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Social Media: Analytics, Monitoring und ROI

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Information about Social Media: Analytics, Monitoring und ROI
Social Media

Published on March 17, 2014

Author: bbutterbread

Source: slideshare.net

Description

Social Media muss immer einen ROI generieren. Aber wer nicht weiss, was er wie und wo messen will, kann auch keinen ROI managen.
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„Social  Media  Monitoring,   Reporting  und  ROI“   SOMEXCLOUD  Social  Media  Akademie     Roger  Basler|  Unternehmens-­‐Architekt.ch  

Social  Media  Monitoring,Repor<ng  und  ROI   Seite  2  

Social  Media  Monitoring,Repor<ng  und  ROI   Seite  3     Umsatz  via  Social  Media:          25%   User  Acquisi<on  via  Social  Media:    40%    

Erwartungshaltung   Social  Media  Monitoring,Repor<ng  und  ROI   Seite  4   1.  Was  wisst  ihr  bereits?  Wo  kann  ich  anknüpfen?   2.  Was  wollt  ihr  wissen  /  lernen?   3.  Business  Cases   4.  Probleme  /  Erfahrungen    

Agenda   Social  Media  Monitoring,Repor<ng  und  ROI   Seite  5   1.  Einführung  &  Grundlagen   2.  Strategie  /  Was  wollen  wir   3.  Messgrössen,  KPIs   4.  Tools  (Freemium,  Paid,  Own)   5.  Organisa<on   6.  Scorecard  und  ROI   7.  Wrap-­‐Up     8.  Q&A  

Einführung  &  Grundlagen   Social  Media  Monitoring,Repor<ng  und  ROI   Seite  6  

Worum  es  geht   Social  Media  Monitoring,Repor<ng  und  ROI   Seite  7  

Social  Media  Monitoring,Repor<ng  und  ROI   Seite  8  

Vereinfacht  gesagt  geht  es  um:   Social  Media  Monitoring,Repor<ng  und  ROI   Seite  9   1.  Zuhören  und  lernen   2.  Kunde  =  König  =  Mul<plikator   3.  Dialog  /Offene  Diskussion   4.  Kri<k  nutzbar  machen   5.  Benchmarking   6.  KPI  /  Umsatz  /  ROI  

Social  Media  Monitoring,Repor<ng  und  ROI   Seite  10  

Reality  Check   Social  Media  Monitoring,Repor<ng  und  ROI   Seite  11  

Conversion  Prozess   Social  Media  Monitoring,Repor<ng  und  ROI   Seite  12  

Social  Media  Monitoring,Repor<ng  und  ROI   Seite  13  

Wem  vertrauen  Kunden  am  meisten?   Social  Media  Monitoring,Repor<ng  und  ROI   Seite  14  

Vertrauen  ist  gut,  Kontrolle  ist...   Social  Media  Monitoring,Repor<ng  und  ROI   Seite  15  

Was  wollen  wir?   Social  Media  Monitoring,Repor<ng  und  ROI   Seite  16  

Defini<on     Social  Media  Monitoring,Repor<ng  und  ROI   Seite  17   1.  Im  World-­‐Wide-­‐Web   2.  die  sozialen  Interak<onen,     3.  sowie  relevanten  Beiträge     4.  und  Themenführer  (Opinionleaders)   5.  finden,  auswerten,  verstehen  und   6.  anhand  bestehender  Prozesse,   7.  mit  den  besten  Tools   8.  mit  dem  Ziel:   1.  Die  Kunden  und  damit  den  Markt  zu  verstehen   2.  Krisen  frühzei<g  zu  iden<fizieren   3.  Kundenbindung  erhöhen   4.  Mehr  Umsatz  erreichen  

Strategie:  wie  komme  ich  dahin?   Social  Media  Monitoring,Repor<ng  und  ROI   Seite  18   Quelle:  In  Anlehnung  an    Posi<onspapier  Communica<on-­‐Controlling  von  DPRG/  ICV,  S.  20   Bernadeke  Bisculm  

