Simone Puorto - Corso di Advanced Hotel Marketing (Italiano)

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Information about Simone Puorto - Corso di Advanced Hotel Marketing (Italiano)
Marketing

Published on February 15, 2014

Author: puortosimone1

Source: slideshare.net

simonepuorto.com SIMONE PUORTO SENIOR KEY ACCOUNT @ ASSOCIATE, EDITOR-IN-CHIEF & PROJECTASSISTANT @

simonepuorto.com MODULO #1 MODULO #5 OLTRE IL REVENUE STIMULUS & ZMOT NON SOLO TARIFFE I 5 MOMENTI DEL BOOKING MODULO #2 MODULO #6 DENTRO L’HOTEL SOCIAL O ANTI-SOCIAL? UNIQUE SELLING POINT VERITA’ E FALSI MITI MODULO #3 MODULO #7 LA RICERCA ON-LINE REPUTATION COMPRENDERE IL CAMBIAMENTO NEL CUORE DELLE RECENSIONI MODULO #4 MODULO #8 (DIS)INTERMEDIAZIONE YOU ARE HERE ENGAGEMENT & CONVERSIONE SO.LO.MO

simonepuorto.com CORSO DI ADVANCED HOTEL MARKETING LA DISINTERMEDIAZIONE ON-LINE

simonepuorto.com MODULO #1 OLTRE IL REVENUE NON SOLO TARIFFE

BACK2BASICS: COSA E’ IL RM? simonepuorto.com REVENUE MANAGEMENT APPLICAZIONE DI METODOLOGIE, APPROCCI E STRUMENTI ATTI A PREDIRE IL COMPORTAMENTO DELLA CLIENTELA, OTTIMIZZARE L'UTILIZZO DELLE RISORSE AZIENDALI NECESSARIE A SODDISFARE LA DOMANDA E FISSARE DINAMICAMENTE LA DISPONIBILITA’ E IL PREZZO DI UN DETERMINATO PRODOTTO O SERVIZIO PER MASSIMIZZARE LA REDDITIVITA’

BACK2BASICS: COSA E’ IL RM? simonepuorto.com 4 R

BACK2BASICS: COSA E’ IL RM? simonepuorto.com O, PIU’ SEMPLICEMENTE, RIGHT SERVICE

BACK2BASICS: COSA E’ IL RM? simonepuorto.com O, PIU’ SEMPLICEMENTE, RIGHT TIME

BACK2BASICS: COSA E’ IL RM? simonepuorto.com O, PIU’ SEMPLICEMENTE, RIGHT CUSTOMER

BACK2BASICS: COSA E’ IL RM? simonepuorto.com O, PIU’ SEMPLICEMENTE, RIGHT RATE

LE 3 PRINCIPALI LEVE DEL R.M. simonepuorto.com #1PRICING #2INVENTORY #3MARKETING MIX

LE 3 PRINCIPALI LEVE DEL R.M. simonepuorto.com #1PRICING LA GESTIONE DELLE TARIFFE STABILITE NON SOLO SULLA BASE DEL PROPRIO PRODOTTO E DEL COMPETITIVE SET, MA REAGENDO AI TREND DI MERCATO E AI CAMBIAMENTI DELLA DOMANDA

LE 3 PRINCIPALI LEVE DEL R.M. simonepuorto.com #2INVENTORY LA GESTIONE DELLE DISPONIBILITA’. E.G. SCONTARE LE CAMERE PER AUMENTARE VOLUME E GUADAGNARE MARKET SHARE IN CASO DI DOMANDA DEBOLE O APPLICARE POLITICHE DI OVERBOOKING IN CASO DI DOMANDA FORTE

LE 3 PRINCIPALI LEVE DEL R.M. simonepuorto.com #3MARKETING MIX LA GESTIONE E DIFFERENZIAZIONE DEI CANALI DISTRIBUTIVI IN BASE ALLE ESIGENZE DELL’HOTEL O AI TREND DI MERCATO

COSA FA UN REVENUE MANAGER? simonepuorto.com RACCOGLIE I DATI STUDIA LO STORICO ANALIZZA LA SEGMENTAZIONE CREA FORECAST REAGISCE E OTTIMIZZA

NEXT: DENTRO L’HOTEL simonepuorto.com FINE MODULO DOMANDE?

