Social Media Workshop Amadeus 2007 Ss

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Information about Social Media Workshop Amadeus 2007 Ss

Published on November 27, 2007

Author: thiagoliveira

Source: slideshare.net

Social Media Workshop Social Media Workshop

...para explicar melhor o que é o Fenômeno Social Media, vou te contar uma história...

Verídica! ...

Blogger 350 mil visitas/mês Vincent Ferrari Top3mil Technorati (BSE) Fonte: The New Influencers – Paul Gillin

13 jun John Vincent Ferrari táticas arrojadas de retenção Fonte: The New Influencers – Paul Gillin

13 jun John Vincent Ferrari 30 minutos depois Chame o Papai! Fonte: The New Influencers – Paul Gillin

7 dias 13 jun 20 jun pesadelo Começa o Fonte: The New Influencers – Paul Gillin

7 dias 13 jun 20 jun Blog 3 min Áudio file “Alguém tem interesse em uma história de cancelamento da AOL ou de alguma outra companhia?” [Ferrari no blog] Fonte: The New Influencers – Paul Gillin

7 dias 13 jun 20 jun [Afanásio + Gil Gomes + Ratinho da web] [website social media onde as pessoas publicam e votam nas novidades mais interessantes] Fonte: The New Influencers – Paul Gillin

7 dias 13 jun 20 jun “The Best Thing We Have Ever Posted” Link Blog Ferrari Fonte: The New Influencers – Paul Gillin

7 dias 13 jun 20 jun Uma hora mais tarde... Fonte: The New Influencers – Paul Gillin

7 dias 13 jun 20 jun 300 mil acessos [servidor cai várias vezes] Fonte: The New Influencers – Paul Gillin

11 dias 13 jun 20 jun 24 jun julho Link Blog Link Blog Ferrari Ferrari Fonte: The New Influencers – Paul Gillin

36 dias 13 jun 20 jun 24 jun 19 jul Publica 89 páginas do manual retenção. de Fonte: The New Influencers – Paul Gillin

49 dias 13 jun 20 jun 24 jun 19 jul 1 ago busca= Ferrari + AOL 150 mil links de referência Fonte: The New Influencers – Paul Gillin

50 dias 1 ago 2 ago Torna gratuito o acesso a determinados serviços. Implanta o manual de retenção de clientes. Fonte: The New Influencers – Paul Gillin

lição Qual a dessa história??

Estamos diante de algo que não podemos ignorar!

século XXI, o século da colaboração anos 80: “eu comunico” anos 90: “eu informo” século XXI: “nós compartilhamos as informações”

o agente disparador qual foi o agente disparador da mudança???

o agente disparador mudou a comunicação… a Internet… que viabilizou a globalização… nas asas da Internet surgiu o mundo das empresas 2.0

empresas 2.0 e o que é uma empresa 2.0??? empresa é uma colaborativa • é uma empresa que compartilha informações

empresas 1.0 já uma empresa 1.0… comunica as apenas informações que lhe interessam para o mercado comunicação 1.0

visibilidade empresas 1.0 escondem seus diferenciais competitivos em meio a um oceano de informações sem interesse! Base de sustentação Comunicação 1.0 Assessoria de Brand Comunicação Equity

para sobreviver no século XXI é preciso... & ser visível desenvolver brand equity COMUNICAÇÃO 2.0 COMUNICAÇÃO 1.0

os 2 mundos se complementam comunicação 2.0 visibilidade blogs, wikis, tagging, social media, etc comunicação 1.0 brand equity assessoria de comunicação base de sustentação

modelo de comunicação RMA biz plan planejamento banco de temas posicionamento estratégia de comunicação estratégias arquitetura de conteudo canais brand awareness brand equity [otimizacão social media] [comunicacão tradicional] off line bookmarking on line mercado mundo corporativo e externo

modelo de comunicação RMA posicionamento assuntos estratégia prioridades canais categorização cronograma orientacão biz plan banco de temas brand awareness brand equity [otimizacão social media] [PR tradicional] social media framework newswires off line wikis bookmarking bookmarking social news website Blogosphera blogs on line mercado seo search engine news mundo corporativo mundo externo

social media compreende

social media influência Social Media impacta a comunicação empresarial em todo os aspectos; Comportamento dos jornalistas [Wall Street Journal]: coletam opiniões em blogs de empresas; ligam seus radares em fóruns de discussões para entenderem outros ângulos de um mesmo assunto; 158 comentários Impacto na marca: 30% dos social networkers acreditam em opiniões de usuários no momento de compra e somente 10% em anúncios [Jupiter Research]. May 2007 - TNS Media Intelligence/Cymfony Influence 2.0 White Paper - market influence analytics

social media desafios das empresas Manter o valor das marcas oficiais nesse universo de conteúdo “não oficial”; • Entender a linguagem digital e oferecer o conteúdo formatado de acordo; • Monitorar a web, os blogs e os movimentos dos usuários; • Utilizar as ferramentas de redes sociais para falar com os consumidores, obter feedback e gerar boca-a-boca. Silvia Bassi - IDG Brasil

social media desafios das empresas múltiplos pontos necessidades engajamento reconhecimento de interação antecipadas experiência

social media experiência intranet: amadeus.socialmediaclub.com.br/intranet/wp-admin extranet: amadeus.socialmediaclub.com.br/wp-admin

Conhecimento em rede conteúdos de valor O conteúdo não tem um formato definido. Pode ser: Texto, foto, vídeo.. Dúvidas, convites, registros de eventos… Não devemos tentar fazer tudo perfeito nos primeiros posts. Isso é um processo de amadurecimento; Não existe certo ou errado, mas um bom senso dentro do espírito da Amadeus; Bom ou ruim quem define são os colaboradores (leitores); Convoque as pessoas para opinarem.

Conhecimento em rede Inteligência coletiva Ela não será adotada por todos; Ela conquistará com mais facilidade os inovadores; Quanto mais dinâmica, mais vital será; Quanto mais necessidade de conhecimento, mais rede; Quanto mais multidirecional (menos hierarquia) o ambiente, mais fácil será; Indivíduos proativos vão se sentir mais à vontade; Quanto mais tecnológico o ambiente, mais fácil será.

Sw social e campanhas de incentivo • primeiro passo – transformar influenciadores em “hubs” fluxo atual de comunicação interna board estratégias Gerentes

social media Dúvidas?

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