Social media e banking

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Information about Social media e banking

Published on February 26, 2016

Author: gummyindustries

Source: slideshare.net

1. Gummy Industries Social media e bankingOnline trends - 2015

2. Scenario Social media e banche

3. Scenario Online, il cliente bancario è più attento 3 https://www.kpmg.com/IT/it/IssuesAndInsights/ArticlesPublications/Documents/KPMGSocialbanking.pdf

4. Facebook è utilizzato dal 71% delle banche 4 https://www.kpmg.com/IT/it/IssuesAndInsights/ArticlesPublications/Documents/KPMGSocialbanking.pdf Scenario

5. Scenario L’80% delle banche usa Facebook per fare customer care online 5 https://www.kpmg.com/IT/it/IssuesAndInsights/ArticlesPublications/Documents/KPMGSocialbanking.pdf

6. Scenario I canali digital diventeranno un veicolo per le transazioni nei prossimi 5 anni 6 http://thefinancialbrand.com/wp-content/uploads/2013/06/Efma_Wipro_Global_Retail_Banking_Digital_Marketing_Report_2013.pdf

7. “L’87% dei consumatori pensano che l’utilizzo dei social media da parte delle banche sia fastidioso, noioso e inutile” 7 http://www.theguardian.com/money/2014/mar/24/banks-twitter-facebook-struggle-social-media

8. La customer care via social impone dei tempi molto ridotti Scenario Su Facebook Hello Bank Italia risponde in poco tempo alle richieste dei clienti

9. Gli istituti di credito sviluppano delle linee guida, per capire come interagire con gli utenti 9 Scenario Si limita a fare Customer Service, non entrando in discusioni tra gli utenti

10. WeBank crea una lista di tutti gli operatori di Social Customer Care suTwitter Scenario Tutti gli operatori sono segnalati in una lista per essere facilmente ricercabili.

11. Gli operatori di WeBank hanno dei profili personali e un nome proprio 11 Scenario Su Twitter WeBank ha diversi operatori che si interfacciano con i clienti. È necessario un cordinamento interno

12. Segmentare le conversazioni 12 Twitter Bank of America utilizza 4 account di Twitter per dialogare con target differenti, cercando di non confondere gli utenti: • Community: dialogare con le PMI • News: notizie della banca o dal mondo finanziario • Bank of America: Account principale • Help: customer care • Tips: consigli e aiuti per la gestione delle proprie finanze

13. Wells Fargo sviluppa una comunicazione mirata alle PMI 13 Scenario

14. American Express dà vita alla campagna “shop small” per incentivare lo shopping nei piccoli esercizi commerciali 14 Scenario

15. Un’azione cross-channel per le piccole attività 15 Scenario American Express ha istituito il giorno dedicato ai negozi di quartiere. 
 La banca ha utilizzato i social per comunicare e ha distribuito adesivi, magliette, badge. Su tutte le transazioni eseguite NON venivano applicate commissioni.

16. Scenario Findomestic lancia un reality show online 16 La banca ha realizzato un casting su Facebook per scovare i partecipanti ad un reality online. I concorrenti dovevano cimentarsi nelle sfide giornaliere dei consulenti finanziari. Un modo innovativo e digitale per mostrare l’aspetto più umano della banca. 8 puntate trasmesse su Youtube, poi spot in tv.

17. Case studies

18. Case studies LeTop 10 Credit Union sui social Credit Union Facebook Likes Twitter Followers YouTube Views Navy 1,086,056 52,400 730,707 Mountain America 117,910 5,668 43,124 America First (UT) 114,466 3,233 17,821 Nationwide Building Society 15,079 7,991 549,844 Servus 17,235 3,590 564,557 Credit Union Australia 75,347 13,626 Vancity 8,970 6,796 239,989 The Golden 1 42,303 8,005 4,193 San Diego County 26,774 2,087 185,104 OnPoint 30,630 4,136 13,583

19. 19 Banca Popolare di Prato utilizza Twitter con risultati molto modesti (264 follower)

20. 20Anche su Facebook ha una portata molto ridotta 
 ed è inefficace (nessun commento, nessun like)

21. 21 Scopri Borgo Milano Vieni a trovarci nella nuova filiale in C.so Milano 130/a e incontra assieme a noi le attività del quartiere. BancaValsabbina focalizza la comunicazione sul singolo quartiere Case studies

22. 22 …e collabora con le micro-attività locali Case studies

23. Case studies Chase NON parla mai di conti correnti 23 Non ci sono tweet di prodotti finanziari, promozioni o conti correnti. Vengono comunicati gli eventi che la banca organizza o sponsorizza. Il punto di forza della comunicazione sono le persone che interagiscono con la banca. Si crea una dimensione “umana” della banca.

24. 24 CRT è “una banca fatta di persone” Case studies partedinoi.it è un progetto nato per raccontare le persone che fanno parte della banca (clienti, amministratori, collaboratori) e interagiscono con la comunità locale.

25. Casse Rurali Trentine utilizza un sito basato sull’illustrazione per raggiungere nuovi soci
 Il sito è separato da quello della banca. Si chiama “Parte di noi”.

26. Pro e contro Quali sono i pro? • Contatto diretto con il cliente, senza intermediazione • Creazione di una base di utenti facilmente segmentabile • Fonte di nuove idee di business • Comunicazione efficiente • Strumento scalabile e modulabile (può crescere, al crescere delle possibilità della banca) Per strada, in città, alcuni disegnatori fanno un ritratto alle persone,
 in modo da raccogliere i volti dei potenziali soci.

27. 27 CheBanca! allinea la corporate id di tutte le filiali… Case studies

28. … e utilizza un blog per fare branding. 28 Branding Che Futuro! è il blog di che Che Banca! nel quale vengono trattati argomenti vicini all’economia attuale: startup, innovazione, digital, smart city.

29. 29 Fineco lavora sulle interazioni online-offline

30. Banche e social media So what? • Tutte le banche prese in considerazione hanno una presenza sui social media • Tutte utilizzano Facebook, con risultati contrastanti • Alcuni canali, come Instagram e Google Plus, sono poco efficaci per la comunicazione esterna bancaria • I social media non vengono utilizzati solo come strumento di comunicazione pubblica, ma anche per fare customer care e per co-progettare i prodotti con i clienti 30

31. Gummy Industries S.r.l.
 Via Manzoni 22/c 
 25126, Brescia Tel 030 5241468 www.gummyindustries.com twitter.com/gummyindustries info@gummyindustries.com

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