simonepuorto.com MODULO #2 DENTRO L’HOTEL UNIQUE SELLING POINT

LO UNIQUE SELLING POINT simonepuorto.com LO UNIQUE SELLING POINT (O UNIQUE SELLING PROPOSITION) E’ UN MODELLO PUBBLICITARIO FORMULATO ALLA FINE DEGLI ANNI ’40 SECONDO TALE MODELLO, PER ESSERE EFFICACE, UNA PUBBLICITA’ DEVE VERTERE SU UN UNICO “SELLING POINT”, OVVERO UNA CARATTERISTICA UNICA DI UN PRODOTTO NON APPANNAGGIO DEI COMPETITOR FACENDO FORZA SU UN’UNICA LEVA SI EVITANO RISCHI DI DISPERSIONE COMUNICATIVA E SI CONCENTRA IL POTERE DI PERSUASIONE

DEFINIRE LO U.S.P. simonepuorto.com LO U.S.P. DEL VOSTRO HOTEL NON E’ MAI QUELLO CHE DECIDETE VOI MA QUELLO CHE DECIDONO I VOSTRI OSPITI

DEFINIRE LO U.S.P. simonepuorto.com TIPICI ERRORI NELLA DEFINIZIONE DELLO USP SONO: USARE UN EVENTO STORICO COME USP USARE LE AMENITIES DELLE CAMERE COME USP USARE IL PRESTIGIO FAMILIARE COME USP

DEFINIRE LO U.S.P. simonepuorto.com CI SONO SOLO 3 FATTORI CHE DETERMINANO L’ USP: #1 LOCATION #2 COMFORT #3 VALUE

DEFINIRE LO U.S.P. simonepuorto.com E SOLO 1 MODO PER SCOPRIRLO… ASCOLTARE!

NEXT: LA RICERCA ON-LINE simonepuorto.com FINE MODULO DOMANDE?

simonepuorto.com MODULO #3 LA RICERCA ON-LINE COMPRENDERE IL CAMBIAMENTO

I MILIARDI DI $ DELL’ONLINE TRAVEL simonepuorto.com 180   160   140   120   100   80   60   40   20   0   2007   2008   2009   2010   2011   2012  

TREND DI RICERCA HOTEL A RICCIONE simonepuorto.com +10% -50% PRENOTAZIONI ONLINE OGNI ANNO VOLUME DI RICERCA “HOTEL A RICCIONE”

TREND DI RICERCA META & OTAS simonepuorto.com BOOKING - - TRIPADVISOR TRIVAGO

MILIONI DI $ IN GOOGLE ADV (2012) simonepuorto.com 40   35   30   25   20   15   10   5   0   APPLE   ?  

MILIONI DI $ IN GOOGLE ADV (2012) simonepuorto.com 40   35   30   25   20   15   10   5   0   APPLE   BOOKING.COM  

LA NUOVA RICERCA ONLINE simonepuorto.com IL 23% DEGLI OSPITI VI TROVA TRAMITE PASSAPAROLA

LA NUOVA RICERCA ONLINE simonepuorto.com IL 20% DELLE PRENOTAZIONI DIRETTE VENGONO DA UTENTI CHE VI TROVANO SU UNA OTA

LA NUOVA RICERCA ONLINE simonepuorto.com PER IL 93% DEI VIAGGIATORI LA SCELTA E’ INFLUENZATA DALLE RECENSIONI

LA NUOVA RICERCA ONLINE simonepuorto.com IL 33% DEI VIAGGIATORI SI FIDA DEI BLOG DI VIAGGI

LA NUOVA RICERCA ONLINE simonepuorto.com IL 9% DEI VIAGGIATORI CERCA CONSIGLI SUI SOCIAL NETWORK

LE 5 FASI DEL VIAGGIATORE simonepuorto.com #1 DREAMING #2 PLANNING #3 BOOKING #4 LIVING #5 SHARING

IL BOOKING PATH simonepuorto.com #1 DISCOVER OTA REVIEWSITES SOCIAL NTW PASSAPAROLA BLOG&FORUM GUIDE VIAGGI #2 INFO GOOGLE WEBSITE BOL #3 BEST DEAL COMPARISON SITE ALTRI SITI BOL PRENOTAZIONE! #4 CONDIVISIONE OTA REVIEWSITES SOCIAL NTW PASSAPAROLA BLOG&FORUM GUIDE VIAGGI #5 LOYALTY RETURNING GUESTS MAILING PROMOCODE