Wie  funk<onierts?   Social  Media  Monitoring,Repor<ng  und  ROI   Seite  19  

Wo  suchen  und  finden?   Social  Media  Monitoring,Repor<ng  und  ROI   Seite  20   Blogs   Foren,  Wikis   Newsseiten   Youtube,  Vimeo,  Pinterest   TwiBer   Social  Networks     Facebook,  Path,     MaFo   Peers  

Wo  wird  getrackt?   Social  Media  Monitoring,Repor<ng  und  ROI   Seite  21   Plalormen   Beispiele     Herausforderung   Blogs   Eigene  Blogs,  Blog  Netzwerke,  Sponsored   Blogs   Vollständigkeit,  regionale   Eingrenzung   Newsseiten   News.ch,  Mashable.com   Vollständigkeit   Content  Communi<es   Youtube,  Flickr     Regionale  Eingrenzungen   Wikis   Wikipedia   Vollständigkeit   Microblogging   Twiker   komplexe  Anfragen  (Queries),   Vollständigkeit,  Aktualität   Social  Media   Facebook,  Pinterest   Nur  öffentlicher  Bereich  trackbar,   komplexe  Anfragen  (Queries)   Bewertungsseiten   Tripadvisor,  Kununu   Vollständigkeit,  Gewichtung   Foren   Beobachter,  Familien-­‐Forum,  Beauty-­‐ Forum   Vollständigkeit,  unstrukturierte   Ablage,  komplexe  Anfragen   (Queries)  

Was  wird  getrackt,  geprüq?   Social  Media  Monitoring,Repor<ng  und  ROI   Seite  22   •  Eigener  Markenname   •  Untermarken   •  Produkte   •  Modelle   •  Labels   •  Personen  (Management,  VR,  TesImonials)   •  Mitbewerber   •  Lieferanten   •  Themen,  Issues,  Kampagnen  

Komplexe  Strukturen  am  Beispiel  Migros   Social  Media  Monitoring,Repor<ng  und  ROI   Seite  23  

Das  Keyword  macht  den  Unterschied   Social  Media  Monitoring,Repor<ng  und  ROI   Seite  24   Ergebnisqualität   Liefert  der  Filter  genügend  und  brauchbare   Ergebnisse?     EinzigarIg   Gibt  es  keine  oder  wenig  Überschneidungen  mit   anderen  Filtern?     Nützlich  &  operaIv   Wird  es  regelmässig  für  Analysen  gebraucht  und   kann  es  einen  Mehrwert  /  Aussagen  kreieren.  

Quellen  für  Keywords   Social  Media  Monitoring,Repor<ng  und  ROI   Seite  25   1.  Brainstorming  durch  Fachverantwortliche   2.  Website,  SEO,  SEA-­‐Kampagnen   3.  Monitoring  Tool  (Tag  Clouds,  socialmenIon)   4.  Google  Keywordtool   5.  Google  Trends   WichIg:  die  Suche  und  DefiniIon  ist  ein  permanenter   Prozess:   •  Neue  Produkte,  Kampagnen  (!)  und  Ereignisse  müssen   laufend  integriert  werden  

Messgrössen   KPI‘s   Social  Media  Monitoring,Repor<ng  und  ROI   Seite  26  

Repe<<on:  wie  komme  ich  dahin?   Social  Media  Monitoring,Repor<ng  und  ROI   Seite  27   Quelle:  In  Anlehnung  an    Posi<onspapier  Communica<on-­‐Controlling  von  DPRG/  ICV,  S.  20   Bernadeke  Bisculm  

