europe – au 01 44 87 60 57 © Harris Interactive

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