Será que o relacionamento com cliente vai dominar o mundo um dia?

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Information about Será que o relacionamento com cliente vai dominar o mundo um dia?
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Published on February 19, 2014

Author: wSoMaLab

Source: slideshare.net

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Será que o relacionamento com o cliente vai dominar o mundo um dia? Os custos tradicionais de propaganda e marketing tem um valor elevado. A produção do comercial, uma propaganda veiculando em um canal de TV, em revistas e jornais são de preço alto e não é qualquer empresa que tem condições para isso, principalmente as startups que estão começando do zero. Além do que o retorno sobre esse investimento é sempre imprevisível, pode ser um sucesso como um fiasco se você não procurou seguir a linha de seu público, ou, se entregou essa campanha nas mãos de quem não é profissional na área pois o valor parecia ser mais acessível (aí você sabe, o barato sai caro).

A verdade é que alimentar o relacionamento com o cliente é a maneira mais simples e extraordinária de fazer o melhor marketing de todos: o boca-a-boca! Através dessa construção de contato e aproximação é possível fazer com mais precisão as pesquisas necessárias, adaptar/criar produtos e serviços que atendam as reais necessidades, consegue corrigir problemas, valores e o melhor: você cresce! Se relacionar com o cliente é uma escola. Esteja aberto a aprender. Mas pra que esse relacionamento possa acontecer, você precisa buscar clientes. Pra que sua empresa seja conhecida, seu produto/serviço se „espalhe‟ de fato, o conteúdo é rei. Por isso é importante oferecer o melhor conteúdo, a melhor explicação que ajude na decisão do cliente na hora da aquisição, o melhor atendimento e suporte… o melhor tratamento em todos os pontos! Dê o melhor de si e persista sempre. Pode até parecer bobo ou engraçado, mas se você alguma vez já assistiu aquele desenho famoso de 2 ratinhos chamado “Pink e Cérebro” verá que eles

nunca cansam de tentar dominar o mundo, pensam e planejam tudo na escuridão com o mesmo objetivo: „tentar conquistar o mundo!‟ independente de terem falhas ao longo do caminho… O que nos aperfeiçoa é a prática, aprendemos muito com ela. Agora, para você pode propagar seu negócio a um custo acessível utilize o digital ao seu favor, é de grande ajuda. Utilize as redes sociais, grupos e fóruns para que as pessoas tenham oportunidade de conhecer seu negócio, mas não vá só pra fazer propaganda (elas são praticamente ignoradas no mundo virtual), vá pra levar uma solução, para conversar e conhecer seus leads, pra apresentar algo que pode ajudar no dia a dia deles mesmo que não comprem seu produto ou serviço naquele momento. Depois, entregue o melhor atendimento que puder a esse potencial cliente. E, agora vem o mais importante: Conheça-os. Utilize um CRM para anotar tudo o que precisa saber sobre ele, desde dados como telefone e endereço até qual é a cor preferida, time de coração ou hobby. Trabalhe o follow-up ele é essencial, lembre-se do cliente sempre que encontrar algo relacionado ao que possa o ajudar. Como já falamos, os clientes só são lucrativos e pagam seu investimento seja em mídia de massa ou social quando eles se retém ao seu negócio pois

conheceram você e mais que conhecem, eles confiam, se relacionam. A verdade é que desde o momento que banalizamos nossos relacionamentos pessoais, o relacionamento comercial começou a seguir o mesmo caminho. Ninguém quer compromisso sério se pode ter „mais‟ de todos. A cabeça está cheia mas o coração vazio… A maioria vive assim e com o tempo, saem em busca de relacionamentos menos superficiais. Começam essa procura de fidelidade com as marcas. Essas pessoas querem ser ouvidas, atendidas com eficiência e de forma customizada, querem atenção e além disso, desejam mostrar ao círculo de amigos o quanto eles tem status e como se sentem exclusivos. Só que muitos no mundo do negócio não se deram conta disso ainda. Tentam vender da mesma forma que vendiam há muitos anos atrás. Inclusive já falamos sobre o assunto em outro post… Mas enfim, aqui ficam algumas sugestões a serem repensadas. E deixamos para você a pergunta do título: Será que relacionamento com cliente vai dominar o mundo um dia?

Trabalhamos e esperamos que sim! Abraços. TAGS:Relacionamento com Cliente, relacionamento com os clientes, o verdadeiro marketing, boca a boca, Será que relacionamento com o cliente vai dominar o mundo um dia, pink e cérebro, empreendedorismo Veja essa e outras matérias no blog do CRM Zen: Site:http://crmzen.com.br| Blog: http://blog.crmzen.com.br Twitter: http://twitter.com/crmzensimples Facebook: http://facebook.com/crmzen

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