Typische  Kennzahlen   Social  Media  Monitoring,Repor<ng  und  ROI   Seite  28   Kennzahl   Beschreibung   Posts   Anzahl  gefundener  Beiträge   Impressions   Anzahl  Sichtkontakte  der  Beiträge  (nur  Twiker)   Share  of  Voice  (SOV)   Anteil  Beiträge  seiner  Marke  im  Verhältnis  zu  den  der   Mitbewerber   Topic  SOV   Anteil  der  Themen  in  Bezug  auf  die  Marke   Source  SOV   Anteil  der  Quellen  in  Bezug  auf  die  Marke   Wordcloud   Visualisierung  wich<ger  Wörter"   Key  Conversions   Aussage  rund  um  die  Marke  in  Beiträgen    mit  einer  hohen  Wich<gkeit   Opinion  Leader   Autoren  mit  einer  hohen  Reichweite  oder  Einfluss  in  Bezug  auf  eine  Marke  oder  zu  einem   Thema   Sen<ment   (Automa<sche)  Einschätzung  der  Beiträge,  ob  posi<v,  neutral  oder  nega<v  (unbrauchbare   Resultate)   Traffic   Besuche  aufgrund  er  bekannten  Social  Media  Plalormen   (Twiker,  Facebook,  Pinterest  etc.)  aber  auch   Demografics   Angaben  zu  Land,  Sprache,  Alter,  Geschlecht,  Beruf  etc.  

Mögliche  Themenbereiche   Social  Media  Monitoring,Repor<ng  und  ROI   Seite  29   1.  Übersicht  Was  wurde  diesen  Monat  gemacht  und  was  sagen  die  wich<gsten   Kennzahlen?   2.  Reach  Wie  steht’s  mit  unserer  Reichweite?  Welchen  Einfluss  haben  wir  im  Vergleich   zu  den  Mitbewerbern?   3.  Engagement  Welche  Themen  bewegen  die  User?  Wie  ist  die  S<mmung?  Welchen  Ziel   z.B.  Traffic  werden  unterstützt?   4.  Influence  Welchen  Einfluss  habe  ich  z.B.  auf  Opinion  Leader?   5.  Cases  &  Issues  Gibt  es  Service-­‐  oder  Kommunika<onsrelevante  Posts?  Welche   wurden  bearbeitet,  welche  sind  offen?   6.  LocaIon  In  welchen  Ländern  und  Sprachen  wird  über  uns  geschrieben?   7.  Plaeormreport  Detailangaben  je  Plalorm  inkl.  Influencern,  Themen,  Peaks  etc.   8.  Kampagnenanalyse  Welche  Auswirkungen  haben  die  Kampagnen  im  Detail  gehabt?   Welchen  Impact  haben  die  Massnahmen  auf  meine  Brand  Posi<on  gehabt?  Mit   welchen  Themen  werde  ich  in  Verbindung  gebracht?"   Mike  Schwede,  some  rights  reserved  (Crea<ve  Commons  3.0  BY  SA)  

Hilfmikel  für  Themenbereich     Social  Media  Monitoring,Repor<ng  und  ROI   Seite  30   Thema   Tool   Weitere  Tools   Übersicht   Socialmen<on   Sysomos  (paid)   Reach   Google  Analy<cs   Twentyfeet  (sumAll)   Engagement   Facebook  Insights   Twiker  Hootsuite   Crowdbooster  (paid)   salesforcemarke<ngcloud.com   (paid)   Influence     Klout   peerindex.com  (paid)   Cases  &  Issues   Men<on  (alert.io)   Radian6  (paid)   Loca<on  /  Languages   Google  Analy<cs,  FB    Insights   Talkwalker.com   Compe<<on   Quintly  (paid)   salesforcemarke<ngcloud.com   (paid)   Campaigns   Twentyfeet  (sumAll)   Wildfire  (google)  

