Social Media Monitoring für den öffentlichen Sektor

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Business & Mgmt

Published on February 27, 2014

Author: hirnrinde

Source: slideshare.net

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Die Marketing-Ziele im öffentlichen Sektor (z. B. Behörden, Hochschulen und Verbände) unterscheiden sich in aller Regel von den Zielen der meisten Unternehmen – so geht es dabei meist weniger um Absatz und Conversion. Insofern sind auch die Schwerpunkte im Bereich Social Media Monitoring anders gelagert.
Weiterhin werden Anforderungen und Tipps für das Vorgehen zur Toolauswahl skizziert.

Social Media Monitoring für den öffentlichen Sektor Chancen, Grenzen, Toolauswahl Social Media Week Hamburg 19.02.2014 Social Media Monitoring für den öffentlichen Sektor #smwmonitorpub Stefan Evertz / Cortex digital

Ich bin... Stefan Evertz Berater für digitale Kommunikation Cortex digital, Köln Themen • Social Media Strategie • Social Media Monitoring • BarCamps Social Media Monitoring für den öffentlichen Sektor #smwmonitorpub Stefan Evertz / Cortex digital

...und Sie sind? • • • • Behörde? Verband / NGO? Hochschule? ...? Social Media Monitoring für den öffentlichen Sektor #smwmonitorpub Stefan Evertz / Cortex digital

Paid? Owned? Earned? Social Media Monitoring für den öffentlichen Sektor #smwmonitorpub Stefan Evertz / Cortex digital

Social Media: Gibt es Grenzen? • Regional / lokal • Oftmals niedrigere Social MediaDurchdringung in der Zielgruppe • Social Web überwiegend privat • Wenig Ressourcen • Situation: Viel B2C, wenig B2B Social Media Monitoring für den öffentlichen Sektor #smwmonitorpub Stefan Evertz / Cortex digital

Was ist Social Media Monitoring – und was nicht? Social Media Monitoring Web Analytics Social Media Analytics Social Media Monitoring für den öffentlichen Sektor #smwmonitorpub Stefan Evertz / Cortex digital

Am Anfang war das Ziel 1/2 • Organisationsziele – Information (Behörden) – Beratung (Hochschulen) – Fundraising (Verbände) Social Media Monitoring für den öffentlichen Sektor #smwmonitorpub Stefan Evertz / Cortex digital

Am Anfang war das Ziel 2/2 • Allgemeine Ziele – Kundenakquise – Kundenbindung – Feedback – Kulturwandel – Krisenkommunikation – Customer Care Social Media Monitoring für den öffentlichen Sektor #smwmonitorpub Stefan Evertz / Cortex digital

Der Bauplan • • • • • Ziele Strategie Kanäle / Plattformen „Facebook ist keine Strategie“ „Es ist kein Ziel, 10.000 Fans haben zu wollen“ Social Media Monitoring für den öffentlichen Sektor #smwmonitorpub Stefan Evertz / Cortex digital

Relevante Szenarien? • • • • • • • • Influencer Plattformen Themen Marktbeobachtung Support / Customer care Krisenkommunikation Standortbestimmung Erfolgskontrolle Social Media Monitoring für den öffentlichen Sektor #smwmonitorpub Stefan Evertz / Cortex digital

Ablauf Monitoring 1. 2. 3. 4. 5. Query erstellen Daten sammeln Daten filtern / aufbereiten Analyse / Dashboards erstellen Ergebnis noch nicht optimal? Dann Schritt 1. Social Media Monitoring für den öffentlichen Sektor #smwmonitorpub Stefan Evertz / Cortex digital

Kostenpflichtige Tools? • • • • • • • • Historische Daten Große Datenmengen Verschiedene Plattformen Verschiedene Sprachen Alerts Vielfältige Auswertungen Zentrale Oberfläche Zuverlässigkeit (nicht bei kostenlosen Tools) Social Media Monitoring für den öffentlichen Sektor #smwmonitorpub Stefan Evertz / Cortex digital

Toolauswahl: Kriterien (1/2) • • • • • Quellenumfang / -abdeckung Schnelle Verfügbarkeit von Daten Umfang / Komplexität der Suche Anzahl der Suchergebnisse Datenqualität Social Media Monitoring für den öffentlichen Sektor #smwmonitorpub Stefan Evertz / Cortex digital

Toolauswahl: Kriterienkatalog (2/2) • • • • • Analyse- / Auswertungsmöglichkeiten Flexibilität der Oberfläche Nutzer (Anzahl / Rechte) Support Preis Social Media Monitoring für den öffentlichen Sektor #smwmonitorpub Stefan Evertz / Cortex digital

Toolauswahl: Phasen • 3-5 Anbieter vorauswählen • Kurztests (1-4 Wochen) • Finale Auswahl („Feintest“) – Alle in Frage kommenden Tools – Am besten 3 Tools (VOL, etc.) – Teammitglieder einbeziehen, die mit dem Tool arbeiten sollen Social Media Monitoring für den öffentlichen Sektor #smwmonitorpub Stefan Evertz / Cortex digital

Toolauswahl: Nach der Entscheidung • • • • Markt beobachten (Social Web / Tools) Alternativen antesten Entscheidung regelmäßig „prüfen“ Frequenz: Alle 6-12 Monate Social Media Monitoring für den öffentlichen Sektor #smwmonitorpub Stefan Evertz / Cortex digital

Chancen durch Social Media Monitoring • • • • • • • • Dokumentation / Trends („Analytics“) WO wird über die eigenen Themen gesprochen? WIE wird über die eigenen Themen gesprochen? Leads generieren (Achtung...) Engagement erleichtern („Social CRM“) Kundenservice Community Building (Zuhören und Mitwachsen) Mehr B2B als B2C Social Media Monitoring für den öffentlichen Sektor #smwmonitorpub Stefan Evertz / Cortex digital

Grenzen des Social Media Monitoring • • • • • Lokalisierung (Sprache / Geo-Daten) Ressourcen (Kosten Tools / Zeitaufwand) Unterschiedliche Präsenz der Zielgruppe Problematische „Macht der Zahlen“ Konfliktpotential mit Unternehmenskultur Social Media Monitoring für den öffentlichen Sektor #smwmonitorpub Stefan Evertz / Cortex digital

Fazit • Monitoring kommt immer als Erstes • Zuhören und mit der Community wachsen • Kostenlos ist nicht immer zuverlässig, aber ein guter Einstieg • Nicht vergessen: Ziele & Strategie • Wichtig bei Toolauswahl: Vorbereitung Oder doch ganz anders? Social Media Monitoring für den öffentlichen Sektor #smwmonitorpub Stefan Evertz / Cortex digital

Kontakt Stefan Evertz Cortex digital – die Digitalberatung aus Köln E-Mail: stefan.evertz@cortexdigital.de Web: http://cortexdigital.de Blog: http://cortexdigital.de/blog Twitter: @cortexdigitalDE / @hirnrinde Telefon: +49 (0)221 169 24 181 Social Media Monitoring für den öffentlichen Sektor #smwmonitorpub Stefan Evertz / Cortex digital

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