Social media academy de juridische aspecten van social commerce 20140220

50 %
50 %
Information about Social media academy de juridische aspecten van social commerce 20140220
Business & Mgmt

Published on February 21, 2014

Author: BartVanDenBrande

Source: slideshare.net

Social Media Academy 2014 De legal fineprint in social commerce: better safe than sorry Nieuwe regels inzake consumentenbescherming Bart Van den Brande Advocaat – partner Sirius Legal advocaten www.siriuslegal.be bart@siriuslegal.be @BartVdBrande

Social Media Academy 2014 De legal fineprint in social commerce: better safe than sorry Nieuwe regels inzake consumentenbescherming Social e-commerce…

Social Media Academy 2014 De legal fineprint in social commerce: better safe than sorry Nieuwe regels inzake consumentenbescherming Social e-commerce Social selling Social e-commerce Social auctions Visual selling Review selling Crowdselling

Social Media Academy 2014 De legal fineprint in social commerce: better safe than sorry Nieuwe regels inzake consumentenbescherming Social commerce Social selling Social e-commerce Social auctions Visual selling Review selling Crowdselling driving traffic of generating conversation of Advertising / marketing

Social Media Academy 2014 De legal fineprint in social commerce: better safe than sorry Nieuwe regels inzake consumentenbescherming Social e-commerce volgens juristen: Concreet productaanbod + Effectieve transactie via social media

E-commerce is booming business… E-Commerce = Maaarrr: Sirius Legal Bron: EC den Brande De Scheemaecker Bogaerts VanCommunication 3,4% totale retailverkoop in EU 3% BBP (België slechts 2,5%) 21% groei BBP in EU sinds 2007 60% consumenten koopt online (meer dan 70% in VS, Korea of Japan) slechts 9% van die 60% koopt cross border “A coherent framework for building trust in the Digital Single Market for e-commerce and online services” , 12/012012

Social Media Academy 2014 De legal fineprint in social commerce: better safe than sorry Nieuwe regels inzake consumentenbescherming Eerste stappen: in-tweet betalingen AmEx, Green Day, Estée Lauder Eerst account aanmaken Geen groot succes Recent Stripe overgenomen Zal afrekenen van producten binnen Twitter mogelijk maken Kan “echte” social commerce zijn

E-commerce is booming business… E-Commerce = Maaarrr: Sirius Legal Bron: EC den Brande De Scheemaecker Bogaerts VanCommunication 3,4% totale retailverkoop in EU 3% BBP (België slechts 2,5%) 21% groei BBP in EU sinds 2007 60% consumenten koopt online (meer dan 70% in VS, Korea of Japan) slechts 9% van die 60% koopt cross border “A coherent framework for building trust in the Digital Single Market for e-commerce and online services” , 12/012012

Social Media Academy 2014 De legal fineprint in social commerce: better safe than sorry Nieuwe regels inzake consumentenbescherming Spijkers op laag water? Toch niet… Wie producten aanbiedt en effectieve aankoop mogelijk maakt al dan niet via tussenstap (platform payment provider) verkoopt op afstand - consumentenbescherming Nieuwe regels vanaf voorjaar 2014

Nieuwe regels voor consumentenbescherming Historiek 1992 Wet Handelspraktijken en consumentenbescherming 2005 EU Richtlijn 2005/29/EG 2010 Wet Marktpraktijken en consumentenbescherming 2011 European directive 2011/83/EU consumer rights in distance sales 2013 31 December 2013: Boek VI WER: Marktpraktijken en Consumentenbescherming in Staatsblad. 2014 Sirius Legal April-mei-juni (?) in werking De Scheemaecker Bogaerts Van den Brande

Nieuwe regels voor consumentenbescherming Nieuwe regels verkoop op afstand en e-commerce “Level playing field” in ganse EU Wijzigingen voor België vallen wel mee Solden “meegesmokkeld” Sirius Legal De Scheemaecker Bogaerts Van den Brande

Informatieplichten (art. VI.45 W.E.R. + art. 7 WEH) • • • • • • • • Vennootschapsgegevens Prijsaanduidingen Leveringskosten en betalingskosten Stappen in bestelproces Herroepingsrecht! Retourzendingen Min duur overeenkomst > 1 jaar …