Fragestellungen  zur  Validierung   Social  Media  Monitoring,Repor<ng  und  ROI   Seite  31   1.  Über  welche  Marke,  Produkte  wird  wie  oq  geredet?   2.  Welche  Themen  werden  beredet,  sind  relevant?   3.  Wie  s<mmt  das  mit  meiner  Posi<onierung  überein?   4.  Wie  reden  die  Leute?  Welche  Wörter  /  Sprache  werden  benutzt?   5.  Was  sind  Treiber  für  Peaks?   6.  Wer  sind  meine  Opinion  Leader  und  welche  Plalormen  benutzen   Sie?   7.  Was  hat  meine  letzte  Kampagne  für  Reak<onen  ausgelöst?   8.  Wie  posi<oniert  sich  die  Konkurrenz?   9.  Welche  Sprachen,  Regionen,  Märkte  sind  neben  dem  Heimmarkt   noch  wich<g?   10.  Welche  Themen  &  Plalormen  haben  dort  Priorität?  

Tools   Social  Media     Measurement   Social  Media  Monitoring,Repor<ng  und  ROI   Seite  32  

Repe<<on:  wie  komme  ich  dahin?   Social  Media  Monitoring,Repor<ng  und  ROI   Seite  33   Quelle:  In  Anlehnung  an    Posi<onspapier  Communica<on-­‐Controlling  von  DPRG/  ICV,  S.  20   Bernadeke  Bisculm  

Auswahlkriterien  für  Tools   Social  Media  Monitoring,Repor<ng  und  ROI   Seite  34   1.  Datenbasis  und  Filtermöglichkeiten    -­‐  Spracheingrenzung    -­‐  Landeseingrenzung   2.  Usability:  Übersicht,  einfache  Handhabung   3.  Workflows  für  eine  effiziente  Bearbeitung   4.  Mehrere  Personen  können  eingebunden  werden   5.  Automa<sierte,  Mail-­‐  oder  RSS-­‐Repor<ngs  

Mein  Tool?  Einfach  testen   Social  Media  Monitoring,Repor<ng  und  ROI   Seite  35   1.  Welche  Funk<onen  möchte  ich  abdecken   2.  Welches  Budget  habe  ich?   3.  Welche  Plalormen  möchte  ich  abdecken?  (oq  sind   FB  und  TW  kein  Problem,  Instagram,  Polyvore,   Wikis  etc  schon)   4.  Freemiums  testen  mit  gleichem  Setup  

Achtung:  Tools  haben  Grenzen   Social  Media  Monitoring,Repor<ng  und  ROI   Seite  36   •  Wenn  ich  nicht  weiss,  was  ich  messen  will,  kann  ich   es  nicht  messen   •  Spracheingrenzungen   •  Zeitliche  Eingrenzungen   •  User  (wer  macht  was,  weiss  was)  

Setup  von  Tools:  die  Mischung  machts   Social  Media  Monitoring,Repor<ng  und  ROI   Seite  37  

Best  Freemium:  alert.io   Social  Media  Monitoring,Repor<ng  und  ROI   Seite  38   •  Kostenlos  bis  10‘000  Erwähnungen  pro   Monat  (1  Alert)   •  Web  und  Mobile  App  

Overview  topics:  Icewater   Social  Media  Monitoring,Repor<ng  und  ROI   Seite  39  

Overview  2  (sen<ment):  socialmen<on   Social  Media  Monitoring,Repor<ng  und  ROI   Seite  40  

Best  Conversa<on:  Hootsuite   Social  Media  Monitoring,Repor<ng  und  ROI   Seite  41   www.hootsuite.com    

Best  Influencer  /  Impacts:  Klout   Social  Media  Monitoring,Repor<ng  und  ROI   Seite  42   www.klout.com    

Best  Benchmarking   Social  Media  Monitoring,Repor<ng  und  ROI   Seite  43   www.quintly.com    

Best  Commerce:  Google  Analy<cs  Dashboard   Social  Media  Monitoring,Repor<ng  und  ROI   Seite  44  