IL BOOKING PATH simonepuorto.com tripadvisor.co.uk google.co.uk Hotel ABC Riccione hotelabc.com 09-27 15:30 BOL step_1 09-27 15:34 hotelabc.com gallery 09-27 15:33 BOL step_2 09-27 15:57 BOL booking 09-27 16:00  

IL BOOKING PATH simonepuorto.com tripadvisor.com   Adwords   BOL Step_1 07-08 18:58       hotelabc.com 07-08 18:59       BOL booking 07-08 19:02     hotelabc.com location 07-08 19:01      

IL BOOKING PATH simonepuorto.com facebook.com     hotelabc.com 06-07 20:08     hotelabc.com 06-24 19:13     BOL step_1 06-24 19:15     hotelabc.com 07-01 21:25     hotelabc.com 07-04 20:06     hotelabc.com 07-08 10:13     BOL step_1 07-08 10:19                                                                             hotelabc.com hotel 06-07 20:10     BOL step_2 06-24 19:16     hotelabc.com rooms 07-04 20:07     BOL step_2 07-08 10:23                                                             hotelabc.com rooms 06-07 20:11     hotelabc.com 07-04 20:10     BOL step_1 07-08 10:24                                                         hotelabc.com hotel 07-04 20:11     BOL step_2 07-08 10:25         BOL booking 07-08 10:29

LA SCELTA DELLA DESTINAZIONE simonepuorto.com DURANTE LA FASE DI PLANNING SOLO IL 43% DEGLI UTENTI HA GIA’ SCELTO LA DESTINAZIONE DEL PROPRIO VIAGGIO

COSA CONDIZIONA LA SCELTA simonepuorto.com FAMIGLIA, AMICI E COLLEGHI INTERNET TV MAGAZINE E QUOTIDIANI BROCHURE LIBRI RADIO AGENTI DI VIAGGIO

I FATTORI DI SCELTA simonepuorto.com PREZZO ATTIVITA' DI SPECIFICO INTERESSE NELLA DESTINAZIONE (CONCERTI, EVENTI, MANIFESTAZIONI SPORTIVE, ETC.) ESPERIENZE POSITIVE PRECEDENTI NELLA DESTINAZIONE

TRIPADVISOR PAGEVIEW simonepuorto.com

NEXT: (DIS)INTERMEDIAZIONE simonepuorto.com FINE MODULO DOMANDE?

simonepuorto.com MODULO #4 (DIS)INTERMEDIAZIONE ENGAGEMENT & CONVERSIONE

IL BILLBOARD EFFECT simonepuorto.com BILLBOARD EFFECT SIGNIFICA ESSERE OVUNQUE

IL BILLBOARD EFFECT simonepuorto.com

RICORDATE? simonepuorto.com #1 DISCOVER OTA REVIEWSITES SOCIAL NTW PASSAPAROLA BLOG&FORUM GUIDE VIAGGI #2 INFO GOOGLE WEBSITE BOL #3 BEST DEAL COMPARISON SITE ALTRI SITI BOL PRENOTAZIONE! #4 CONDIVISIONE OTA REVIEWSITES SOCIAL NTW PASSAPAROLA BLOG&FORUM GUIDE VIAGGI #5 LOYALTY RETURNING GUESTS MAILING PROMOCODE

LA NUOVA RICERCA ONLINE simonepuorto.com L’82% DELLE RICERCHE SUL NOME DEL VOSTRO HOTEL VANNO A OTA E COMPETITOR

LA NUOVA RICERCA ONLINE simonepuorto.com IL 57% DELLE RICERCHE SU GOOGLE VA AL 1° LINK

POEM MEDIA simonepuorto.com P O PAID OWNED E M EARNED MEDIA

POEM MEDIA simonepuorto.com P = PAID MEDIA CANALI PER I QUALI L’HOTEL PAGA PERIODICAMENTE #ADWORDS #MOSTRAPREZZI #SEARCH MARKETING #REMARKETING #SPONSOR & PARTNERSHIP PRO: MASSIMO CONTROLLO, RISULTATI IMMEDIATI, BUDGET VARIABILE, FACILE DA MISURARE CONTRO: BREVE DURATA, MOLTI COMPETITOR, MENO CONVINCENTE DEGLI “EARNED”