Informatieplichten Nieuw in het W.E.R. Belangrijkste karakteristieken van product Totale prijs, incl alle kosten Retourrecht Wijze en voorwaarden van levering Bestaan van wettelijke garantie Bestaan van beroeps- of sectorcodes Bestaan en werking van klachtenprocedure of bemiddeling

Informatieplichten Nieuw in het W.E.R. “Voorafgaand aan bestellingsbevestiging” > Algemene voorwaarden lijken hiervoor te volstaan Sancties: bvb terugbetaling kosten aan consument als geen info over kosten Bewijslast ligt bij verkoper

Informatieplichten Nieuw in het W.E.R. Enkele informatieplichten gelden “bij aanvang bestelproces” (art. VI.46): Aanvaarde betaalmiddelen en Aangeboden leveringsmethode Beperkingen in levering (bvb “enkel binnen Belenux”) Beperkingen aan aanbod (beperkt in tijd, minimale hoeveelheid, …)

Informatieplichten Nieuw in het W.E.R. Idem voor social commerce Maar: Info in functie van beschikbare ruimte, Minstens: ID verkoper, Basisinfo over product en Retourrecht

Informatieplichten Nieuw in het W.E.R. 14 dagen bedenktermijn Betaalmiddelen Beperkingen Levering Betaalmiddelen

Informatieplichten Nieuw in het W.E.R. Levering Betaalmiddelen 14 dagen bedenktermijn zéker

Informatieplichten in nieuwe wet Article VI.46 Bij orderbevestiging: Alle info nog eens opnieuw Op duurzame drager (pdf, word, html, géén link naar website) Ten laatste bij levering

Informatieplichten in nieuwe wet Betalende bestelling? Bij bevestigingsknop vermelden “Bestelling met betalingsverplichting”

Niet tevreden? Geld terug! (art. VI.45, VI.47 en VI.48 WER) • • • • • • • • Nog steeds 14 dagen Volledige terugbetaling, inclusief kosten, binnen 30 dagen “Ongebruikt”, “ongeopend”, “originele verpakking” Zonder motief Bevestiging na bestelling Sanctie voor verkoper Beperkte uitzonderingen Dwingend recht Sirius Legal De Scheemaecker Bogaerts Van den Brande

Niet tevreden? Geld terug! (art. 47 WMPC) Nieuwe wet: • Plicht voor consument om binnen 14 dagen na mededeling effectief terug te sturen • Modelformulier vervangt de verplichte vermelding in een kader, vetgedrukt • Modelformulier gebruikt = infoplicht nageleefd • + Standaard retourformulier Sirius Legal De Scheemaecker Bogaerts Van den Brande

Niet tevreden? Geld terug! (art. 46 WMPC) Verplichte info voorafgaand aan de bestelling ?

Niet tevreden? Geld terug! (art. 46 WMPC) Verplichte info in algemene voorwaarden + aanvaarding algemene voorwaarden ? ?

Niet tevreden? Geld terug! Uitzonderingen wijzigen in nieuwe wet (art. VI.45 tot VI.48): 1 Diensten als uitvoering begonnen binnen 14 dagen en als consument vooraf aanvaard heeft 2 Financiële producten (aandelen, …) 3 Op maat gemaakte goederen of goederen die “duidelijk bestemd zijn voor een specifieke persoon)” 4 Bederfelijke waren 5 Hygiëne, openbare gezondheid “als zegel verbroken” 6 Goederen die onherkenbaar geïncorporeerd zijn in andere goederen 7 Alcohol als geleverd op meer dan 30 dagen en als prijs fluctueert buiten controle verkoper (?) Sirius Legal De Scheemaecker Bogaerts Van den Brande

Niet tevreden? Geld terug! Uitzonderingen wijzigen in nieuwe wet (art. VI.45 tot VI.48): 1 Dringende herstellingen 9 Audio video software als zegel verbroken 10 Kranten en tijdschriften 11 Openbare verkopen 12 Hotels, transport, catering, ontspanning “als een specifieke uitvoeringsdatum vermeld was” 13 Digitale content als het gebruik begonnen is en consument aanvaard heeft 14, Kansspelen, loterijen, casinospelen Sirius Legal De Scheemaecker Bogaerts Van den Brande

Niet tevreden? Geld terug! Sanctie • Geen retourrecht verleend waar dat wel moest: consument betaalt niet en behoudt goederen • Geen vermelding informatieverplichtingen: 12 maanden + 14 dagen Sirius Legal De Scheemaecker Bogaerts Van den Brande