Best  Commerce:  Google  Analy<cs  Dashboard   Social  Media  Monitoring,Repor<ng  und  ROI   Seite  45   •  Welche  Social  Media  Plalorm  hat  welchen  Umsatz  generiert?   Benö<gte  Google  Variable  utm_source.   •  Welche  Produkte  wurden  am  meisten  durch  das  Facebook-­‐ Tab  “Silversterspecial”  verkauq?  Benö<gt  Google  Variable   utm_medium   •  Welche  Posts,  als  Teil  der  Winterkampagne,  haben  wie  viel   Neukunden  generiert?  Benö<gte  Google  Variable   utm_campaign  

Best  overall  dashboard  (beta):  sumAll   Social  Media  Monitoring,Repor<ng  und  ROI   Seite  46  

Inlcuding  Dashboard:  sumAll   Social  Media  Monitoring,Repor<ng  und  ROI   Seite  47  

Inlcuding  Dashboard:  sumAll  (2)   Social  Media  Monitoring,Repor<ng  und  ROI   Seite  48  

Create  your  own  dashboard:  cyfe.com   Social  Media  Monitoring,Repor<ng  und  ROI   Seite  49  

Workshop  Break   Social  Media  Monitoring,Repor<ng  und  ROI   Seite  50   10  Minuten  folgende  Tools  nutzen:     1.  Google  Alerts   2.  SocialmenIon   3.  Google  Trends   4.  Facebook  Insights   KurzreporIng  erstellen  

Beispiel  Repor<ng   Social  Media  Monitoring,Repor<ng  und  ROI   Seite  51   ROI  template:  hBp://goo.gl/EByA4      

Organisa<on   Social  Media  Monitoring,Repor<ng  und  ROI   Seite  52  

Organisa<on   Social  Media  Monitoring,Repor<ng  und  ROI   Seite  53   Grundsätzlich:  Analog  und  eingebeket  in  Social  Media   Organisa<on  (unterschiedliche  Interessen  /  Scope)   Mindestens  10  Stellen-­‐%  fürs  Monitoring  

ROI  –  we  love  data   Social  Media  Monitoring,Repor<ng  und  ROI   Seite  54  

Repe<<on:  wie  komme  ich  dahin?   Social  Media  Monitoring,Repor<ng  und  ROI   Seite  55   Quelle:  In  Anlehnung  an    Posi<onspapier  Communica<on-­‐Controlling  von  DPRG/  ICV,  S.  20   Bernadeke  Bisculm  

Social  Media  Monitoring,Repor<ng  und  ROI   Seite  56  

Social  Media  Monitoring,Repor<ng  und  ROI   Seite  57  

Problema<k:  wer  hats  erfunden?   Social  Media  Monitoring,Repor<ng  und  ROI   Seite  58   •  Das  Management  möchte  übergreifend  wissen,  was   Social  Media  überhaupt  bringt.   •  Der  Social-­‐Media-­‐Manager  möchte  wissen,  welche   Plalorm  welche  Zielerreichung  unterstützt.   •  Die  Community-­‐Redaktorin  will  erfahren,  welche   Inhalte  bei  der  Community  gut  ankommen   •  und  die  Community-­‐Managerin,  wie  gut  sie  die   Community  moderiert.  

Einstellungssache?   Social  Media  Monitoring,Repor<ng  und  ROI   Seite  59   1.  Alles  ist  rela<v,  auch  unsere  Ansprüche   2.  Was  ist  wich<g  und  rich<g,  was  ist  wich<g,  was  ist   rich<g   3.  Itera<ve  Weiterentwicklung  stak  Best-­‐Solu<on-­‐Ever   4.  Analysieren  heisst  lernen  

Ansichtssache  -­‐  Strategiesache   Social  Media  Monitoring,Repor<ng  und  ROI   Seite  60  

Verschiedene  Reports  –  Ein  Repor<ng   Social  Media  Monitoring,Repor<ng  und  ROI   Seite  61  

3  wich<ge  Fragen   Social  Media  Monitoring,Repor<ng  und  ROI   Seite  62   1.  Welche  Ziele  hat  die  Website?   2.  Was  sind  eure  Ziele  in  Social  Media?   3.  Wie  können  wir  den  Business  Impact  messen?  