POEM MEDIA simonepuorto.com O = OWNED MEDIA CANALI SUI QUALI L’HOTEL HA PIENO CONTROLLO #SITO WEB UFFICIALE #BOOKING ENGINE #BLOG UFFICIALE #SEO #PAGINE SOCIAL PRO: MASSIMO CONTROLLO, BRANDING, ALTAMENTE PERFORMANTE CONTRO: MOLTI COMPETITOR, MANUTENZIONE, MENO CONVINCENTE DEGLI “EARNED”

POEM MEDIA simonepuorto.com E = EARNED MEDIA CANALI CHE L’HOTEL GUADAGNA ORGANICAMENTE O GRAZIE AI PROPRI OSPITI #RECENSIONI #COMMENTI SU FACEBOOK #TWEETS #VIDEO NON PROFESSIONALI #PR & NEWS PRO: CREDIBILITA’, TRASPARENZA, ALTAMENTE VIRALE CONTRO: POCO CONTROLLO, COMMENTI NEGATIVI, DIFFICILE DA MISURARE

POEM MEDIA simonepuorto.com TEST#01

POEM MEDIA simonepuorto.com

POEM MEDIA simonepuorto.com OWNEDMEDIA PAIDMEDIA OWNEDMEDIA EARNEDMEDIA

POEM MEDIA simonepuorto.com TEST#02

POEM MEDIA simonepuorto.com

POEM MEDIA simonepuorto.com OWNEDMEDIA PAIDMEDIA EARNEDMEDIA

NEXT: STIMULUS & ZMOT simonepuorto.com FINE MODULO DOMANDE?

simonepuorto.com MODULO #5 STIMULUS & ZMOT I 5 MOMENTI DEL BOOKING

STIMULUS & ZMOT simonepuorto.com #1 STIMULUS L’UTENTE VIENE A CONOSCENZA DELL’HOTEL (AWARENESS) #2 ZERO MOMENT OF TRUTH (ZMOT) L’UTENTE SCOPRE L’HOTEL ONLINE E CERCA PIU’ INFORMAZIONI #3 FIRST MOMENT OF TRUTH L’UTENTE CONSIDERA SE ACQUISTARE #4 SECOND MOMENT OF TRUTH L’UTENTE ARRIVA IN HOTEL E VIVE L’ESPERIENZA #5 ULTIMATE MOMENT OF TRUTH (UMOT) L’UTENTE CONDIVIDE L’ESPERIENZA

WHEN & WHERE simonepuorto.com #1 STIMULUS RICERCA: “HOTEL + NOME CITTA” (E.G.: “HOTEL A RIMINI”) #2 ZERO MOMENT OF TRUTH (ZMOT) RICERCA: “NOME HOTEL” #3 FIRST MOMENT OF TRUTH SITO WEB, SOCIAL NETWORK, REVIEW SITES, ETC. #4 SECOND MOMENT OF TRUTH HOTEL #5 ULTIMATE MOMENT OF TRUTH (UMOT) CONDIVISIONE SU SOCIAL NETWORK, REVIEW SITES, ETC.

ENGAGE & CONVERT simonepuorto.com #1 STIMULUS SFRUTTATE IL BILLBOARD EFFECT #2 ZERO MOMENT OF TRUTH (ZMOT) PROTEGGETE IL BRAND, CURATE I CONTENUTI #3 FIRST MOMENT OF TRUTH BEST DEAL E REPUTATION #4 SECOND MOMENT OF TRUTH OFFRITE LA MIGLIORE ESPERIENZA POSSIBILE #5 ULTIMATE MOMENT OF TRUTH (UMOT) INVITATE L’OSPITE A CONDIVIDERE L’ESPERIENZA

BRAND: IL BENE PIU’ PREZIOSO simonepuorto.com REGISTRATE IL MARCHIO! UFFICIO MARCHI E BREVETTI LIMITATE IL BRANDJACKING! ADWORDS E META CAMPAIGN MANTENETE IL CONTROLLO DEI VOSTRI DOMINI! REGISTER E ADMIN CONTACT DENUNCIATE ABUSI E MIRRORSITES! CONTROLLO DEL BRANDING

