Skuteczne wykorzystanie badań *w projektowaniu użytecznych produktów

50 %
50 %
Information about Skuteczne wykorzystanie badań *w projektowaniu użytecznych produktów
Design

Published on March 8, 2009

Author: tkarwatka

Source: slideshare.net

Description

Skuteczne wykorzystanie badań w projektowaniu użytecznych produktów.

Skuteczne wykorzystanie badań w projektowaniu użytecznych produktów „ Good Judgment comes from Experience. Experience comes from Bad Judgment.  ” Will Rogers Tomasz Karwatka, Joanna Kotala

Plan Co to znaczy produkt użyteczny? Jak projektować użyteczny produkt?

Co to znaczy produkt użyteczny?

Jak projektować użyteczny produkt?

Zagadka

Kołnierz biurowy Można w nim pracować przy komputerze…

Można w nim pracować przy komputerze…

Kołnierz biurowy … można telefonować

… można telefonować

Produkt użyteczny to taki, który… Zwiększa skuteczność w wykonywaniu zadań Zwiększa efektywność w wykonywaniu zadań Podnosi satysfakcję z użytkowania

Zwiększa skuteczność w wykonywaniu zadań

Zwiększa efektywność w wykonywaniu zadań

Podnosi satysfakcję z użytkowania

Produkt użyteczny, to taki który… … od razu wiesz jak użyć Co należ y zrobić, aby przejść przez te drzwi?

… od razu wiesz jak użyć

Produkt użyteczny, to taki który… … od razu wiesz jak użyć

… od razu wiesz jak użyć

Produkt użyteczny, to taki który… … od razu wiesz jak użyć

… od razu wiesz jak użyć

Produkt użyteczny, to taki który… … wspiera pracę w trudnych warunkach

… wspiera pracę w trudnych warunkach

Produkt użyteczny, to taki który… … pozwala unikać błędów lub minimalizuje negatywne ich konsekwencje

… pozwala unikać błędów lub minimalizuje negatywne ich konsekwencje

Produkt użyteczny, to taki który… Pozwala szybko podejmować decyzje

Pozwala szybko podejmować decyzje

Produkt użyteczny, to taki który… … jest zrozumiały dla użytkowników

… jest zrozumiały dla użytkowników

Produkt użyteczny, to taki który… … jest intuicyjny w użyciu Skręt w lewo Skręt w prawo Do przodu

… jest intuicyjny w użyciu

Produkt użyteczny, to taki który… … jest łatwy do nauczenia się

… jest łatwy do nauczenia się

Produkt użyteczny, to taki który… … jest dostępny dla osób z fizycznymi ograniczeniami „ Not everyone uses the iPhone just because it “looks” cool. … A person with Visual Impairments is just as likely to want good access to the net on their phone as anyone else, maybe more. … I am a Braillist and I strive DAILY to create accessible information. The fact that someone considers this population when creating this interface is FANTASTIC. Every see a blind person play a video game? I have…. ”

… jest dostępny dla osób z fizycznymi ograniczeniami

Jak projektuje się użyteczne produkty „ Zaangażuj użytkowników w projektowanie”

Kogo możemy badać 43 % w wieku od 15 do 39 lat Na decyzje zakupowe rodziców ogromny wpływ mają dzieci Coraz większy udział starszych w korzystaniu z np. Internetu

Kogo również możemy badać Badanie strony internetowej www.energa.pl

Co dają badania użytkownikom Powstałe produkty są łatwiejsze w użyciu Można na nich pracować efektywniej Nie trzeba spędzić wielu godzin na uczeniu się i czytaniu instrukcji Wzrasta satysfakcja i motywacja

Powstałe produkty są łatwiejsze w użyciu

Można na nich pracować efektywniej

Nie trzeba spędzić wielu godzin na uczeniu się i czytaniu instrukcji

Wzrasta satysfakcja i motywacja

Co jest przedmiotem badań

… a dokładnie Projektujemy nowy produkt, np. intranet dla pracowników Przeprojektowujemy funkcje produktu już istniejącego i rozbudowujemy go o nowe opcje, np. przebudowanie korporacyjnej strony internetowej w sklep internetowy Ulepszenie produktu pod kątem intuicyjności, wydajności, łatwości używania