Hirn  lüqen:  Brainstorming   Social  Media  Monitoring,Repor<ng  und  ROI   Seite  63   Was  sollte  man  messen?  

Social  Media  4x4  Scorecard   Social  Media  Monitoring,Repor<ng  und  ROI   Seite  64  

KPI  weiterentwickelt   Social  Media  Monitoring,Repor<ng  und  ROI   Seite  65  

Crowdbooster   Social  Media  Monitoring,Repor<ng  und  ROI   Seite  66  

Twiker:  was  messen   Social  Media  Monitoring,Repor<ng  und  ROI   Seite  67   1.  Anzahl  Follower     2.  Reichweite:  Anzahl  Sichtkontakte  (Impressions)   3.  Reak<onen:  Anzahl  Retweets,  Erwähnungen  und   Kommentare   4.  Posts/Themen  mit  den  meisten  Impressions  resp.   Comments,  (Clicks  oder  Umsatz)   5.  Beste  Zeit  und  Tage  zum  Posten  (insights)   6.  Beste  Art  von  Pos<ngs,  Beiträgen,  Fotos   7.  Generierter  Traffic  auf  Website  /  Blog  (unique  visitors)   8.  Top  Influencer  &  Top  Fans   9.  Top  Hashtags  

Twiker:  Kennzahlen  und  Tools   Social  Media  Monitoring,Repor<ng  und  ROI   Seite  68  

Facebook:  was  messen   Social  Media  Monitoring,Repor<ng  und  ROI   Seite  69   1.  Anzahl  Likes   2.  Reichweite  (Anzahl  Sichtkontakte/Impressions)   3.  Anzahl  Shares,  Erwähnungen,  Kommentare  und   Likes   4.  Posts/Themen  mit  den  meisten  Impressions  resp.   Comments,  (Clicks  oder  Umsatz)   5.  Beste  Zeit  und  Tage  zum  Posten   6.  Generierter  Traffic  auf  Website  /  Blog   7.  Top  Fans  

Au~au  Facebook  Repor<ng   (Veränderung  ggü  Vormonat)   Social  Media  Monitoring,Repor<ng  und  ROI   Seite  70   1.  Übersicht  (Massnahmen,  Summary)   2.  Reach   3.  Engagement   4.  Influence   5.  Kampagnenanalyse   6.  Posi<on   7.  Protec<on   8.  Sales   9.  Support  &  Innova<on   10.  Learnings  &  Massnahmen  Folgemonat  

Facebook  Insights   Social  Media  Monitoring,Repor<ng  und  ROI   Seite  71  

Facebook  Kennzahlen  übersetzt   Social  Media  Monitoring,Repor<ng  und  ROI   Seite  72  

Excecise:  Export  Data   Social  Media  Monitoring,Repor<ng  und  ROI   Seite  73  

Details  zu  Reach   Social  Media  Monitoring,Repor<ng  und  ROI   Seite  74   Mike  Schwede,  Crea<ve  Commons  3.0  BY  SA  

Details  zu  Content   Social  Media  Monitoring,Repor<ng  und  ROI   Seite  75   Mike  Schwede,  Crea<ve  Commons  3.0  BY  SA  

Details  zu  Engagement   Social  Media  Monitoring,Repor<ng  und  ROI   Seite  76   Mike  Schwede,  Crea<ve  Commons  3.0  BY  SA  

Detail  zu  Commerce   Social  Media  Monitoring,Repor<ng  und  ROI   Seite  77   Mike  Schwede,  Crea<ve  Commons  3.0  BY  SA  

Crowdbooster  Insights   Social  Media  Monitoring,Repor<ng  und  ROI   Seite  78  