WEBSITE: EMOTIONS SELL simonepuorto.com

WEBSITE: EMOTIONS SELL simonepuorto.com

SITI PER OSPITI, NON PER GOOGLE simonepuorto.com UN SITO WEB HA 3 SECONDI PER VENDERE. IN QUESTI 3 SECONDI DEVE MOSTRARE: #1 LOCATION #2 COMFORT #3 VALUE

SITI PER OSPITI, NON PER GOOGLE simonepuorto.com LESS IS MORE

SITI PER OSPITI, NON PER GOOGLE simonepuorto.com E’ FACILE COMPLICARE LA NAVIGAZIONE KISS KEEP IT SIMPLE, STUPID!

IL RASIO DI OCCAM simonepuorto.com A PARITA’ DI FATTORI, PREFERIRE SEMPRE LA SOLUZIONE + SEMPLICE

CASE HISTORY: BEFORE simonepuorto.com

CASE HISTORY: AFTER simonepuorto.com

CASE HISTORY: AFTER simonepuorto.com NUOVO SITO + NUOVA COMUNICAZIONE + CORRETTA USP = +180% PRENOTAZIONI DIRETTE

NON SOLO SITO: IL BOL simonepuorto.com GLI OSPITI PASSANO IN MEDIA 14’ SUL SITO WEB UFFICIALE

NON SOLO SITO: IL BOL simonepuorto.com GLI OSPITI PASSANO IN MEDIA 11’ SUL BOOKING ENGINE

NON SOLO SITO: IL BOL simonepuorto.com 14’ VS 11’

NON SOLO SITO: IL BOL simonepuorto.com UN BUON BOL DEVE: MOSTRARE LE CAMERE E I SERVIZI ESSERE FACILMENTE NAVIGABILE PERMETTERE LA PRENOTAZIONE IN POCHI CLICK PERMETTERE LA COMPARAZIONE DELLE RATES AVERE UNA CALL TO ACTION AVERE UN BACKLINK AL SITO WEB INTEGRARSI CON I METASEARCH ESSERE CUSTOMIZZABILE

NON SOLO SITO: IL BOL simonepuorto.com

NON SOLO SITO: IL BOL simonepuorto.com

NON SOLO SITO: IL BOL simonepuorto.com

METASEARCH: TUTTO CONNESSO simonepuorto.com

LA TEORIA DELLA U-ROVESCIATA simonepuorto.com

LA TEORIA DELLA U-ROVESCIATA simonepuorto.com

LA TEORIA DELLA U-ROVESCIATA simonepuorto.com ”LA U-ROVESCIATA E’ COMPOSTA DI 3 PARTI, E OGNI PARTE SEGUE UNA LOGICA DIVERSA: C’E’ IL LATO SINISTRO, DOVE AVERE DI PIU’ O FARE DI PIU’ MIGLIORA LE COSE. C’E’ LA PARTE CENTRALE, DOVE AVERE DI PIU’ O FARE DI PIU’ NON FA PARTICOLARE DIFFERENZA, E POI C’E’ IL LATO DESTRO, DOVE AVERE DI PIU’ O FARE DI PIU’ PEGGIORA LE COSE” (MALCOLM GLADWELL, DAVID & GOLIATH)

LA TEORIA DELLA U-ROVESCIATA simonepuorto.com OGNI PRENOTAZIONE DISINTERMEDIATA HA UN P R E Z Z O QUESTO PREZZO NON DEVE SUPERARE IL COSTO MEDIO DISTRIBUZIONE

NEXT: SOCIAL O ANTI-SOCIAL? simonepuorto.com FINE MODULO DOMANDE?

simonepuorto.com MODULO #6 SOCIAL O ANTI-SOCIAL? VERITA’ E FALSI MITI

BESOCIAL simonepuorto.com CI SONO 3 CATEGORIE DI “HOTEL SOCIAL”: #1 L’HOTEL “SOCIAL PRO” #2 L’HOTEL “SOCIAL AMATEUR” #3 L’HOTEL “ANTI-SOCIAL” CHI HA RAGIONE?