Projektujemy nowy produkt, np. intranet dla pracowników

Przeprojektowujemy funkcje produktu już istniejącego i rozbudowujemy go o nowe opcje, np. przebudowanie korporacyjnej strony internetowej w sklep internetowy

Ulepszenie produktu pod kątem intuicyjności, wydajności, łatwości używania

W samochodzie Miejsce badania

W domu Miejsce badania

W pracy Miejsce badania

W profesjonalnym pomieszczeniu Miejsce badania

Kiedy badamy

Projektowanie kontekstowe Diagramy Makiety Notatki Prototypy

Jak przebiega badanie Określenie celu badania Określenie grup do badania Stworzenie scenariuszy badań Zadań Zagadnienia i problemy Rekrutacja Przeprowadzenie badań Obserwacja Protokół „głośnego myślenia” Analizowanie wyników

Określenie celu badania

Określenie grup do badania

Stworzenie scenariuszy badań

Zadań

Zagadnienia i problemy

Rekrutacja

Przeprowadzenie badań

Obserwacja

Protokół „głośnego myślenia”

Analizowanie wyników

Jak przebiega badanie

Co analizujemy podczas badań Poziom ukończenia zadań – czy użytkownik był w stanie wykonać zadanie? failed to compete completed with 50% completed with difficulty completed with ease

Poziom ukończenia zadań – czy użytkownik był w stanie wykonać zadanie?

Co analizujemy podczas badań Czas wykonania zadania – jak dużo czasu zajęło użytkownikowi wykonanie zadania?

Czas wykonania zadania – jak dużo czasu zajęło użytkownikowi wykonanie zadania?

Co analizujemy podczas badań Liczba błędów – ile błędów użytkownik popełnił w czasie wykonywanie zadania? D – Negatywny komentarz o prezentacji F – Negatywny komentarz o znajdowaniu informacji G – System wykonał akcję i nie poinformował użytkownika co się dzieje K – Negatywny komentarz o funkcji M – Negatywny komentarz o kategorii N – Negatywny komentarz o nawigacji X – Zakłopotanie użytkownika z powodu niespodziewanej akcji systemu

Liczba błędów – ile błędów użytkownik popełnił w czasie wykonywanie zadania?

Co analizujemy podczas badań Poziom satysfakcji – jak użytkownik ocenia system? Ekspresja twarzy (zdziwienie, radość, złość…)

Poziom satysfakcji – jak użytkownik ocenia system?

Ekspresja twarzy (zdziwienie, radość, złość…)

Co po badaniu? Wracamy do domu? Sporządzamy raport?

Wracamy do domu?

… dzielimy się danymi o użytkownikach z zespołem projektowym

Korzyści z badań dla zespołu projektowego Zdobycie wiedzy o funkcjach, jakie trzeba zaprojektować Obniżenie kosztów poprzez wcześniejsze wykrycie błędów w procesie Ułatwienie podejmowania decyzji w procesie projektowym Obserwacja „prawdziwych” użytkowników daje możliwość wczucia się w ich rolę podczas projektowania

Zdobycie wiedzy o funkcjach, jakie trzeba zaprojektować

Obniżenie kosztów poprzez wcześniejsze wykrycie błędów w procesie

Ułatwienie podejmowania decyzji w procesie projektowym

Obserwacja „prawdziwych” użytkowników daje możliwość wczucia się w ich rolę podczas projektowania

Korzyści dla biznesu Nexto.pl zwiększenie wartości koszyka o około 30%. zwiększenie ilość transakcji SMS'owych o 20%. Ceneo.pl liczba odsłon/wizytę wzrosła o 10% konwersja wizyta/kliki wzrosła o 2-3% Generali usprawnienie sprzedaży polis 0 zmian w dokumentacji podczas wdrożenia Tomasz Karwatka | www.webusability.pl | www.janmedia.pl

Nexto.pl

zwiększenie wartości koszyka o około 30%.

zwiększenie ilość transakcji SMS'owych o 20%.