TrueSocialMetrics   Social  Media  Monitoring,Repor<ng  und  ROI   Seite  79  

TrueSocialMetrics   Social  Media  Monitoring,Repor<ng  und  ROI   Seite  80  

Bufferapp   Social  Media  Monitoring,Repor<ng  und  ROI   Seite  81  

ROI  –  Commerce     Social  Media  Monitoring,Repor<ng  und  ROI   Seite  82  

Wie  viel  ist  ein  Lead  wert?   Social  Media  Monitoring,Repor<ng  und  ROI   Seite  83   1.  Wie  viel  Umsatz  mache  ich  mit  einem  Kunden?     1‘000  CHF     2.  Wie  viele  Leads  werden  zu  Kunden?     1/3       Ein  Lead  ist  daher  CHF  333  wert     Man  darf  fragen:   •  Angestrebte  Gewinnmarge  und  Kosten  (exkl.  Marke<ng)?   •  Wie  viel  darf  maximal  ein  Lead  kosten?   •  Was  kostet  mich  der  Lead  aus  Print,  Onlinewerbung,  Suchmaschinen...  Und  Social   Media?   •  Welcher  Facebook-­‐Post  hat  wie  viele  Leads  resp.  wie  viel  Umsatz  generiert   •  Oder  was  sind  die  Opportunitätskosten  daraus?  

Opportunitätskosten  /  Alterna<ven   Social  Media  Monitoring,Repor<ng  und  ROI   Seite  84   Mike  Schwede,  Crea<ve  Commons  3.0  BY  SA  

Übersicht  möglicher  ROI-­‐KPI   Social  Media  Monitoring,Repor<ng  und  ROI   Seite  85   Mike  Schwede,  Crea<ve  Commons  3.0  BY  SA  

ROI  Formel  –  Feedback?   Social  Media  Monitoring,Repor<ng  und  ROI   Seite  86  

Wrap  Up   Social  Media  Monitoring,Repor<ng  und  ROI   Seite  87  

Three  simple  Rules   Social  Media  Monitoring,Repor<ng  und  ROI   Seite  88   RULE#1     ROI  IS  A  BUSINESS  METRIC,  NOT  A  MEDIA  METRIC       RULE  #2     ROI  IS  100%  MEDIA-­‐AGNOSTIC     RULE  #3     THE  VALUES  USED  IN  THE  ROI  EQUATION  ARE    NONVARIABLE.     IF  YOUR  EQUATION  SHOWS  A  COST  VALUE  IN  EUROS  AND  A  GAIN   VALUE  EXPRESSED  IN  FACEBOOK    LIKERS,  YOU’RE  IN  TROUBLE.  

S<chworte   Social  Media  Monitoring,Repor<ng  und  ROI   Seite  89   1.  Was  blieb  hängen?   2.  Was  macht  ihr  als  nächstes?  3  Schrike?  

Danke   Social  Media  Monitoring,Repor<ng  und  ROI   Seite  90  

QuesIons?   „ @rogerbasler      mail@rogerbasler.ch      +41  78  644  76  81   Thank  You  

Linksammlung   Social  Media  Monitoring,Repor<ng  und  ROI   Seite  92  

Linksammlung   Social  Media  Monitoring,Repor<ng  und  ROI   Seite  93   Mike  Schwede:  hkp://mike.schwede.ch/tag/roi/     WikiHow:  hkp://www.wikihow.com/Measure-­‐Social-­‐Media-­‐ROI       11  kostenlose  Tools:  hkp://searchenginewatch.com/ar<cle/2308870/Social-­‐Media-­‐ROI-­‐11-­‐FREE-­‐Tools-­‐for-­‐Measuring-­‐Social-­‐Media-­‐Success     Social  Media  Monitoring  Wiki:  hkp://wiki.kenburbary.com       ROI  template:  hkp://goo.gl/EByA4            

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