Sites Communautaires et 2.0

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Information about Sites Communautaires et 2.0

Published on May 26, 2007

Author: davidbx

Source: slideshare.net

Description

Approche sur la gestion de contenu dans les sites communautaires

SITES COMMUNAUTAIRES & Design et gestion de contenus Intervenant : David Jendrejeski archipel.interactif@gmail.com http://www.archipel-interactif.com

Plan 1) Internet et la communauté en ligne 2) Le contenu multimédia : facteur clef de réussite d’un Projet web 3) Définir une politique de contenu 4) Typologie de sites communautaires : spécificités et design 5) Les contraintes liées aux contenus des sites communautaires 6) Les outils de gestion de contenu 7) Conclusion

Un peu d’histoire • Un ordinateur en 1945

Un peu d’histoire • Fin 1969, le réseau ARPANET, alors constitué de 4 ordinateurs. • 1972 le premier courrier électronique sur le réseau ARPANET. • En 1975 c’est le premier Wysiwig • 1986 en novembre : 5089 machines sont connectées à Internet • En 1990, le premier logiciel adobe Photoshop • En 1990, Tim Barners-Lee met en place les bases du web • 1999 Naissance de Google • 2004 Mozilla Firefox • 2006 1 milliard d’ordinateurs sont connectés à internet.

1983 1971

La communauté en ligne Une communauté en ligne est un lieu sans enjeu commercial évident. L’internaute s’il s’en doute n’y adhère pas pour un achat direct. C’est tout d’abords un lieu d’échange, de confiance avec les autres membres de la communauté. L’acquisition de la confiance de l’internaute est une valeur importante pour les entreprises car elle permet le recueil d’informations fiables et la fidélisation.

http://www.cinenow.fr http://www.allocine.fr

Le contenu, facteur clef de réussite Les facteurs de fidélisation : • Qualité du contenu 75% • Facilité d’utilisation 66% • Fréquence de mise à jour 54% • Promotion et remise 14 • Marque 13% (Forester research)

5 éléments de différenciation Sur Internet, le contenu dispose de valeur propre par rapport au papier: • Exclusivité • Exhaustivité et complémentarité • Commodité • Personnalisation • interactivité

La complémentarité

Exclusivité et commodité http://www.superbus.com.fr http://www.tripadvisor.com

Écrire pour le web • Respecter les principes de rédaction – Qui? Quoi? Ou? Quand? Comment? Pourquoi? • L’importance des micro-contenus – Leurs misions : informer, inciter, divertir, animer la page : l’enjeu est de retranscrire le plus fidèlement le contenu.

L’ergonomie selon Jacob Nielsen • Le web-design en 2 axes : L'utilité et utilisabilité • 8 points à surveiller : – Un site utile – Un site rapide – Un site simple – Un site familier – un site lisible – Un site ouvert – Un site navigable – Un site testé

Principes d’ergonomie http://www.nielsen-netratings.com http://www.smartpixel.net/chromoweb

Définir une politique de contenu • Créer du contenu ce n’est pas seulement produire du contenu ou de l’expertise, c’est aussi transmettre une image éditoriale comme graphique. • La hiérarchisation du contenu est capitale en raison d’un parcours non linéaire • L’énonciation éditoriale : charte, ton, style, habillage • L’architecture du contenu : visibilité, quantité d’information et couche d’information

Design éditorial http://www.techcrunch.com www.boursorama.com

Les méta-données

Le dublin core Propriété intellectuelle Contenu Instanciation •Créateur •Date • Couverture •Collaborateur •Format • Description •Éditeur •Identifiant • Type •droits •langue • Relation • Source • Sujet Exemple d’utilisation: <HTML> • titre <HEAD> <TITLE>Song of the Open Road</TITLE> <META NAME=quot;DC.Titlequot; CONTENT=quot;Song of the Open Roadquot;> <META NAME=quot;DC.Creatorquot; CONTENT=quot;Nash, Ogdenquot;> <META NAME=quot;DC.Typequot; CONTENT=quot;textquot;> <META NAME=quot;DC.Datequot; CONTENT=quot;1939quot;> <META NAME=quot;DC.Formatquot; CONTENT=quot;text/htmlquot;> <META NAME=quot;DC.Identifierquot; CONTENT=quot;http://www.poetry.com/nash/open.htmlquot;> </HEAD>