LA TEORIA VONNEGUT simonepuorto.com “LE COMUNITA’ VIRTUALI NON COSTRUISCONO NULLA. NON TI RESTA NIENTE IN MANO. GLI UOMINI SONO ANIMALI FATTI PER DANZARE. QUANTO E’ BELLO ALZARSI, USCIRE DI CASA E FARE QUALCOSA. SIAMO QUI SULLA TERRA PER ANDARE IN GIRO A CAZZEGGIARE. NON DATE RETTA A CHI DICE ALTRIMENTI” (KURT VONNEGUT, A MAN WITHOUT A COUNTRY)

PAROLA A DOUGLAS QUINBY simonepuorto.com “GLI HOTEL SONO RESTII A DIVULGARE I NUMERI LEGATI ALLE CONVERSIONI DEGLI HOTEL SU FACEBOOK PERCHE I DATI SONO IRRILEVANTI” (DOUGLAS QUINBY, SENIOR DIRECTOR DI PHOCUSWRIGHT)

LO STUDIO DI LUCERNA simonepuorto.com SECONDO UNO STUDIO PRESENTATO AL WORLD TRAVEL FORUM DI LUCERNA NELL'APRILE 2013: "I SOCIAL NETWORK SONO MOLTO MENO IMPORTANTI DI QUANTO FINORA CREDUTO” PER GLI ONLINE BOOKERS DI UK, GERMANIA E USA, UN BUON SITO WEB E’ (ANCORA) L’ELEMENTO DECISIONALE PRINCIPE, INSIEME A REPUTATION E RICONOSCIBILITA' DEL BRAND.

SOCIAL: FUORI I NUMERI simonepuorto.com FACEBOOK PORTA IL 9% DELLE VISITE MA SOLO L’1% DI PRENOTAZIONI UTILIZZATE I SOCIAL DURANTE IL 1° MOMENT OF TRUTH PER FARE ENGAGEMENT NON PRENOTAZIONI

AMICI, NON CLIENTI: IL CASO FUSION simonepuorto.com IL 6% DEL GLOBAL REVENUE DELL’HOTEL FUSION, PRAGA VIENE DA FACEBOOK PERCHE’? PERCHE’ FACEBOOK VIENE UTILIZZATO NEL MODO CORRETTO DA UN SOCIAL MEDIA MANAGER PROFESSIONISTA

AMICI, NON CLIENTI: IL CASO FUSION simonepuorto.com

AMICI, NON CLIENTI: IL CASO FUSION simonepuorto.com

AMICI, NON CLIENTI: IL CASO FUSION simonepuorto.com “CI PIACE INTERAGIRE CON GLI OSPITI E NON DISTURBARLI CON MESSAGGI COMMERCIALI. I NOSTRI OSPITI SONO I NOSTRI AMICI E NON SI INVIA PUBBLICITA’ AI PROPRI AMICI. LORO CI DANNO BUONE IDEE E NOI RICAMBIAMO CON NOTIZIE INTERESSANTI E LINK UTILI. QUANDO ARRIVANO IN HOTEL HANNO GIA’ LA SENSAZIONE DI FAR PARTE DELLA FAMIGLIA FUSION” (JANA ZVOLANKOVA SOCIAL MEDIA MANAGER, FUSION HOTEL – PRAGA)

MONITORATE I RISULTATI simonepuorto.com I RISULTATI SUI SOCIAL NETWORK SI MISURANO TRAMITE I K.P.I. (KEY PERFORMANCE INDICATOR) -  -  -  -  INDICATORI GENERALI (MISURANO IL VOLUME GENERALE) INDICATORI DI QUALITA’ (VALUTANO LA QUALITA’ DELL’OUTPUT) INDICATORI DI COSTO INDICATORI DI TEMPO (MISURANO I TEMPI DI RISPOSTA)

VIRALITA’ DEI POST simonepuorto.com SU FACEBOOK LA VIRALITA’ (REACH) DI UN POST SI CALCOLA CON LA SEGUENTE FORMULA: VISITATORI UNICI X 180 SU TWITTER LA FORMULA E’: VISITATORI UNICI X 130