Snel geleverd • • • • • • • Levering binnen 30 kalenderdagen na dag volgend op bestelling “Tenzij anders overeengekomen” (impliceert voorafgaand akkoord) Te laat geleverd = zonder kosten ontbinden (als levering nog niet begonnen) Terugbetaling binnen 30 dagen Risico ligt bij verkoper (art. VI.61 WER) Ook bij terugzending (Belang Alg. Vw.: aangetekende zending eisen) Bewijsregeling tav consumenten (art. VI.62)

Betaling & kosten (art. VI.41 en 42) Expliciete toestemming van consument voor alle kosten bovenop kost product (levering, betaling, extra verzekering, …) Verbod op prechecked boxes Sanctie: terugbetaling van de betreffende kosten Kost voor betaling mag “werkelijke kost” niet meer overschrijden

Social Media Academy 2014 De legal fineprint in social commerce: better safe than sorry Nieuwe regels inzake consumentenbescherming Solden en verkoop met verlies: de achterdeur… 5 jaar discussie: Belgische WMPC is in strijd met EU-recht. Soldenregeling is illegaal Reden: Consumentenbescherming laat niet toe om bepaalde verkoopstechnieken in hun geheel te verbieden, enkel individueel als “misleidend” of “aggressief” Cfr. Sanoma – VTB-VAB – Zeb and others Nu plots: retro-actieve bestaansreden aan deze regels in functie van concurrentie Raakt wellicht niet voorbije nieuwe test EHJ…

Social Media Academy 2014 De legal fineprint in social commerce: better safe than sorry Nieuwe regels inzake consumentenbescherming Wat verandert er nog? Privacyrecht (2015) Fiscale changes (2014 en 2015) Eenheidsstatuut werknemers (2014) Europees eenheidsoctrooi (2014) European dispute resolution Classaction suite Meer weten? Sirius Friday seminar op 28 februari in onze kantoren 12,00 tot 14,00 89 euro Deelnemers Social Media Academy: 59 euro www.siriuslegal.be

Social Media Academy 2014 De legal fineprint in social commerce: better safe than sorry Nieuwe regels inzake consumentenbescherming Bart Van den Brande Advocaat – partner Sirius Legal advocaten www.websitecertifier.be Volledige juridische audit van uw webshop Binnen 5 dagen in 2 talen voor fixed price 650 euro www.siriuslegal.be bart@siriuslegal.be @BartVdBrande www.campaignchecker.be Snelle check val al uw reclame en marketingacties Binnen 24 uur voor fixed price 300 euro www.siriuslegal.be/online-advies Snel eerste analyse van uw juridische vraag Binnen 24 uur voor fixed price 300 euro

Add a comment

Related presentations

Related pages

Appcircus Academy: Integración de Social Media en Android ...

Utilizar el social media para loginNo hace falta ... Social media academy de juridische aspecten van social commerce ... Social Media Academy ...
Read more

De Onzin van Social Media - Documents

WelkomLuk BalcerConsultant digitale & sociale ... Social media academy de juridische aspecten van ... Het managen van Social Media ...
Read more

Ayman van Bregt - Digital Strategist turning digital media ...

About.me makes it easy for you to learn about Ayman van Bregt’s background ... (social commerce). ... the first Dutch Social Media Academy for social ...
Read more

Speakers Archive » Page 4 of 7 » SOCIAL MEDIA DAY

... Social Commerce; # ... Sirius Legal en is gespecialiseerd in alle juridische aspecten van nieuwe media en ... Academy: Social ...
Read more

Breakfast@Bright 16/02/2012 – Online marketing & sociale ...

... en handelt over Online marketing & sociale media. De juridische aspecten van uw ... de @FeWeb #Legal Academy ... bij e-commerce: ...
Read more

Social Media - Kennisplatform met informatie over social ...

De rol van social media in marketing & internetstrategie. ... Social E-Commerce; Social E-mailmarketing; Social Events; Social Forums; Social Foto's ...
Read more

sociale media | Bright Insights

Recent verscheen bij Die Keure het boek “Succesvol met sociale media” van ... #Legal Academy 2 months ago; RT ... sociale media. De juridische aspecten ...
Read more

Bart Van den Brande » SOCIAL MEDIA DAY

#smdayBE Academy: Social ... De legal fineprint in social commerce: ... Sirius Legal en is gespecialiseerd in alle juridische aspecten van nieuwe media en ...
Read more