Ceneo.pl

liczba odsłon/wizytę wzrosła o 10%

konwersja wizyta/kliki wzrosła o 2-3%

Generali

usprawnienie sprzedaży polis

0 zmian w dokumentacji podczas wdrożenia

Korzyści dla biznesu Kolporter.pl Zmniejszenie współczynnika odrzuceń o 20% DomSwiatla.pl Zwiększenie konwersji poprzez LP o 200% eLady.pl zwiększenie wartości koszyka o 30%

Kolporter.pl

Zmniejszenie współczynnika odrzuceń o 20%

DomSwiatla.pl

Zwiększenie konwersji poprzez LP o 200%

eLady.pl

zwiększenie wartości koszyka o 30%

Podsumowanie Projektujemy produkty dla ludzi Badania mają służyć poznaniu użytkownika i jego potrzeb Im wcześniej zaangażujemy użytkowników w projektowanie, tym lepszy otrzymamy produkt Traktujmy badania użyteczności jako inwestycję, a nie koszt

Projektujemy produkty dla ludzi

Badania mają służyć poznaniu użytkownika i jego potrzeb

Im wcześniej zaangażujemy użytkowników w projektowanie, tym lepszy otrzymamy produkt

Traktujmy badania użyteczności jako inwestycję, a nie koszt

Dziękujemy za uwagę Odwiedź: http://ideas2action.pl

Źródła http://www.simonebrewster.com/OFFICE-COLLAR2-webcopy.html http://www.babble.com/CS/blogs/strollerderby/archive/2008/01/19/empathy-belly-misses-the-real-lesson-of-childbearing.aspx http://www.yankodesign.com/2008/12/01/this-iphone-is-touchier-than-most/ http://help.pc.pl/ www.cs.cmu.edu http://academics.irfanessa.com www.marketingexperiments.com www.staples.com http://www.enasco.com/product/SB43113H www.tomtom.com http://office.microsoft.com „ Universal Principles of Design” William Lidwell, Kritina Hidden, Jill Butler

http://www.simonebrewster.com/OFFICE-COLLAR2-webcopy.html

http://www.babble.com/CS/blogs/strollerderby/archive/2008/01/19/empathy-belly-misses-the-real-lesson-of-childbearing.aspx

http://www.yankodesign.com/2008/12/01/this-iphone-is-touchier-than-most/

http://help.pc.pl/

www.cs.cmu.edu

http://academics.irfanessa.com

www.marketingexperiments.com

www.staples.com

http://www.enasco.com/product/SB43113H

www.tomtom.com

http://office.microsoft.com

„ Universal Principles of Design” William Lidwell, Kritina Hidden, Jill Butler

Add a comment

Related presentations

Related pages

Projektowanie użytecznych produktów - PARP - Wspieramy e ...

Projektowanie użytecznych produktów 4 ... Branie pod uwagę wspomnianego czynnika w projektowaniu ... Z kolei wykorzystanie wiedzy zdobytej w fazie ...
Read more

Wykorzystanie badan marketingowych w ksztaltowaniu relacji ...

Wojskowa Akademia Techniczna w Warszawie WYKORZYSTANIE BADAń ... badań dotyczących produktów ... w tym obszarze służą projektowaniu ...
Read more

Badania doświadczenia użytkownika (user experience) w ...

... a w projektowaniu i doskonaleniu produktów ... W podejściu tym cele badań UX są ... szersze wykorzystanie do badań UX w projektach ...
Read more

Systemy zarządzania jakością wg norm serii ISO 9000:2000

„Zagadnienia jakości i niezawodności w projektowaniu” ... kontroli i badań, ... • Wykorzystanie doświadczeń z poprzednich projektów
Read more