LINEE GUIDA PER POSTARE simonepuorto.com I POST IN FORMA INTERROGATIVA CREANO PIU’ INTERAZIONI LE FOTO CREANO PIU’ INTERAZIONI POSTATE NELLA LINGUA DI RIFERIMENTO DEL VOSTRO MERCATO I POST LEGATI AL TERRITORIO SUSCITANO MAGGIORE INTERESSE POSTATE FOTO DEL PERSONALE E DEI CLIENTI E INVITATELI A TAGGARSI DATE INFORMAZIONI INTERESSANTI CAUTELA CON LE OFFERTE SPECIALI

ENGAGEMENT, NON CONVERSIONE simonepuorto.com “CONTENT IS FIRE, SOCIAL MEDIA IS GASOLINE” (JAY BAER)

NEXT: REPUTATION simonepuorto.com FINE MODULO DOMANDE?

simonepuorto.com MODULO #7 REPUTATION NEL CUORE DELLE RECENSIONI

LA SENTIMENT ANALYSIS simonepuorto.com STUDIO DELLE CONVERSAZIONI ON-LINE (SU SOCIAL NETWORK, REVIEW SITES, BLOG, FORUM, ETC) RIGUARDANTI UN DETERMINATO ARGOMENTO (UN BRAND, UN PRODOTTO O UN PERSONAGGIO PUBBLICO) PER MONITORARE LE REAZIONI DI CHI SCRIVE

REPUTATION FACTS simonepuorto.com 4 ITALIANI SU 5 PRENOTANO LE VACANZE ON-LINE L’87% UTILIZZA SITI DI RECENSIONI PER PIANIFICARE I VIAGGI TRIPADVISOR HA 260 MILIONI DI VISITATORI UNICI MENSILI

REPUTATION FICTIONS simonepuorto.com LE RECENSIONI SU TRIPADVISOR SONO IN MAGGIOR PARTE NEGATIVE… FALSO! LE RECENSIONI SU TRIPADVISOR SONO IN MAGGIOR PARTE POSITIVE PUNTEGGIO MEDIO: 4,08 SU 5

REPUTATION FICTIONS simonepuorto.com 6%  RECENSIONI  1/5   6%  RECENSIONI  2/5   12%  RECENSIONI  3/5   29%  RECENSIONI  4/5   48%  RECENSIONI  5/5  

LISTEN & REPLY simonepuorto.com L’84% DEGLI UTENTI TRIPADVISOR SOSTIENE CHE IL GIUDIZIO SU UN HOTEL MIGLIORA SE VENGONO PUBBLICATE REPLICHE DELLA DIREZIONE IL 78% DEGLI UTENTI TRIPADVISOR CREDONO CHE GLI HOTEL CON REPLICHE DELLA DIREZIONE TENGANO DI PIU’ AI LORO OSPITI

+REPUTATION = +REVENUE simonepuorto.com SECONDO UNO STUDIO DELLA CORNELL UNIVERSITY SE UN HOTEL AUMENTA LA PROPRIA ON-LINE REPUTATION DI 1 PUNTO SU UNA SCALA DA 1 A 5 (E.G.: DA 3.5 A 4.5) PUÒ AUMENTARE IL PREZZO MEDIO DELL’11.2% MANTENENDO LO STESSO TASSO DI OCCUPAZIONE

NEXT: YOU ARE HERE simonepuorto.com FINE MODULO DOMANDE?

simonepuorto.com MODULO #8 YOU ARE HERE SO.LO.MO

DESKTOP VS MOBILE simonepuorto.com 2 MILIARDI DI WEBUSERS 1.8 MILIARDI DI SMARTPHONES

DESKTOP VS MOBILE simonepuorto.com 100%   80%   60%   40%   20%   0%   PRENOTAZIONI  MOBILE   PRENOTAZIONI  DESKTOP  

DESKTOP VS MOBILE simonepuorto.com NAVIGAZIONE TRASVERSALE

DESKTOP VS MOBILE simonepuorto.com LATENZA: NUMERO DI ORE (O GIORNI) CHE INTERCORRE TRA ENGAGEMENT E CONVERSION (IN MEDIA 13,2 GIORNI)

DESKTOP VS MOBILE simonepuorto.com TRASVERSALITA’: RICERCA E PRENOTAZIONE SONO FASI DISTINTE DEL PROCESSO DI BOOKING CHE AVVENGONO IN TEMPI, LUOGHI E, SPESSO, DEVICE DIFFERENTI