L’emmergeance du web 2.0 • Un site communautaire est un site permettant aux internautes de communiquer entre eux. C’est le coeur du web 2.0 : les internautes créent et consomment eux- mêmes le contenu • La gestion du worflow éditorial : gestion à priori VS gestion à posteriori (User-generated content )

Un contenu non maîtrisé http://www.peuplade.fr http://www.wikio.fr http://www.come4news.com

Le scénario utilisateur • Limiter la défiance des visiteurs • Calcul du ROI : le scénario permet d’analyser l’audience, de modifier le parcours, de mesurer l’efficacité.

Le design 2.0 exemple de mise ne scène du scénario utilisateur http://www.b-reel.com/dev2/fb_ving/ http://www.webdesignfromscratch.com

Le design 2.0 Simple, rapide, intuitif, social, minimal, choix, utile, amusant http://www.limelightnetworks.com

L’art du minimalisme

Typologie des sites communautaires 1 ) Les communautés de pratiques – Un groupe de personnes reliées de manière informelle par une expérience partagée et la passion d'entreprendre en commun – Complément entre les structures existantes – Galvanise le partage de connaissance, l'apprentissage et le changement

Permettre la circulation de l’information

Captiver l’internaute http://secondlife.com http://www.taraexpeditions.org http://www.pacte-ecologique-2007.org http://www.homecinema-fr.com

Typologie des sites communautaires (2) 2) Les plateformes de partage Le développement du haut débit à permis la diffusions d’architecture complexes permettant la diffusion de vidéos et de sons. La syndication du contenu permet-elle la promotion de la « marque »? Quels limites pour un business-model basé sur la publicité?

La force du bouche à oreille

Supports multimédia?

Typologie des sites communautaires (3) 3) Les sites d’intérêts privés : structurer l’information dans un but et compléter l’information multi-supports. ONG, politique, finance, resistance..

Le cas des sites politiques

Typologie des sites communautaires (4) 4) Les sites commerciaux : Le tracking au cœur de la personnalisation Un écosystème technique Les enjeux du tribal marketing

Entre conseil et marketing

Typologie des sites communautaires (5) 5) Le cas du buzz marketing Le buzz est réservé à des marques ayant déjà une image et des valeurs affirmées. Le buzz doit apporter quelques choses d’informel qui n’est pas purement commercial. Le retour sur investissement est imprévisible.

Un objectif atteint par la bande

Typologie des sites communautaires (6) 6) Les sites de divertissement et de partage Ce ne sont pas des communauté de pratique dans le sens où il n’y a pas de lien préexistant. Ces sites s’appuient sur un échange d’intérêt et un partage de connaissances. Le contenu n’est pas l’objet du site mais le partage de l’information utile, comme dans le cas des réseaux phisiques.

Les réseaux http://www.spark-angels.com

Passions et entraide http://www.copaindavant.com http://www.simpsonsweb.com http://www.amillionpenguins.com http://www.wow-europe.com/fr

Quand la publicité s’habille http://www.nbc.com/Heroes

Un exemple de sites relais http://www.voix-nomades.com http://www.uniterre.com http://www.netvibes.com

Les contraintes liées aux contenus des sites communautaires (1) • Les contraintes de modération et d’impact négatifs http://www.dicodunet.com • Le profils métier et le coût humain http://www.denon.fr

Les contraintes liées aux contenus des sites communautaires (2) • Problématique de mesure du trafic • Problème juridique sur la diffusion et le droit http://www.tintin.com d’auteur • La mise en valeur des archives http://www.edgeio.com

Les outils pour la gestion du contenu http://www.cmsmatrix.org

Les agences de contenus

Derniers conseils Définir un intérêt commun Créer des scénarios utilisateurs Maîtriser les variables qui se combinent pour créer une communauté viable où chacun se sent valorisé et accepté. http://www.slideshare.net/davidbx/sites-communautaires-et-20

L’avenir au contenu « dématérialisé » http://widgets.opera.com http://wwwm.meebo.com

Bibliographie • Redesign de sites web , Guide de conduite de projet Kelly Goto et Emily Cotler, éditions Eyrolles • E-marketing & e-commerce, Corinne ANKRI, Pascal LANNOO , éditions Vuibert

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