DESKTOP VS MOBILE simonepuorto.com L‘OSPITE È SOTTOPOSTO A 5.6 ESPOSIZIONI DEL BRAND PRIMA DI CONVERTIRE. NEL 51% DEI CASI L’ESPOSIZIONE È MULTICANALE E MULTIDEVICE

ATTIVITA’ TRAVEL MULTIDEVICE simonepuorto.com DESKTOP MOBILE TABLET INIZIO PIANIFICAZIONE VIAGGIO 88% 53% 70% CONSULTAZIONE MAPS/DIRECTION 83% 78% 59% LETTURA REVIEWS 68% 44% 57% VISIONE TRAVEL-RELATED VIDEOS 50% 33% 48% DOWNLOAD TRAVEL-RELATED APP N.D. 52% 41%

VIDEO: QUANDO VENGONO VISTI? simonepuorto.com 65% PER SCOPRIRE ATTIVITA' IN LOCO 64% DURANTE LA FASE DI #DREAMING 63% DURANTE LA SCELTA DELLA DESTINAZIONE 52% PER SCEGLIERE L'HOTEL 29% PER SCEGLIERE IL CANALE D'ACQUISTO

VIDEO: QUALI VENGONO VISTI? simonepuorto.com 62% VIDEO UFFICIALI DI 57% TRAVEL CHANNELS HOTEL, COMPAGNIE AEREE E CROCIERE 48% VIDEO DI OSPITI 42% SPOT AZIENDALI 37% VIDEO DI AMICI E PARENTI

VIDEO: QUALI EFFETTI HANNO? simonepuorto.com 60% INFLUENZANO LA 58% INFLUENZANO LA PROGETTAZIONE DI SCELTA DELLA UN VIAGGIO DESTINAZIONE 49% INVOGLIANO A 42% FANNO SCOPRIRE VISITARE IL SITO UN BRAND PER LA DELL'ADVERTISER PRIMA VOLTA

L’INGANNO DEL LAST CLICK simonepuorto.com TRACCIARE SOLO IL CLICK CHE HA GENERATO LA CONVERSIONE OFFRE UN QUADRO INCOMPLETO E FUORVIANTE

L’INGANNO DEL LAST CLICK simonepuorto.com facebook.com     hotelpippo.com 06-07 20:08     hotelpippo.com 06-24 19:13     BOL step_1 06-24 19:15     hotelpippo.com 07-01 21:25     hotelpippo.com 07-04 20:06     hotelpippo.com 07-08 10:13     BOL step_1 07-08 10:19                                                                             hotelpippo.com hotel 06-07 20:10     BOL step_2 06-24 19:16     hotelpippo.com rooms 07-04 20:07     BOL step_2 07-08 10:23                                                             hotelpippo.com rooms 06-07 20:11     hotelpippo.com 07-04 20:10     BOL step_1 07-08 10:24                                                         hotelpippo.com hotel 07-04 20:11     BOL step_2 07-08 10:25         BOL booking 07-08 10:29

VIAGGIATORI SEMPRE CONNESSI simonepuorto.com UNA VOLTA IN HOTEL I VIAGGIATORI: NAVIGANO SU DISPOSITIVI MOBILI: 51% CARICANO FOTO SUI SOCIAL NETWORK: 39% POSTANO AGGIORNAMENTI DI STATO: 34% TROVANO ATTIVITÀ IN LOCO VIA GEOLOCAL APPS: 33%

CONSIGLI MOBILE simonepuorto.com OTTIMIZZATE IL SITO PER DEVICE MOBILI CREATE MOBILE VERSION DEL SITO CON CALL TO ACTION INSTALLATE BOL SPECIFICI PER MOBILE UTILIZZATE IL PROXIMITY MARKETING (E.G. FOURSQUARE)

FINE CORSO simonepuorto.com FINE MODULO E FINE CORSO DOMANDE?

simonepuorto.com SIMONE PUORTO SIMONEPUORTO.COM INFO@SIMONEPUORTO.COM LINKEDIN.COM/IN/PUORTOSIMONE TWITTER.COM/PUORTOSIMONE FACEBOOK.COM/PUORTOSIMONE +39 340 051 42 27

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